私域社群运营组织架构搭建与设计.docx

关于私域社群的框架，可以把它分为3 种属性，同时也是一 个基础的模型：第一种：基础5群；此类社群属于弱关系，强运营类别，是可流程化运营的社群，如：粉丝群、福利群、秒 杀群、快闪群等即：福利群，粉丝群，秒杀群，快闪群，工具群等等聚拢品牌范用户， 可以流程化运营的社群；这种社群，属于弱关系，强运营；第二种：精准客户群；此类社群属于强关系，弱运营类别，于客户而言，你既是朋友，也是顾问；这些社群的 用户组成是对于品牌有一定的足够认知，且消费金额也达到一定程度才可进群，如：会 员群、专享群等第三种：分销型社群；此类社群涵盖了前面两种社群，但相较两者而言，这种社群最明显的特点就是重运营， 且高回报，是能够提高转化，又能够为品牌带来大量新用户增长的社群，如：商学院、 班级群等下面，我们将围绕受众最广的私域基础C端群，去探究其框架应该如何搭建如何正确的建群切忌频繁骚扰1-1：做承接作用的欢迎语 当企业从公域或者其他渠道引流用户，并承接到社群时，需要设置一个邀请入群的欢迎 语，按照长期价值和短期利益做区分的方法执行话术，预计用户进群率最高可达 70% 以上1-2：邀请未入群用户在社群运营中，用户不愿意入群、退群甚至删好友拉黑的现象时有发生，归结到底无非 就是一下几个原因：利益点不够吸引、冗长的欢迎语、复杂的群规、用户惰性、社群无 用信息过多等因素，因此我们在后期的社群运营中，可以针对出现的相应问题需求解决 方案，以此提高入群用户占比。

再次强调：针对未进入社群的用户，通过人工私聊，向用户再次强调入群福利，预计可 以提高 10%左右的进群率工具自动跑：企微数据打通的情况下，可监测未进群用户数据，在后台设置每隔X天给用户发送进群的触达信息（文案要足够拟人化）活动拉群： 在得知哪些用户没进群的情况下，设立一个产品，制作一张引流海报，海报 上放置一个企微群活码，群发给这部分用户这是通过秒杀活动拉群部分数据，不过这种有“掉馅饼”形式的拉群在开始之前一定要 想好活动过后你该用什么其他内容来承接之前选用的是社群的长期价值，秒杀活动结束后告诉大家，咱们活动的明天预告，这样，每一天活动结束，埋下一个第二天的伏笔，用户自然而然就跟着你的节奏走 总结：拉群的时候，有一个点是必须要重视的，也是很多人经常做错的——“不要什么 都不做直接拉用户进群，或者频繁的骚扰他”2.私域社群该如何玩？打造长期价值社群2-1：开群仪式每个新群都应该有一个开群仪式一个品牌新群的诞生，犹如一个门店的开业，门店开业都有鲜花礼炮庆祝，彰显仪式， 那么一个线上的社群创建，应该也有它应有的“仪式感” 线上社群的开群仪式大体分为以下几个维度：入群欢迎语：欢迎语共分为2 个，一个是承接好友时，另一个是该用户进群后，可 设置一段自动的欢迎语，告知用户一个时间点，群内会有开群仪式，仪式中会有哪些福 利。

本群的价值体系：群内满X人或到达时间点后，群内仪式开始，在一波小游戏互动结束 后，给大家用最简短的语句输出本群是什么群？可以给大家带来什么福利？以及更多的 服务…..本群的群规： 无规矩不以成方圆，社群这个各色各样人都有的场景下，品牌要想有很好 的的管理，就必须要拟定出“规则”，也就是群规，群内里该说什么，该发什么，以及 惩罚和奖励都应该有~~最后的余热： 开群仪式是一个递进的过程，开场时的活动属于互动活跃，那么再给大家 讲完以后，接下来收尾时要有一个活动，这个活动最好持续3 天，其目的依旧是为了互 动，但这个互动，加了一层锁客的理论，可以在余下的3 天内，用户时常关注社群，这 也就为我们后续的运营，提供了极大的便利2-2：一个良好的社群该有的配置人员一个群每天要做的事（日常SOP）社群每天要做的事还是蛮多的，很多做社群的做完一天发现自己啥也没做，但却很忙， 这就是做社群最容易进的一个误区要想充实，有效且提高人效，就要有规划，也就是 咱们通常说的 SOP其实，基础的C端型社群每天要做的事，从大的格局上来讲，只有那么几件事：推品，日常活动，其他活动，话题互动，开群仪式等私域社群的运营讲究的是一个精细化的运营，单说推品这一个事，就要细到每天推品的 方式是怎样的？图文+视频，文案怎么写，图片怎么选，视频怎么拍等等，每一个转化 的推品模版又不是最终模版，需要不断的修改，之前服务一家衣服行业时，单单只是推 品，就更新了21 个版本。

所以关于社群的日常 SOP 要根据品牌属性和实际情况来拟定，这里以某服饰品牌的模 版为例：Hi W-tij杜少箋M 心《fi I」ao in “H刘而 m mm.談曲二下牛■■ wk a 皿 4 ■ ■ ■引斗・ b “ 1.rh-j<"2J_. «? ：2 L H!k J： i> X® *11L 豐 IE ■惜'■ ［占莎 闽如=wi£ m； no上年K U*?I*SS丽筋咔-消日.占迂_辐轧*$些刍措西j 占馨晶竹林區f（7M扁划恫仙襄卜 ttsitMJO三临w-悒卿卜社群每周要做的规划（周度SOP ）比如日常的sop ,周度的sop就显得有些简单了，而且有固定的模版可以直接套，这个 是可以复制的3.社群的内容与用户共创社群的运营方式不是品牌一方在“自嗨”，而是以品牌为主，围绕用户的“同频共创”， 这也是目前“群折叠”功能出现以后，企业想要打造高质量社群必须要做的：“内容”小结社群就像是一款产品，同样要从用户、内容、活动等三方面去运营怎么样才算运营好 一个社群，我们很难界定但是通过上述提到的3 种方法来运营企业社群，相信能够得到比较好的用户转化和 社群变现效果。