推荐第二章管理心理学的人性观9.14.ppt

第二章第二章人性假设与管理人性假设与管理1 主要内容主要内容•人性假设与管理人性假设与管理–人性的假设的涵义与意义人性的假设的涵义与意义–人性假设与管理模式人性假设与管理模式•“经济人经济人”与与“X理论理论”•“社会社会”人与人与“人群关系理论人群关系理论”•“自我实现的人自我实现的人”与与“Y理论理论”•“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”2人性的假设的涵义与意义人性的假设的涵义与意义 •人性，即人的本性，人的本质属性人性，即人的本性，人的本质属性–弗洛伊德的性恶论弗洛伊德的性恶论–马斯洛的人本主义性善论马斯洛的人本主义性善论–我国古代的人性论我国古代的人性论•孟子、荀子孟子、荀子人性假设与管理3马克思马克思人是自然和社会发展的共同产物，是人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性的有机统一体社会属性和自然属性的有机统一体人性假设与管理4麦格雷戈麦格雷戈•美国麻省理工学院教授在美国麻省理工学院教授在19571957年年1111月号的美月号的美国国《《管理评论管理评论》》杂志上发表了杂志上发表了《《企业的人性方企业的人性方面面》》(The Human Side of Enterprise)(The Human Side of Enterprise)，提出，提出了了““X X理论一理论一Y Y理论理论””，，19601960年以书的形式出版。

年以书的形式出版 •在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定都必有某些关于人性本质及人性行为的假定真正的问题在于管理的宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其他如何推行的问题便成为细枝末节了　　　　　　　　　　　　－(Douglas M. McGregor(Douglas M. McGregor，，19061906－－19641964））人性假设与管理5人性假设与管理模式人性假设与管理模式人性假设与管理 你认为人性到底是什么？你认为人性到底是什么？你的管理模式是怎样的？你的管理模式是怎样的？6人性假设与管理模式人性假设与管理模式•雪恩（雪恩（Schein，，1965））《《组织心理学组织心理学》》–经济人（经济人（Rational-economic man））–社会人社会人(social man)–自我实现人（自我实现人（self-actualizing man））–复杂人复杂人(complex man)人性假设与管理7“经济人经济人”与与“X理论理论”1 经济人经济人0 X理论理论0 泰勒制泰勒制又称又称“实利人实利人”。

从享乐从享乐主义的观点和亚当主义的观点和亚当·斯密斯密关于劳动交换的经济理论关于劳动交换的经济理论出发，把人的一切行为都出发，把人的一切行为都看成是为了最大限度地满看成是为了最大限度地满足一己私利，都想争取最足一己私利，都想争取最大的经济利益，工作则是大的经济利益，工作则是为了报酬为了报酬人性假设与管理8“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人经济人1 X理论理论0 泰勒制•多数人生来就是懒惰的，而且多数人生来就是懒惰的，而且尽可能逃避工作尽可能逃避工作•多数人没有雄心大志，不喜欢多数人没有雄心大志，不喜欢担负任何责任，组织的基本原担负任何责任，组织的基本原则是则是“阶梯原则阶梯原则”管理工作管理工作只是少数人的事，与广大工人只是少数人的事，与广大工人无关工人的主要任务就是听无关工人的主要任务就是听众管理者的指挥众管理者的指挥•多数人缺乏理性，本质上容易多数人缺乏理性，本质上容易受他人影响受他人影响人性假设与管理9“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人经济人1 X理论理论0 泰勒制•多数人工作是为了满足基多数人工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能激励只有金钱和地位才能激励他们努力工作。

