内蒙古电信公司MSS系统实施1de.pdf

第一章绪论1 ．1 论文研究背景及意义第一章绪论弗一早珀比随着我国市场经济的不断改革和深化，中国电信业的体制已经发生了巨大的改变，市场竞争日趋激烈，各运营商均面临着自身信息化建设的薄弱越来越难以满足新市场竞争的需要为适应企业战略转型和精确化管理的需要，应对市场的激烈竞争，解决好客户细分、针对性营销、保存量和加强内控管理等企业急需，各通信运营企业都开始通过企业信息化建设来提升内部管理水平，以提高企业的核心竞争力其中通过实施E R P 来强化企业的内部管理成了各大电信运营商的首要选择各电信运营商都非常重视企业信息化的发展，分别加快推进了E R P 在企业中的应用作为国内主要运营商之一的中国电信更加重视企业信息化的发展，在部分省市的试点基础上，分批逐步在各省分公司推进信息化的建设，通过S A P 的引入，建设C T G - M B O S S 规范指导下的M S S 子系统，从而提升企业应对现代化、信息化的市场竞争的核心能力中国电信公司在各省公司试点的基础上制定了C T G —M B O S S 统一的规范和要求，北方电信公司在中国电信集团的指导思想下，引入7 S A P 系统完成M S S 系统的建设，并在北方九省分公司大力推广，以解决信息化建设过程中应急项目过多、业务需求不规范、信息数据不统一、技术方案难以选择、北方电信公司部门间口径和要求不一致等问题，全面指导中国电信企业信息化工作。

1 ．2 国内E R P 系统应用现状情况介绍1 ．2 ．1E R P 系统市场现状E R P 由国际著名咨询公司G a r t n e rG r o u p 于1 9 9 0 年初提出的概念，它由M R P I I( 企业制造资源管理) 发展而来在西方发达国家得到了迅速的发展在短短1 0 年时间内，它很快就被人们认同和接受，并未许多企业带来了丰厚的利润此后，美国掀起了一股E R P 热潮，E R P 很快超越- r M R P I I ( 制造资源计划) 而成为市场的新宠，大批公司争先恐后地实施E R P 项目目前，F O R T U N E 5 0 0 中有8 0 ％的1第一章绪论公司已经实施并使用了E R P 系统从国际的情况来看，据美国权威市场预测研究机构A M RR e s e a r c h 宣布，1 9 9 8 年全球E R P 市场总、收入达1 4 8 亿美元，全球E R P市场在近5 年内将以年综合增幅3 7 ％的速度发展，至1 1 2 0 0 2 年这一数字将增至5 2 0亿，并且E R P 的应用范围将从制造业扩展到零售业、眼务业、公共事业、医疗行业等从国内的情况来看，自从1 9 8 1 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套M R P I I 软件以来，M R P I I ／E R P 在中国的应用与推广已经历了近2 0 年从起步、探索到成熟的历程。

目前中国注册企业约有1 1 0 0 万家，其中1 0 ％为大型企业在南方省份的企业中，约有半数以上的大中型企业有采用和购买E R P 产品的计划，但中小型企业较少；而北方企业购买E R P 产品亦有逐渐增加的趋势目前提供E R P 的国外公司主要有S A P 、O r a c l e ，国内公司有用友、金蝶、浪潮、神州数码、博科咨询、杭州新中大、金算盘、台湾天心、天思软件、速达软件、和佳软件、统率软件、金思维软件、科思软件、万达宝、有利软件等众多公司提供E R P 软件及项目实施服务1 ．2 ．2 国内主要通信运营商E R P 应用情况从1 9 9 6 年开始，以中国电信“9 7 工程”为起点，国内电信企业开始尝试企业信息化建设，2 0 0 0 年之后，电信企业的信息化建设开始逐步上升到推动组织机构调整、战略转型的层面，国内几大电信运营商纷纷加快了企业信息化建设的步伐，其中E R P 系统均成为各电信运营企业的重点建设内容：中国电信从2 0 0 3 年1 月在广东电信启动C T G —M B O S S 项目，标志着中国电信开始了E R P 实施的试点工作，随后，四川电信、安徽电信、江苏电信等省级公司陆续实施C T G —M B O S S 的部分模块，如库存、采购、项目会计等。

所使用的软件全北方电信公司也没有进行统一2 0 0 4 年中国电信北方电信公司公司在南京召开了信息化工作会议，在昆明和苏州实行了试点，之后于2 0 0 5 年制定了统一的C T G —M B O S S 规范，开始在全国范围内进行推广北方电信当时属于刚成立不久的公司，所以在北方公司和北方九省电信省公司统一采用S A P 公司的S A PR 3 系统实现M S S 系统中国联通在2 0 0 8 年重组后，在原联通和原网通E R P 项目进行了整合于，不同省、不同模块采用厂家及模式有所不同2】．f』』JIfJJjIJIJJlIIIJJIIIJIlII第一章绪论中国移动最初在广东、浙江、江苏三个省级公司实施E R P 项目，试点实施O r a c l e 系统，软件的先天不足和实施力量的经验缺乏造成实施瘫痪2 0 0 1 年7月，中国移动痛下决心，对尚未实施O r a c l e 的其他1 3 个省的E R P 项目重新进行招标，而邀标书就发给了S A P 而作为中国移动的母公司，中国电信，吸取前者的教训，谨慎的进行评估和实施已经完成了全北方电信公司的E R P 项目实施工作，中国移动第一阶段实施总帐、应付、采购、库存四个模块，第二阶段实施项目管理、应收、现金、资产模块。

