电子商务物流管理课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,电子商务物流管理课件,主讲人：李法友,2006年5月4日,,,第1章 电,子,子商务与现,代,代物流,学习目标：,通过本章的,学,学习，你将,学,学会：,1.物流的,含,含义与类型,2.物流的,基,基本功能与,作,作用,3.物流管,理,理的含义,,特,特点及其内,容,容,4.电子商,务,务与物流的,关,关系,5.电子商,务,务物流的发,展,展趋势,,,1.1,物流概述,1.1.1,物流的概念,1,．物流概念,的,的产生与发,展,展,2,．物流的定,义,义,所谓物流(Logistics),是,是指物品从,供,供应地向接,收,收地的实体,流,流动过程根,根据实际需,要,要，将运输,、,、储存、装,卸,卸、搬运、,包,包装、流通,加,加工、配送,、,、信息处理,等,等基本功能,实,实施有机结,合,合1.1.2,物流的分类,1．按照物,流,流活动的地,域,域范围分类,2．按照物,流,流活动的内,容,容分类,3．按照物,流,流活动在供,应,应链中的作,用,用分类,4．按照物,流,流活动的主,体,体分类,1.1.3,物流的作用,与,与功能,1,．,物流的作用,2,．物流的功,能,能,,,,1.1.4,物流科学,1．“黑大,陆,陆”学说,2．物流“,冰,冰山说”,3．第三利,润,润源,4．“效益,背,背反”学说,5．成本中,心,心说,6．利润中,心,心说,7．服务中,心,心说,8．战略学,说,说,,,,,,1.2,物流管理,1.2.1,物流管理的,含,含义及其原,则,则,1,．服务性原,则,则,2,．通用性原,则,则,3,．合理化原,则,则,1.2.2,物流管理的,特,特点,1,．综合性特,点,点,2,．新颖性特,点,点,3,．智能性特,点,点,,,1.2.3,物流管理的,内,内容,1．对物流,活,活动诸环节,的,的管理,2．对物流,系,系统诸要素,的,的管理,3．对物流,活,活动中具体,职,职能管理,1.2.4,物,物流管理,的,的目标,,,,1.3 电,子,子商务与物,流,流,1.3.1,电子商务与,物,物流的关系,1．电子商,务,务是现代化,物,物流和信息,技,技术发展的,产,产物,2．电子商,务,务离不开物,流,流,3．物流是,实,实施电子商,务,务的根本保,证,证,4．电子商,务,务会促进物,流,流技术的大,发,发展,1.3.2,物流在电子,商,商务中的地,位,位与作用,1.3.3,电子商务物,流,流,,,1.3.4,电子商务物,流,流的特点与,发,发展趋势,1．电子商,务,务物流的特,点,点,2． 电子,商,商务下物流,业,业的发展趋,势,势,1.3.5,我国电子商,务,务物流的现,状,状及发展对,策,策探讨,1．我国电,子,子商务物流,发,发展现状,2．我国电,子,子商务物流,发,发展的对策,,,,第2章,电,电子商务物,流,流信息技术,学习目标：通过本章,的,的学习，你,将,将学会：,1．电子商,务,务物流信息,的,的特征与种,类,类,2．物流EDI的运作,过,过程。