他们努力工作•多数人以自我为中心，个多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛盾，人目标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到法，才能迫使他们为达到组织目标而工作组织目标而工作人性假设与管理10“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人0 X理论1 泰勒制泰勒制主要人物主要人物•泰勒：科学管理之父•吉尔布雷斯夫妇：动作研究•甘特：奖金制度•艾默森：效率工程师人性假设与管理11“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人0 X理论1 泰勒制泰勒制§科学管理是从对生产事务的系科学管理是从对生产事务的系统观察统观察——工场作业的研究和工场作业的研究和分析发展出来的分析发展出来的§头等工人、定额，日工作量头等工人、定额，日工作量§培训工人培训工人§差别计件工资差别计件工资§财富是人创造的财富是人创造的§分工分工§职能管理职能管理§例外原则例外原则人性假设与管理12思考：金钱第一吗？思考：金钱第一吗？　　　一个美国工厂要求员工写下工作中对他们　　　一个美国工厂要求员工写下工作中对他们最重要的事领班相信，第一线工人一定会把最重要的事领班相信，第一线工人一定会把“金钱金钱”摆在第一位，再来是摆在第一位，再来是“不要工作得太不要工作得太辛苦辛苦”。

而领班自己当然比那些工人要高尚起而领班自己当然比那些工人要高尚起多，所以把金钱和轻松的生活，放在如多，所以把金钱和轻松的生活，放在如“具有具有挑战性的职务挑战性的职务”、、“有机会展现创意有机会展现创意”等的答等的答案之后等结果出来，出乎意料的是，大部分案之后等结果出来，出乎意料的是，大部分工人竟然都和领班一样，把工人竟然都和领班一样，把“具有挑战性的职具有挑战性的职务务”等摆在前面，而且很多工人甚至根本没有等摆在前面，而且很多工人甚至根本没有把金钱列上去！把金钱列上去！　　　试想一下，这样一家公司的领导自认为很　　　试想一下，这样一家公司的领导自认为很高尚，而把工人视为又贪又懒，结果会如何？高尚，而把工人视为又贪又懒，结果会如何？人性假设与管理13“经济人经济人”与与“X理论理论” 优点优点—— 缺点缺点 迎合了时代背景迎合了时代背景 提出了一些科学管理方法提出了一些科学管理方法 忽视了人的作用忽视了人的作用 忽视了管理组织的作用忽视了管理组织的作用 奖金滥用奖金滥用人性假设与管理14“经济人经济人”与与“X理论理论”q以以X理论的人性假设为指导思想，必然导致严理论的人性假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓任务管密控制和监督式的管理方式，采取所谓任务管理的措施。

理的措施 q泰勒制就是经济人观点的典型体现，任务管理泰勒制就是经济人观点的典型体现，任务管理的主张就是在他的的主张就是在他的““科学管理科学管理““理论指导下炮理论指导下炮制出来的制出来的 q科学管理的一些方法，诸如标准动作、标准工科学管理的一些方法，诸如标准动作、标准工具、计件工资、劳动定衡原理、计划控制原理具、计件工资、劳动定衡原理、计划控制原理等等，一直被沿用至今等等，一直被沿用至今 人性假设与管理15“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”大名鼎鼎的霍桑实验大名鼎鼎的霍桑实验——梅奥梅奥照明度实验照明度实验被关心、关注被关心、关注福利实验福利实验被重视感到自豪，责被重视感到自豪，责任感增强任感增强访谈实验访谈实验发泄的机会，感到心发泄的机会，感到心情舒畅情舒畅群体实验群体实验维系感情维系感情实验实验生产率提高原因生产率提高原因人性假设与管理16“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”霍桑实验的宝贵结论霍桑实验的宝贵结论v 人是社会的人人是社会的人v 生产效率主要取决于职工的生产效率主要取决于职工的“士气士气”v 存在非正式群体存在非正式群体v 领导者必须注重群体中的人际关系型。

领导者必须注重群体中的人际关系型人性假设与管理17“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”1 社会人社会人0 人群关系理论Ø 最主要的的激励来自社会最主要的的激励来自社会需要的满足需要的满足Ø找寻工作的社会关系意义找寻工作的社会关系意义Ø群体中的社会力量影响个体群体中的社会力量影响个体Ø人只有在上级满足了他的社人只有在上级满足了他的社会需要和其他要求时，才会会需要和其他要求时，才会对管理做出响应对管理做出响应人性假设与管理18“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”0 社会人1 人群关系理论人群关系理论Ø 管理重心放在关心人、满管理重心放在关心人、满足人的社会需要上、足人的社会需要上、Ø更重视人际关系，培养和形更重视人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感成职工的归属感和整体感Ø提倡集体奖励制度提倡集体奖励制度Ø对员工管理过程中，起到起对员工管理过程中，起到起桥梁的作用桥梁的作用人性假设与管理19“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”0 社会人1 人群关系理论人群关系理论参与管理参与管理Ø在不同程度上让职在不同程度上让职工和下级参加企业决工和下级参加企业决策的研究和讨论，实策的研究和讨论，实行共同管理。

