门锁及钥匙管理制.docx

门锁及钥匙管理制度一、 客房钥匙实行分级管理，总钥匙共2把，分别由总经理、 客房经理掌管；客房单门钥匙由总台掌握，供客人住宿用各楼 面服务员各一把，供服务人员打扫卫生用；其余的钥匙由部门指 定专人保管二、 总台客房钥匙的管理1、 接待员必须加强工作责任心，努力提高钥匙的回收率和安 全性2、 每班接待员核对退房与空房的钥匙至少两次以上，做到无 法回收的钥匙当天发现当天报告总台3、 交接班时，应在交接薄上写清本班钥匙核对情况，并开单 签字，包括钥匙是否已收齐若有丢失，除按规定处罚外，还应 记录丢失的房号及原因4、 对于丢失的钥匙，由接待的领班填写客房钥匙遗失报告单 报部门经理，丢失钥匙应在当天报失，否则追究责任5、 部门经理接到报告后，应在半小时内通知工程维修部改换 客房门锁由于其他原因未及时更换门锁的，不得使用，待更换 门锁后再启用三、 总台保险箱的钥匙管理1、保险箱总钥匙及空箱的钥匙，必须存放在专用的钥匙箱内, 钥匙箱上锁，由当班保管钥匙遗失或寄存物缺损，追究当班接待员的责任并负责赔偿2、 严格实行交接班制度每班接待员应交接钥匙箱钥匙，并 核对已用箱号及空箱的箱号，做好移交登记手续，写清数量、检 查情况、交接情况等。

3、 保险箱的备用钥匙由部门经理封存当客人钥匙失落时， 由部门经理用备用钥匙打开保险箱，并分析原因要求客人照价赔 偿4、 严禁私自动用保险箱保险箱钥匙如有损坏或遗失，立即 汇报部门经理，并写清原因，追究责任，停止使用，并在 24小时 之内负责更换锁心四、 财务的保险箱（柜）应做到谁用谁管，钥匙由使用者随 身携带，严禁存放在办公桌内或交他人保管保险箱的钥匙和密 码应封存并由专人保管，若人员调动后，密码号应及时更换五、 所有部门的办公室、工作间、通道、出入口、库房、机 房、厨房、餐厅的备用钥匙一律由各部门封存，责成专人保管， 并落实专项制度和人员进行管理各部门与个人使用备用钥匙， 须办理登记手续，不得私自更换六、 行李房、各类机房、库房、商品经销部等重要部位，钥匙应由各部门专人保管，并制定严格的钥匙管理办法，予以落实 对保管不当或钥匙丢失而造成后果的，要追究其责任七、 各办公室、工作间、库房、机房的钥匙仅限于内部工作 使用，不得将钥匙转借他人使用人调离时，钥匙应移交，下班 离开时，房门要锁紧八、 钥匙丢失应及时报告，查明原因并及时调换钥匙、 锁心 调换门锁、锁心和配制钥匙应严格审批手续九、对各部门的门锁及钥匙管理，质检部有权进行检查，并 按规定奖惩。