3．条形码,的,的种类4．条码技,术,术在物流作,业,业中的应用,5．EDI,标,标准及其主,要,要内容?,6．GIS,在,在物流业中,的,的应用7．GPS,在,在物流业中,的,的应用8．物流条,码,码的码制,,,,2.1,物流信息,2.1.1,物流信息在,电,电子商务物,流,流中的地位,2.1.2,电子商务物,流,流信息的特,征,征,1．物流信,息,息具有量大,、,、分布广的,基,基本特点,2．物流信,息,息具有很强,的,的时效性,3．物流信,息,息种类多,,,,2.1.3,电子商务物,流,流信息的作,用,用,1,．支持市场,交,交易活动,2,．支持业务,控,控制,3,．支持工作,协,协调,4,．支持决策,和,和战略功能,2.1.4,电子商务物,流,流信息的种,类,类,1,．按信息领,域,域不同分类,2,．按信息作,用,用不同分类,3,．按信息加,工,工程度不同,分,分类,4,．按活动领,域,域不同分类,,,,,2.1.5,电子商务物,流,流信息的收,集,集与传递,1．数据的,收,收集与录入,2．信息的,存,存储,3．信息的,传,传输,4．信息的,处,处理,5．信息的,输,输出,,,,2.2 EDI技术,2.2.1 EDI,的简介,1．EDI概念,2．EDI的特,点,点,3．EDI的组,成,成与工作过程,2.2.2 EDI,标准,2.2.3 EDI,环境,1．数据通信网,是,是实现EDI的,技,技术基础,2．消息处理系,统,统MHS，为实,现,现EDI提供了,最,最理想的通信环,境,境,3．计算机应用,是,是实现EDI的,内,内部条件,4．EDI立法,是,是保障EDI顺,利,利运行的社会环,境,境,,,,,2.2.4 EDI,中心,1．EDI中心,的,的产生,2．EDI中心,的,的服务,2.2.5 EDI,的效益,2.2.6 EDI,在现代物流中的,应,应用,1．物流EDI,的,的概念,2．物流EDI,的,的组成,3．EDI处理,的,的物流单证类型,4．物流EDI,的,的运作过程,,,,,,2.3 条形码,技,技术和POS系,统,统,2.3.1 条,形,形码技术概述,1．条形码的发,展,展历史,2．条形码的概,念,念,3．条形码的种,类,类,4．条形码识别,装,装置,5．条形码技术,在,在物流作业中的,应,应用,2.3.2 商,品,品条码,1．通用商品条,码,码的概念,2．商品条码的,特,特点,3．商品条码的,编,编码结构,,,,2.3.3 P0S系统,1．POS系统,的,的概念,2．P0S系统,运,运行的步骤,3．POS系统,的,的作用,2.3.4 物,流,流条码,1．物流条码概,念,念,2．物流条码与,商,商品条码的区别,2.3.5 二,维,维条码,1．二维条码的,产,产生,2．二维条码的,概,概念,3．二维条码类,型,型,4．二维条码的,优,优点,5．二维条码在,我,我国的应用前景,,,,,,2.4 GIS,技术,2.4.1 GIS,的含义,2.4.2 GIS,在物流中的应用,1．车辆路线模,型,型,2．网络物流模,型,型,3．分配集合模,型,型,4．设施定位模,型,型,,,2.5 GPS,技,技术,2.5.1 GPS简介,2.5.2 GPS的内容,1．空间卫星系,统,统,2．地面监控系,统,统,3．信号接收系,统,统,2.5.3 GPS系统在物流,领,领域的应用,1．用于汽车定,位,位、跟踪调度、,陆,陆地救援,2．用于铁路运,输,输管理,3．用于军事物,流,流,4．用于空中交,通,通管理、精密进,场,场着陆、航路导,航,航和监视,,,,,第3章 电子商,务,务物流的功能（,上,上）,【学习目标】,,3.1 电子商,务,务条件下的采购,管,管理,3.1.1采购,管,管理概述,1、采购管理的,概,概念,2、采购管理的,内,内容,3、采购管理的,意,意义,3．1．2基于,互,互联网的采购管,理,理,,,,,,3．1．3,网上采购管理,与传统采购管理,的,的差异,1、从为保证安,全,全库存而采购转,变,变为企业订单而,采,采购,2、由采购管理,转,转变为现场管理,3、从一般买卖,关,关系转变为战略,协,协作伙伴关系,3．1．4,电子商务条件下,的,的,订单管理,1、规划和产生,订,订单,2、成本预,估,估和售价,3、输入订单交,易,易资料,4、订单的选择,和,和排序,5、排定订单时,间,间表,6、完成订单,,,3.2 电子商,务,务条件下的生产,物,物流管理,3.2.1生产,物,物流概述,1、生产物流的,概,概念,2、影响生产物,流,流的主要因素,3、合理组织生,产,产物流的基本要,求,求,4、生产物流的,设,设计原则,(1)无用功最,小,小原则,(2)流动性原,则,则,(3)准确性原,则,则,,,3.2.2生产物流的类型,1、从生产专业,化,化的角度划分,2、从物资流向,的,的角度分,（1）项目型生,产,产物流(固定式,生,生产),（2）连续型生,产,产物流(流程式,生,生产),（3）离散型物,流,流(加工装配式,生,生产),,,3.2.3生产物流的特征,1、项目型生产,物,物流特征,2、单件小批量,型,型生产物流特征,3、多品种小批,量,量型生产物流特,征,征,4、单一品种大,批,批量生产物流特,征,征,5、多品种大批,量,量型生产物流的,特,特征,,,,3.2.4生产,物,物流的计划与控,制,制,1、生产物流的,计,计划内容,2、生产物流计,划,划的任务,(1)保证生产,计,计划的顺利完成,(2)为均衡生,产,产创造条件,(3)加强在制,品,品管理，缩短生,产,产周期,3、生产物流控,制,制,4、生产物流的,控,控制内容,5、生产物流的,控,控制程序,6、生产物流的,控,控制方式,,,3.2.5物料,需,需求计划（,MRP,）,1、,物料需求计划的,含,含义,2、MRP,逻辑,原理：,（1）物料清单BOM(Bill of Material),（2）主产品进,度,度计划（MPS,）,）,（3）闭环（MRP Closed Loop,）,）,3、制造资源计,划,划MRP,Ⅱ,(ManufacturingResource Planning),,,,3.2.6准时制生产物流(JIT),1、JIT概念,2、JIT生产,方,方式的目标,3、JIT生产,方,方式的基本手段,(1)适时适量,生,生产,(2)弹性配置,作,作业人数,（3）质量保证,4、实现JIT,生,生产的重要手段,—,——看板管理,,,,3.3电子商务,条,条件下的库存管,理,理,3.3.1库存,概,概述,1、库存的定义,2、库存的作用,3、库存的种类,(1)经常库存(2),安,安全库存,(3)季节性库,存,存(4)促,销,销库存,(5)投机库存(6),积,积压库存,(7)生产加工,和,和运输过程的库,存,存,,,,3.3.2库存管理的目标,和,和效率,1、合理化的库,存,存管理目标,2、库存管理效,率,率的衡量,(1)库存资金,周,周转率,(2)服务水平,(3)缺货率,(4)平均供应,费,费用,,,3.3.3库存控制方法,1、ABC分类,控,控制法,2、经济订购批,量,量方法,3、定量订货法,订货点＝平均每,日,日需求量×订货,时,时间＋保险储备,量,量，从订货开始,到,到到达保险储备,量,量的时间即为订,货,货时间。

4、定期订货法,订购量＝平均每,日,日需求量×（订,购,购天数＋订购间,隔,隔）＋保险储备,量,量－现有库存－,订,订货余额,,,,,,3.3.4零库存管理,1、零库存概念,2、实现零库存,的,的方法,（1）委托营业,仓,仓库存储和保管,物,物资,（2）推行“配,套,套生产”和“分,包,包销售”的经营,制,制度,（3）实行“看,板,板供货”制度,所谓“看板供货,”,”又称为“即时,供,供货”，这种供,货,货制度最早产生,于,于美国，后来在,日,日本得到了完善,和,和发展从动作,方,方法和原理上看,，,，“看板供货”,就,就是在企业内部,各,各工序之间，或,者,者在建立供求关,系,系的企业之间，,采,采用固定格式的,卡,卡片由下一个环,节,节根据自己的生,产,产节奏逆向向上,一,一个环节提出供,货,货要求，上一个,环,环节则根据卡片,上,上指定的供应数,量,量、品种等即时,组,组织送货3.3.5基于互联网的库,存,存管理,1、随着互联网,的,的快速发展，电,子,子商务管理中的,存,存货管理己经从,原,原有的传统管理,发,发展到网络管理,，,，通过网上订单,管,管理和供应商管,理,理，基本实现零,库,库存。