行共同管理Ø斯肯伦计划斯肯伦计划（（Scanlon plan））——参与管理的典型参与管理的典型人性假设与管理20斯肯伦计划斯肯伦计划•帕帕因梯钢铁公司的工会工作人员帕帕因梯钢铁公司的工会工作人员30 30 年代美年代美国经济危机时期，斯肯伦提出了他的改革方案，国经济危机时期，斯肯伦提出了他的改革方案，使公司扭亏为盈该计划的主要内容是：成立使公司扭亏为盈该计划的主要内容是：成立劳资联合委员会劳资联合委员会共同商讨降低成本、提高产量共同商讨降低成本、提高产量和质量等重大问题，并发动全企业职工提出合和质量等重大问题，并发动全企业职工提出合理化建议此外，还实行集体分红制，超产部理化建议此外，还实行集体分红制，超产部分按一定比例作为职工的集体奖实行斯肯伦分按一定比例作为职工的集体奖实行斯肯伦计划不仅增加了企业的竞争能力，使职工增加计划不仅增加了企业的竞争能力，使职工增加收入，更重要的是使职工感到自己是组织的一收入，更重要的是使职工感到自己是组织的一部分，是为了共同的目的而工作，形成了归属部分，是为了共同的目的而工作，形成了归属感，减少了工人对企业主的对立情绪感，减少了工人对企业主的对立情绪人性假设与管理21“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论” 泰勒时期泰勒时期——考虑工作的时代；梅考虑工作的时代；梅奥时期奥时期——考虑人的时代考虑人的时代 对于现代企业组织中的制度确立，对于现代企业组织中的制度确立，具有重要的参考价值。

具有重要的参考价值没有从本质上改变造成企业人际关没有从本质上改变造成企业人际关系格局的根本原因系格局的根本原因人性假设与管理22“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”1自我实现人自我实现人0 Y理论自我实现人自我实现人假设是指，假设是指， 人人们力求最大限度地将自己的们力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来，潜能充分地发挥出来， 只只有在工作中将自己的才能充有在工作中将自己的才能充分展现出来，分展现出来， 个体才会感个体才会感到最大的满足到最大的满足马斯洛：自我实现是人类需马斯洛：自我实现是人类需要的最高层次要的最高层次人性假设与管理23“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”1自我实现人自我实现人0 Y理论阿基里斯：阿基里斯：不成熟不成熟——成熟成熟Ø从被动到主动（能动性）从被动到主动（能动性）Ø从依赖到独立（自主）从依赖到独立（自主）Ø从只有少量动作到做多种动作从只有少量动作到做多种动作Ø从兴趣浅薄到兴趣深刻从兴趣浅薄到兴趣深刻Ø从目光短浅到目光长远；从目光短浅到目光长远；Ø从从属地位到平等地位或优越地位从从属地位到平等地位或优越地位Ø从缺乏自我意识到有自我意识能自从缺乏自我意识到有自我意识。

能自我控制人性假设与管理24“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈Ø一般人并不是天性不喜欢工一般人并不是天性不喜欢工作的作的Ø外在的控制和惩罚并不是促外在的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标的唯一使人们为实现组织目标的唯一办法Ø对目标的参与与获得成就的对目标的参与与获得成就的报酬直接相关报酬直接相关Ø一般人在适应条件下不但能一般人在适应条件下不但能接受、而且会追求责任接受、而且会追求责任Ø一般人的智慧、潜能只是部一般人的智慧、潜能只是部分地得到了发挥分地得到了发挥人性假设与管理25“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论Y理论理论强调强调个人目标和组织目标的结合，个人目标和组织目标的结合，即即“融合原则融合原则” 激励来自人们对组织目标的参激励来自人们对组织目标的参与与没有了组织、控制或严密监督，没有了组织、控制或严密监督，取而代之的是工作自由取而代之的是工作自由人性假设与管理26“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论民主管理民主管理管理重点管理重点转移到工作本身和工作转移到工作本身和工作环境环境管理人员职能管理人员职能的变化，不是的变化，不是指指导者和控制者，而是媒介者导者和控制者，而是媒介者奖励方式奖励方式分外在和内部两种分外在和内部两种管理制度管理制度的变化，民主参与管理的变化，民主参与管理人性假设与管理27“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论” 企业目标和个人目标相结合。