由于受通信行业拆分重组影响较小，因此项目实施情况较好1 ．3 论文研究内容中国电信企业信息化的战略目标是用3 —5 年的时间建成中国电信企业转型和精确化管理相适应的新一代企业信息化综合平台( C T —M B O S S ) 其中包括面向人力、财务、工程等企业管理的管理支撑系统( M S S ) 、面向客户服务和市场营销的业务支撑系统( B S S ) 、面向资源配置和网络运营的运营支撑系统( O S S ) 、面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和决策支撑系统( E D A ) ，以及与之相适应的专业化I T 组织管控服务体系本论文结合中国电信北方电信公司公司企业信息化的战略思想，重点针对内蒙古电信分公司实施M S S 项目为例，进行深入分析，研究现代项目管理在内蒙古电信公司的具体运用主要研究内容如下：l 、分析内蒙古电信公司M S S 项目实施方案，找出实施M S S 项目的难点及所存在的问题2 、结合现代项目管理的内容要求，分析内蒙古电信公司M S S 项目实施后的效果1 ．4 论文结构本论文按以下章节组织：第一章是绪论部分，简要介绍了论文的相关背景，工作内容及论文结构；第二章是中国电信C T G - M B O S S 架构及E R P 及S A P 系统的简介；第三章是介绍中国电信M S S 系统建设目标；3笙二童笙笙．—— ——————————————————————————一一第四章是介绍内蒙古电信公司M S S 系统架构；第五章是介绍内蒙古电信公司M S S 系统推广后的效果；第六章是介绍E R P 项目实施遇到到常见问题实施中遇到的主要问题。

4第二章中国电信M S S 、E R P 、S A P 介绍第二章中国电信M S S 、E R P 、S A P 介绍2 ．1 中国电信企业信息化体系介绍C T G —M B O S S ( C h i n aT e l e c o mG r o u p —M B O S S ) 是支撑中国电信运营和管理的企业信息化架构，是中国电信企业信息化统一的规范体系，是对中国电信企业信息化工作的系统概括和全面阐述，是集团和各省公司企业信息化建设的目标，由企业信息化战略目标、阶段性要求、M P D S 方法论、功能和技术架构、管控架构以及规范体系等组成，如图2 - 1 所示￡“甜争场量0 s s 规范体篆“l 毯五22 ；Et ：山：誓：：柚- ：：i 盘j ：；．：；；；w一“ ；：：山：；幽乙i 盘‘二：：∑：：z _ 图2 - 1中国电信企业信息化架构2 ．1 ．1 中国电信C T G ．M B O S S 系统架构中国电信C T G - M B O S S ( C h i n aT e l e c o mG r o u p —M B O S S ) 从结构上分为三层第一层是C T G - M B O S S , 营．体规范和总体实施规划，它系统描绘了中国电信企业信息化的战略目标、架构蓝图和阶段要求，提出T C T G —M B O S S 的实施路径和实施模式。

第二层包含M S S ( M a n a g e m e n tS u p p o r tS y s t e m 管理支撑系统) 、B S S ( B u s i n e s s5第二章中国电信M S S 、E R P 、S A P 介绍S u p p o r tS y s t e m 业务支撑系统) 、O S S ( O p e r a t i o nS u p p o r tS y s t e m 运营支撑系统) 矛D E D A ( E n t e r p r i s eD a t aA r c h i t e c t u r e 企业数据架构) 四大系统第三层由B S S - 计费、B S S —C R M 、O S S 一服务开通等1 6 类应用系统构成中国电信C T G - M B O S S 由M S S 、B S S 、O S S 、E D A 等系统域组成M S S ( M a n a g e m e n tS u p p o r tS y s t e m 管理支撑系统) 系统域包括综合管理系统和O A ／知识管理系统B S S ( B u s i n e s sS u p p o r tS y s t e m 业务支撑系统) 系统域包括C R M 系统、计费系统、结算系统、营销分析系统。

O S S ( O p e r a t i o nS u p p o r tS y s t e m 运营支撑系统) 系统域包括服务开通与保障类系统、网络资源管理类系统、跨专业网络监控类系统和各专业网络管理类系统E D A ( E n t e r p r i s eD a t aA r c h i t e c t u r e ) 企业数据架构是指企业实施全面的企业运营数据的管理和控制，实现数据在搜集之后的分析，从企业的整体视角了解企业、客户和市场，通过数据更好地支撑企业运营各系统间通过企业集成平台，采用流程集成、应用集成、数据集成、界面集成等多种集成方式，实现系统间的信息共享和协同运作，参见图2 - 2 [ 虱2 - 2 中国电信C T - B O S S 系统架构图6第二章中国电信M S S 、E R P 、S A P 介绍2 ．1 ．2 中国电信M S S 介绍．C T G —M B O S S ( C h i n aT e l e c o mG r o u p - M B O S S ) 是支撑中国电信企业运营和管理的信息化支撑体系，是全面展示中国电信企业信息化竞争能力的品牌，是中国电信集团和各省公司企业信息化建设的愿景，由方法论、功能和系统架构、管控架构，以及规范体系等部分构成。

建设C T G - M B O S S 是为了逐步达成信息共享、有效支撑、创造价值三个阶段性目标，最终实现中国电信企业信息化战略目标M S S ( 管理支撑系统) 项目是中国电信企业信息化转型的标志性工程M S S是中国电信信息化系统( C T G - - M B O S S ) 的三个系统域之一，主要由财务、人力资源、工程管理( 项目管理、采购管理、库存管理) 、信息数据管理( 统计分析) 、企业信息门户( P o r t a l ) 等功能模组构成2 ．2E R P 系统简介2 ．2 - 1E R P 的定义。