物业管理服务质量承诺.docx

物业管理服务质量承诺根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除 特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常三、 共用部位、共用设施设备的维护和管理1、24 小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐 患；3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防 的隐患，防止和减少这些设施停运四、环境卫生 时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居 住环境五、绿化1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使 小区始终有新气象六、车辆停放1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；2、外来人员的车辆按指定方位停放七、保安1、实行 24小时值班制度；2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作 制度；3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等 采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要 时检查其所带物品，防止治安事件的发生；4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地 记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、 检查和维护；2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会 汇报；4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒九、特约服务我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务城北区西格复线居民安置小区及廉租住房物业管理方案一、城北区西格复线居民安置小区及廉租住房概况(一) 基本概况西格复线居民安置小区位于城北区天津路，占地面积83.167亩,总建筑面积117800平方米,建筑密度为31.13%,办公用房398 ，计划解决309户低保户住房困难3、商品房建有11—14层7幢小高层，住宅建筑面积3.88万平方 米，地下室建筑面积3454.02平方米,设备室建筑面积2699.29 平方米，项目总建筑面积5.06万平方米本项目于2009年10月19日开工建设，预计于2011年4 月 30 日全部建成竣工交付使用二） 物业管理服务内容和特点1、 在托管期间全面参与设备安装、调试、熟悉设备特性， 掌握运行规律2、 物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理 及维修养护。

3、 物业管理区域内公共秩序的维护4、 物业管理区域内环境卫生的清洁与保洁服务5、 物业管理区域内绿化养护和管理6、 物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理7、供水、供电、工期、电信等专业单位在物业管理区域 内对相关管线、设施维修养护，进行必要的协调和管理8、物业管理区域的日常安全巡查服务9、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管 理10物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业服务1）在物业管理的内容里重点突出低碳生活的宣传和 引导，大力提倡节电、节水、节气的环保理念2）特约生活服务的过程中，除代缴水电费、费； 代订报刊、杂志、代订飞机票、家政服务等外，重点突出配 菜送餐，代管、代托、代接中小学生及中餐和照料；老年居 家的环境、卫生、制餐等服务二、管理服务设想与计划（一）管理目标自整体接管之日起，一年内使小区达到市级物业管理示 范小区；三年使小区达到全国城市物业管理优秀小区标准， 树立青发物业的品牌形象努力将小区营造为：高效、区净、 舒适、健康、安全的商住综合小区二）承诺指标（ 1）报修处理及时率达 100% 2）维修合格率达 100% 3）设备设施完好率达 98% 4 ）清洁管理无盲点。

5）维修回访率 100%6）业主有效投诉处理率达 95%7）业主对服务的满意率达 90%8）重大安全事故率为 09）服务人员上岗培训率为 100%10）重大治安案件发生率为 0.（11）重大服务质量事故发生率为 0.三、管理标准物业接管后在实施的管理过程中，我公司遵照《普通住 宅小区物业管理服务三级标准》执行（见附件1），配置专业 化管理服务人员，物业服务收费标准与服务质价相符二、 管理模式将采用分公司经理直接领导的经理负责制，这是一种直 线制的领导形式由于分公司的编制精干、简单、职责明确， 所以日常工作由分公司经理直接对各部门人员领导即集指 挥和职能于一身，便于分公司经理全面掌握日常工作及人员 情况，减少失控各项工作的安排 及临时任务的下达，均 由经理直接安排，各主管下属人员直接向其主管负责，各主 管及各职能专业人员直接向经理负责，做到有布置、有检查、 有总结从而保证了管理的有效性一）房屋及物业共用部位的管理服务1、建立房屋技术资料档案2、建立共用部位技术资料、维修档案，并定期归档3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记 录、保养记录齐全4、定期检查共用部位的使用状况，属于小修范围的， 有物业公司及时组织维修；属于大、中修及更新改造范围的， 有物业公司向业主委员会（产权人）提出维修方案与维修资 金使用计划，由业主委员会（产权人）批准、出资，物业公 司组织维修。

5、建立室内装修装饰管理制度，定期对楼内装修情况 进行巡查，发现违规装修立即采取措施，确保楼宇整体安全6、在小区入口处设立西格复线居民安置小区及廉租住 房综合平面方位图，在安全出口处设立标识，使业主与来宾 对 的整体分布一目了然二）公用设施、设备管理 针对西格复线安置小区及廉租住房设施设备的整体配 置情况，建立设施、设备档案（设备台帐），设施设备的运 行、检查、维修、保养记录齐全，及时归档定期对小区关 于那个设施设备进行检查及日常维修养护，24 小时受理住户 报修，建立维修服务回访制度，回访率达到 100%，并做好 回访记录如遇突发性停水、停电时，确保在半小时内及时 开启柴油发电机并定时供水、供电我公司将在托管期间全 面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律，在 正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消 防控制系统等关键设备运行正常1、供配电管理（1）工作时间西格复线居民安置小区及廉租住房实行 24 小时工作两 班制，每班工作时间为 12 小时2）工作范围负责小区供配电设施设备的运行、日常维护保养、定期 检修工作；负责向业主委员会（产权人）提报大中修方案与 资金使用计划，由业主委员会（产权人）批准、出资，物业 公司组织维修。

