行政管理课纲.doc

行政管理实操训练北京| 2012年8月04-05日 北京 2012年9月15-16日 北京 2012年10月27-28日 北京 2012年12月08-09日【时间地点】2012年7月21-22日2012 年 9 月 01-02 日2012 年 10 月 20-21 日2012 年 11 月 24-25 日深圳 2012年8月18-19 0上海 深圳| 2012年9月22-23日 上海 深圳i 2012年11月10-11日上海 深圳| 2012年12月22-23日 上海【参加对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员费 用】3200元/人（含培训费、资料费、中餐、税费） 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以卜问题，不 清楚行政管理在企业中的价值，不明晰日己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队诸如此类 的问题，都是每个行政管理人员都要而对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职 业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的•课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、筮事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人 员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率 与品质，维护筒业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左 膀右臂和参谋助手。

•培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升•培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等•课程大纲：第一讲、行政管理——行政统筹一、 行政事务性工作的内部分工——如何让行政部工作出彩1、 行政部门结构设计行政部门设计的八大原则每个接触点都是白金点内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段2、 保洁员管理最佳实践示范比批评更有价值照顾好您的顾客3、 前台接待一企业的形象代表信件管理工作分析与管理的最佳实践接待礼仪与行为规范管理台账管理前台巡检表设计4、 食堂管理的四大难题解决的最佳实践案例实战：如何让行政部出彩5、 秘书一/领导的得力助手时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手差旅管理二、 行政办公费用管理1、 预算管理2、 行政办公川品管理的三种方式3、 差旅行程管理4、 车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理一一你可以做得更出色1、 会务分类一组织思路2、 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、 如何担任会议主持人4、 如何当好会议秘书？如何组织开会5、 如何避免陷于会议忙碌之中？6、 督导督办的三个主要方•而与三个要素四、接待管理1、 商务礼仪的三个核心要素2、 商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接第二讲、行政的使命、目的和价值一如何做一名出色的当家人一、 现代企业中办公室的使命、目的和存在价值1. 做好办公室工作的三重境界；2. 实现办公室重要地位的唯一途径；3. 管理办公室的三种方法；实操演练：行政部门成功之道？二、 行政管理的权利1. 职业生源中的劳伦斯定律2. 工作中的角色与ARCPI模型3. 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道4. 行政管理人员如何跟上级打交道5. 行政管理人员如何跟下属打交道案例讨论：行政主管职业生源成功之道第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩一、 行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点3、 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、 行政管理人员能力素质开发案例分亨：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型二、 行政管理人员沟通能力建设行政人员必备技能1、 沟通的模型2、 语言与非语言沟通3、 成功沟通的四个步骤4、 沟通的三大法则5、 如何批评和表扬下属案例实战：如何批评司机王罡6、 公文写作公文写作技巧一-公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则-一公文写作的最佳写作法则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结7、 PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则一-伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级PPT演讲三、行政管理人员解决问题能力建设行政管理人员工作思维突破1、 界定问题一成功的出发点2、 分解问题——理性思维突破3、 优先排序——行动指南4、 分析议题——具体问题指引5、 关键性分析一-具体问题具体分析6、 归纳建议-一解决方案汇总7、 交流沟通一贯穿始终案例实操：公司10周年庆典四、 行政管理人员绩效管理能力建设——行政管理人员的核心工作1、 绩效管理成功的核心要素之 先人后事2、 绩效管理成功的核心要素之二一两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）3、 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具一-平衡积分卡与CT模型2、 绩效与检查计划3、 绩效考核4、 绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、 行政管理人员制度管理能力建设一一行政管理人员必须掌握的核心技能1、 制度的制定——制度制定的7个要素2、 制度的管理一-火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度六、 行政管理人员流程管理能力建设——行政管理人员必备技能1、 流程的价值2、 流程的规范与标准格式3、 流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程分享收获与行动计划课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌握的管理知识PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作•讲师介绍：欧阳少波O教育背景：北京大学工商管理硕士O工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBhl公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升O专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等O授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思 维和行为的改变O部分培训客户：以岭药业、四川大学总裁班、国投罗钾、新珊工业与信息委员会、中国人民大学浙江教 学中心、新疆发改委、星河地产、建亨地产、山东电力、华润雪花啤酒、华电工程、陕西兴茂集团、深圳酷 浪文化、零陵卷烟厂、长沙市烟草公司（专卖）、浏阳烟草公司（专卖）、内蒙古锋威硅业、内蒙晨宏利化工、 山东万丰煤化工、中国电子信息产业集团、上海豫园商城公司、珠海格力电器公司、敏华控股（香港）有限 公司、东方.日升新能源公司、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、中国石汕西南销传公司、中国电信增值运营中 心、中国电信乌鲁木齐分公司、中国移动甘肃分公司、河南安阳贞元集团等。

O部分咨询客户：—一中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目——山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项1=1为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计—一南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化C——敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全而设计报名回执表:（020） 34071978我单位共—人确定报名参加2012年—月 日在—举办的《》培训班单位名称 （开票抬头）联系人部门/职务/msnE-mail序号参会人员性 别部门/职务联络金额合计123缴费方式□转帐 口现金（请选择在口打J）VIP会员1D住宿要求预定：双人房—间；单人房—间，住宿时间：_月_至_日 （不用预定请留空）（此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后问传给我们；咨询热线：4OO-O33-4O33）。