智能化供电服务指挥系统的设计与实现.docx

智能化供电服务指挥系统的设计与实现摘要：为了使供服中心充分发挥服务、指挥、管理方面的作用，需要从系统 层面切实完善供电服务和抢修指挥体系深度融合营销、运检、调控等专业数据， 遵循配、用电信息的整体分层结构，建设涵盖供服中心各项业务的智能化指挥应 用一体化系统关键词：智能化；供电服务指挥；设计；实现1供电服务指挥研究现状分析随着社会经济的快速发展，供电企业加快了现代服务体系构建的步伐国家 电网提出了“坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，整 合运行检修、营销服务、调度监控等专业指挥资源，建设供电服务指挥中心一体 化平台”的工作思路通过一体化平台的建设，实现对电网检修、运行监测、供 电服务进行集中管控，由原先的被动服务逐渐向主动服务靠拢，供电企业的服务 质量水平得到全面提升然而，平台的升级需要工作人员的服务水平同步升级才 能满足更高要求的工作目标供电服务的很多业务往往要求7X24小时连续作业、 响应时间短、犯错概率低，这给工作人员带来了很大的工作压力对于供电服务 相关业务工作人员来说，工作难点主要表现在以下几个方面：（ 1）工单类型多， 督办时限不一样工单分为主动故障抢修工单、被动故障抢修工单、营销类工单， 其中营销类工单又分为复电、投诉、意见等。

工单督办时限短的 3 分钟，长的 5 个工作日，长短不一2）故障抢修环节多，维修现场督办难度大故障抢修 工单的流程包括接单，派单，抢修，其他多个步骤，一个工单就有多个繁琐的过 程现场维修人员容易忽略维修任务，需要反复督办3）工单内容多，容易 出现逻辑错误比如抢修工单内容中就包括处理单位、处理部门或供电所、处理 人员、联系客户时间等12项信息高质量工单应该格式规范、内容完整、无逻 辑错误，人工检查容易出错而营销类工单内容更为复杂，处理起来更有难度 （4）停电信息报送要求时间合适、内容准确停电信息的报送作为电力营销系 统中重要的一部分，对优化服务质量，提高服务效率有着非常重要的意义停电信息报送会根据停电类型规定报送时间，不能早也不能晚，且内容不得有缺项， 非常考验工作人员的素质2智能化供电服务指挥系统的设计与实现2.1 抢修指挥功能设计首先通过 WebService 集成技术，将95598 业务支持系统中故障报修工单信 息同步更新在营销业务应用系统中，然后在供服系统做集成接口，将营销业务应 用系统中的故障工单信息、用户信息及其他功能所需的数据集成进供电服务指挥 系统数据库中同样的，也要将调度自动化、配电自动化、用电信息采集、PMS 等系统的数据集成进供电服务指挥系统数据库中。

只有这样才能达到抢修指挥业 务从故障接单、派单、研判、派工、监管、工单审核全流程都在供服系统内进行 的目标因为故障处理实时性要求非常高，故障信息到达就要即时处理，故障研 判也要在故障信息到达后马上就得出结果，所以要满足抢修指挥功能设计的时限 系统集成设计的接口方式也要具备实时性，要采用实时性高的SFTP方式和ESB 企业服务总线方式相配合需要注意的是，在后期系统测试时发现，虽然各类系 统应用及数据的集成都采用实时传输的SFTP方式，依然在进行派工时会发生停 电原因误判、抢修资源不足等错误，分析原因是因为PMS2.0、车辆管理、物资管 理系统的数据库ETL工具选用了不具备实时性的Kettle,经过将这些ETL工具更 改为具有实时性的OGG后，问题得到了解决针对95598服务指挥班值班人员工 作机械化、研判效率及准确度低的问题，在抢修指挥功能模块下设计子功能故障 智能研判，使用计算机程序运算代替值班员繁琐的手工故障研判，这样可以极大 地解放工作人员的劳动力，使其可以有更多的时间从事故障抢修管控的工作下 面将从故障信息获取和故障智能研判两方面对此功能的具体设计进行阐述2.2 故障信息获取2.2.1 客户报修故障获取（1）95598。

