物业管理实习报告与物业管理实训报告合集.doc

物业管理实习报告与物业管理实训报告合集物业管理实习报告物业管理实习报告通过在雅荷城市花园的一个月实习工作中对于物业管理有了更深的认识，物业管 理不仅仅是一种服务行业，它也是一个人性化的工作，在工作中我不仅学会了如何去 与人交流，而且还对自身的修养有了一定程度的提高雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源，在人力资源方面，员工不仅仅是技术 性的，他们更着重于去培养员工的素质，他们追求的不仅仅是服务的质量，而是在服 务质量好的前提下再加上服务态度，服务效率，在日常的维修，维护巡检中，每天都 会有专人去维修，维护以及检查对于一些公共设施，设备的维护与管理，更是一步 到位在短短一个月的时间里，我学到了很多东西，但还有一些还是学的不到位，在 实习中我主要深入到保洁，保安，绿化和客服，在各方面我都学到了很多对我有益的 东西通过在雅荷城市花园的实习，我了解了他们以“科学的规范管理，优质高效的服 务，安全文明的环境，持续发展的要求为管理服务方针，工作人员都本着“想业 主之所想，急业主之所急，做业主之所需回顾实习，对我有很多的帮助，使我学会了 很多的东西实习中我不懂的就问，发现了什么问题就急时的向领导反应，使我对雅 荷花园物业有了更深一层的了解，同时对管理处设施设备的管理，事物管理，保安管 理，保洁管理，绿化管理有了初步的了解。

在实习中，我看到雅荷城市物业制定“一站式”物业管理服务制度，从根本上提 高了小区物业管理的水平和服务质量，制定服务体系标准化，精细化，信息化，来实 现高效率的服务质量今年，公司还提倡员工开展“讲制度，讲品质，讲预算，讲协 作的经营方针，从而提高服务的质量，效率，以及业主的满意度对于设备设施的管理，在实习中我看到物业部着重改善设备管理制度，对各类设查，巡视现问题急时解决雅荷物业拥有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技术人才，结合 物业法律法规，对员工进行定期培训，随着市场竞争的越来越激烈，知识技能的 不断更新，公司会给每个员工提供各类型专业的学习，培训机会，雅荷物业同时还提 倡在“工作中学习，从学习中工作"每位员工都争做学习型员工，形成一种积极向 上的好风气和赶超的竞争气氛，从而进一步提髙了员工的素质和能力从实际出发，管理处制定严格的规章制度和岗位规程，工作标准，考核标准，考 核办法实行定性和量性结合，增强考核的可操作性，使员工有一种危机感，紧迫 感，从而提高员工的工作积极性一个月的实习转眼即逝，在实习生活中，我学到了很多，同时也看到了自己哪些 方面的不足，通过这次实习加深了我对物业管理知识更深一步的了解，让我认识到理 论和实践相结合的重要性，还丰富了我的物业管理知识，同时也了解到物业管理工作 的的重要性。

物业管理是一种微利的无形服务行业，也是一种全方位多方面的管理行业，所以 在物业管理工作中要谨记物业管理无小事，要时刻把业主放在第一位，以业主的要求 为中心，一切从业主的要求出发，在工作中要不断学习，创新，争取做一名优秀的管 理人员物业管理实训报告物业管理实训报告一、 实训的概要实训时间:20**-3-19——20**-3-30实训地点:龙源世家、三 维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡等实训项目介绍：对各个工作人员的工作范 围、工作任务、工作要求以及工资多少等等二、 实训报告这两周我们由老师的带领来到了龙源世家、三维购物中心、焦作理 工大、亿祥东郡这些地方对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工 资多少进行调查本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的 原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习主要对客户管理、安防管理、工程 设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工 作从而我也总结了以下几点一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁物业管理最基本的是对业主 的管理客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括 单元编号，房间面积，朝向；业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格；联系电 话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。

这些资料要归档分类存放以便查阅 其次客户投述接待工作有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我 们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复当有客户投述时我们要 诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录， 等客户说完后要复述客户说的大概过程让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他 们解决问题对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主客户工作对内 要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与 政府能源部门和社区的关系只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工 作所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外 界、客户和管理中心连接的窗口二）安防管理根据这几天的了解，我发现在三维，为了三维大厦人生和财产的 安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发生现代安防主要采用人防和技防相 结合的方式进行防范人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，三 维大厦设立有VIP岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗技防主要是采用现代科 学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟 感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。

各岗位责任是：1、 VIP岗：三维大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对 保证董事们办公区域的安全，称VIP服务2、 大厅岗：设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工 的站姿、手势、言行都必须规范他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一 个进入大厦的人的第一情况的岗位还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常 技巧的方法3、 流动岗：流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设 定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作停车场岗：这个岗位 主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进来的车 辆进行指挥，查看车辆情况5、消防岗：消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设 备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故还要配合其他岗位对监控进 行监控各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任每周一次列会，主要对本周工 作的总结并进行分析工作中存在的不足不断的加强员工的安全防范意识，每月一次 安全知识培训，用一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理能力三） 工程设备维修、保养管理工程设备维修、保养是一个很重要工作。

设备的 维修保养要从接管验收幵始接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间对 这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位同时制定物业设备操作流 程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表建立设备管理制度和 机房管理制度给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理情况都要记录在 案，以便每个操作人员对设备有详细的了解还要进行挂牌管理，对设备进行编号， 这样便于记录的准确性在运行前要制定岀设备能耗预算，做到经济运行设备管理 人员要不断的进行培训逐步提髙维修人员的技术水平做到设备维修的速度快、标准 髙，使设备始终处于一流的运行状态提高设备管理水平，做到经济的运行成本四） 绿化保洁管理三维大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式 进行的绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好 的样式种植，高低错落有致根据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间大厅、楼 梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的保洁的区域有 广场、楼道公区、所有集团公司办公室保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主 管统一指挥灵活调动每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进行抽检，特别 遇见有石材污染的现象要仔细分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清 洁彻底。

每周进行一次卫生评比做到管理区域一尘不染三、实训体会1、增长了知识和才干进入实际的工作，我发现所学到的知识很 不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必须要理论联系实际才能发现不 足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅像什么IS09000. IS014001等体系认证，以前 在学校就没有接触2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需 求非常大，就业前景十分看好我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整 专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设3另外，在工作实习中，通过和 其他公司的基层员工的接触，我发现了一个在所有公司中普遍存在的问题•他们也都存在这样的问题，那就是公司的员工很迷茫，尤其是直接在项目从事基层工作的员 工，这种迷茫更加突出•每日面对简单的重复性的劳动，让人意志消沉，如果不是有 坚定的目标和一种自己修炼的信仰，是难以心平气和，脚踏实地地做工作的•现在的 从业人员，思维上的活跃和外界形形色色诱惑的矛盾是无法消除的，反映在员工身 上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的机会•这些 因为职业问题而产生的心理烦.四、经过实习我对物业服务管理的认识物业管理服务 行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展史。

在摸索和实践过程中仍存在 不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生诸如：业主家中财 物被盗、部分业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理 体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业承担义务的社会某些功能的现象越来越突 出阻碍了物业管理企业的发展规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业 管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防 止质量事故的发生，避免企业不应有的损失同时，政府相关部门要加快物业管理法 制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。