环境保洁岗位技能比赛方案设计.doc

word环境保洁岗位技能比赛方案一、 参赛人数5名〔含带队指挥员1名〕，形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛二、比赛内容〔一〕形象展示〔10分，限时1分钟〕：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进展评分〔二〕口试〔30分，2题，每题15分，限时1分钟〕：从题库中抽取2道题由参赛人进展回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进展回答，裁判员根据评分标准进展评分〔三〕实操〔60分，3个，每个20分〕：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭三、比赛细如此〔一〕形象展示细如此1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表与团体展示〔二〕口试比赛细如此从题库中抽取2道题由参赛人进展回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进展回答，裁判员根据评分标准进展评分试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》〔三〕实操比赛细如此1、玻璃擦拭〔20分〕〔1〕先用刀片刮掉玻璃与边缘上的污迹。

〔2〕按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液〔3〕把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹〔4〕污迹较重的地方重点抹〔5〕除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分〔6〕一洗一刮连贯进展，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动〔7〕用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹〔8〕最后用拖把拖净地面上的污水〔9〕清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上〔10〕操作时应注意防止玻璃刮的金属局部刮花玻璃2、尘推使用〔20分〕〔1〕干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用〔2〕与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面〔3〕清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净〔4〕操作时，左手应执一X润毛巾〔5〕清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用3、不锈钢清洁〔20分〕〔1〕先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表〔2〕用玻璃刮刮试水渍〔3〕然后用无绒毛巾抹净不锈钢外表上的水〔4〕置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢外表进展拭抹四、环境保洁岗位技能比赛评分标准单位名称：抽签序号：序号项目评分标准扣分得分1参赛队自我形象展示〔总分：10分〕1、彬彬有礼；〔2分〕2、自然大方；〔2分〕3、口词清晰；〔3分〕4、使用普通话；〔3分〕2保洁口试〔总分30分〕参照保洁题库比赛标准，口试一：正确：15分，错误：0分。

未使用普通话扣1分口试二同上如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分3实操总分60分玻璃清擦20分1、先用刀片刮掉玻璃与边缘上的污迹〔分〕2、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液分)3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹分)4、污迹较重的地方重点抹分)5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分分)6、一洗一刮连贯进展，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动分)7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹分)8、最后用拖把拖净地面上的污水分)9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上分)10、操作时应注意防止玻璃刮的金属局部刮花玻璃〔分〕11、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完尘推使用〔20分〕1、摆放提示牌；〔3分〕2、动作熟练、规X；〔3分〕3、操作程序使用普通话介绍；〔3分〕4、清洁标准说明〔3分〕5、收拾现场工具；〔3分〕6、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完不锈钢〔20分〕1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表〔3分〕2、用玻璃刮刮试水渍〔4分〕3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢外表上的水珠。

〔4分〕4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢外表进展拭抹〔4分〕5、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完 / 五、环境保洁岗位技能比赛口试题库1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？答：〔1〕酸性〔2〕中性〔3〕碱性2、简述洁厕剂适用X围与须知事项？答：适用X围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁须知事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？答：〔1〕开荒阶段〔2〕销售阶段〔3〕装修阶段〔4〕使用阶段4、简述中性清洁剂的性质？答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用5、常用酸性清洁剂的性质？答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？答：〔1〕将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可〔2〕用风油精去7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？答：〔1〕将除胶剂倒在百洁布上然后擦拭即可〔2〕酒精、白醋、松节油〔答出任一种得分〕8、请说明小广告的去除方法？答：〔1〕没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。

〔2〕有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将外表的油纸撕掉，再结合风油精去除9、请说出两项厨房污渍的清理方法？〔答出任一项得分〕答：〔1〕用喝剩的啤酒擦灶台面操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台擦拭时，应不断更换擦拭面〔2〕用除油剂处理操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可〔3〕用电吹风对付顽固油渍操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用X围？答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的去除11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用X围？答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹与水锈处理12、请说明常用清洁用品草酸的使用X围？答：草酸：瓷砖、某某石外表顽固污迹的去除13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用X围？答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的去除和上光14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用X围？答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒成效15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用X围？答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？答：第一步：停下手中工作；第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯： “您好〞。

17、进入男卫生间清洁时要怎么做？答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？〞；第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁〞提示牌18、对不文明行为的劝阻？〔乱扔烟头〕答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情〞19、发现电梯困人？答：第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音)，应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待〞第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救20、因地滑客户摔倒？答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！〞第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？答：保洁员要态度柔和、虚心承受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作X围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。

22、常用的中性清洁剂有哪些？答：〔1〕中性全能清洁剂〔2〕清洁精〔3〕洁而亮23、常用酸性清洁剂有哪些？答：〔1〕草酸〔2〕漂白水〔3〕砂浆清洁剂24、常用碱性清洁剂有哪些？答：〔1〕洗手液〔2〕洗衣粉〔3〕烧碱25、空气清洗剂的用途？答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味26、尘推的主要用途？答：主要用于瓷砖、某某石、木地板地面32、刮水器的用途？答：主要用于地面清洗、雨天刮水等33、云石铲刀的用途？答：主要用于去除瓷砖、某某石、水泥地面、墙面等的顽固污渍34、胶手套的用途？答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用35、常见玻璃有几种？答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等36、请简述洗地机的用途？答：主要用于清洗室内、外某某石、瓷砖与地毯等地面清洁37、请简述伸缩杆的用途？答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板与墙面41、吸水机的用途？答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况42、吸尘器的用途？答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应与时将尘袋清理干净43、简述室内办公桌清洁的要求？答：依据清洁物品外表材质，选用不同的清洁剂进展清洁44、简述生活垃圾的收集标准？答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。

45、公区室内墙砖清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次46、消防通道墙面清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进展操作48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？答：广场扫、撮箕、扫把等49、园区景观水体清洁维护标准？答：池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等50、标识牌清洁标准？答：目视无灰尘、污渍51、灯具清洁标准？答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网52、排水沟清洁标准？答：无明显杂物、无大量积水53、岗亭清洁标准？答：室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净54、楼层大堂清洁标准？答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印55、车库地面清洁标准？答：无垃圾、明显灰尘、无积水56、公区设施设备清洁标准？答：2米以下手摸无明显灰尘、污迹等57、屋面天台清洁标准？答：排水顺畅，无明显积水58、公区清洁时的要求？答：应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。