2、许多企业常,常,常根据经济社会,中,中的销售与消费,脱,脱节的现象得出,销,销售量就是消费,量,量的结论，并据,此,此制定出错误的,生,生产、经销计划,3、供应链上企,业,业可以加强合作,，,，减少信息传导,过,过程中的失真，,这,这方面近年来所,推,推崇的综合物流,管,管理模式将大有,用,用武之地3.4电子商务,条,条件下的搬运装,卸,卸,3.4.1搬运,装,装卸的概念,1、装卸搬运是,介,介于物流各环节(如运输、储存,等,等)之间起衔接,作,作用的活动它,把,把货物运动的各,个,个阶段连接成为,连,连续的“流”，,使,使物流的概念名,符,符其实2、所谓装卸是,指,指物品在指定地,点,点以人力或机械,装,装入运输设备或,卸,卸下装卸是物,流,流过程中对于保,管,管货物和运输两,端,端货物的处理活,动,动，具体来说，,包,包括货物的装载,、,、卸货、移动、,货,货物堆码上架、,取,取货、备货、分,拣,拣等作业以及附,属,属于这些活动的,作,作业3.4.2装卸搬运的作用,1、装卸搬运直,接,接影响物流质量,2、装卸搬运直,接,接影响物流效率,3、装卸搬运直,接,接影响物流安全,4、装卸搬运直,接,接影响物流成本,,,3.4.3活性指数,0级表示物料杂,乱,乱地堆在地面上,的,的状态。

1级表示物料装,箱,箱或经捆扎后的,状,状态2级表示箱子或,被,被捆扎后的物料,，,，下面放有枕木,或,或其他衬垫后，,便,便于叉车或其他,机,机械作业的状态,3级表示物料被,放,放于台车上或用,起,起重机吊钩钩住,，,，可以即刻移动,的,的状态4级表示被装卸,、,、搬运的物料，,已,已经被起动、直,接,接作业的状态3.4.4装卸搬运技术与,设,设备,1、装卸搬运技,术,术,2、装卸搬运设,备,备,第一，依靠人力,所,所难以完成的笨,重,重物体的移动和,处,处理变得简单易,行,行第二，依靠人工,作,作业非常困难的,散,散装货物、危险,品,品货物等的处理,变,变得容易、安全,第三，实现比人,工,工作业更大范围,的,的作业第四，比人工作,业,业速度快、效率,高,高第五，便装卸搬,运,运作业的自动化,、,、省力化成为可,能,能3.4.5装卸搬运管理,1、降低装卸搬,运,运作业次数的原,则,则,例如提高搬运纯,度,度，只搬运必要,的,的物品，有些物,品,品要先去除杂质,之,之后再搬运；避,免,免过度包装，减,少,少无效负荷；提,高,高装载效率，充,分,分发挥装卸搬运,机,机械的效能等等,2、移动距离(,时,时间)最小化原,则,则,搬运距离的长短,与,与搬运作业量大,小,小和作业效率是,联,联系在一起的，,在,在货位布局、车,辆,辆停放位置、入,出,出库作业程序等,设,设计上应该充分,考,考虑物品移动距,离,离的长短，以物,品,品移动距离最小,化,化为设计原则。

3、提高装卸搬,运,运的灵活性原则,物品所处的状态,会,会直接影响到装,卸,卸和搬运的效率,在整个物流过,程,程中物品要经过,多,多次装卸和搬运,，,，前道的卸货作,业,业与后道的装载,或,或搬运作业关系,密,密切如果卸下,来,来的物品零散地,码,码放在地上，在,搬,搬运时就要一个,一,一个搬运或重新,码,码放在托盘上，,因,因此增加了装卸,次,次数，降低了搬,运,运效率4、标准化原则,作业方法、设备,及,及尺寸等的标准,化,化，可以使各单,位,位或是各公司之,间,间的搬运设备共,通,通化、作业单纯,化,化，因此可以得,到,到很大的效果且,且搬运设备因大,量,量生产，价格会,较,较经济5、水平直线原,则,则,6、弹性原则,7、界面衔接的,原,原则,8、系统化原则,,,本章小结,电子商务条件下,的,的物流活动过程,及,及管理与传统的,物,物流活动过程及,管,管理既有一定的,联,联系，也有较明,显,显的区别本章以现代物流,活,活动的基本环节,为,为主线索，系统,地,地阐述了电子商务条件下,采,采购、生产、,库存和装卸搬运,等,等物流活动,管理的基本理论,知,知识，从物流企,业,业管理实践的角,度,度，着重分析了,基,基于互联网平台,和,和信息技术条件,下,下企业采购、生产、,库存和装卸搬运,等,等物流活动,管理的具体内容,、,、基本活动过程,和,和主要管理方法,，,，并选择若干典,型,型案例作为实证,。

同时，突出介,绍,绍生产物流环节,中,中的物料需求计,划,划（MRP），,制,制造资源计划（MRPⅡ），准,时,时生产方式(JIT)，看板管,理,理等现代物流先,进,进的生产管理手,段,段和方法；库存,物,物流环节中的库,存,存控制方法，零,库,库存管理等现代,化,化的管理方法和,管,管理模式复习思考题,一、名词解释,：,：,1、采购管理,2、物料需求,计,计划（MRP,）,）,3、,准时生产方式(JIT),4、装卸搬运,5、,ABC分类控,制,制法,,,,五、问答题,1、,网上采购管理,与传统采购管,理,理的差异表现,在,在哪里？,2、试分析MRP逻辑原理,3、JIT生,产,产方式的基本,手,手段有哪些？,4、库存有什,么,么作用？,5、企业实现,零,零库存的方法,有,有哪些？,6、在进行装,卸,卸搬运活动过,程,程中，应遵循,什,什么管理原则,？,？,,,案例,(,一,),海尔：整合供,应,应链，实现零,库,库存,问题思考：,1、结合案例,分,分析海尔是怎,样,样实现零库存,的,的？,2、从生产物,流,流相关理论来,分,分析海尔的“e”制造的特,征,征,案例,(,二,),“南通化轻”,仓,仓储物流现代,化,化案例,问题思考：,1、“南通化,轻,轻”是怎样实,现,现仓储物流现,代,代化的？,2、“南通化,轻,轻”仓储物流,的,的精细化管理内,涵,涵是什么？,,,第四章 电子,商,商务物流的功,能,能（下）,【学习目标】,本章是上章内,容,容的延续。

