物业管理协议2)--.doc

物业管理服务协议物业管理服务协议甲方：河南振兴房地产（集团）有限公司 （以下简称甲方）乙方：郑州美华物业管理有限公司 （以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确甲乙双方的权利义务关系，双方在自愿、平等、等价有偿的原则下，特订立本合同：第一条.房屋的位置.面积1、 甲方将合法拥有的位于郑州市航海东路2号富出太阳城 号楼 层，号楼 层， 号楼 的商业房（以下简称“该房屋”）交予乙方进行•物业管理2、 该房屋建筑而积为 平方米第二条：双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、 监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理服务行为的有关问题向乙方提出建议和意见2、 依据本协议甲方商户向乙方按时交纳物业服务费用及其他相关费用3、 甲方的租赁商户装饰装修房屋时，事先告知乙方，遵守装饰装修的管理规定4、 甲方的租赁商户不得占用、损坏本物业的公共部位、公共设施或改变其使用功能因搬迁、装饰装 修等原因确需要合理使用公用部位、公用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造 成损失的，给予补偿5、 甲方出租房屋时，爭先通知乙方，告知承租方与乙方签订本协议6、 对承租人、承租人的顾客筹违反《物业管理协议》而造成的损失、损害应承担相关的民事责任。

7、 甲方的租赁商户按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的排水、通风、采光、维修、通行、 卫牛、坏保等方血的相邻关系，不得侵害他人的合法权益二、乙方的权利义务1、 对商业用房共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、 服务与管理2、 根据有关法规和政策，根据实际情况，制定木物业的物业管理制度，并书面告知甲方或甲方和•赁商 户；3、 建立本物业的管理档案资料；4、 制止违反《物业管理协议》和物业公司有关管理法规的行为；5、 物业管理公司可姿托专业公司承担物业的专项管理与服务业务，但不得将木物业的整体管理责任转 达给第三方6、 依据本协议收取物业服务费用及其他相关费用7、编制物业管理服务及财务年度计划；&、提前将装饰装修的主耍事项和限制条件告知甲方及甲方商户9、不得占川本物业的共川部位、共川设沌设备或改变其使川功能三、物业服务内容（一） 共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、承重墙体、柱、梁楼板、屋顶等）、户外墙而等二） 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管、落水管、水箱、加压水泵、供电线路、照明、消防设施、绿地、 道路、路灯、共用设施设备使用的房屋等。

三） 环境卫牛管理1、 商业用房公共环境的卫生淸洁、垃圾淸运以及经常性的保洁；2、 楼前道路、公共道路的清洁；（四） 公共秩序管理公共秩序管理员24小时值班、巡逻，维护商业川房公共经莒秩序四、物业管理服务质量（一） 房屋外观1、房屋外观完好、整洁二） 设备运行1、 运行正常；2、 无垂大责任事故发牛三） 共用部位、公用设施设备的维护和管理1、 共用部位整洁；2、 共用设施设备完好、无随意改变用途四） 环境卫生1、 环卫设备完备，设垃圾箱、垃圾中转站；2、 商八经营垃圾日产日清，商铺门前区域共用部位无废乔物五） 绿化1、 绿地无改变使川川途和破坏、践踏、占川现象；2、 花草树木长势良好，修剪整齐美观六） 交通秩序与车辆停放1、 车辆管理制度完善，管理职责明确；2、 车辆按位停放，无影响交通秩序现象七） 公共秩序管理1、 有专业管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；2、 危机人身安全处山明显标识和具体的防范措施八） 消防1、 消防设施设备完好无损，可随时起用，消防通道搜畅通;2、 制定消防应急方案九） 房屋共用部位、共用设施设备小修和急修• 小修1、小修不过夜;2、维修及时率到达100%• 急修1、30分钟内到达现场;2、维修及时率达100%,返修率不超过1%。

五、物业管理服务费及其他有偿服务费用（不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用）（一）物业服务费用根据甲方出租房屋的面积，由房屋实际承租人交纳，具体标准：商业川房：1-2层， 元/平方米/月3层， 元/平方米/月（三） 每半年交纳一次的物业管理服务费用四） 乙方物业服务质量每半年调查甲方承租商户满意率—以上（含）为达标，以下每降低1%,扣 除当期物业服务费总额的1%依此类推调查的内容及计算办法见附件）（五） 乙方物业服务质量每半年调查卬方承租商户投诉率低于—（含）为达标，以下每递增1% 扣除物业服务费总额的1%,依此类推调查的内容及计算办法见附件）（四） 其他有偿费用1、房屋口用部位的维修工时费标准乙方根据相关规定和市场行情予以调整，调整时提前公示五） 保险1、 房屋共川部位、共用设施设备的保险不在物业服务成本中，如有需要可由乙方代行办理，把保险 费川由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊2、 维修基金的管理与使用%1 根据《条例》规定，木物业建立共用设施设备保修期满后、更新的、改造的维修基金1 维修基金的使用由乙方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

1 维修基金不足首次归集总额的30%,经当地物业行政管理部门审核批准，按（甲方）占有房屋的 建筑而积比例续筹1 卬方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权过户六） 广告牌、店招设置1、 广告牌的安装位置、规格由乙方统一布置2、 商户的店招设计方案需由物业公司确认签字后，方可安装七） 违约责任1、 乙方违反协议，耒达到管理服务质量约定目标，甲方有权要求乙方限期改止，逾期耒改止给甲方造 成损失的，乙方承担相应的法律责任2、 甲方（及甲方商户）违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定口标，乙方有权要求甲方（及甲方 商户）限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方（及甲方商户）承担相应的法律责任3、 乙方违反协议，損口提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方清退所交费用，退还利息四、甲方商户违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方商户补齐八） 为了维护商户、商户顾客的切身利益，在不可预见情况卜，如发生天燃气泄漏、漏电、火灾、水管 破裂、救助人命、I办助公女机关执行任务等突发事件，乙方应采取紧急措施造成卬方必要的财产损失时， 双方按有关法律规定处理九） 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

十）在木协议内空格部分文字与印刷文字具有同等效力木协议中未规定的爭宜，均遵照国家有关法律 法规和规章执行十一）本I■办议在履行中发生争议，双方协商解决或向物业管理行政部门申请调解：协商或调解无效的， 可向人民法院起诉（十二）本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份甲 方:委托代理人:乙 方：委托代理人:口 期:日 期:附件商户满意率及投诉率考核标准及计算办法1、 甲方招商部每半年发出意见调查表，随机抽查不低于30户已营业商户，调查中“满意”、“非常满意”、“比较满意”为合格「非常不满意”、“不满意”为不合格调杏合格项总数2、 满意率二 X100%总调查项数3、投诉率每半年若有业主轻微投诉三宗（含三宗）投诉率按1%处理，以此类推;每半年若有重要投诉一宗 投诉率按3%处理，以此类推;每半年若有重大投诉一宗 投诉率按5%处理，以此类推;若以上同时有两种或三种投诉情况发生，投诉率按累加结果处理定义轻微投诉：因工作轻微不便而卄人为因素造成的影响，可以通过改进而轻易得到解决的投 诉重耍投诉：因管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉重大投诉：承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错给住户造成经济损 失或人身伤害，有效投诉在一个刀内得不到合理解决的投诉。

乙方（盖章）：法定代表人:委托人:甲方（盖章）:法定代表人： 委托人：H期：。