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公司客户投诉的处罚规定.docx

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卖家[上传人]：公****

文档编号：434162123

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常见问题

公司客户投诉的处罚规定第一条客户投诉处罚的责任归属业务部门、服务部门的责任以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者应归属至全部门第二条制造部门以各组为最小单位，以归属至责任人为原则，未能明确归属至责任人者则归属至小组或部门第三条客户投诉处罚方式：（1）客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则，判定有关部门或个人，予以处罚个人效益奖金，其处罚金额归属公司2）客户投诉处罚按额度分别处罚3）客户投诉处罚标准依“客户投诉损失金额核算基准”（如下表），责任归属部门的营业人员4）客户投诉处罚最高金额以全月效益奖金的50%为准，该月份超过50%以上者逐月分期处罚第四条服务部门的处罚方式：（1）归属至个人者依照有关处罚金额办理2）归属至发生部门者依照有关处罚金额办理第五条制造部门的处罚方式：（1）归属责任至个人者依《客户投诉处罚标准》计扣该负责人应罚金额2）归属至小组或全部门营业人员，依《客户投诉处罚标准》执行第六条处分标准第七条客户投诉行政处分判定依据补充说明1）因票据错误或附件等材料错误遭客户投诉者2）因财务错误遭客户投诉者3）未依制作规范予以备料、用料招致客户投诉者。

4）经剔除的不合格产品混入正常品缴库招致客户投诉者5）成品交运超出应收范围未经客户同意招致客户投诉者6）擅自减少有关生产资料者7）业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者8）订单误记招致客户投诉者9）交货延迟者10）装运错误者11）交货单误记者12）仓储保管不当者13）外观标志不符规格者14）检验资料不符者15）其他情况以上一经查证属实者，即依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后由人事部门公布。

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