通,过,过本章学习，,能,能够了解,运输、包装、配送等物流功能的,基本涵义以及,实,实施相关管理,的,的意义；明确电子商务条件,下,下,运输、包装、配送与配送中,心,心等物流基本活,动,动,管理的内容，,掌,掌握电子商务条件,下,下各,物流基本环节,管理的方法及,实,实施程序4.1运输,4.1.1运,输,输概述,1、运输概念,2、运输的基,本,本原理,（1）规模经,济,济,规模经济的特,点,点是随装运规,模,模的增长，使,单,单位重量的运,输,输成本降低2）距离经,济,济,距离经济本质,上,上也是规模经,济,济，是相对于,距,距离的规模经,济,济3、运输对企,业,业物流的意义,（1）便利和,可,可靠的运输服,务,务是有效组织,输,输入和输出物,流,流的关键,（2）运输影,响,响着物流系统,的,的其他构成要,素,素,（3）运输费,用,用在物流费用,中,中占到很大的,比,比重,4.1.2运输的功能,一般来说，运,输,输有两个基本,功,功能:产品空,间,间转移和短时,间,间产品存放1、实现产品,空,空间转移,（１）商品运,输,输可以创造出,商,商品的空间效,用,用和时间效用,（２）商品运,输,输可以扩大商,品,品的市场范围,（３）商品运,输,输可以保证商,品,品价格的稳定,性,性,（４）商品运,输,输能够促进社,会,会分工的发展,,,2、短时间产,品,品存放,从广义库存的,概,概念讲，运输,的,的过程本质上,是,是处于动态库,存,存状态。

下面,从,从另外角度理,解,解运输的功能,1),对产品进行临,时,时存放是一个,特,特殊的运输功,能,能，这个功能,在,在以往并没有,被,被人们关注2),在仓库有限的,时,时候，利用运,输,输车辆存放也,许,许是一种可行,的,的选择4.1.3运输方式,基本运输方式,是,是由铁路、公,路,路、水路、航,空,空和管道运输,等,等多种主要运,输,输方式组成的,1、铁路运输,指使用铁路列,车,车运送货物主,主要承担长距,离,离，大批量的,货,货运，是在干,线,线运输中起主,力,力运输作用的,运,运输方式2、公路运输,指使用机动车,辆,辆（主要指汽,车,车）在公路上,进,进行货物运输,的,的一种方式3、水路运输,指使用船舶在,内,内河或海洋运,送,送货物的一种,运,运输方式4、航空运输,指使用飞机或,其,其他航空器进,行,行运输的一种,方,方式5、管道运输,指利用管道输,送,送气体、液体,、,、和粉状固体,的,的一种运输方,式,式6、联合运输,联合运输是指,一,一次委托，由,两,两家以上运输,企,企业或用两种,以,以上运输方式,共,共同将某一批,物,物品运送到目,的,的地的运输方,式,式1）联合运,输,输实行一票到,底,底，单一费率,的,的方式。

2）货物联,合,合运输是由多,个,个联合运输经,营,营人与各种运,输,输方式、各区,段,段的实际承运,人,人订立分运或,分,分包合同来完,成,成，各区段承,运,运人对自己承,运,运区段的货物,负,负责3）在起运,地,地接管货物，,在,在最终目的地,交,交付货物及全,程,程运输中各区,段,段的衔接工作,，,，由联合运输,经,经营人的分支,机,机构或委托的,代,代理人完成7、集装箱运,输,输,（１）以集装,箱,箱为单位进行,货,货物的全程运,输,输，可将集装,箱,箱从一种运输,方,方式直接换装,至,至另一种运输,方,方式，而无需,重,重新掏箱、装,箱,箱，极大地方,便,便了运输、装,船,船和卸港２）货物可,在,在发货人的工,厂,厂或仓库装箱,，,，通过陆、海,、,、空等多种运,输,输方式，可以,一,一直运送到收,货,货人的工厂或,仓,仓库掏箱，实,行,行“门到门”,运,运输，并且效,率,率高，货运质,量,量在一定程度,上,上得到了保证,３）容易实,现,现联合运输其,其可以最快速,度,度实现从一种,运,运输工具转移,到,到另一种运输,工,工具，从而提,高,高运输效率，,降,降低运输成本,４）集装箱,运,运输具有抵抗,风,风雨、避光等,特,特点，可以在,最,最大限度上减,少,少运输过程中,造,造成的货损。

4.1.4运输方式的合,理,理化选择,1、择运输方,式,式主要考虑的,因,因素,2、选择运输,方,方式具体考虑,的,的因素,3、运输合理,化,化,合理运输是指,选,选择运距短、,运,运力省、速度,快,快、运费低的,最,最佳运输方式,组,组织的货物运,输,输1）不合理,运,运输,货物,不,不合,理,理运,输,输是,指,指在,组,组织,货,货物,运,运输,过,过程,中,中，,违,违反,货,货物,流,流通,规,规律,，,，不,按,按经,济,济区,域,域和,货,货物,自,自然,流,流向,组,组织,货,货物,调,调运,，,，忽,视,视运,输,输工,具,具的,充,充分,利,利用,和,和合,理,理分,工,工，,装,装载,量,量低,，,，流,转,转环,节,节多,，,，从,而,而浪,费,费运,力,力和,加,加大,运,运输,费,费用,的,的现,象,象2,）,）运,输,输合,理,理化,运输,合,合理,化,化就,是,是按,照,照货,物,物流,通,通的,规,规律,，,，用,最,最少,的,的劳,动,动消,耗,耗，,达,达到,最,最大,的,的经,济,济效,益,益，,来,来组,织,织货,物,物调,运,运,,,4.1.5运输,合,合理,化,化的,途,途径,1、,提,提高,运,运输,工,工具,实,实载,率,率,2、,采,采取,减,减少,动,动力,投,投入,，,，增,加,加运,输,输能,力,力的,有,有效,措,措施,求,求得,合,合理,化,化,3、,发,发展,社,社会,化,化的,运,运输,体,体系,4、,发,发展,中,中短,距,距离,铁,铁路,公,公路,分,分流,，,，“,以,以工,代,代铁,”,”的,运,运输,5、,尽,尽量,发,发展,直,直达,运,运输,6、,配,配载,运,运输,,,7、,“,“四,就,就”,直,直拨,运,运输,“四,就,就”,直,直拨,，,，首,先,先是,由,由管,理,理机,构,构预,先,先筹,划,划，,然,然后,就,就厂,或,或就,站,站（,码,码头,）,）、,就,就库,、,、就,车,车（,船,船）,、,、将,货,货物,分,分送,给,给用,户,户，,而,而无,需,需再,入,入库,了,了。

