店长的定义.doc

 店长的定义:通过个的领导力,组织协调人或货来完成任务(一）店长角色的定位1、作为代理人的角色，代理公司管理店铺2、作为情报收集者角色，收集市场有价值情报3、作为调整者角色，调整解决问题，使工作顺畅4、作为传达者的角色，将公司的方针、政策、计划目标等，正确快速地传 达给店内的部下5、作为指导者的角色，培训、教育和指导部下6、作为管理者的角色，管理店内的营业活动达成营业目标7、作为保全者的角色，保全店内资产的安全8、作为活动者的角色，具体操作店内营业活动（二）店长工作职责1、经营管理A.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；B．核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符;监管每天店员交接班的点货数字是否相符;C．熟悉掌握公司产品,定期做畅销品和滞销品的统计、汇报、分析等以方便对进、销、退、补货作计划；D．统筹、协调店铺的货品陈列；E．指导店员的每月盘点工作；F．了解及分析销售资料，负责赚取利润，达到营业目标并编写报告交经理审阅G．强化商品管理，严禁任何人擅自将货品带出店H．控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备.I．适当处理顾客投诉及具体问题的分析汇报.2、计划和完成店内的销售目标   A、明确知道每周每月的销售数字.   B、计划、设立目标和激励所有的员工去完成这些目标。

C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售.D、保持个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样.E、 及时和区经理沟通关于新的提高店的想法3、文件和帐务处理.（只能在上班前和临近下班时做）A、每天的库存销帐.B、周销库存表，每周库存调货表C、月销售报表，月盘点表，费用明细表,员工排班表和员工大会议程4、陈列   A、卖场的衣服都应该具备价签，而且每一件衣服都应该烫好和以正确的方式陈列B、确保卖场的所有的衣服叠挂放整齐C、饰品墙应该整齐，丰满和具有吸引力D、橱窗的陈列要及时更换,要用有吸引力的方式来展示新款   E、 POP(画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列F、 店内的陈列应该遵循公司的原则和规定5．人事行政管理A．指导、培训店S的日常工作;B．向下属阐述公司的政策和批示；C．执行及监察店铺的规则及条例；D．公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩；E．协调同事之间的关系,发扬团队精神；F．协助公司领导完成招聘店员的工作;6．顾客管理A．建立客户档案B．及时补充客户的资料；C．处理好每一次顾客的投诉工作；7．市场调研A．根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态,适时汇报公司.8．店铺环境管理A．注意保养店铺的设备;B．落实好店铺的每日清洁工作；C．规范好店铺的陈列工作;D．店面必须一直保持清洁，整齐和有序的.E．仓库房应该有序，干净9．安全管理A．教育员工加强安全意识;B．做好安全措施；（三）店长日常工作重点三）店长日常工作重点1、负责开店、收店、防盗.2、管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉.3、监察全店存在问题并及时解决问题。

4、每天在开店或接班之前、要提早五分钟或十五分钟左右开小组会交接上一班留给的跟进问题和顾客服务，及留意事项5、安排员工的日常工作,确保员工能更准确无误地进行工作6、开店后要保持及留意货场灯光、音乐、冷气等正常运作7、留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务8、随时关心营业状况，合理调配人员.9、根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查10、做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题.11、监管好收货及运货确保无误12、调动员工的积极性,帮助下属制定工作目标13、定期对下属进行表现评估及对发现的问题作及时纠正14、了解其它分店经营状况，主动取长补短及作货品互调15、提前制定下一步营业计划,并视实际情况进行修改计划16、关心与了解货务管理做到一切为营业服务17、根据天气转变而灵活改变店内货品的陈列、摆设18、留意当班每一段时间的营业额来进行分析周围环境情况19、编制店员每月度考勤20、带头并确保下属遵守部门规章制度21、按公司要求准时、准确、优质地完成各种报表＊*＊店长必须做到下述八个工作＊**＊① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系.② 做情报收集者的工作—-在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报.③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决,使其回复顺畅。

④ 做传达者的工作—-将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下.⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖现代超市门店经营管理资 产 管 理 一，超市各项管理程序 超市的管理程序：超市作业流程：信息传送程序（采购部—营业部—订货程序—收货程 序(退货程序—核对程序-结款程序 其它管理程序：家电程序，服务中心程序，收银程序，保安程序,工程部程序,金库程序等 、 稽核工作检查检查各个门店程序执行情况稽核员权限；稽核员受控于总公司，检查各个门店的程序执行情况 无权指挥和管理稽核员检查内容：抽查门店各项工作,各项程序的执行稽核报告：定期检查后，稽核报告一份给总公司,一份给店长店长稽核总结:收到稽核报告后,开全店会议，总结工作中的问题并改正现代超市门店经营管理4 资 产 管 理 二 超市设备管理与维护 店长负责全店的资产管理与投资 工程部任务；定期维护设备，维修，为各个部门服务 投资规划：新设备投资，及旧设备维护资金 三 店内布局 卖场布局规划:卖场布局设计，主次通道，购物导向等 卖场环境，装饰：卖场的购物环境,卫生情况的管理，店内指示牌， POP管理 现代超市门店经营管理5 资 产 管 理 四 每日，每周,每月店内会议 每日店会议：总结昨天的营业额，经营中的问题, 各部门协调，顾客投诉, 每周会议：总结上周营业额,及经营问题,及时解决， 布置下周工作 每月会议：总结盘点结果并对绩效分析一、 抓商品陈列:整齐美观、形象生动、超前时效，突出季节性，通过特殊陈列提升销售。

二、抓商品卫生：商品无灰尘，包装无破损，货架及地面无灰尘，临期、过期商品的清理、滞销商品的淘汰对于需清理、淘汰商品，店长有权通知仓库退货三、抓商品价格:经常安排人员市调，店长有权酌情调价,但不得低于正常毛利率发现进价过高，应向总经理反映.经常安排检查商品牌卡,保证不错价.四、制定销售计划并实施：制定年度、季度、月销售计划提前做好节日、假日的促销活动.五、抓店堂纪律：要求员工遵守各项规章制度，不违规不违纪店长有权对违纪员工警告、罚款、辞退六、抓服务：培养、强化员工的团结精神，主动能动性，特别是服务质量店长有权对服务态度恶劣的员工进行处罚，对优质服务的员工报请奖励.七、抓利润、争费用：为公司提高利润，多卖货，多赚钱，积极争取陈列费等相关费用店长有权按规定的收费标准签署陈列费等相关费用店长有权按规定的收费标准签署陈列费用八、抓赠品管理：寻找赠品管理新路子，制定行之有效的管理方法，保证赠品不多送，不少送，不落入私囊九、抓防损：店长应谨防内外盗窃,强化全员防损意识，并配合防损部实施防损措施，保证商品、赠品安全十、进出收银台:店长应出动出示小票,无小票的要有程总签字，并由立岗班长登记，否则不准出门。

二、 店长的日常工作及权限资产管理一、超市各项管理程序二、超市设备管理与维护三、店内布局四、每日，每周,每月店内会议人力资源管理一、各部门人员配置，人事费用控制二、晋升，奖惩,离职三、培训四、员工出勤状况管理商品管理一、商品订货管理,缺货管理二、库存管理三、收货管理四、退货管理五、损耗管理六、商品陈列管理七、市场调查八、促销管理九、信息管理财务管理一、盘点管理二、盘点后分析三、费用控制,供应商结款四、全店营业额，毛利率及各项指标预算的制订店长的日常工作。