UPS与FedEx案例分析.doc

战略人力资源管理作业题目：关于 UPS 与 FedEx 公司的案例分析1一、 这两个公司选择如此不同的企业文化的原因可能是哪些？答：1、领导者的性格和经历不同：（1）UPS 起源于 1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面故创始人在公司成立之初就将“最好的服务，最低的价格”为业务原则，以“在邮运业中办理最快捷的运送”为宗旨，所以他们一直追求尽可能高的效率来达到自己的目标，这就需要严格的业务流程体系，每个员工都按标准来完成自己的工作，而不是按自己的想法来完成2）而 FedEx 创始人 Smith 曾是一名美国军人，在美国海军陆战队服役，三年越战经历奠定了之后他创建的公司的文化，其领导理念便是来源于海军陆战队的军规他理解 FedEx（联邦快递）的核心是第一线的装卸工人，他深刻理解社会中劳动阶层的需要他的信条的第一项就是“人”，他把人放在最重要的地位，像对待战友一样的对待团队成员因为一个人不够优秀而解雇，就像战场上扔下受伤的战友一样不可以接受这种兄弟连一样的企业文化对于 FedEx（联邦快递）这样的靠大量忠诚的员工支撑的公司来说，至关重要。

2、市场定位不同：2（1）UPS 的市场定位：美国包裹公司是美国最大的递送公司，它提供各种物品的快递服务，“我们能够在任何地方、任何模式来处理任何货物”，并且站在供应链的角度上，在全球范围内为客户提供多种形式的解决方案2）FexEx 的市场定位：联邦快递是美国著名的隔夜速递公司，它的专长是在 24 小时之内将小件包裹运送到美国任何地方，在两天内将小件包裹运送到世界任何地方3、服务对象不同：（1）UPS 主宰了普通包裹的配送市场，其中企业到企业占大多数，而且主要是地面运输2）FedEx 主要经营文件和包裹的航空隔夜速送提供全美国隔日到达的户到户递送服务，并且以实时性、准确性以及可靠性为原则UPS 主要是企业对企业，而 FedEx 主要是户到户，这对员工的要求就不同，UPS 要求员工按规章制度来就行,但 FedEx 的一线员工才最能了解不同用户的需求，所以管理人员要向他们的员工征求意见并获得他们的反馈二、可能的商业上原因是什么？答：1、核心竞争力不同1）UPS 的业务规模大，因此，必须具有有效地运作流程3和体系，才能保证服务的质量，它的成功因素在于组织中的每个员工都遵循运作流程，而不是以自己的方式处理业务。

2）FesEx 比 UPS 较晚进入市场，采用差异化战略，选择切入点是户到户的客户服务，这样的业务策略需要公司真正地了解客户的需求，因此，FedEx 以人为本，管理层必须征求员工的建议，因为他们是最贴近市场，最了解客户的需求的2、商业保密性1）UPS 员工不参于决策；为了成功，所有员工必须住逐条遵守公司规定的工作流程，这样的企业文化，员工不可能全面了解公司的运营体系，可替代性非常高，人才流失对公司也没有影响，也不用担心公司机密外传，新人来了按流程走，也可以马上胜任工作2）而在 FedEx 里没有工会，没有下岗，实行的是终身制，管理非常民主话，讲究的是员工的参与，管理者必须征求员工的意见，而且晋升首先从内部开始，这样的企业文化，让员工感觉到被尊重，而且公司内部有上升的空间，这样员工的主人翁意识特别强，忠诚度很高，既有利于公司发展，又避免员工流失给公司带来损失三、基于如此不同的两种公司文化，您认为这两个公司的人力资源管理体系会有什么有不同？答：1、UPS 人力资源管理体系：分工明确；4严格的绩效考核；健全的规章制度；严格的业务流程体系；激励、处罚机制；员工持股计划；较高的工资福利吸引、留住员工。

2、FedEx 人力资源管理体系：以人为本；充分的授权；培训提升的机会；晋升首先从内部开始；注重员工的满意和幸福感；无严格的规章制度，鼓励创新；用企业文化影响、引导员工；注重团队互动；定期组织员工交流、沟通会；设有“有效建议奖励”的机制，鼓励员工对管理层提建议。