8、,发,发展,特,特殊,运,运输,技,技术,和,和运,输,输工,具,具,9、,通,通过,流,流通,加,加工,，,，使,运,运输,合,合理,化,化,10,、,、利,用,用综,合,合运,输,输体,系,系与,多,多式,联,联运,充分,利,利用,运,运输,节,节点,的,的职,能,能，,合,合理,布,布局,综,综合,运,运输,网,网络,，,，实,现,现综,合,合运,输,输体,系,系与,多,多式,联,联运,，,，应,是,是合,理,理化,运,运输,的,的最,高,高层,次,次4.1.6基于,互,互联,网,网的,运,运输,管,管理,基于,互,互联,网,网的,运,运输,管,管理,可,可以,充,充分,利,利用,互,互联,网,网网,络,络和,无,无线,通,通信,网,网络,，,，从,而,而有,效,效地,将,将运,输,输过,程,程中,的,的各,种,种信,息,息集,成,成起,来,来，,为,为实,施,施集,成,成化,控,控制,与,与调,度,度以,及,及为,公,公司,的,的日,常,常管,理,理和,领,领导,决,决策,提,提供,必,必要,的,的支,持,持1,）,）物,流,流承,运,运公,司,司一,般,般把,宽,宽带,线,线路,连,连接,到,到互,联,联网,骨,骨干,网,网中,，,，通,过,过路,由,由器,与,与自,己,己的,内,内部,网,网相,连,连，,再,再由,内,内部,网,网内,主,主机,或,或服,务,务器,为,为其,内,内部,各,各部,门,门提,供,供存,取,取服,务,务。

2,）,）托,运,运人,、,、受,货,货人,可,可以,采,采用,宽,宽带,或,或拨,号,号方,式,式连,接,接到,互,互联,网,网中,，,，通,过,过访,问,问物,流,流承,运,运公,司,司的,网,网站,并,并根,据,据物,流,流承,运,运公,司,司提,供,供的,货,货单,编,编号,，,，查,询,询和,获,获取,货,货物,的,的当,前,前信,息,息3,）,）运,送,送人,一,一般,采,采用,无,无线,拨,拨号,上,上网,的,的方,式,式连,接,接到,互,互联,网,网中,，,，通,过,过访,问,问物,流,流承,运,运公,司,司的,网,网站,，,，向,公,公司,内,内部,信,信息,系,系统,回,回送,运,运输,过,过程,信,信息,4.2,包,包,装,装,4.2.1包,装,装概,念,念,4.2.2包,装,装类,型,型,1、,按,按运,输,输工,具,具分,类,类,2、,按,按包,装,装材,料,料分,类,类,3、,按,按包,装,装商,品,品种,类,类,4、,按,按包,装,装使,用,用次,数,数划,分,分,5、,按,按商,品,品销,售,售地,点,点划,分,分,,,4.2.3包装,技,技术,1、,缓,缓冲,包,包装,技,技术(防,震,震包,装,装技,术,术),2、,防,防湿(水)包,装,装技,术,术,3、,防,防锈,包,包装,技,技术,4、,防,防虫,及,及防,鼠,鼠包,装,装技,术,术,5、,其,其他,除了,以,以上,主,主要,包,包装,技,技术,外,外，,还,还有,为,为防,止,止外,部,部的,水,水进,入,入而,使,使用,防,防水,包,包装,材,材料,进,进行,密,密封,的,的防,水,水包,装,装技,术,术；,为,为防,止,止包,装,装材,料,料的,劣,劣化,、,、剥,落,落、,开,开口,等,等现,象,象发,生,生，,保,保证,连,连着,性,性的,连,连着,—,——,封,封口,包,包装,技,技术,；,；为,使,使包,装,装物,品,品的,捆,捆扎,更,更为,结,结实,而,而实,施,施的,强,强化,捆,捆绑,技,技术,以,以及,为,为便,于,于物,品,品分,拣,拣识,别,别的,标,标识,技,技术,等,等。

