客户满意度调研表实用模板.docx

客户满意度调查表（技术支持、服务类项目）尊敬的客户:感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱为了改进我们的工作，为您提供更 优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表热切期盼着您宝贵的意见和建 议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称:客户评价及建议（请在所选项后的口划"）1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：：□ 2、就非常满意口满意口基本满意口不满意 “服务进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意□ 满意 口 基本满意不满意口就“业务水平”对我方进行评价:非常满意满意 口 基本满意不满意口就“服务响应速度”对我方进行评价:非常满意口满意口基本满意不满意口就“服务质量”对我方进行评价:非常满意口 满意口基本满意不满意口其他意见及建议:客户盖章（或签字）：日期:反馈信息联络方式（技术研究类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱为了改进我们的工作，为您提供更 优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表热切期盼着您宝贵的意见和建 议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的口划"）:1、 就“研究内容的沟通与服务”对我万进仃评价：非常满意口 满意 口 基本满意口 不满意口2、 就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意口 满意 口 基本满意口 不满意口3、 就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价：非常满意口 满意 口 基本满意口 不满意口4、 就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价：非常满意口 满意 口 基本满意口 不满意口5、 其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期：反馈信息联络方式（工程类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更 优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表热切期盼着您宝贵的意见和建 议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的口划"）:1、 就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：：很满意 口 满意 口 基本满意 口 不满意 口2、 就“工程进度的符合性”对我方进行评价：非常满意 口 满意 口 基本满意 口 不满意 □3、 就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价：非常满意口 满意口 基本满意口 不满意□4、 就“投诉处理态度” 对我方进行评价：非常满意口 满意口 基本满意口 不满意□5、 其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期：反馈信息联络方式注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 — 100分为“非常满意”、90 —94 分为“满意”、80 —89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”其他意见及建议填“有”或“无”客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回 份（占 发出调查表的 ％，占客户总数的 %），调查数据有效二、客户满意度返馈情况统计：表1技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况五项 调查结果 平均分服务内容的符合性服务 进度计划执行情况业务水平服务响应速度服务质量其他意见 及建议单项平均分表2技术研究类项目满意度返馈情况序号项目名称研究 内容的沟 通与服务研究进度计划执行情况满意度返馈情研究成果的完整性和符合性祝研究结论的前瞻性和创新性其他意见 及建议四项调查结果平均分单项平均分表3 工程类项目满意度返馈情况序号项目名称满意、度返馈情况四项调查结果平均分工程（产 品）质量 的符合性工程进度 的符合性服务响应 速度、业 务能力投诉 处理态度其他意见 及建议—单项平均分［、客户给分理由综述:序号项目类别评价内容满分平均得分客户给分理由综述1技术支持类 业务水平技术服£服务内容的符合性100服务进度计划执行情 况100务类100服务响应速度100服务质量100技术研究类研;整性和1 1符合研究内容的沟通与服 务100研究进度计划执行情F况成果的完100L 74X4 ylv 口 J J J性100研究结论的前瞻性和 创新性1003工程类工程（产品）质量的 符合性100工程进度的符合性100服务响应速度、业务 能力100投诉处理态度100实用标准文案客户满意度调查分析报告•、客户建议及不满意综合分析::、改进措施及建议:。