2022年北工商《服务管理学》考试题卡-判断题.pdf

课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：隐服务完全可以替代显服务答案及评分参考：错第 7 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业答案及评分参考：对第 8 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业的顾客投入内容是单一的答案及评分参考：错第 10 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体答案及评分参考：错第 10 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：一般而言，越是经济发达国家，服务业产值占GDP 的比重越高名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 31 页 - - - - - - - - - 答案及评分参考：对第 14 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：我国服务业发展水平高于世界一般水平（）答案及评分参考：错第 15 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：现行统计上，服务业总产值包含了制造企业的服务性收入。

答案及评分参考：错第 15 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业答案及评分参考：对第 17 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：客户服务与服务是同一个概念答案及评分参考：错第 21 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：内部服务指的是组织为顾客提供的服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 31 页 - - - - - - - - - 答案及评分参考：错第 21-22 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容： 无形性是服务产品的特征答案及评分参考：对第 24 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务没有所有权，因此不能申请专利而且易于被模仿，这就要求服务性企业要不断创新答案及评分参考：对第 24 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：对于服务企业而言，顾客参与有利有弊答案及评分参考：对第 26 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业可以利用库存来分离生产与消费。

答案及评分参考：错第 28 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲置意味着浪费名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 31 页 - - - - - - - - - 答案及评分参考：对第 29 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务性企业都是劳动密集性企业答案及评分参考：错第 30 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质及信息化程度有关答案及评分参考：对第 30 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务等于低技术和低收入答案及评分参考：错第 30 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：与串行作业相比，并行作业可以根据顾客流量的大小灵活地开启或关闭平行作业中的一些服务工作站，减少人力成本答案及评分参考：对第 36 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。

名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 31 页 - - - - - - - - - 答案及评分参考：错第 41 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道答案及评分参考：对第 42 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基本相同答案及评分参考：错第 43 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素答案及评分参考：对第 43 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大答案及评分参考：对第 43 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 31 页 - - - - - - - - - 试题内容：对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。

答案及评分参考：对第 43 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程答案及评分参考：错第 44 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业一线人员指的就是前台员工答案及评分参考：错第 45 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程 （）答案及评分参考：错第 46 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读答案及评分参考：对第 46 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 31 页 - - - - - - - - - 试题内容：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用答案及评分参考：对第 52 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规模定制。

答案及评分参考：错第 58 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容： 支持操作系统的后台设施的设计更注重工效答案及评分参考：对第 67 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验答案及评分参考：对第 67 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：无形证据比有形证据更可靠，更值得信赖答案及评分参考：错第 69 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 31 页 - - - - - - - - - 试题内容：服务场所中的其他顾客也属于服务证据答案及评分参考：对第 70 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：海底捞桌边表演跳舞面制作过程不属于服务证据答案及评分参考：错第 70 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围答案及评分参考：对第 73 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。

答案及评分参考：对第 74 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：对于楼梯通行净高，设计时应取男性人体高度的上限，并适度增加人体动态时的余量答案及评分参考：对第 78 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 31 页 - - - - - - - - - 课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲线相吻合答案及评分参考：对第 78 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性人体的平均高度进行设计答案及评分参考：对第 78 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：在设计企业视觉识别系统时，应该在企业经营理念的统帅下，使所有视觉识别要素形成系统 （）答案及评分参考：对第 82 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：传统风水理论既有科学成分，又有迷信成分答案及评分参考：对第 83 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。

名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 31 页 - - - - - - - - - 答案及评分参考：错第 103 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往采用混合型布局答案及评分参考：对第 108 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑的因素存在一定的差别答案及评分参考：对第 116 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：所有的服务型企业选址时都必须接近顾客答案及评分参考：错第 116 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：选址决策者的个人因素（如个人偏好、个人社会关系等）影响到服务企业选址决策答案及评分参考：对第 118 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：城市消费习惯的分析属于选址的宏观分析答案及评分参考：对第 118 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 31 页 - - - - - - - - - 课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是不规则的。

答案及评分参考：对第 120 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：一般而言，店铺50%70%的顾客来自于核心商圈答案及评分参考：对第 120 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：一般而言，店铺15%25%的顾客来自于次级商圈答案及评分参考：对第 120 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：公共服务设施的选址决策是以社会效益为标准，商业服务设施的选址决策是以经济效益为依据答案及评分参考：对第 122 页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求基本相同答案及评分参考：错第 123 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -。