沟通中如何表达.ppt

沟通中如何表达第一部分￿￿￿￿￿￿￿￿￿如何做好沟通的准备工作￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿能说＝有效？做好沟通前准备工作做好沟通前准备工作u理清表达思路u了解对方需求u选择正确沟通方式u拟定表达计划u调整心态和体态1、理清表达思路一、明确我们为什么表达￿￿￿￿通过这次信息的表达，要达到一个怎样的效果，实现这一目的的意义是什么二、收集相关资料￿￿￿￿收集整理与对方相关的各种信息，这样在交谈中就会有很多话题可讲，做到投其所好三、整理好所传递信息的重点和关键￿￿￿￿用笔写下你所表达的内容￿￿￿￿￿￿￿列出四、五条想让听众记住的内容￿￿￿￿￿￿￿列出表述提纲，组织信息，使之符合逻辑顺序￿￿￿￿￿￿￿对重点内容要充分准备或借助辅助工具做好沟通前准备工作2、了解对方需求￿￿￿￿沟通时90%的注意力应放在沟通对象的认识和了解上￿￿￿他是什么样的人￿￿￿￿他想要什么，不想要什么￿￿￿￿他来自一个什么样的群体￿￿￿￿他的特点有哪些￿￿￿￿他会对我传递的信息做出什么反应￿做好沟通前准备工作当然有时我们不能及时了解对方，所以在沟通时：站在对方角度表述了解对方期望做好沟通前准备工作3、选择正确沟通方式做好沟通前准备工作优点优点缺点缺点沟通不受时间地点限制，经济，快捷数量多易遗忘，容易被拒绝；难以判断对方反应；书面沟通正式，严谨；方便存档查询；思路清晰有条理所用时间较长，缺少感情色彩面对面沟通捕捉情感，梳理复杂问题；灵活，效率高，易达成目标缺乏记录，备忘；缺乏对时间的控制；决策时间短，成本高电子邮件沟通不受时间地点限制，传输文字，声音，图片等易造成事件延误，时间成本高；存在网络安全隐患4、拟定表达计划u制定有效沟通辅助明细表做好沟通前准备工作项目具体细节地点选择的地点合适吗地点需要预定吗需要通知参与人员吗设备是否需要投影仪，小册子或其它物品参与人员需要做记录吗需要准备饮料吗时间大概进行多长时间具体定在什么时间能保证中途不被打扰吗u预测表述中可能出现的问题￿￿￿￿￿预测双方目的之间存在的差距；￿￿￿￿￿￿考虑缩小差距的应对策略；￿￿￿￿￿￿根据底线做好备选方案。

做好沟通前准备工作5、调整心态和体态好的心态体态￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿自信准备合适的着装；适度的心里暗示舒缓紧张情绪做好沟通前准备工作激激激激发发发发第二部分￿￿￿￿把握沟通中传递的信息￿￿￿￿有效的沟通是信息在双方间自由的流动，要想达到表述的目的，就要掌握信息传递的全过程Ø围绕目的阐述观点Ø把握好肢体语言Ø对信息接收者保持敏感Ø注意回顾和总结把握沟通中传递的信息1、围绕目的阐述观点设计具有吸引力的开场白￿￿￿￿￿谈对方熟悉的话题；发自内心真诚的赞美；虚心向对方请教；借第三方引起注意；向对方提供有价值信息语言简明，条理清晰￿￿￿￿￿用简洁的语言表达复杂的句式；保证听众的理解；事先梳理表达顺序正确运用声音￿￿￿￿￿￿根据情况调整声音的高低；语调要抑扬顿挫；保持稳定的语速；适当的停顿把握沟通中传递的信息2、把握好肢体语言l关于姿态：上身挺胸、收腹、肩下垂、脖子挺直；下身不要歪身斜立￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿糟糕的姿态，会让人感觉你是自卑的l关于面部表情：很大程度上显示你的态度注视位置；注视时间；注视方式与对方目光接触时间约为谈话时间的2/3l关于手势动作：反应一个人的修养及心理素质把握沟通中传递的信息3、对信息接收者保持敏感对表述的方式、内容或节奏进行调整的方法：以提问的方式引起注意；变换陈述形式；及时收尾把握沟通中传递的信息4、回顾和总结￿￿￿￿￿实际上就是和听者共同确认表达的目的是否达到预先的期望；重申中心论点，可以使表述更加清晰和更具有说服力回顾总结的要求：有力度，语言简短明确而具体；多使用主动语态把握沟通中传递的信息谢谢大家。