工业工程概论课件：工业工程理论.pptx

5/9/2021,#,工业工程,理,论,体,系,1,1.,工业工程理论体系,人机系统,2,信息科学,评价决策,战略规划,行为科学,工业工 程理论,1.1,人机系,统,理论,人机系统概念,人机系统,是由人和设施设备、仪器仪表、加工对象 等“机器”所组成，通过人机相互作用，以实现一 定功能的系统环境,人子系统,人机界面,机子系统,3,人机系统基本模式,人机系统中人和机器相互作用的过程主要是人与机 器进行,信息交换,的过程,4,环境优化,人机系统效能,人机功,能分配,人机配合,人机匹配,工作场所设计,照明,5,噪音 气候 污染,1.2.,行为科,学,理论,行为：受思想控制的活动,它研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便,预测,人的行为和,控制,人的行为人,类行为,学,研究要,回,答的基,本,问,题,:,行,为是什,么,？人类,行,为的基,本,规律是,什,么？,6,观,察法,测,验法,实,验法,典,型个,案,法,文,献调,查,法,统,计调,数,学模,查,法,型,法,心理学,社会学,经济学,人类学,生物学和医学,行为科学,研究方法 来源,行为科学,行为科学 直接理论 来源,7,自然科学,社会科学,8,课后作业,自行网上查询，分别简述自然科学,与,社会,科,学的 研究对象与方法各是什么？,自然科学与社会科学的区别是什么？,手写科作业纸，下周一提交,行为科学理论,行为科学主要内容,包括,个体行为,、,群体行为(组织行为),两个部分。

个体行为,个体对当前情境和其他 先行原因作出的反应，是所有人类行为的基础 行为群体,：,由两个或两个以上的个 体组成的集合体9,马斯洛的,个人,需求层次理论,人们最原始、最基本的需要，如吃,饭,、穿衣、居住、医疗等要求劳动安全、职业安全、生活稳,定,、希,望免于,灾,难、,希,望未来,有,保障等,物质,上,；,经济上；心理上也叫归,属,与爱,的,需要，,是,指个,人,渴望得,到,家庭,、,团体、,朋友、,同,事的,关,怀爱护,理,解，,是,对友情,、,信任,、,温暖、,爱情的需要社交欲；归属感满足这种需要就要求完成与自,己,能力,相,称,的,工作,，,最充,分,地发挥自己的潜在能力，成为,所,期望,的,人,物,社交的需求,安全的需求,生理的需求,尊重的需求,自我实,现的需求,分为自尊、他尊和权力欲三类,，,包括,自,我,尊,重、,自,我,评,价以及尊重别人也分渴望,实,力、,成,就,、,适应,性,和面 向世界的自信心及渴望独立与,自,由,；,渴,望,名誉,与,声,望,10,11,1.3.,评价决策理论,评价,在工业工程及管理系统工,作,中是,决,定方 案优劣的一项重要工作，是决,策,的直,接,依据 和基础。

决策,是为达到某个目标，从一,些,可能,的,方案 中进行选择并付诸实施的过程12,评价方法,硬评价方法,以,统计数据,为基础，建立评,价,数学模,型,，以,数,学手,段,，求得 评价结果，并以数量表示出,来,例,如,，熵,值,评价法软评价方法,也称专家评价，是利用,专家的,知,识和,经,验,对评,价,对象,做,出判 断和评价，主观因素占主导,地,位例,如，,专,家评审,法综合评价方法,同时考虑统计数据与专家的知,识,经验,例如，,灰,关联,综,合评 价法，模糊综合评价法，层,次,分析,法13,决策的地位与作用,决策是计划工作的核心，是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础决策是各级、各类主管人员的首要工作美国著名管理学家西蒙说“,管理就是决策,”）,决策的程序,提出问题,内部条件,外部环境,确定决策目标,拟定备选方案,分析、评价方案,确定方案,实施方案,监督和评估,步骤一,反馈,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,步骤六,步骤七,14,15,决策案例,为生产某种新产品，有关部,门,提供,了,三个,建,厂方案：,方案一：建大厂，需投资,3,0,0,万,元,建成,后,如果,销,路好，,每,年可获 利,100,万元；如果销路差,，,每年,亏,损,20,万,元,。

方案二：建小厂，需投资,1,8,0,万,元,小厂,建,成后,如,果产品,销,路好，每年可获得,40,万元；销路,差,，每,年,可获利,30,万,元方案三：先建小长，试销三,年,，若,产,品销,路,好再扩,建,，扩,建,需投资,100,万元扩建后若产品,销,路好,则,每年的,盈,利可,增,值,95,万,元,方 案的使用期就是,10,年根,据市场,预,测，,产,品销路,好,的概,率是,0,.,7,，销路差的概率是,0,.,3,应如,何,进行,决,策？,(,后,七年,和,前三,年的,销售状况保持一致,),决策,1,S1,S2,S3,决策,2,S4,S5,建大厂,建小厂,先建小厂,销路好,0,.7,销路差,0,.3,10,0,万,销路好,0,.7,销路差,0,.3,2,0,万,40,万,3,0,万,3,0,万,销路差,0,.3,销路好,0,.7,扩建,不扩建,销路好,1,.0,销路好,1,.0,9,5,万,4,0,万,前三年,16,后七年,决策案例,17,决策案例,S5=40*1.0*7,年,=280,万元,S4,=,95,*,1,.,0,*,7,年,-,100,万元,=,565,万元,由于,S4,的期望收益大于,S5,，,因此，决策点,2,应选择,S4,。