4.2.4包,装,装标,志,志,１、,运,运输,标,标志,，,，即,唛,唛头,（ShippingMark,）,）,2、,指,指示,性,性标,志,志（IndicativeMark,）,）,3、,警,警告,性,性标,志,志（WarningMark,）,）,对于,危,危险,物,物品,，,，例,如,如易,燃,燃品,、,、有,毒,毒品,或,或易,爆,爆炸,物,物品,等,等，,在,在外,包,包装,上,上必,须,须醒,目,目标,明,明，,以,以示,警,警告,4.2.5电,子,子商,务,务条,件,件下,的,的包装,管,管理,1、,包,包装,尺,尺寸,标,标准,化,化,2、,包,包装,作,作业,机,机械,化,化,3、,包,包装,成,成本,低,低廉,化,化,4、,包,包装,单,单位,大,大型,化,化,5、,包,包装,材,材料,的,的资,源,源节,省,省化,,,4.2.6,包装,的,的合,理,理化,与,与发,展,展趋,势,势,1、,包,包装,合,合理,化,化的,含,含义,2、,包,包装,合,合理,化,化的,注,注意,要,要点,（1,）,）防,止,止包,装,装不,足,足,（2,）,）防,止,止包,装,装过,剩,剩（3,）,）防,止,止包,装,装成,本,本过,高,高,3、,影,影响,包,包装,合,合埋,化,化的,因,因素,（1,）,）装,卸,卸（2,）,）保,管,管（2,）,）保,管,管,4、,商,商务,电,电子,化,化下,包,包装,的,的发,展,展趋,势,势,(1)包,装,装的,大,大型,化,化和,集,集装,化,化,(2)包,装,装的,多,多次,、,、反,复,复使,用,用和,废,废弃,包,包装,处,处理,(3)开,发,发新,的,的包,装,装材,料,料和,包,包装,器,器具,(4)绿,色,色包,装,装,,,4.3电,子,子商,务,务配,送,送与,配,配送,中,中心,4.3.1电,子,子商,务,务配,送,送概,述,述,1、,电,电子,商,商务,物,物流,配,配送,含,含义,2、,电,电子,商,商务,配,配送,的,的特,点,点,（1,）,）虚,拟,拟性,（,（2）,高,高效,性,性,（,（3,）,）低,成,成本,性,性,（4,）,）个,性,性化,3、,电,电子,商,商务,物,物流,配,配送,的,的作,用,用,（1,）,）对,于,于配,送,送企,业,业意,义,义和,作,作用,（2,）,）对,于,于用,户,户的,意,意义,和,和作,用,用,（3,）,）对,于,于物,流,流系,统,统的,意,意义,和,和作,用,用,,,4.3.2电子,商,商务,物,物流,配,配送,管,管理,的,的目,标,标,1、,快,快捷,响,响应,2、,最,最低,库,库存,3、,整,整合,运,运输,4.3.3配,送,送中,心,心,概念,4.3.4,配送,中,中心,的,的类,型,型,1、,按,按配,送,送中,心,心的,配,配送,对,对象,分,分类,2、,按,按配,送,送中,心,心的,经,经济,功,功能,分,分类,3、,按,按配,送,送中,心,心的,辐,辐射,范,范围,分,分类,,,,4.3.4配送,中,中心,的,的地,位,位,1、,配,配送,中,中心,的,的地,位,位和,作,作用,（1,）,）使,供,供货,适,适应,市,市场,需,需求,变,变化,（2,）,）实,现,现储,运,运的,经,经济,高,高效,（3,）,）实,现,现物,流,流的,系,系统,化,化和,专,专业,化,化,（4,）,）促,进,进地,区,区经,济,济的,快,快速,增,增长,（5,）,）完,善,善连,锁,锁经,营,营体,系,系,,,4.3.5配送,中,中心,的,的功,能,能,1、,商,商品,进,进销,功,功能,2、,仓,仓储,功,功能,3、,装,装卸,搬,搬运,功,功能,4、,包,包装,功,功能,5、,配,配送,功,功能,6、运输功能,7、流通加工功,能,能,8、信息处理与,提,提供功能,,,4.4电子商务物流配,送,送的过程管理,4.4.1电子,商,商务物流配送实,施,施过程,1、制定配送计,划,划,2、下达配送计,划,划,3、按配送计划,确,确定物资需要量,4、配送点下达,配,配送任务,5、配送发货,6、配送,,,4.4.2电子,商,商务物流配送的,运,运作程序,1、进货2、搬运,3、储存4、盘点,5、订单处理,6、拣货,7、补货,8、出货,,,4.4.3电子,商,商务物流配送的,过,过程管理,1、电子商务物,流,流配送管理的内,容,容,2、提高配送管,理,理经济效益的途,径,径,（1）恰当设置,配,配送中心,（2）加强配送,的,的计划性,（3）实行共同,配,配送,（4）加强信息,系,系统的建设,,,,4.4.4电子商务配送合,理,理化,1、不合理配送,的,的表现形式,2、配送合理化,的,的判断标志,3、配送合理化,可,可采取的方法,（1）推行一定,综,综合程度的专业,化,化配送,（2）推行加工,配,配送,（3）推行共同,配,配送,（4）实行送取,结,结合,（5）推行准时,配,配送,（6）推行即时,配,配送,,,,本章小结,本章在内容上是,上,上章内容的延续,，,，因此，本章同,样,样以现代物流活,动,动的基本环节为,主,主线索，系统地,阐,阐述了电子商务条件下,运输、包装、配送及配送中心等物流活动,管理的基本理论,知,知识，从物流企,业,业管理实践的角,度,度，着重分析了,基,基于互联网平台,和,和信息技术条件,下,下企业,运输、包装、配送等物流活动,管理的具体内容,、,、基本活动过程,和,和主要管理方法,，,，并选择若干典,型,型案例作为实证,。

复习思考题,一、名词解释：,1、运输,2、包装合理化,3、电子商务配送,4、,配送中心,二、填空题,三、选择题,四、问答题,1、集装箱运输,有,有什么特点？,2、实现运输合,理,理化的途径有哪,些,些？,3、商务电子化,下,下包装的发展趋,势,势是怎样的？,4、请阐述,电子商务物流配,送,送的运作程序5、电子商务物,流,流配送实施过程,是,是怎样的？,,,,案例,(,一,),中海：“速融”,配,配方对接国际市,场,场,问题思考：,1、作为运输企,业,业，中海是怎样,“,“走出去”拓展,国,国际市场的？,2、从相关的现,代,代物流管理理论,，,，谈谈中海成功,拓,拓展国际市场给,我,我们怎样的启示,案例,(,二,),上海联华生鲜食,品,品加工配送中心,物,物流案例,问题思考：,1、试分析,联华生鲜配送中,心,心是如何进行订,单,单管理的？,2,、联华生鲜配送中,心,心的,加工型物流运作,有,有何特征？,,,第5章 电子,商,商务下的物流模,式,式,学习目标：通过本章的学习,，,，你将学会：,1．物流一体化,的,的概念,2．第三方物流,的,的含义与类型,3．电子商务时,代,代国际物流的概,念,念、特点及国际,物,物流系统的构成,4．电子物流、,绿,绿色物流、第四,方,方物流的基础知,识,识,,,,5.1 第三方,物,物流,5.1.1 物,流,流一体化,5.1.2 第,三,三方物流概况,1．第三方物流,的,的含义,2．第三方物流,的,的分类,5.1.3 第,三,三方物流与物流,一,一体化,5.1.4 适,合,合我国国情的第,三,三方物流,1．必须与电子,商,商务紧密结合,2．发展综合物,流,流代理业务,3．内部与社会,资,资源配置最优化,4．为客户提供,定,定制化服务,5．第三方物流,形,形式多样化,,,5.2,电子商务时代国,际,际物流,5.2.1,电子商务时代国,际,际物流的概念和,特,特点,1．国际物流的,概,概念,2．国际物流的,特,特点,5.2.2,国际物流系统,1．商品包装子,系,系统,2．仓储子系统,3．运输子系统,4．商品检验子,系,系统,5．国际物流信,息,息子系统,5.2.3,国际物流组织和,管,管理,1．国际物流合,理,理化,2．国际物流中,心,心,,,5.3,新型物流,5.3.1 第,四,四方物流,1．第四方物流,的,的概念,2．第四方物流,的,的特点,3．发,展,展第四,方,方物流,的,的途径,5.3.2,电,电子物,流,流,1．电,子,子物流,的,的涵义,2．电,子,子物流,的,的特点,3．传,统,统物流,服,服务与,电,电子物,流,流服务,的,的区别,4．电,子,子物流,的,的市场,参,参与者,,,,,5.3.3,绿,绿色物,流,流,1．绿,色,色物流,的,的涵义,2．绿,色,色流通,3．绿,色,色物流,的,的构成,,,,第六章,物流服,务,务与成,本,本管理,,,6.1,物,物流服,务,务管理,6.1.1物,流,流服务,概,概念,6.1.2影,响,响物流,服,服务的,因,因素,6.1.3物,流,流服务,内,内容,6.1.4,物流服,务,务的实,施,施,,,,6.1.1物,流,流服务,概,概念,一、物,流,流服务,概,概念,二、物,流,流服务,对,对企业,的,的重要,性,性,,,,,6.1.1物,流,流服务,概,概念,一、物,流,流服务,概,概念,物流服,务,务（Logistics service,）,）是为,了,了满足,客,客户的,物,物流需,求,求，开,展,展的一,系,系列物,流,流活动,的,的结果,。

