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IFn老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上----態度態度進入贏者圈的第三把金鑰匙態度是什麼？1跨國公司最缺的人才n流利的英語和其他外語只是最基本的條件，n較困難的是『國際觀』的養成，包括心態、習慣和除了語言之外的基本常識，這些是跨文化溝通的基本橋樑n美國商會白皮書指出，「許多跨國公司都面臨這類人才難尋的困境，或是現有員工無法肩負高階或區域性任務」 2態度決定高度n態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌)n態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要(吳清吉VS克魯柏)n態度比你的外表、天賦或技能更重要n態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達..VS台塑)n80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生》》3職能=知識+技能+態度 (1)知識–技能–態度三者的關係 ‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業態度態度態度的角色專業知識技術&能力這是這是巧合巧合嗎？嗎？4競爭力n專業能力的競爭力n個性的競爭力（態度）n個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。

5AQAQ（（ Adversity Quotient Adversity Quotient ）） n逆境商數n明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力 6AQ AQ 專家保羅專家保羅 . . 史托茲史托茲 博士博士 AQAQ高高n愈能以彈性面對逆境愈能以彈性面對逆境 n積極樂觀積極樂觀 n接受困難的挑戰接受困難的挑戰n發揮創意解決問題發揮創意解決問題n不屈不撓，愈挫愈勇不屈不撓，愈挫愈勇n表現卓越表現卓越AQAQ低低n感到沮喪感到沮喪n迷失迷失 n處處抱怨處處抱怨 n逃避挑戰逃避挑戰n缺乏創意缺乏創意 n半途而廢、自暴自棄半途而廢、自暴自棄 n一事無成一事無成 7你的AQ？１、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？ 8態度決定一切n唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務n你的態度攸關著你的人生n它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力n你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你n態度決定你的成敗！ 9n正向思考壓力是成長的開始：豆芽菜為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候，會在上面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽， 那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。

             10你有沒有聽說過一種病叫「極度絕望症」？n病患感覺沒有希望n日子過得像行屍走肉n即使可以向親人朋友求救也使不上力n絕望讓生命在很短的時間死去n醫學上找不到確切的死因負面態度是令人放棄生命的終極武器態度的力量11面對問題你的態度？n我有問題我有問題 ProblemProblemn這個有困難這個有困難 DifficultDifficultn我會試試看我會試試看 I will try my bestI will try my bestn我要挑戰我要挑戰 ChallengeChallengen這個有意思這個有意思, ,有趣有趣 InterestingInterestingn我會全力以赴我會全力以赴 I will do my bestI will do my best12n我不知道我不知道 I do not knowI do not known我必須做我必須做 I have toI have tonOh No……Oh No……n我來找答案我來找答案 I will find outI will find outn我想要做我想要做 I want toI want tonOh Yeah……Oh Yeah……面對問題你的態度？13成功領導者要：凡事皆樂觀以對凡事皆樂觀以對。

問題中找機會) 這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息機會永不停息14許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就――幫助別人幫助別人發揮潛能發揮潛能                      (身為主管的責身為主管的責任任)15態度的面向n學習的態度n講究品質的態度n注重細節的態度n面對厲害衝突的態度n面對利益衝突的態度n面對人生的態度n面對自己的態度16品質來自講究細節n品質的提升沒有捷徑，怎麼做？落實做好基礎工作，如環境的清潔、設備的檢點保養(穩定性)、設備的安裝精度，品質自然會穩定提升n很多工作模仿很容易，如彎曲輪的安裝、金屬雜質的去除、集塵設備的的安裝…，但我們若多注意一些別人所沒有注意到的細節，來提升它的效果，那我們的品質就高人一等n細節蘊藏機會nBENS車廠的組裝環境17細節n簡單的事能做好就是不簡單n平凡的事能做好就是不平凡n簡單招式練到極致就是絕招烹飪烹飪187-ELEVEN複製獲利方程式複製獲利方程式　 電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。

雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力19　星巴克連「眼神」都列入訓練星巴克連「眼神」都列入訓練　 細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方20n用心才能看得見(績效資料報告)n偉大源於細節的累積 清潔公司清潔公司( (角落角落的一根頭髮的一根頭髮) )21聽懂與用心n老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水n回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水22點燃態度的火種n目標 沒有目標，就會失去方向 證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！n熱情 日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時 賣場購物23公司的目標n零工傷n零災害n零故障n零客訴n品質業界第一n持續獲利n永續經營24熱情從何而來？n目標的明確n理念的認同n前途的明朗n提供發揮的舞台n個人特質25「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。

它是一種續航力」 --------台大心理系教授鄭伯壎台大心理系教授鄭伯壎吳乙峰為了「生命」吳乙峰為了「生命」  拒拍能賺百萬元的連續劇，拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂身上的胳臂林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種草食材，蹲在地上吃了好幾種草熱情熱情! !26因為因為…「「熱情的人找的是熱情的人找的是價值價值，而非，而非價格價格」27當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？28如何調整態度、化態度為行動？(步驟一)了解態度的威力，它影響你做的每一件事n劉備的三顧茅廬n美國西南航空3%的錄取率，錄取人員首要必備的條件是:積極的態度29賣花的小孩n有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進，等紅燈時，一個衣服襤褸的小男孩，敲著車窗問他要不要買花，他遞出兩塊美金，由於綠燈已亮，而後面的人正猛按喇叭催著他，因此他粗暴粗暴的對正問他要什麼花的男孩說:什麼顏色都可以，只要你快一點就好。

