浅析秘书公关语言的艺术特点论文设计.docx

摘要公关语言实际上是个人或社会组织（党的组织、政府、企业和事业单位、团体等）为了实现其特定的目标而向公众传递信息的一种人际交往语言是公关传播活动中的言语符号，它不仅能够为组织塑造完美的形象，更可以为组织未来的发展提供推动力公关语言也可以运用在实际的生活中，正确的使用公关语言会让我们在日常交际中更好地表现自己，更多地赢得他人的好感作为秘书学专业的学生，通过对专业课程的学习和在相应面试中的情况，了解到当代社会对秘书学专业人才的相应要求，深刻体会到公关语言的重要性从新时代秘书工作需要出发，对出色的现代型秘书人才应该具备并需要强化的技能做出论述在现在学术界对秘书的公关语言能力不重视通过此次研究，进一步了解公关语言在秘书领域中的重要性，加强自身对秘书的认识，在生活中提升自信心，在工作中增强自身的角色意识加强秘书这一职位在社会中的地位，提高各高校对秘书学学生的重视，增强其专业性，改变公众的看法从而减少秘书专业学生毕业找工作时的不自信与社会的不信任而在该研究中主要是针对公关语言在秘书领域中的研究，我将主要分析研究公关语言的功利性、多变性、规范性、和幽默性，从新时代秘书工作需要出发，对出色的现代型秘书人才应该具备并需要强化的技能做出论述。

关键词：秘书；公关；公关语言目录一、 引言 5（一）研究背景及目的意义 51.研究背景 52.研究目的 6二、 公关语言的概况 6（一）公关 61.公关的概念 62.公关的特点及作用 6（二）公关语言 71.公关语言的概念 72.公关语言的特点 73.公关语言的作用 8三、 秘书公关语言艺术的特点 9四、 秘书应如何运用公关语言 11（一）公关语言在秘书工作中的作用 11（二）如何运用公关语言 11五、结语 13参考文献 14致谢 15一、 引言（一）研究背景及目的意义1.研究背景自中国加入WTO后, 公关这一职业越来越受到重视随之而来的是公关语言已经演变成一种文化力量公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的有关公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学在《朱镕基答记者问》一书中收录了朱镕基同志在担任国务院副总理、总理期间回答中外记者提问和在境外发表的部分演讲朱镕基从担任副总理开始，曾接受多家境外媒体专访，并进行多次演讲但这些对人们来说显的陌生实际上，朱镕基在海外与媒体和公众互动颇多，被公认为是幽默、机智、有风度的人。

比如,2000年记者招待会上,朱镕基用未来的视角这样看待自己:“我只希望在我卸任以后全国人民能说一句,他是一个清官,不是贪官,我就很满意了那么再看开一点说,朱镕基还是办了一点实事,哎呀,我就谢天谢地!”朱镕基看似轻松的两句话,实际上是对如何为官提出了很高的要求如我们所见,近几年以来,仅省部级高官就频繁落马,在“清官还是贪官”面前败下阵来,其他级别的更是数不胜数严格说来,清廉只是为官最基本的底线,一个官员称不称职,能不能赢得民心,还要取决于他是不是做事为百姓做实事,就要心系百姓,所以也最能诠释其对自己职责的忠诚程度、履行程度明确了官员的职责，还提出了对官员的要求可以看出公关语言的艺术，看似轻松，实则不然不仅提出了要求，还给自身树立了幽默、机智、有风度的形象所谓公关语言艺术是指在社会交往活动中借助语言媒介来使组织与公众、组织与组织之间相互理解、相互协调、相互适应,为组织树立良好的社会形象,能引起公众的愉悦性,从而形成良好的情感氛围,产生最佳的“社会效应”从交际效果看,秘书懂得并掌握一定的公关语言艺术是非常必要的，公关语言的作用,不仅能畅通信息传播,调谐人际关系,而且能激发公众的行为,最终为组织或个人树立良好的社会形象。