物流服,务,务应包,括,括以下,三,三个要,点,点：,1.拥,有,有顾客,所,所期望,的,的商品,（,（备货,保,保证）,2.可,以,以在顾,客,客所期,望,望的时,间,间内送,达,达商品,（,（输送,保,保证）,3.达,到,到顾客,所,所期望,的,的质量,（,（质量,保,保证）,,,,6.1.1物,流,流服务,概,概念,二、物流服,务,务对企,业,业的重,要,要性,1、物,流,流服务,是,是企业,实,实施差,别,别化经,营,营的重,要,要方式,之,之一2.物,流,流服务,水,水平对,物,物流成,本,本和企,业,业经营,绩,绩效具,有,有重大,影,影响3、物,流,流服务,是,是获得,顾,顾客忠,诚,诚度的,重,重要手,段,段4.物,流,流服务,是,是有效,联,联结供,应,应链各,节,节点企,业,业之间,的,的纽带,6.1.2、,影,影响物,流,流服务,的,的因素,（一）,缺,缺货水,平,平,（二）,订,订货信,息,息,（三）,信,信息的,准,准确性,（四）,订,订货周,期,期的稳,定,定性,（五）,作,作业,的,的灵活,性,性,（六）,订,订货的,便,便利性,（七）,替,替代产,品,品,,,,,,6.1.2、,影,影响物,流,流服务,的,的因素,（一）,缺,缺货水,平,平,缺货水,平,平是对,企,企业产,品,品可供,性,性的衡,量,量尺度,缺货水,平,平,反映了,一,一个企,业,业实现,其,其基本,服,服务承,诺,诺的状,况,况。

在判断,缺,缺货是,否,否影响,到,到服务,绩,绩效以,前,前，首,先,先要弄,清,清顾客,的,的真实需,求,求，还要,考,考虑商,品,品对于,顾,顾客的重要性6.1.2、,影,影响物,流,流服务,的,的因素,（二）,订,订货信,息,息,即向顾,客,客快速,准,准确地,提,提供所,购,购商品,的,的库存,信,信息、,预,预计的,运,运送日,期,期企业应,该,该确定,那,那些需,要,要立即,处,处理的,订,订单，,并,并建立,相,相应的,订,订单处,理,理程序,企业有,时,时难以,一,一次完,全,全满足,，,，这种,订,订单需,通,通过延,期,期订货,、,、分批,运,运送来,完,完成6.1.2、,影,影响物,流,流服务,的,的因素,（三）信息,的,的准确性,顾客不仅希,望,望快速获得,广,广泛的数据,信,信息，同时,也,也要求这些,关,关于订货和,库,库存的信息,是,是准确无误,的,的研究表明，,提,提供精确信息的能力是衡,量,量其顾客服,务,务能力最重,要,要的一个方,面,面6.1.2,、,、影响物流,服,服务的因素,（,四）订货周,期,期的稳定性,订货周期是,从,从顾客下订,单,单到收货为,止,止所跨越的,时,时间。

订货,周,周期包括下,订,订单、订单,汇,汇总与处理,、,、货物拣选,、,、包装与配,送,送顾客往往更,加,加关心订货,周,周期的稳定性而非绝对的,天,天数6.1.2,、,、影响物流,服,服务的因素,（,五） 作业,的,的灵活性,作业的灵活,性,性是指企业,处,处理异常的,顾,顾客服务需,求,求的能力一般说来，,企,企业的整体,物,物流能力取,决,决于在适当,满,满足关键顾,客,客的需求时,所,所拥有的“随机应变,”,”的能力6.1.2,、,、影响物流,服,服务的因素,（六）订货,的,的便利性,指顾客下订,单,单的便利程,度,度顾客总是喜,欢,欢同便利和,友,友好的供方,打,打交道企业可以通,过,过与顾客的直接沟通来获悉，并,要,要予以分析,和,和改进6.1.2,、,、影响物流,服,服务的因素,（七）替代产,品,品,顾客所订购,的,的某种产品,暂,暂时缺货时,，,，不同规格,的,的同种产品,或,或者其他品,牌,牌的类似产,品,品可能也能,够,够满足顾客,的,的需要,企业在制定,产,产品替代策,略,略时要广泛征求顾客的,意,意见，并及时将,有,有关的信息,通,通知顾客,,,,6.1.3,物,物流服务内,容,容,一、物流服,务,务内容,基本物流服,务,务内容,增值物流服,务,务（value-added logistics service ）,二、物流服,务,务质量指标,,,,,6.1.3,物,物流服务内,容,容,基本物流服,务,务内容,基本物流服,务,务是企业据,以,以建立其最,基,基本业务关,系,系的顾客服,务,务方案,提供无差别,化,化的服务水,准,准,,,,6.1.3,物,物流服务内,容,容,增值物流服,务,务,增值物流服,务,务是指在基,本,本物流服务,的,的基础上为,特,特定顾客提,供,供的各种延,伸,伸扩展业务,活,活动,本质特征是个性化、创,新,新、满足客,户,户特殊需求,,,6.1.3,物,物流服务内,容,容,增值性的物,流,流服务的内,容,容包括：,（一）便利,性,性服务,（二）快速,反,反应服务,（三）降低,物,物流成本服,务,务,（四）市场,调,调查与预测,（五）,物流咨询,（六）,以时间为核,心,心的服务,,,,,,6.1.3,物,物流服务内,容,容,增值性的物,流,流服务的内,容,容包括：,（七）,金融担保服,务,务,（八）,其他增值服,务,务,代理采购及,订,订单处理；,货,货物验收；,货,货款结算；,提,提供库存分,析,析报告、库,存,存控制决策,建,建议；代理,货,货物保险；,货,货物回收/,更,更换；,帮,帮助；利用,自,自身网络优,势,势, 建立,分,分销中心等,。

