员工绩效考核和管理实务操作.ppt

海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))员工绩效考核与管理实务操练((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))问题的提出•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))为什么要进行绩效考核？•绩效考核的含义•绩效考核的作用•绩效考核的目的((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))绩效考核的含义•绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果–它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；–是管理者的责任；–针对是员工工作完成情况；–是一套检查、指导、纠偏的控制系统海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))绩效考核的作用•对员工–加强了解自己的职责和目标•对主管–帮助建立绩效伙伴关系•对公司((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))PeranceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview•Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：–更高的利润–更好的现金流量–更强的股票表现–更高的股票价值((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))HEWITT1994调查((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))绩效考核的目的美国组织行为学家约翰美国组织行为学家约翰··伊凡斯维其认为，绩效考评可伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))绩效考核从何处着手？•绩效考核的横向程序•绩效考核的纵向程序((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))绩效考核的横向程序•制定考绩目标（即KRA下的KPI）•实施目标•执行情况评估•结果分析与评定((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))考绩关键指标（KPI）的设定•什么是KRA、KPI•员工目标的来源•目标的要求SMART•定量衡量指标•定性衡量指标•衡量指标总结•制定目标步骤•目标设定过程举例((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))什么是KRA、KPI•KRA（KeyResultAreas）关键成果区域–对组织绩效至关重要的内外部客户需求的主要类别叫做KRA；–也就是岗位职责说明书中所定义的主要职责。

•KPI（KeyPeranceIndex）关键绩效指标–是从KRA中提取出来的主要工作目标；–也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))KRA与KPI的关系图总目标总目标KPIKPI部门目标部门目标KPIKPI个人目标个人目标KPIKPI关键成果领域关键成果领域KRAKRA职责范围职责范围((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))彼得•德鲁克的KRA定位架构创新生产率利润实物金融资产管理者的表现和培养市场地位工人的表现和态度公共责任感KRA((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))员工目标的来源•上级目标的实施措施•客户的意见•同事的意见•下属的意见•职位说明书•上期未完成的目标•特定问题的改善•市场同行对手KPI((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))确定KPI的简单方法•访谈法•问卷法((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))职位说明书要素•公司或部门•职位•任职资格（最底、期望）•沟通关系（内、外部）•在组织结构图中所处的位置•权利关系•职位目标概述•职责范围•负责程度•主要工作目标及绩效指标((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))KPI与JDB，职能开发与MBO关联图公司使命愿景目标策略组织职能开发企业别核心职能部门别核心职能岗位别核心职能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依部门别开发核心职能依职位别开发核心职能工作岗位分析目标管理职能调查职位目的职位内容职位规范职位环境职位说明部门绩效指标员工绩效指标专案管控因素职责调查绩效调查((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))目标的要求SMART•Specific•Measurable•Agreedupon•Realistic•Timebound((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))目标的周期•参照考核周期((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))定量衡量指标•数量•质量•成本•时间可以是收入、利润等绝对指标，也可以是增长率、故障率等相对指标((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))定性衡量指标•客户接受——权威•主管批准——权威•同事客户反馈——他人•专家委员会认可——权威((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))衡量指标总结•尽量找出定量的衡量标准•没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准•有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要•定性的衡量标准可以被监督矫正（上级主管介入、委员会）((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))制定目标步骤•方法一–主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字•方法二–主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))目标设定过程举例•预先沟通–个人目标–衡量标准–客观条件•员工草拟–收集其它信息–草拟业务目标、发展目标–理解行为目标（主管理解管理目标）((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))目标设定过程举例•正式讨论（双向）–讨论业务目标、发展目标–检查行为目标的理解（主管检查管理目标的理解）•修订存档–员工修订目标–双方签字–主管提交HR存档((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))设定目标的公式完成花※※时间用※※费用※※任务((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))绩效考核的纵向程序•是指按组织层级逐级进行考核的顺序•一般顺序：先基层，再中层，后高层，自下而上逐层考核((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))谁来考核？•人力资源管理部门的考核责任•领导和直线部门的考核责任•考核的维度•如何选择维度((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))人力资源管理部门的考核责任•设计、试验、改进和完善考核制度，并向直线部门推广；•在自己部门认真执行考核制度以做表率；•宣传考核制度的意义、目的、方法和要求；•督促、检查各直线部门贯彻考核制度，培训实施考核的人员；•收集反馈信息，包括存在的问题、批评和建议，记录、积累资料，提出改进措施和方案；•根据考绩结果，进行相应的人力资源规划和决策。

海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))领导和直线部门的考核责任•领导的考核责任•直线部门的考核责任((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))考核的维度•直接上级•同级同事•被考评者自身•直接下级•外界客户•外界专家•360度((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))360度评估•美国26%的公司使用此方法，如杜邦公司、联合包裹服务公司、美国电报公司等•何时使用–通常在一定层次以上；–适合团队式工作、员工参与、全面质量管理的组织；–评估的角度不同：业绩（上级客户）、行为（上级同事）、能力（上级客户）、管理（下级）海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))如何选择维度•公司的企业文化•公司的规模•公司的管理模式•员工的素质((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))考一些什么内容？•内容要素–工作业绩（5-6个）–工作态度–工作能力•要素权重–考虑在组织中所处的位置–考虑结果的应用((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))彼得•德鲁克（PETERDRUKER）•只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能够容忍他们的傲慢与坏脾气。

海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))主要内容•为什么要进行绩效考核？•绩效考核从何处着手？•谁来考核？•考一些什么内容？•怎么考？•考核结果如何应用？•如何保证考核的信度和效度？•为什么一定要将考核结果反馈？•绩效考核应注意哪些问题？•绩效考核与管理的发展趋势？((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))怎么考？•考核方法•主要方法介绍•考核等级的设定•考核周期的设定•固定工资与浮动工资的比率•考核量表的设计•评估的步骤•考核结果分布((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))考核方法•分级法（简单分级法、交替分级法、配对分级法）•书面报告法•评定量表法（GRS：GraphicRatingScale）•目标管理法（MBO：ManagementByObjective）•行为观察法（BOS：BehaviorallyAnchoredRatingScale）•行为锚定法（BARS：BehaviorallyObservationScale）•关键事件法（CI：CriticalIncidents）((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))主要方法介绍•分级法–简单分级法（IndividualRanking）–交替分级法（GrouporderRanking）–配对分级法（PairedCaparison）•书面报告法•评定量表法（GRS）•关键事件法（CI）–适用于所有目标，尤其是态度类目标((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))目标管理法（MBO）举例((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))行为观察法（BOS）举例((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))行为锚定法（BARS）举例((海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载))考核等级的设定•最好为5级（Forexample：PHLIPS）–优（Excellent）、良（Verygood）、中（Fullyacceptable）、可（acceptable）、差（Lessthanacceptable）•4级（Forexample：CocaCola）–优秀（Outstanding）、良好（G。