2.研究目的作为秘书学专业的学生，通过对专业课程的学习和在相应面试中的情况，了解到当代社会对秘书学专业人才的相应要求，深刻体会到公关语言的重要性作为一个秘书人员，如何更好地适应各级机关、机构承担的参与政务、处理事务和提供服务的需要，起到承上启下、沟通协调的纽带作用，并在这种服务中实现人生价值，是值得认真研究该课题的从新时代秘书工作需要出发，对出色的现代型秘书人才应该具备并需要强化的技能做出论述在现在学术界对秘书的公关语言能力不重视，所以我选择该选题，浅析秘书公关语言的艺术特点二、 公关语言的概况（一）公关1.公关的概念公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学公共关系的起源“公共关系”一词 的首次出现是在1807年美国总统托马斯杰裴逊的国会演说根据爱德华伯尼斯定义，公共关系是一项管理职能，制定政策及程序以此获得公众的谅解和接纳2.公关的特点及作用公关是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与社会公众进行的双向交流与沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动，具有情感性、双向性、广泛性等特点。

因此，公共关系的作用归纳为以下四点：l 监测作用：在对信息筛选的基础上，对公共关系的主客体的行为和态度实行失监视和监测所获得的结果分为对内监测和对外监测l 凝聚作用：通过信息交流，人际互动来沟通组织成员的心理情感，同心协力，团结一致，为组织发展创造内部和谐环境l 调节作用：预先调节和事后调节当出现危机时，坚持实事求是，不一味为自己组织辩护或是压服公众，而是通过各种传播活动争取公众谅解，同情和支持l 应变作用：公共关系会因社会组织自身或外部的原因导致形象受损、公共关系不佳，发挥其应变和抵御作用二）公关语言1.公关语言的概念彭丽萍在《公务文书中公关语言的应用研究》中，明确指出，公关语言是指社会组织为实现确定的公关目标在向公众传递公关信息过程中所运用的承载有公关信息的语言从这一概念中我们可以得出，其主体是社会组织，客体是公众，而目的是传递信息实现组织目标骆小所在《简谈公关语言与公关语言学》中说：“公关语言是一个组织或人群为着实现特定的公关目的而运用的交际语言公关语言是一个人语言修养和气质的具体体现骆小所.简谈公关语言与公关语言学[J].楚雄师范学院学报,2002(01):1-4. 李济中在《公关语言的特点》中强调，公关语言是一个组织或其代表为完成特定的公关目的而运用的语言。

这种语言并非一种独立的语言，它不等同于一般的人际交际语言，而是有其特定的公关目的性，具有自己鲜明的风格特点综上所述，公关语言实际上是个人或社会组织（党的组织、政府、企业和事业单位、团体等）为了实现其特定的目标而向公众传递信息的一种人际交往语言是公关传播活动中的言语符号，它不仅能够为组织塑造完美的形象, 更可以为组织未来的发展提供推动力公关语言也可以运用在实际的生活中, 正确的使用公关语言会让我们在日常交际中更好地表现自己, 更多地赢得他人的好感2.公关语言的特点（1）公关语言的特点1、文明礼貌性文明礼貌是人类社会文明进步的标志，也是社会成员文化、道德情操、智慧、精神面貌的体现它体现在语言运用上，就是言行举止都显示出文明礼貌性文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质所决定的公关语言的文明礼貌性也与公众的自我需要有关为了争取公众的了解、理解、同情和支持，与之进行积极有效的合作，公关人员必须尊重公众，善待公众，在与公众交往时必须讲文明，有礼貌，言行举止要“温良恭廉让”否则，就是对公众不尊重2、情感性感情是对人或事物关切、喜爱的心情感情世界是人类最为敏感而又至为重要的一个领域列宁曾经说过:“没有人的感情，就从来没有也不能有人对于真理的追求。