报修故障工单信息获取从营销业务应用系统获取95598报修故 障工单信息，涵盖工单号、客户号、报修人姓名、报修、故障地址、现场故 障类型、话务请求时间、故障受理时间、受理内容、受理工作人员以及工单状态 等2）其他渠道报修故障信息获取从市长热线、政府热线等渠道获取报修 故障工单信息，通过手工方式录入供电服务指挥系统，或第三方系统按照一定格 式导出工单信息离线包，再导入供服系统，内容包括工单号、客户号、报修人姓 名、报修、现场故障类型、故障地址、故障受理时间、受理内容、受理工作 人员以及故障受理方式等信息2.2.2 配网故障主动监测（1）电网运行数据获取从各业务系统获取电网运行数据描述如下从智 能电网调度 D5000 系统获取 10kV 出线数据，包括测点号、实际日期及 D5000 系 统采集的全站遥控、遥信、遥测信息从配电自动化 D5200 系统获取配网运行数 据，包括采集到的设备ID、设备名称、电压值、电流值、时间等从用电信息采 集系统获取电网运行相关数据，包括用户的供电单位、台区编号、数据时间、用 户类别、A、B、C三相的电流、电压，功率以及推送时间2） 10kV配网主线 跳闸信息获取。

从智能电网调度D5000系统可以获取中压10kV主线故障跳闸信 息，包括厂站名称、跳闸开关ID、开关名称、跳闸线路ID、线路名称、跳闸时 间、跳闸内容、是否重合闸等3）分段（分支）线路跳闸（含电流突变）信 息获取从配电自动化D5200系统、智能开关主站、故障指示器等途径获取分段 线路跳闸信息，包括所在单位编码、故障发出的故障指示器编码、故障发现的智 能开关编码、故障时间、所属主线编码、所属线路编码、故障类型、故障内容等4）配变故障停电信息获取从配电自动化 D5200 系统获取配变故障停电信息， 包括供电单位、变压器局号、终端逻辑地址、主站记录时间、开关状态信号、终 端停电时间、终端上电时间、异常描述、数据推送时间 5）配变缺相（断线） 信息获取从配电自动化 D5200 系统获取配变缺相（断线）信息，包括供电单位 测量点ID、召测上报标识、采集上报时间、相序标识、事件发生时刻、事件结束 时间等6）低压线路故障信息获取从配电自动化D5200系统获取低压线路 故障停电信息，配合从用电信息采集系统获取智能电表相关事件，包括测量点 ID 供电单位、采集上报时间、事件发生时间等2.3 故障智能研判故障研判功能是基于电网 GIS 地理位置系统、配电网拓扑关系、营配基础档 案、停电计划、故障报修等基本数据，同时结合智能电网调度 D5000 系统、配电 自动化 D5200 系统、用采系统停电事件，并建立“户-变-线-站”的配电网拓扑 模型来实现故障类型、故障原因、影响范围等信息的研判，还可以用来对重复的 故障信息进行过滤，对同源工单进行智能化合并，并对监测到的故障进行主动抢 修。

在对各类途径可以获取的故障信号进行归纳和分析后，依据配电网的拓扑层 级，对各类故障信号制定了对应的研判流程低压部分有客户失压停电和低压线 路失压停电研判两个逻辑；电压转换部分有配变失压停电研判逻辑；中压部分有 分支线及主干线失压停电研判两个逻辑这五个逻辑是故障智能研判的基础3 结束语本文配合供电服务指挥中心的建立，设计实现了跨多专业、集各种功能于一 体的智能化供电服务指挥系统系统在满足客户诉求的汇集和督办的同时，也对 配电运营管控、业务协同指挥和供电服务质量监督与管控等功能完成统筹汇集 有效解决各班组之间由于前端融合不充分，导致各专业业务协同不顺畅等问题， 真正到达横向业务协同、纵向服务管控的效果，实现“一站式”客户诉求管理， 支撑服务响应效率的提高和服务管控能力的提升参考文献[1] 宫瑞邦，韩亚龙，于博，王礼波•智能化供电服务指挥系统的案例分析[J]. 集成电路应用,2021,38(03):92-93.[2] 刘蓓,范瑞祥，陈霖，朱志杰，安义.基于大数据技术的配电网智能化供电服 务指挥系统设计与应用[J].江西电力,2018, 42(08):21-25.。