企业目标和个人目标相结合 人不是天生懒惰，也不是天生勤奋人不是天生懒惰，也不是天生勤奋 人的发展不是自然成熟，受社会环人的发展不是自然成熟，受社会环境以影响和制约境以影响和制约人性假设与管理28案例：案例：Google公司的企业文化公司的企业文化•公司为雇员提供三顿免费餐饮，现场免费医疗和公司为雇员提供三顿免费餐饮，现场免费医疗和牙科服务，还有免费的理发和洗、烫发雇员甚牙科服务，还有免费的理发和洗、烫发雇员甚至可以在公司的班车上无线上网为了鼓励创新，至可以在公司的班车上无线上网为了鼓励创新，公司规定每周有一天（称为公司规定每周有一天（称为20%时间）允许雇员时间）允许雇员干自己感兴趣的事干自己感兴趣的事 •为消除工作与娱乐之间的差别，以保证雇员工作为消除工作与娱乐之间的差别，以保证雇员工作时心情舒畅，公司设有排球、保龄球及测试智力时心情舒畅，公司设有排球、保龄球及测试智力的玩具等设施有漂亮的小厨房，免费供应饮料的玩具等设施有漂亮的小厨房，免费供应饮料和快餐还鼓励员工带狗上班（但猫是不允许带和快餐还鼓励员工带狗上班（但猫是不允许带来上班的）种种的贴心安排，都是为了使员工来上班的）。

种种的贴心安排，都是为了使员工拥有一个安心舒适的工作和生活环境拥有一个安心舒适的工作和生活环境29•Google文化气氛不同于其他公司，从而能吸引文化气氛不同于其他公司，从而能吸引最聪明的技术人员；这些技术人员也感觉到，最聪明的技术人员；这些技术人员也感觉到，加入这家公司能实现他们改变世界的梦想加入这家公司能实现他们改变世界的梦想案例：案例：Google公司的企业文化公司的企业文化30“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论雪恩雪恩Ø20世纪世纪60年代提出年代提出“复复杂人杂人”假设假设人性假设与管理31“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论 复杂人复杂人假设是指，人的假设是指，人的需要与潜在欲望是复杂需要与潜在欲望是复杂多样的，而且随着年龄多样的，而且随着年龄的变化，随着个体的角的变化，随着个体的角色的变化，随着个体所色的变化，随着个体所处环境及其中人际关系处环境及其中人际关系的变化，人的需要也在的变化，人的需要也在不断发生变化不断发生变化人性假设与管理32“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论复杂人假设复杂人假设要点要点•需要因时、地、人而异。

需要因时、地、人而异 •需要、动机和价值观影响对激需要、动机和价值观影响对激励的理解励的理解 •组织经历对动机产生影响组织经历对动机产生影响 •不同的组织、不同部门中表现不同的组织、不同部门中表现出不同的需要出不同的需要 •激励作用部分决定于激励性质激励作用部分决定于激励性质 •没有在一切时间内对所有人起没有在一切时间内对所有人起作用唯一正确激励措施作用唯一正确激励措施人性假设与管理33“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论摩尔斯摩尔斯（ J. J. Morse）和洛和洛斯奇斯奇（J. W. Lorsch）从从权权变理论变理论的观点出发提出的观点出发提出1970 年年,《《超超Y 理论理论》》1974年年,《《组织及其成员：组织及其成员：权变方式权变方式》》人性假设与管理34“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论认为：认为：X理论并非一无是处，理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用，理论也不是普遍适用， 应针应针对不同情况，将任务、组织、对不同情况，将任务、组织、人员进行最佳的配合，以激励人员进行最佳的配合，以激励员工取得较高的工作绩效。

