课件洗肾病患对选择血液透析中心因素重视度之研究.ppt

洗腎病患對選擇血液透析中心因素重視度之研究系級:醫管四B實習學生: 楊天怡本系指導老師: 鄭雅愛老師實習指導老師: 長庚醫院病歷課李逢君課長第一章 緒論1-1研究動機及背景1-2研究目的1-1 研究動機及背景洗腎的盛行率及發生率高，全台約5萬人口洗腎，年齡層在45~64歲的居多隨著國人慢性病患的增多引發了腎衰竭的病患隨之增加，導致洗腎病患的增加醫改研究會發展組，民醫改研究會發展組，民97)全世界洗腎病患盛行率+發生率冠軍1-1 研究動機及背景(續)自全民健保84年開辦後，過去因為無法負擔醫療費用的洗腎患者都因而得到醫療照顧，所以在健保開辦之初，新的透析人數也快速的成長 (總額支付制度問答輯，民94)1-1 研究動機及背景(續)目前全國約有463家血液透析院所 (中華民國腎臟基金會，民96)，由於血液透析健保給付高，加上洗腎病患的逐年增加，而且設置血液透析中心條件對於一般基層診所也足以負擔 民眾在選擇多元下的選擇重視度勢必為醫療機構必須分析與了解的重要課題因此，如果瞭解民眾的需求在哪，就可提供血液透析中心工作者瞭解病患之需求，以提供更佳的服務，並改善血液透析中心之新形象，作為在醫療品質提升上的改善方向與依據。

1-2研究目的了解洗腎病患選擇血液透析中心時考量因素與其重要性比較不同年齡層洗腎患者對於選擇血液透析中心重視度的差異比較不同工作類別洗腎患者對於選擇血液透析中心重視度的差異比較不同教育程度洗腎患者對於選擇血液透析中心重視度的差異比較不同家戶收入洗腎患者對於選擇血液透析中心重視度的差異第二章 文獻回顧2-1 重視度與病患之關係2-1 重視度與病患之關係2-1 重視度與病患之關係(續)2-1 重視度與病患之關係(續)第三章 研究方法3-1 資料蒐集與樣本選擇3-2 問卷設計3-3 統計分析方法3-1 資料蒐集與樣本選擇以南部某醫學中心洗腎室為研究場所，意識清醒，且能以國台語溝通之病患為對象；訪問者提出問題，由受訪者作回答97年8月18至8月21日，選擇當日接受血液透析之早上、中午、晚上三個時段共發放152份問卷，回收126份，扣除無效問卷19分後，總計107份有效問卷回收率達85%3-2 問卷設計本問卷屬結構式問卷第一部分為基本資料 包含性別、年齡、工作類別、婚姻狀況、教育程度、家戶收入和宗教信仰等項目第二部分為洗腎患者選擇血液透析中心時之重視程度，本研究之問卷內容題目項目之編製是參考侯毓昌、黃文鴻(民88)和高明瑞、楊東震(民84)題目編制。

分為5個大項，交通2題、醫療人員與行政人員4題、醫院環境與設備3題、醫院評價3題和資訊來源4題，共16題以李克特氏量表(Likert Scale)分為：「非常不重要」、「不重要」、「普通」、「重要」、「非常重要」，分數越高，表示重要性越高3-3 統計分析方法描述性統計分析描述性統計分析(Descriptive Analysis)(Descriptive Analysis) 說明樣本之個人特質(性別、年齡、婚姻、職業、教育程度等狀況)對於選擇血液透析中心因素重視度的相關性單因子變異數分析單因子變異數分析(one-way ANOVA)(one-way ANOVA)：： 分析洗腎患者各項基本資料與重視程度的相關性，利用顯著性F值來比較洗腎患者重視程度會受到何種因素之影響EXCEL 2007EXCEL 2007、、SPSS 12.0SPSS 12.0統計套裝軟體統計套裝軟體第四章 研究結果4-1基本資料分析4-2洗腎病患選擇之重視度分析4-3年齡層與選擇血液透析中心時考慮之重要性分析4-4教育程度與選擇血液透析中心時考慮因素眾要性分析4-5家戶收入與選擇血液透析中心時考慮因素眾要性分析4-6工作類別與選擇血液透析中心時考慮之重要性分析4-1基本資料分析4-2洗腎病患選擇之重視度分析4-3年齡層與選擇血液透析中心時考慮之重要性分析 年齡層對於選擇血液透析中心因素重視度在「行政人員之服務態度佳」、 「血液透析中心之醫療設備佳」、「親朋好友之推薦」、「其他醫師之推薦」、 「透過腎友會的推薦」有顯著性差異。

4-4教育程度與選擇血液透析中心時考慮因素重要性分析教育程度與「醫師之服務態度佳」、「其他醫師之推薦」有顯著差異4-5家戶收入與選擇血液透析中心時考慮因素重要性分析家庭收入與「醫師之服務態度佳」、「血液透析中心之醫療設備佳」有顯著差異4-6工作類別與選擇血液透析中心時考慮之重要性分析P-value皆大於0.05，洗腎病患的工作類別對於選擇的因素沒有差異第五章 討論與建議5-1 研究討論5-2 研究限制與建議5-1 研究討論全體樣本最重視因素前五名依次為「醫療輔助人員(護士、醫檢師…)之服務態度佳」、「醫師之服務態度佳」、「血液透析中心內部乾淨明亮」、「血液透析中心之醫療設備佳」、「血液透析中心之內部空間寬敞」結果發現病患對「服務態度」和「環境與設備」重視度高於其他構面；這與張家菁、何篤誠(民93)、呂振富、邱靜娥(民93)、蔡文正等人(民93)研究結果相符5-1 研究討論在洗腎患者選擇血液透析中心因素中最不重視為「其他醫師之推薦」、「親朋好友之推薦」、「透過腎友會的推薦」在發放問卷時也有一些洗腎患者表示此問題，大多數的洗腎患者會親自到現場去看環境、設備、空間，而不會聽由醫師或是親朋好友的推薦。

這與Javalgi, Rao和Thomas(1991) 「醫院的型態」「朋友/親戚推薦」以及「醫師推薦」為較不重要的指標，及Rajshekhar ,Javalg,Rao 和Thomas(1991) 醫生的推薦介紹、親友的推薦介紹排名在後面的研究結果相符5-2 研究限制與建議限制1.樣本數並不多，對於所做出來的結果可能會偏該地區樣本的民眾意見或人口特性，有不客觀的地方2. 問卷回收的部分，以願意受訪者且填答清楚才收為有效問卷，不過由於洗腎病患在作透析治療時會覺得疲憊、想睡、不舒服而拒絕訪問，因此因為不舒服而隨便回答或填寫，有可能會影響本研究樣本的代表性5-2 研究限制與建議建議1.留住或訓練專業與服務態度佳的醫護人員，加強醫療人員及行政人員的服務態度2.投資品質佳的透析儀器和技術，並且將透析中心現有的特色、及所做過或正在做的努力利用各種方式傳播出去3.如果能像「上網看屋」一樣利用網路建立一個模擬真實的內部環境，就能使病患輕鬆的瞭解內部特色，並也能達到宣傳的口碑第六章研究結論選擇因素的重要性選擇因素的重要性 考量醫療服務態度與良好的環境與設備，其次才考慮個人便利性問題。

所以血液透析中心人員可以專業良好的醫療服務態度、良好醫療設備以及舒適環境為做為參考依據謝謝聆聽Thank you for your attention!。