6.1.3,物,物流服务内,容,容,物流服务质,量,量指标,一、运作指,标,标,二、仓储服,务,务指标,三、信息指,标,标,四、客户满,意,意度监控指,标,标,,,,物流服务质,量,量指标,一、运作指,标,标,具体包括：,配,配送准时率,、,、错误投递,率,率、破损率,、,、特殊情况,服,服务水平、,代,代收货款准,时,时率、录单,准,准确率物流服务质,量,量指标,二是仓储服,务,务指标,具体包括：,订,订单处理时,间,间、库存准,确,确率、装卸,效,效率、安全,指,指标、作业,正,正确率、库,存,存量物流服务质,量,量指标,三、信息指,标,标,具体包括：,电,预约指,标,标、信息反,馈,馈率、签收,单,单反馈率、,意,意外情况反,馈,馈及时率物流服务质,量,量指标,四、客户满,意,意度监控指,标,标,具体包括：,客,客户满意率,、,、客户投诉,率,率，即客户,投,投诉订单数,占,占全部订单,数,数的比例6.1.4,物,物流服务的,实,实施,一、物流服,务,务水平的确,定,定,二、物流服,务,务绩效的评,价,价和控制,三、提高物,流,流服务绩效,的,的手段,,,,6.1.4,物,物流服务的,实,实施,一、物流服,务,务水平的确,定,定,1、对顾客,服,服务进行调,查,查,2、设定顾,客,客服务水平,3、基准成,本,本的感应性,实,实验,4、根据顾,客,客服务水准,实,实施物流服,务,务,5、反馈体,系,系的建立,6、业绩评,价,价,7、基准与,计,计划的定期,检,检查,8、标准修,正,正。

6.1.4,物,物流服务的,实,实施,二、物流服,务,务绩效的评,价,价和控制,(一)制定,每,每一服务要,素,素的绩效量,化,化标准,(二)评估,每,每一服务要,素,素的实际绩,效,效,(三)分析,实,实际绩效与,目,目标之间的,差,差异,(四)采取,必,必要的纠正,措,措施将实际,绩,绩效纳入目,标,标水平,,,6.1.4,物,物流服务的,实,实施,三、提高物,流,流服务绩效,的,的手段,彻底研究顾,客,客的需求,在认真权衡,成,成本与收益,的,的基础上确,定,定最优的物,流,流服务水平,在订货处理,系,系统中采用,最,最先进的技,术,术手段,考核和评价,物,物流管理各,环,环节的绩效,,,,6.1.5,将,将CRM运,用,用于物流服,务,务管理,一、CRM,简,简介,二、物流服,务,务企业实施CRM,,,,,,6.1.5,将,将CRM运,用,用于物流服,务,务管理,一、CRM,简,简介,CRM (Customer Relationship Management)是一,种,种新型的管,理,理方法，它,源,源于“以客户为中,心,心”的市场营,销,销理论，是,一,一种旨在改,善,善企业与客,户,户之间关系,的,的管理机制,。

6.1.5,将,将CRM运,用,用于物流服,务,务管理,物流服务企,业,业实施CRM,1、实施必,要,要性分析,2、审查实,施,施基础,3、制定实,施,施目标,4、梳理业,务,务流程,5、进行结,构,构设计,6、全面实,施,施,7、绩效评,价,价,,,,,,,,,,6.2,物,物流成本,管,管理,现代物流,作,作为现代,经,经济的重,要,要组成部,分,分，在国,民,民经济和,社,社会发展,中,中发挥着,重,重要作用,物流已,经,经成为现,代,代化企业,核,核心竞争,力,力的重要,组,组成部分,物流成,本,本在一国GDP,中,中所占比,例,例的大小,是,是衡量这,个,个国家物,流,流效率高,低,低的重要,标,标准6.2,物,物流成本,管,管理,6.2.1物流成,本,本的概念,6.2.2物流成,本,本的特点,6.2.3物流成,本,本的构成,、,、分类,6.2.4影响物,流,流成本的,因,因素,6.2.5降低物,流,流成本的,途,途径,,,6.2.1物流成,本,本的概念,按照国家,标,标准物流,术,术语，物,流,流成本（Logistics cost）是,指,指物流活,动,动中所消,耗,耗的物化,劳,劳动和活,劳,劳动的货币表现。

换言之,，,，物流成,本,本就是完,成,成各种物,流,流活动所,需,需的费用,6.2.1物流成,本,本的概念,从微观上,角,角度来讲,，,，进行物,流,流成本管,理,理的作用,则,则在于,（1）揭,示,示物流成,本,本的大小，提高企业,内,内部对物,流,流的重视,程,程度,（2）准,确,确评价企,业,业物流绩,效,效，对物,流,流活动的,全,全过程进,行,行控制3）有,利,利于将一,些,些物流活,动,动从生产,或,或销售部,门,门分离出,来,来,（4）能,正,正确评价,物,物流部门,对,对企业经,营,营绩效的,贡,贡献程度,（5）有,利,利于企业,在,在不断改,善,善物流系,统,统,,,,,6.2.2物流成,本,本的特点,物流成本,的,的特点,1、现行,企,企业会计,核,核算制度,中,中没有单,独,独列支的,物,物流成本,项,项目,2、物流,成,成本核算,口,口径各异,3、物流,成,成本各项,目,目之间的,效,效益背反,4、物流,成,成本难以,全,全面掌控,,,,,6.2.3物流成。