2023年度山东省物业管理师之物业管理实务题库与答案.docx

2023年度山东省物业管理师之物业管理实务题库与答案一单选题(共60题)1、物业查验的主要内容包括以下哪一项() A. 业主车辆停放场 B. 业主专有区域 C. 公共卫生间 D. 业主个人所有庭院 试题答案:C 2、遇到有人在公共区域聚众闹事除立即向公安机关报告外，还应及时() A. 上报上级领导 B. 报告本区居委会 C. 报告街道办事处 D. 房地产行政主管部门 试题答案:A 3、物业管理投标程序项目评估中对企业自身条件的分析内容不包括() A. 项目类型是否符合企业确定的目标客户 B. 常规预测的盈利 C. 在物业招标前双方是否存在关联交易 D. 项目风险控制是否在企业可以承受的范围内 试题答案:C 4、招标文件中的投标人须知的开标与评标内容不包括() A. 评标原则和评标方法 B. 投标文件的修正和澄清 C. 投标文件的式样和签署 D. 中标人 试题答案:C 5、在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求 A. 合同自由 B. 权利义务公平对等 C. 诚实信用 D. 守法和维护社会公益 试题答案:C 6、下列物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门批准的是()。

A. 商业区 B. 写字楼 C. 工业区 D. 大型公共设施 试题答案:D 7、下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是() A. 为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认 B. 为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件 C. 业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成 D. 领取房屋钥匙后，入住手续即完成 试题答案:D 8、物业管理招标的招标文件包括的内容有招标人及招标项目简介、物业管理服务内容及要求、评标标准和评标办法等下列属于其招标活动方案的是() A. 项目基本情况 B. 投标人的资格 C. 招标组织结构 D. 服务标准 试题答案:C 9、在薪酬制度中引入()，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施 A. 弹性机制 B. 风险机制 C. 奖惩机制 D. 福利机制 试题答案:B 10、不属于物业服务企业信用档案记录内容采集途径的是() A. 通过政府部门、协会采集 B. 通过物业服务企业、执(从)业人员采集 C. 通过中介机构及社会公众采集 D. 通过口头方式采集 试题答案:D 11、以下不属于物业管理的制度文书的是()。

A. 办法 B. 计划 C. 制度 D. 公约 试题答案:B 12、公开招标是() A. 有限招标 B. 以招标公告的方式邀请不确定的法人组织投标 C. 面向特定法人及组织公开招标 D. 以投标邀请书的方式发出邀请招标 试题答案:B 13、物业装饰装修管理工作的核心是() A. 服务于装修人各项装饰装修行为 B. 服务于施工单位各项装饰装修行为 C. 对装修人各项装饰装修行为的控制 D. 对施工单位各项装饰装修行为的控制 试题答案:C 14、物业管理的招标方式通常采用() A. 委托招标、协议招标 B. 公开招标、邀请招标 C. 邀请招标、协议招标 D. 公开招标、委托招标 试题答案:B 15、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续;账户转移手续应当自双方签字盖章之日起()日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 A. 3 B. 7 C. 10 D. 15 试题答案:C 16、对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是() A. 要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实 B. 全面，不要漏项 C. 测量依据准确，不用或少用估值 D. 测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改 试题答案:D 17、某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。

该公司可采用的培训体系是() A. 一级培训体系 B. 二级培训体系 C. 一、二级混合培训体系 D. 以上都可以 试题答案:B 18、物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为() A. 5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1,2 B. 5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2,3 C. 7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2,3 D. 7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1,2 试题答案:B 19、根据法律规定，房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为() A. 1年 B. 2年 C. 10年 D. 5年 试题答案:D 20、下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是() A. 适当引入市场化的风险分担机制 B. 建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制 C. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段 D. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义 试题答案:C 21、下列属于合同要约的是() A. 拍卖 B. 投标 C. 标价 D. 广告 试题答案:B 22、物业管理企业薪酬体系设计的步骤为()。

1)薪酬调查;(2)薪酬定位;(3)职位分析;(4)薪酬结构设计;(5)职位评价;(6)薪酬体系的实施和修正 A. (3)(5)(2)(1)(4)(6) B. (3)(5)(1)(2)(4)(6) C. (1)(3)(5)(2)(4)(6) D. (1)(2)(4)(3)(5)(6) 试题答案:B 23、下列对合同要约的表述，不正确的是() A. 一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人 B. 要约的内容必须具有足以使内容成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图 C. 要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效 D. 要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力 试题答案:C 24、在物业管理投标程序的项目评估中，()包括其背景资料以及是否具有诚意合作并具备履行合同的实力 A. 业主的需求 B. 建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人的基本情况 C. 招标条件和招标过程 D. 招标物业项目的定位 试题答案:B 25、维修保养人员和运行责任人每()应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果形成书面报告，报告给物业服务企业上级领导并存档。

A. 月 B. 季度 C. 半年 D. 年 试题答案:C 26、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是() A. 要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成 B. 员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励 C. 对不同的员工要采用单一的奖励方式 D. 奖励程度要与员工的贡献相符 试题答案:C 27、通报大体上可分为() A. 表彰性通报、批评性通报 B. 情况通报、专题通报 C. 表彰性通报、批评性通报、专题通报 D. 表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报 试题答案:D 28、下列属于物业管理方案关键性内容的是() A. 人员培训与管理 B. 档案的建立与管理 C. 费用测算与成本控制 D. 管理制度的制定 试题答案:C 29、面试程序一般包括的步骤是() A. 准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束 B. 准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审 C. 营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审 D. 准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审 试题答案:D 30、对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是() A. 对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 B. 对重点设施设备和机房进行深层侧的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改 C. 对消防隐患问题，立即处理 D. 深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验 试题答案:B 31、早期介入可使建设单位全程得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。

这体现了早期介入的()作用 A. 为前期物业管理作充分准备 B. 有助于了解物业情况 C. 有助于提高建设单位的开发效益 D. 有助于提高工程质量 试题答案:C 32、对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是() A. 惩罚要合理 B. 惩罚要适当 C. 惩罚要一致 D. 惩罚要单一 试题答案:D 33、下列选项中，属于物业管理机构更迭时管理工作应移交的管理资料是() A. 装修申请表 B. 固定资产清单 C. 设备维修记录 D. 验收报告 试题答案:C 34、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式下列不属于自主答卷式不利方面的是() A. 一般来说答卷率较低 B. 较难征询额外的信息 C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题 D. 占用时间长 试题答案:D 35、下列档案损坏属于自然因素的是() A. 遗失 B. 损坏 C. 被盗 D. 墨迹的自然消失 试题答案:D 36、某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用() A. 报告 B. 通知 C. 通报 D. 决定 试题答案:A 37、以下不属于沟通方法的是()。

A. 倾听和交谈 B. 写作和阅读 C. 非语言表达(表情、姿态) D. 书面交流 试题答案:D 38、在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分物业管理客户沟通的内容不包括() A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 试题答。