30n那男孩十分禮貌的說:『謝謝你！先生』n開了一小段路之後，他有些良心不安，他粗暴無理的態度，卻得到對方如此有禮的回應，他把車停在路邊，回頭走向孩子表示歉意，並且又再給了兩塊美金，要他自己買一束花送給喜歡的人，這孩子笑了笑並道謝接受31n當他回去要發動車子時，發現車子故障了，動也動不了，在一陣忙亂後，他決定步行找拖吊車幫忙，正再思索時，一輛拖吊車已經迎面駛來，他大為驚訝，司機笑著對他說:有一個小孩給了我四塊美金，要我開車過來幫你，並且還寫了一張紙條，他打開一看，上面寫著:『這代表一束花』32(步驟二)選擇掌控自己的生活n人與盆栽棕櫚樹最大的不同在於:人有選擇權n一個人擁有最偉大的力量，就是他擁有選擇的權利 (馬丁.寇赫)n快樂取決於選擇33面對人生面對人生人生不如意事十常八九驚喜驚喜.wmv34決定生命品質的不是八九，而是一二 By: 張忠謀35 在面對苦難時能保持正向的思考， 能「常想一二」，最後超越苦難， 苦難便化成生命中最肥沃的養料 使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。

By: 張忠謀36(步驟三)操練自我意識，獵補不良態度n不良態度的垃圾類型(1)但願(2)怎麼辦(3)萬一n不良態度始於(1)低自尊(2)壓力(3)恐懼(4)惱怒n良好的態度始於自覺:當感覺來的時候，我們能夠認清這種感覺的能力，就是自覺37面對改變面對改變你能化轉類點為學習點嗎？38(步驟四)將你的不良態度從新打造n改變觀念改變態度( (女兒的玩具女兒的玩具) )n認清挑戰並非 (1)永不止息的(permament)—它不會永遠持續下去 (2)全面性的(pervasive)—它不會毀了你整個人生 (3)個人獨有的(personal)—你不是唯一的受苦者 (引起不良態度的3P) n感恩與饒恕是負面態度的解藥39換個想法更好n傳統的經濟學教人n財富不夠，需求不滿足n資源有限，分配不均n衍生出n世界：貧困與不足n人生：挫折與競爭n別人/別國：既危險又自私的競爭者，時時刻刻威脅著我n生存：在充滿挫折與危機的世界中，等待有朝一日能踏實過日子的艱苦歷程40換個想法更好n改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛心、知識、寬容、合作與信任這些是世上取之不絕的資源n世界：豐富與滿足n別人：一個可以分享的對象n生活：在充滿感恩與滿足的世界中，每天踏實的活著。

41(步驟五)找出人生的目標與熱情n有夢最美，希望相隨 改革的口號，讓陳水扁先生順利當選2000年 中華民國總統，但缺乏熱情(續航力)，因為 我們的生活並沒有愈來愈好n築夢精神 林百里:建立一個全世界最好的電腦公司 願景與價值的確立，一步一腳印往前邁進 (逐夢踏實)HP逐夢篇42n切記:一定要知道自己要什麼，才能追求n目標是手段，它可以讓你專注並負起責任n有明確的目標，要發展出不良態度可以說是難上加難43n工作上:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(短、中期目標)n對於人生:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(長期目標)大家想想？44(步驟六)未雨綢繆隨時做好準備，培養實力，等待機會隨時做好準備，培養實力，等待機會機會是所有人的公車，不會為了獨獨機會是所有人的公車，不會為了獨獨等你一個人而停下來等你一個人而停下來                                                                                                              杜書伍杜書伍杜書伍杜書伍 ( ( ( (聯強國際總裁兼執行長聯強國際總裁兼執行長聯強國際總裁兼執行長聯強國際總裁兼執行長) ) ) ) 45 管子曰:n 學到東西叫準備n 建立關係是機會n 若要不斷有機會n 就得時時做準備　投手46一則小故事有一個小鎮很久沒有下雨了，令有一個小鎮很久沒有下雨了，令當地農作物損失慘重，於是牧師把當地農作物損失慘重，於是牧師把大家集合起來，準備在教堂裏開一大家集合起來，準備在教堂裏開一個祈求降雨的禱告會。

