职场与客户沟通的技巧.docx

职场与客户沟通的技巧职场与客户沟通的技巧人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通培养沟通能力首先要有积极的心态，理解客户，关心客户，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对面 与客户进行交流和沟通；其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆，消除恐惧，加强沟通方面的知识积累，在实际的沟通中去体会，把握 沟通中的各种方法和技巧另外，要认识到在与客户的沟通中，打动客户的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍 贵的感情之一职场与客户沟通的技巧：寒暄   一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法   在 面对面的业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍说第一句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题为了防止客户考虑 其他问题，开头几句话必须生动有力，不能拖泥带水只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后的成交打下坚实的基础   如果客户主动登门，可能是希望业务人员先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变这时，业务人员可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应的反馈。

2.提问  在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息2.1提问的方式 业务人员在不同时段，应根据实际情况提出不同的问题，或了解客户的真实意图，或满足客户的需求业务人员可以通过探索式提问了解客户的真实态度，确认其需求，探明客户交谈的意愿，从而扩大成交的概率   当客户提出异议并拒绝时，业务人员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答业务人员可以提一些使客户承认他有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决   在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，业务人员可以用一种选择式“陷阱”，使客户在多个备选方案中挑选一个最合适的这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上是使客户至少要接受一种方案只有得到客户的认同，才能更好的促成交易 2.2问题的选择在 面谈过程中，业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题这样可以试探客户是否有成交的意图对于这种检查性质的问题，客户的反应有三种：肯定回 答、否定回答和不置可否只要业务人员的问题是用正确的方式提出来，且表达方式得当，不管客户回答什么，都不会妨碍最后的成交。

即使回答是否定的，也只是就 事论事，无关大局如果回答是不置可否，那说明成交时机还不太成熟，业务人员还要加大说服力度3.倾听在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的谈话内容  对于房地产经纪人来说，只有专心致志地倾听客户讲话，才会让客户感觉被重视，从而将自己的真实意图表露出来经纪人有意识地营造这种良好的氛围，以提高成交的'机率           在倾听过程中要有足够的耐心即便客户的意见不正确也要听完，以示尊重，不随便打断客户的谈话另外，对客户的话要有一定的鉴别力，从而及时调整思路，有针对性地做好说服工作   除了认真倾听，还必须有反馈式的回应如点头、欠身、目光交流、做摘要式记录、重复关键性的词句，或者提出问题等，使客户觉得你是在认真听，他说的话至少部分得到了你的认可，这样他就会愿意更多地袒露自己的心扉，与你进行更多的交流4.答疑在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答；在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导这些都需要业务人员来处理5.沉着冷静面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难，业务人没要保持沉着冷静，认真对待。

6.简明扼要要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度，来调整说话的速度向客户介绍一些主要信息时，说话的速度要适当放慢，并加以强调答语要简明扼要，只要能将事实说透即可注意事项避免正面争论：业务人员在面谈中要处处尊重客户，不要图一时的口舌之快而与客户争论，这是业务中的大忌这样很可能会失去一次成交的机会，因为任何谈判都不能靠争论而达成协议。