波x的质量管理活动手册质量管理基础很棒的质量培训教材样本.doc

质量管理基本质量改进部主编 /12/01 优质产品和良好服务是公司发展壮大基石！ ——蒲人俊目 录第一章 质量基本知识--------------------------------------------------------------------------- 41． 质量概念以及特性----------------------------------------------------------42． 质量管理定义----------------------------------------------------------------53． 全面质量管理-------------------------------------------------------------------64． 质量与原则化-------------------------------------------------------------------75． 公司质量专业技术人员基本规定----------------------------------------9第二章 质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------101． 质量管理体系基本术语------------------------ -----------------------------102． 八项质量管理原则----------------------------------------------------------- 103． 质量管理体系基本----------------------------------------------------------- 134． 质量认证----------------------------------------------------------------------- 14第三章 质量检查-----------------------------------------------------------------------------------181． 质量检查基本知识-------------------------------------------------------- 182． 质量检查分类---------------------------------------------------------------21第四章 计量基本-----------------------------------------------------------------------------------231． 基本概念----------------------------------------------------------------------- 232． 计量单位----------------------------------------------------------------------- 243． 量值溯源----------------------------------------------------------------------- 264． 测量数据修约----------------------------------------------------------------- 285． 测量成果----------------------------------------------------------------------- 28第五章 质量改进-----------------------------------------------------------------------------------301． 质量改进概念及意义------------------------------------------------------302． 质量改进过程、环节和内容---------------------------------------------313． 质量管理小组（QC小组）------------------------------------------------ 314． 质量改进工具------------------------------------------------------------------37第六章 记录过程控制-----------------------------------------------------------------------------421． 记录过程控制基本知识--------------------------------------------------422． 常规控制图--------------------------------------------------------------------433． 分析用控制图与控制用控制图--------------------------------------------484． 过程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章 质量基本知识1、质量概念以及特性1.1质量概念：质量，一组固有特性满足规定限度。

1.1.1特性可以是固有或赋予固有”就是指某事或某物中本来就有，特别是那种永久特性赋予”是完毕产品后因不同规定而对产品所增长特性，如产品价格、供货时间和运送规定等1.1.2规定指“明示、普通隐含或必要履行需求或盼望”明示理解为是规定规定如在文献中阐明规定或顾客明确提出规定普通隐含是指组织、顾客和其她有关方惯例或普通做法，所考虑需求或盼望是不言而喻必要履行是指法律法规规定或有强制性原则规定从质量概念中，咱们可以理解到：质量内涵是由一组固有特性构成，并且这些固有特性是以满足顾客及其她有关方所规定能力加以表征质量具备经济性、广义性、实效性和相对性质量经济性：由于规定汇集了价值体现，价廉物美事实上是反映人们价值取向，物有所值，就表白质量有经济性表征虽然顾客和组织关注质量角度不同，但对经济性考虑是同样高质量意味着至少投入，获得最大效益产品质量广义性：在质量管理体系所涉及范畴内，组织有关方对组织产品、过程或体系都也许提出规定而产品、过程和体系又都具备固有特性，因而，质量不但指产品质量，也可指过程和体系质量质量时效性：由于组织顾客和其她有关方对组织和产品、过程和体系需求和盼望是不断变化，例如：原先被顾客以为质量好产品会由于顾客规定提高而不再受到顾客欢迎。

因而，组织应不断地调节对质量规定质量相对性：组织顾客和其她有关方也许对同一产品功能提出不同需求；也也许对同一产品同一功能提出不同需求；需求不同，质量规定也就不同，只有满足需求产品才会被以为是质量好产品质量优劣是满足规定限度一种体现她须在同一级别基本上做比较，不能与级别混淆级别是指对功能用途相似但质量规定不同产品、过程或体系所做分类或分级注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最后使用者等，是广义2、质量管理定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调活动在质量方面指挥和控制活动，普通涉及制定质量方针和质量目的及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进2.1质量方针和质量目的质量方针是指由组织最高管理者正式发布该组织总质量宗旨和质量方向质量方针是公司经营总方针构成某些，是公司管理者对质量指引思想和承诺公司最高管理者应拟定质量方针并形成文献质量方针基本规定应涉及供方组织目的和顾客盼望和需求，也是供方质量行为准则质量目的是组织在质量方面所追求目，是组织质量方针详细体现，目的既要先进，又要可行，便于实行和检查2.2质量策划质量策划是质量管理一某些，致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的。

质量策划幕后核心是制定质量目的并设法使其实现质量目的在质量方面所追求目，其普通根据组织质量方针制定并且普通对组织有关职能和层次分别规定质量目的2.3质量控制质量控制是质量管理一某些，致力于满足质量规定作为质量管理一某些，质量控制合用于对组织任何质量控制，不但仅限于生产领域，还合用于产品设计、生产原料采购、服务提供、市场营销、人力资源配备，涉及组织内几乎所有活动质量控制目是保证质量，满足规定为此，要解决规定（原则）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行控制等问题质量控制是一种设定原则（依照质量规定）、测量成果，鉴定与否达到了预期规定，对质量问题采用办法进行补救并防止再发生过程，质量控制不是检查总之，质量控制是一种保证生产出来产品满足规定过程2.4质量保证质量保证是质量管理一某些，致力于提供质量规定会得到满足信任质量保证定义核心词是“信任”，对达到预期质量规定能力提供足够信任这种信任是在订货前建立起来，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货质量保证不是买到不合格产品后来保修、保换、保退保证质量、满足规定是质量保证基本和前提，质量管理体系建立和运营是提供信任重要手段由于质量管理体系将所有影响质量因素，涉及技术、管理和人员方面，都采用了有效办法进行控制，因而具备减少、消除、特别是防止不合格机制。

组织规定质量规定，涉及产品、过程和体系规定，必要完全反映顾客需求，才干给顾客以足够信任因而，质量保证规定，即顾客对供方质量体系规定往往需要证明，以使顾客具备足够信任证明办法可涉及：供方合格声名；提供形成文献基本证据（如质量手册，第三方型式检查报告）；提供由其她顾客认定证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家承认认证机构出具认证证据（如质量体系认证证书或名录）质量保证是在有两方状况下才存在，由一方向另一方提供信任由于两方详细状况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其她方提供信任2.5质量改进质量改进是质量管理一某些，致力于增强满足质量规定能力作为质量管理一某些，质量改进目在于增强组织满足质量规定能力，由于规定可以是任何方面，因而，质量改进对象也也许会涉及组织质量管理体系、过程和产品，也许会涉及组织方方面面同步，由于各方面规定不同，为保证有效性、效率或可追溯性，组织应注意辨认需要改进项目和核心质量规定，考虑改进所需过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足规定能力3、全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参加为基本，旨在通过让顾客和所有有关方受益而到达长期成功一种管理途径。

菲根堡姆于1961年提出全面质量管理概念发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国广泛关注全面质量管理观点逐渐在全球范畴内获得广泛传播，各国都结合自己实践有所创新发展当前举世瞩目ISO9000族质量管理原则、美国波多里奇奖、。