個祈求降雨的禱告會47衆中有一個小女孩，衆中有一個小女孩， 因個子太小，因個子太小，幾乎沒有人看得到她，但她也來參加祈幾乎沒有人看得到她，但她也來參加祈雨禱告會雨禱告會就在這時侯，牧師注意到小女孩所就在這時侯，牧師注意到小女孩所帶來的東西，激動地在臺上指著她說：帶來的東西，激動地在臺上指著她說：「那位小妹妹很讓我感動！」於是大家「那位小妹妹很讓我感動！」於是大家順著他手指的方向看了過去順著他手指的方向看了過去48 牧師接著說：「我們今天來禱告祈求牧師接著說：「我們今天來禱告祈求上帝降雨，可是整個會堂中，只有她一個上帝降雨，可是整個會堂中，只有她一個人今天帶著雨傘！」大家仔細一看，果然，人今天帶著雨傘！」大家仔細一看，果然，她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘；她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘；這時大家沈靜了一下，緊接而來的，是一這時大家沈靜了一下，緊接而來的，是一陣掌聲與淚水交織的美景陣掌聲與淚水交織的美景49 與其說她未雨綢繆，還不如說她有一顆純正善良的心，這顆心(態度)將影響會場所有人50(步驟七)自我激勵的訣竅自我肯定自我肯定: :正面思考的法門正面思考的法門發掘動機發掘動機: :愛、恐懼、賺錢。

愛、恐懼、賺錢觀想觀想: :賽前的觀想，有助於實際比賽時賽前的觀想，有助於實際比賽時作出更快速的反應作出更快速的反應 菲爾菲爾菲爾菲爾. . . .傑克森傑克森傑克森傑克森( ( ( (NBA NBA NBA NBA 湖人隊教練湖人隊教練湖人隊教練湖人隊教練) ) ) )精神喊話精神喊話: :正面的內心對話正面的內心對話51(步驟七)自我激勵的訣竅正面的招呼語正面的招呼語: :如太棒了、每天都是全新的開始如太棒了、每天都是全新的開始如太棒了、每天都是全新的開始如太棒了、每天都是全新的開始熱忱熱忱: :驅策自己付諸行動的精神力量驅策自己付諸行動的精神力量驅策自己付諸行動的精神力量驅策自己付諸行動的精神力量心靈自主心靈自主: :幽默態度幽默態度: :另類幽默另類幽默另類幽默另類幽默運動運動: :能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實(3.3.3)(3.3.3)(3.3.3)(3.3.3)52(步驟八)建立支援系統組成精神上的啦啦隊組成精神上的啦啦隊: :精神上的後援部精神上的後援部隊，父母親、摯友、同事隊，父母親、摯友、同事……正確態度待人處世正確態度待人處世: :同理心、誠信、行同理心、誠信、行善不求回報、忠實、善不求回報、忠實、傾聽傾聽……不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽53(步驟九)視改變為契機我做好心理準備了嗎？我做好心理準備了嗎？會造成多大傷害？會造成多大傷害？行動產生結果行動產生結果放手一搏放手一搏因應改變因應改變化危機轉機54(步驟十)為後世種福田n出生於極度貧窮的村落，這輩子一心一意想改善村人的生活，10幾歲便離家四處探尋機會，希望能賺取財富，帶回家鄉。

n整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音訊n有一天他突然返鄉，聞訊而來的村民圍繞著他有人開口問他:「離鄉背井七年，你要展現什麼給我們看呢？你賺的錢在哪裡？」迦納男孩迦納男孩55§這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小的種子n『這就是你要給我們看的東西呀？』有人質疑問道n他不發一語轉身走回家去，在自家旁的土地栽種這些種子，結果由他種下的這些種子，長成迦納境內的第一顆可可樹n如今，可可樹是迦納最主要的經濟作物之一56(步驟十)為後世種福田n「我能數出一顆蘋果有多少顆種子， 但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果」願大家都是單位內的種子，有效發揮您正面的影響力 n教育為本:百年大計80對800的戰爭57猶太人先天比其他種族聰明？n任何人都無法從你身上帶走的東西:智慧n當他們的孩子剛懂事時，母親們就會將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舐書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：書本是甜的n看到別人看不到的，想辦法讓1+1〉2n在逆境中找機會(教育小孩的態度)(猶太人的賺錢智慧)58n心若改變，你的態度跟著改變；n態度改變，你的習慣跟著改變；n習慣改變，你的性格跟著改變；n性格改變，你的人生跟著改變n在順境中感恩，n在逆境中依舊心存喜樂，n認真活在當下。

《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生》》59面對工作n「混口飯吃」，那麼工作就只是混來的一口飯n轉換心境，學會用「絕對責任觀」來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入60 原來尋找成功的方法很簡單，原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了從一數到十不要跳過就可以了 有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找」有人答：有人答：「從草堆中心線開始找」有人答：「從草堆的最凹處開始找」有人答：「從草「從草堆的最凹處開始找」有人答：「從草最長的地方開始找」最長的地方開始找」教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端」頭，搜尋到草地的另一端」 昔日股王威盛陳文琦昔日股王威盛陳文琦結語結語61調整你的心態q從雇員轉變為自己的雇主，q你是個人服務公司的總裁，q你目前的雇主只是當前最好的客戶，q該客戶要求你增加附加價值並不斷改進。

q以學習的態度作為工作的礎石q以務實的態度打造合作的基礎q以寬恕的精神凝聚團隊的力量結語結語62。