酒店让客人很感动的80件小事【精选文档】.doc

酒店让客人很感动的80件小事【精选文档】酒店让客人很感动的80件小事1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂2、客人牙疼,味精水漱口是妙招（含1分钟）3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效.4、客人头疼,提供止疼片5、客人腰疼，提供靠背，床上加被6、客人肚子疼,根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片.7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）8、客人开会无精打采，提供咖啡9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助11、客人右手受伤,用餐时主动提供勺子.12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具.15、客人接需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜17、客人自带酒水，主动上前帮客人提18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起.19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水.20、客人进店无人引领,主动上前提供引领服务.21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙.22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀23、客人从洗手间出来，手上有很多水,主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷,主动送上披肩或外套.25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子.26、客人手中有药，主动递上温水27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞28、客人抽烟，及时递上烟灰缸.29、客人手拿未点燃的香烟四处张望,主动点烟30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍31、客人自带食品，主动提供盘子盛装32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋.33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人.35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧.37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼.39、客人手中物品乱,不易携带，提供袋子40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜.41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊43、客人不小心烫到,马上给客人冷敷或涂烫伤膏.44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务45、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。

46、客人考学或升官时，主动祝贺学业（事业）有成47、客人欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出.50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐位或住房.51、客人想吃海鲜，主动提醒客人少喝啤酒52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些54、客人住店不知去哪购物，详细指引并有需要的话可利用休息时间陪客人去55、客人想吃辣，主动上辣椒酱56、发现客人感冒不舒服,先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注57、当客人要询问附近有无药店或小超市时,应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买.58、客人办理入住时,如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水等解酒饮品，入住之后要关注客人59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车.60、遇到客人讲自己没电了,要帮客人充电或把充电宝借给客人用关注“环太咨询—大海 旅游 人” 61、客人要去某个地方，不知道路线,除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路追踪，直到目的地.62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。

63、前台接待做身份证扫描的,要注意是否有过生日的客人，送上祝福语64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人.66、若遇到客人要邮递东西,可以主动询问帮忙代邮67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时,可以主动帮客人修理.69、当发现客人用餐时有遗留物品，想尽一切办法通知客人.70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李71、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开72、如遇重大节日仍住酒店的客人,可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片73、对刚入住的客人,及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪,给客人说一下并带领客人到所在位置.74、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通,加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间.75、发现客人行动不便，应在客房允许时,征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时,应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外76、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫.77、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下,可能客人嫌枕头低,应及时为客人增加枕头。

78、如客人将电脑等数码设备放在房间,服务员应细心观察是否开着机，不要将取电卡拔掉并做好交班,以免断电造成电脑损坏或资料丢失79、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品,铺在被子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫.80、如果看见客人有写明信片，应主动为其邮寄发奋识遍天下字 ，立志读尽人间书。