为给小区业主（住户）提供良好的供电服务，运行人员 对供电设备进行定期检查、巡查，详细记录电压、电流、功 率因素等运行参数，发现故障及时处理2、电梯管理（1）工作时间电梯运行、日常维护实行 24 小时工作制2）工作范围小区内共建有 7 幢11-14层小高层，配置电梯共计 7部 为确保电梯的高效安全运行，严格执行电梯运行管理标准作 业规程，加强日常巡视监控和维护保养、定期检修；制定发 生异常情况的处置办法，制定大中修方案与资金使用计划， 有业主委员会（产权人）批准、出资，物业公司组织专业队 伍决心维修如小区突发停电，在半小时内开启柴油发电机， 确保每幢楼内有一部电梯正常运行3、给排水管理（1）工作时间小区内给排水系统和管道维修实行 24 小时工作两班制， 每班时间为 12 小时2）工作范围负责小区所辖区域内给排水设施设备日常的维护保养， 定期对给排水设施设备进行维修，对区域内管道的大中修、 更新提出计划，有业主委员会（产权人）批准、出资，物业 公司组织维修定期对二次增压水池进行清洁消毒、排污处 理，做好记录，在区内供水压力低于 2 公斤时，启动二次增 压泵，一保证用水水泵增压运行工持有卫生防疫站认可的 《健康证》，确保二次供水系统的安全、卫生（符合国家标 准）。

4、消防设备管理（1）针对小区消防系统前期配套情况，设立消防控制 中心，由专人 24 小时值班监控，配备一定比例的义务消防 员，制定消防预案，对突发事件做到快速反应2）对消防设施设备实行定期巡检、维护保养，各项 记录齐全，定期归档对消防设施设备定期年审，属于小修 范围的由物业公司及时维修，属于大中修、更新改造范围的 提出方案，由业主委员会（产权人）批准、出资，物业公司 负责实施，确保消防系统的完好运行5、公共照明的管理 对区域内的公共照明设施进行第七巡查及日常维护，并 做好详细记录，出现小修故障及时排除三）环境清扫保洁服务1、工作时间 西格复线居民安置小区及廉租住房环境清洁服务实行 定时清扫，全天保洁2、工作范围、管理办法负责小区公共部位的清扫、保洁工作，定期擦拭区域内 各类标识牌，清理公告栏内的张贴物，负责垃圾处理与清运 等工作，制定下雨、下雪、大风等特殊天气的清扫保洁程序； 保洁员实行定时清洁、随时保洁的工作制度，为业主（住户） 提供一个干净、明亮、舒适的生活休闲环境3、 环境清扫保洁服务流程检查考核工作业绩、填写整改统计表、归档（四）公共绿化服务1、 草坪：每年的2〜3月、11〜12月分别进行一次灌水, 渗透要达到 25cm 以上。

草坪内五垃圾、杂物草坪高度保 持在 10〜20cm 之内发病率控制在 5%以下2、 绿篱：每年的 12 月、2 月分别进行一次灌水,渗透 要达到 25cm 以上保持干道绿篱的形状（长方形）次干道 长出的新枝不能超过40cm对病虫害及时防治，发病率控制 在 5%以下3、树木：每年的12 月、 2 月分别进行一次灌水，水桶 腰达到 25cm 以上保持树形，定期修剪主干道乔木枝条 不能影响行人和车辆行走对病虫害及时防治，发病率控制 在 5% 以下五）车辆管理服务1、机动车辆管理a 进入小区车辆凭卡进出，业主车辆实行登记发卡管 理，无卡无证车辆进入小区，所有外来车辆未经许可不得进 入小区b 车辆进入小区，必须服从车位管理员的指挥和安排， 按指定机动车及非机动车专用停车场，车位管理员实行 24 小时工作两班制，车位管理员认真核查车型、车牌号和车辆 有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主 并做好等级，车主应加强防盗意识，停车后须将车辆内的贵 重物品带走，锁好车门、车窗，以防被盗c 小区内停车泊位实行车辆出入智能 IC 卡收费管理 , 长期停放在小区的车辆应办理车辆出入 IC 卡，未办理车辆 出入年或月IC卡的车辆实行临时IC卡进出收费管理。

收取 的车辆泊位费除部分用于我公司的管理费和今后业委会费 用支出外，本着取之于民用之于民的原则，其余部分均用于 西格复线居民安置小区及廉租住房的公共设施维修及配套 开支d 2 吨以上载货车辆及各类工程车辆禁止进入小区e 特种车辆（110、119、120、121）以及运送老人、病 人、孕妇、遇雨雪天气等特殊情况运送业主进入小区的小型 车辆，经登记许可后方可入内f 进入小区时严禁携带或装载易燃物品和危险品（如烟 花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸药、雷管等）J 车辆在小区内行驶应减速、限速 5公里缓行，并主动 避让行人和公共设施，严禁鸣喇叭，繁殖扰民h 物业公司所办车辆出入 IC 卡，仅提供临时停放车位 和出入，车主应自行配备各种安全设施，办理车辆相关保险， 物业公司部承担车辆被盗、损坏等赔偿责任，但有义务协助车主共同维护车辆的安全I 车辆载物驶离小区时，须出具相应的有效证明，属贵 重、大件。