淘宝客服常见问题回复.docx

常见问题 Q&A关于快递：问：你们发什么快递的？答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多 家快递公司都有合作除默认快递外如需指定快递请联系客服， 偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大， 暂不支持订单留言快递，请谅解！ 关于送达时间：问：我现在买什么时候可以到？答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3 天 可以到的，其他地区一般是2-4 天可以到的，偏远二级城市会稍微延 误 1-2 天哦，实际送达时间以物流信息为准！ 关于色差：问：你们这衣服有色差吗？答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是 实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的 显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的 不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦 最终颜色 以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！ 关于质量：问：这款宝贝质量怎么样？ 答：关于品质,亲请放心哈，我们是 xxx 品牌官方唯一旗舰店， 质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的而且我们是商城正品， 支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的， 我们一定耐心为您解决。

请亲放心购买哈关于退换：问：支持七天无理由退换货吗？退换运费怎么算？答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏， 吊牌完整和不影响二次销售）情况下，都是享有七天无理由退换服务 的哦按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费 的，包邮商品只需承担返程运费因买家个人原因换货，是需要买家 承担换货的来回运费的哦，望见谅质量问题，我们会承担来回运费 的，请放心！如需退换，请联系客服关于运费险：问：你们有送运费险的吗？运费险是如何赔偿的？答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议， 建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1 元的 运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48 小时内系 统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查 看关于发票：问：可以开发票吗？是和商品一起寄出吗？答：亲，我们店铺可以开发票的哦但是因为随着旺季的到来， 订单量的增加，所以我们统一根据卖家的付款时间，在亲收到宝贝后 的七个工作日内按顺序包邮补寄出去，如您需要开发票，请您收到宝 贝之后，联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票！ 谢谢。