S3=,（,40*3,年,+565,）,*0.7+30*0.3*10-180,万元,=389.5,万元,S1=100*0.7+(-20)*0.3*10-300,万元,=340,万元,S2=,（,40*0.7+30*0.3,）,*10-180,万元,=310,万元,由于,S1,、,S2,和,S3,中,S3,的期望收益最大，因此，决策点,1,应选 择,S3,18,1.4.,信息科,学,理论,信息,(Information),一般是指具有新内容、新知 识的消息或情报，以及语言、文字、图像等符号媒 体所揭示的内容,信息科学,是以信息为主要研究对象，以信息的运动 规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术 为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目 标的一门新兴的综合性学科,19,信息的分类,从,主客观,的关系角度，可以把,信,息分,为,客观 信息和主观信,息,从,系统,角度，可以把信息分为,系,统外,部,信息 和系统内部信息从,信息的逻,辑,层次，可以把信,息,分为,语,法信 息、语义信息和语用信息20,信息科学的研究领域,研究领域,研究内容,信源,自然信,息,源,和,社会信,息,源,，,以及从,信,息,源,提取,信,息的,方法和技术,信息,信息的,测,量,、,分析、,处,理,和,显示；,知,识,的,表示,、,获取,和利用,信道,信息的传输、存储、变换和,处理,信宿,在对信,息,的,识,别和理,解,的,基,础上作,出,判,断,、决,策,或控,制,，,从,而建,立,各,种,控制,系,统,、,管理,信,息,系,统和,决策,支,持系统,21,信息系统,信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计 算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成 的以处理信息流为目的的,人机一体化,系统,。

信息系统具有,四大功能,：,信息处理,业务处理,组织管理,辅助决策,市场 预测,综合 计划,物资 管理,生产作 业计划,生产 工作令,生产 控制,用户 订货,物资 采购,库房 管理,信息系统,生产物资管理信息系统功能结构,22,科目余额发 生额数据库,生成 凭证,审核 凭证,凭证数据库,汇总,修改 凭证,科目,接收 科目,科目 入库,原始凭证,输出现金 日记账,输出银行存 款日记账,输出分类 明细账,输出总账,信息系统,账务处理系统示意图,23,1.5.,战略与规划理论,本质：所谓战略,，是指对重大、带有全局性的或 决定全局的问题 的谋划和策略企业战略,24,特征：全局性、长远性、,竞争,性、纲领性与相对稳 定性,战略在企业管理中的地位,未来的投入,投入生产过程,产出,未来的产出,生产管理,经营管理,战略管理,25,26,战略与战术,兴旺,很快倒闭,幸存,逐渐衰落,战略,高效,战术,低效,有效,无效,企业战略的制定,战略调整,战略实施 战略选择,战略分析,27,28,战略内容,公司战略又称总战略，是一个企业的整体的战略总纲，是 企业最高管理层指导和控制企业的一切行动的最高行动纲 领公司战略强调两个方面的问题：,做什么业务？,怎样去发展这些业务？,公司战略的侧重点：,企业使命的制定,战略经营单元的划分及战略事业的发展规划,关键的战略经营单元的战略目标,以质量取 胜，逐步 形成核心 竞争力,开始资本资产扩张,异地扩张，开始多元 化战略,29,引进德国利勃 海尔电冰箱生 产技术，成立 青岛冰箱总厂,兼并青,岛空,调器厂、冰柜厂,、冷,凝器厂、红星电器厂，成立 海尔集团，业务范 围扩大到空调、冷 柜,爱德洗衣机厂；4 月,60%,控股杭州海 尔，合作开发大 屏幕数字电视，进入电,视机,行业；,8,月兼并莱阳电器,1991-1995,3,月,60%,控股广东,1984,企业战略管理案,例,海,尔,集团,1997,30,2.,工业工程基本方法,2.1,系统工程方法,系统工,程方法论的基本特点：,研究方,法强调整体性，技术应用强调综合性，,管理决,策强调科学性。

霍尔三维结构,以三维（,逻辑维、时间维、知识维,）立体空间 结构来概括地表示出系统工程的各阶段、各步 骤以及所涉及的知识范围，它将系统工程活动 分为前后紧密相连的七个阶段和七个步骤，并 同时考虑到为完成各阶段、各步骤所需的各种 专业知识霍尔三维结构模型,社会科学,工程技术,规划 拟定方案,系统研究 生产,安装 运转,更新,知识维,31,逻辑维,32,软系统方法论,软系统方法论是针对传统的系统方法论而言的，传统 的系统方法论认为在问题研究开始定义问题是很容易的，即认为所遇到的问题都是便于观察、便于建模、边界清晰、目标明确、好定义的（well-defined）问题（称之为,“,硬问题,”）但对大多数系统管理问题来说，更多的是 难以观测、不便建模、边界模糊、目标不定、不良定义的,（ill-defined）问题（称之为“,软问题,”），问题定义 本身就是需要解决的首要问题软系统,方法论解决问题的步骤,劣结构问题情景,问题情景描述,相关系统根定义,概念模型,形成系统概念,其他系统思想,实施可行方案,可行改革方案,和比较,现实世界,33,系统思维,34,软系统与硬,系统,的,方法,论,比较,硬系统,方法论,软系统,方法论,硬问题 良结构 知物之善,还原论,思维,目标确定,状态辨识 最优化 问题解决 最优方案,软问题 劣结构 知理之善,系统论,思维,目标模糊,共识、,沟通,准优化,状态改善 改革方案,35,2.2.,创造性方法,5W1H,列举法,头脑风暴法,情景分析法,试错法,36,2,.,3,工业工程应用原则,问题导向,着眼全局,领导支持,全员参与,内部入手,规范管理,持续改进,方法集成,。