员工取得较高的工作绩效 强调：强调：组织模式要依据工作任组织模式要依据工作任务的性质与员工的特殊需要来务的性质与员工的特殊需要来设计人性假设与管理35“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论主要观点主要观点•人们带着不同的需要和动机来到工作单人们带着不同的需要和动机来到工作单位，其主要需要是取得位，其主要需要是取得胜任感胜任感 •取得胜任感的动机尽管人人都有，但不取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其他需要的相决于这种需要同一个人的其他需要的相互作用 •如果任务和组织的相适合，胜任感的动如果任务和组织的相适合，胜任感的动机极可能得到实现需要的满足机极可能得到实现需要的满足 •在旧的目标实现后，个体的胜任感推动在旧的目标实现后，个体的胜任感推动个体树立更高的目标个体树立更高的目标人性假设与管理36“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论 权变理论权变理论 根据具体情况而去采取适当根据具体情况而去采取适当的管理措施这叫做的管理措施。

这叫做“应变应变”或或“权变权变”这种新的管这种新的管理理论叫理理论叫“应变理论应变理论”或或“权变管理理论权变管理理论” Fred Luthans, Contingency Management Theory 《《权变管理理论：走出丛林的权变管理理论：走出丛林的道路道路》》（（1973））人性假设与管理37J 能做到具体问题具体分析能做到具体问题具体分析 忽略共性，实施复杂忽略共性，实施复杂 人的发展不是自然成熟，受社人的发展不是自然成熟，受社会环境的影响和制约会环境的影响和制约复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”人性假设与管理38案例：加薪之后，他们怎么了•有有一一天天，，副副总总经经理理对对人人事事经经理理说说：：老老王王，，自自从从上上个个月月加加薪薪及及增增加加员员工工福福利利后后，，我我想想员员工工都都很很高高兴兴吧吧！！王王经经理决定亲自调查员工的感受，以下就是他的发现：理决定亲自调查员工的感受，以下就是他的发现：•小小倩倩说说：：公公司司装装了了冷冷气气后后，，我我的的脖脖子子就就酸酸痛痛不不停停，，跟跟主任讲了多次，能不能改改出风口，他就不当回事。

主任讲了多次，能不能改改出风口，他就不当回事•小小钱钱说说：：在在公公司司三三年年了了，，餐餐厅厅的的菜菜几几乎乎都都没没有有变变化化，，现在想到中午吃饭就觉得没味口现在想到中午吃饭就觉得没味口•老老吴吴说说：：你你看看看看我我弯弯腰腰才才能能捡捡这这些些零零件件，，一一个个月月前前就就和和领领班班建建议议装装个个材材料料架架，，既既可可省省掉掉无无谓谓的的动动作作，，又又免免得我一直弯下身子，但一直没下文得我一直弯下身子，但一直没下文39案例：加薪之后，他们怎么了•阿洪说：厂内那么多员工，平时除了工作也没什么交阿洪说：厂内那么多员工，平时除了工作也没什么交谊的机会，都不知做什么，建议办些活动，但都被各谊的机会，都不知做什么，建议办些活动，但都被各种理由打回票种理由打回票•美美说：这份工作我已经做了五年了，闭着眼睛都能美美说：这份工作我已经做了五年了，闭着眼睛都能做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久•小力说：上次参加同学会，同学名片一拿出来就是经小力说：上次参加同学会，同学名片一拿出来就是经理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到组长，名片实在不敢拿出来。

更不服气的是，他们的组长，名片实在不敢拿出来更不服气的是，他们的薪水也不见得比我多薪水也不见得比我多•　　　　问题：问题：如果你是王经理怎样回复副总？如果你是王经理怎样回复副总？40生理需要生理需要安全需要安全需要自我实现需要自我实现需要受人尊敬需要受人尊敬需要情感需要情感需要复杂人假设复杂人假设（超（超Y理论）理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（（X理论）理论） 社会人假设社会人假设（人群关系理论）（人群关系理论）自我实现人假设自我实现人假设（（Y理论）理论）人性假设与管理模式图略人性假设与管理模式图略 41。