在很多情况下，情感因素居于举足轻重的地位，它往往决定对客观事物的好恶倾向美国心理学家哈特曼通过实验研究理智和情感在选举时对选民行为态度的影响，结果证明情感的感召力比理智的说服力还要大在公关实务活动中，融情动心，以情感人尤为重要3、具有丰富的词汇量 公关语言要力求运用描绘性的、富于表现力的、准确生动的词汇，这样可以激发公众的热情，唤起公众的想象，并得到公众的信赖过去不少商店和旅游胜地总是写着“顾客第一，顾客至上，欢迎光临”等如今，随着公关活动和公关学的兴起，都相继提出了一些新颖的口号，例如长江上的一些旅游船对外宣传手册上都有，“请来长江探险漂流，长江的勇士您好！”之类的，比之过去的“欢迎您来乘坐”要动人的多，主要原因就在于词汇的变化，“漂流”比“乘坐”更具有神奇魅力，因此公关人员必须掌握大量词汇当然这要靠平时的积累，到公关活动时就能信手拈来，脱口而出大增语言的风采3.公关语言的作用（1）提高秘书人员的写作能力作为一名秘书人员，所必备的素质之一就是过硬的写作功底文书的写作，作为秘书学中的必修课具有其重要性，且文书大都要在广大公众中传递，传递面积广，同时，从文书写作上可以看出这个组织的文化修养和知识水平。

所以掌握公关语言可以提高秘书人员的在语言上的表达，从而也能规范秘书人员在写作上的用语，这样发出的文书更规范，更严谨，更符合该组织的身份和地位2）培养秘书对公关语言的判断能力从交际效果看,秘书懂得并掌握一定的公关语言艺术是非常必要的,在公众场合的语言形象、商务谈判的沟通技巧、职场面试的应对谋略、演讲语言的表达风格、组织形象传播等都能在公关语言中体现出，而公共关系在我国的发展趋势主要体现：公关专门职业正式得到承认；公关专业教育逐渐走向成熟；公关理论研究贴近中国现实；公关实践活动取得明显成效为此，提高各高校对秘书学专业学生的培养，注重掌握并运用公关语言，拓展秘书学专业学生未来发展目标，在今后的学习、生活、工作中在特殊的情况下能自如的摆脱困境和应付尴尬3）形成良好的公关礼仪在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪在人际交往中起到决定性作用人在交往过程中遵守礼仪规范有助于加强人与人之间相互尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突礼仪具有很强的凝聚力，最重要的是对人际关系的调节在现代生活中，人与人之间的关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至采取极端的行为，良好的公关礼仪有助于促使冲突双方保持冷静，缓解激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动的遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人与人之间的感情得以沟通，并建立起相互尊重彼此，信任友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展同时，礼仪也是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，秘书人员做好应有的礼仪，才能为组织塑造形象因此，在现代企业中，秘书人员必须具有良好的公关礼仪4）转变当代社会对秘书这一职业的看法在当今条件下，人与人之间、社会组织与社会组织之间、社会组织与个人之间的社会联系日益广泛、复杂化尤其是我们大学生，要随着国家的开放增加交际交流，联系日益广泛社会组织行为方式和关系状态发生了巨大变革，需要我们转变传统的、狭隘、落后的“关系”观念在当下的社会生活中，人们对秘书这一职业还是存在一定的偏见，通过公关语言的研究探讨，能转变社会对秘书这一职业的看法三、 秘书公关语言艺术的特点1.幽默性幽默的言辞能使交谈富于情趣，增添欢声笑语，活跃气氛，化解尴尬局面，融洽双方关系，且能给对方留下深刻而美好的回忆因此，秘书在讲话中要善于运用幽默语，插入些成语典故、笑话，当然，要做到信手拈来，贴切自然，内容健康某局在春节前几天接待了兄弟单位的一个参观团，在接待室就座时，一位客人不慎将沙发前的茶几玻璃撞落地上，碎成一堆，顿时，场面颇为尴尬，一片静寂。

接待的秘书立刻笑着说：“春节将临，要除旧迎新，客人们为我们带来了好兆头，。