企业微博内容规划的5个方向(通用).ppt

企业微博内容规划的5个方向（通用）——四海商舟 5个方向• 从用户户需求出发发，为为用户户解决 实实 际问题际问题 • 产产品的延展知识识 • 用户户的评评价和体验验 • 特别别折扣和粉丝专丝专 属的新品 • 企业业文化和内部的员员工工作生活 情况2从用户需求出发，为用户解决实际问题3不知道说什么，没关系，先听听你的用户在说什么，通过 微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品，听听 用户关注什么，有什么疑问，通过一段时间的监控总结， 把这些用户关心的问题分门别类 ，然后针对这 些问题疑 问设计 微博内容 另外一点就是把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析 ，把用户问的最多反馈最多的问题一条条解决掉，这些解 决方案就是用户最喜欢的 一句话，用户喜欢解决方案，不喜欢在问题发 生之前看产 品介绍产品的延展知识4用户不喜欢看干巴巴的产品介绍，产品说明书，用户喜欢 有知识的东东，如果你是卖茶叶的，你不能只介绍你的茶 怎么怎么好，是明前的采摘还是茶园在海拔2000米以上， 这些信息固然重要，但是用户更喜欢看茶叶的饮用方法， 存储方法，送领导应该 什么茶叶合适等等，而对于一些服 装品牌，则可以提供一些搭配方法、衣服的保养和洗涤方 法，我相信只要你去挖掘，定会能发现你的产品除了干巴 巴的介绍之外，还有很多很多未开发的内容。

就像的杜蕾斯微博不仅介绍安全套，还肩负着普及性教育 、预防癌症的重要使命而星巴克则要把咖啡的文化普及 用户的评价和体验5很多用户通过微博抱怨你的产品，也有很多用户通过微博 赞美你，如果你的产品质量过关，总有很多粉丝说你好， 把他们说你的“好”要炫耀给大家，你这么一转发，不仅充 实内容，还让这 些用户“受宠若惊”，如果还能送上一点小 小礼物，我想，用户会帮你创造内容的 现在想很多电商网站，尤其是服装类的，很多都开设了“晒 单”、“上传搭配”的一些活动，或者功能，这里举一个例子 是@点评团_上海的微博内容，他们在每月都有一个点评团 晒单的活动，目的是让用户把在团购的商品发照片上来， 从效果上看，每个月都会产生两三千条粉丝自创的内容， 还加强了和用户的互动，团购不单单是交易完成，更是通 过微博把用户下的情况反映到线下，对于粉丝的粉丝 也有很 大 好的引导作用，何乐不为呢？特别折扣和粉丝专属的新品6调查显示，有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才 去关注一些品牌的可见，折扣优惠是很重要的内容，但 目前有一个误区就是把促销信息统统发 布上来，这对于用 户来说是一种灾难，这样的企业微博就像街头路标发小广 告的，而应该设计 一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣 ，让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇，如果是 这样，粉丝才乐意成为你的粉丝，发布小广告只能让用户 离你更远。

除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微博上 首发，比如某一款包包，通过微博先预定，只为粉丝准备 ，线下还没得买，这样粉丝也会感觉“很尊贵”，你的企业 做到了吗？企业文化和内部的员工工作生活情况7微博也要有血有肉，让人看起来像个活生生的“人”，比如可 以把企业内部的一些情况介绍给粉丝，比如办公室环境， 团队活动，一些好玩有趣的事，有趣的员工，某款产品背 后的故事，统统要挖掘出来，让粉丝通过微博完整的了解 企业，让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微 博不是一个冷冰冰的ID，它的背后有这么一帮可爱的人 这类内容还有一个好处是让更多喜欢企业的人加入企业， 因为他们会觉得加入这样的一家公司工作应该也是一件很 好玩的事情举例8举星巴克的例子，有这么一条微博：“#不得不 知的星巴克# 在星巴克，我们的员工被称作“伙 伴”，因为我们终认为 他们不是星巴克的成本 ，而是最大的资本下次来到星巴克，记得说 声：“伙伴，你好！”，你说这样对 待员工的公 司能不会用心对待用户吗？（见题图 ） 好了，企业微博如何内容大致可以从上面5个 方面考虑，只要把握住“少关注产品本身，多 关注用户”这样一个总原则，以用户需求为基 本点，通过不断调动用户的参与贡献内容， 挖掘企业内在的信息让微博变成活生生的人。

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