2020年通信公司支撑服务装维和代维业务支撑服务方案（最全）.pdf

20202020 年通信公司支撑服务装维和代维业务支撑服务方案年通信公司支撑服务装维和代维业务支撑服务方案1. 1.服务响应及时性实施方案服务响应及时性实施方案2.12.1 招聘计划招聘计划为了做好我公司投标的 2020 年中国通建 xx 省通信服务分公司支撑服务项目的装维和综合化代维业务服务支撑，我公司计划在现有员工的基础上再招聘一批员工，以满足项目顺利实施的人才需求随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质为目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制定公司 2020 年度招聘计划2.1.1.2.1.1. 年度岗位需求分析年度岗位需求分析经反复统计与核算，2020 年岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析 2020 年度招聘岗位信息如下：1、工程部：30 人3、专业技术维护人员：120 人4、高空作业人员：36 人5、电工：72 人2.1.2.2.1.2. 人员招聘政策人员招聘政策1、招聘原则1聘得起的 2管得了的 3用得好的 4留得住的员工招聘严格按照公司招聘流程， 招聘标准， 以面向社会公开招聘、 择优录用为原则，从学识、素质、品德等多方面进行综合审核，确保为公司选聘充分、优秀、适岗的人力资源。

2、选人原则1稳定性好；2培训和职责的压力可培养大量的人才；3目前公司迫切需要的人才3、招聘方式1人才市场招聘：参加现场招聘会；2网络招聘：龙江人才网、智联招聘；3校区招聘；本地大专院校、职业学院等；4推荐：同行或本公司内部推荐2.1.3.2.1.3. 招聘负责人招聘负责人行政人事部2.1.4.2.1.4. 招聘的实施招聘的实施1、第一阶段：3 月中旬至 4 月初，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，并高度重视网络招聘，具体方案如下：1积极参加现场人才市场招聘会（省体），保持每周 1 场的现场招聘会；2坚持每天早上班前晚下班后的更新和置顶，保持招聘信息处于最前端，不定时查看筛选简历和联系；3联系专业学校的老师负责推荐和信息告知；4发动同行或本公司内部员工介绍引进人才2、第二阶段：4 月中旬至 7 月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此，这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下：1坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量（其中网络招聘一览英才可针对专业性招聘，智联可针对社会性岗位、职能岗位）；2积极参与省内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专场招聘会，每场招聘会有现场公司介绍、初试、复试，建议能有1 位公司高层领导参加，现场复试确定录用结果5 5 / 124124（具体实施办法根据情况而定）；3联系前期面试人员进行回访。

3、第三阶段：7 月底至 10 月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下：1坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系；2每周坚持 2 次以上，网络人才主动搜寻下载联系，补充少数岗位的空缺、离职补缺以及优秀人才储备工作；3对本年新入职人员的关注、沟通、培训等，准备申报下半年的校园招聘会此阶段完成年度招聘计划的4、第四阶段：11 月初至 12 月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下：1建立校园招聘小组，积极参加各校园综合招聘会，对各类院校公司可单独举办专场招聘会；2网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注5、第五阶段：12 月底至年底，此阶段，整体招聘环境不理想，主要联系招聘公司高层类人才，以年度人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下：1公司年度招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论；2编制年度人力资源规划；3部门工作总结、讨论、分析，沟通确定来年个人工作计划及目标制定；4建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划；5建立并完善人力资源管理制度、流程及体系。

2.1.5.2.1.5. 录用决策录用决策企业根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或 3 天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息5 5 / 1241242.1.6.2.1.6. 入职培训入职培训1、新人入职必须持有效证件；2、新人入职当天，行政人事部应告知基本日常管理规定；3、办理好入职手续后，行政人事部安排培训公司各项规章制度，财务制度等，再由各部门内部进行培训；4、转正时，行政人事部应配合用人部门进行严格审核把关，对试用期不理想或不能胜任者，可沟通延迟转正或停止录用2.1.7.2.1.7. 招聘人员统计分析招聘人员统计分析1、行政人事部应及时更新员工花名册，每半年做一次全面的统计整理2、定期对新入职不足 1 年的员进行工作沟通了解，配合用人部门采取相应的管理措施2.1.8.2.1.8. 招聘原则及注意事项招聘原则及注意事项1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作2、对应聘者的心态要很好的把握，综合素质强，沟通能力强，具备大局观，敬业精神和正确的人生观3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑，力求受聘人员的稳定性，同等条件下，可塑性强者优先4、在面试前要作好充分的准备工作有关面试问答、笔试等方面；5、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。

6、招聘过程中若有疑问，可向主管行政人事部经理咨询2.22.2 培训计划培训计划按照综合协调管理、计划巡检工作和动态工单（含故障处理、业务开通、优化整治）等功能模块进行作业组织，结合技术规范书对人员的要求，抽调具备相关专业资质，责任心强、技术水平高的人员进入项目组，确保人员和各项资源的专用，提高维护效率，保证维护质量5 5 / 124124对于代维人员的培训，我公司参照电信专业技术人员的培训要求，由省公司人力资源部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡的形式进行记录，根据员工所属专业安排本专业的系统培训每年年初代维项目部根据项目组成员的培训情况和目前专业水平提交项目组培训年度计划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监督培训工作实施，对于每次培训需要填写签到表和培训后的人员培训记录卡目前我公司采取的培训类型有两种 :省公司统一安排的培训课程（包括公司内部培训、厂家外部培训）和市分公司和项目部内培训对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训的效果对于本项目，我公司投入的技术人员均接受过传输专业的基础培训和部分中级培训课程，我公司在项目实施开展后会根据项目组成员的职责和实际水平继续完成中级培训课程。

我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评定员工的技术级别，与其收入挂钩，同时对不符合岗位技能的成员实行待岗我公司的项目培训管理如下表所示：5 5 / 124124流程项目部制定年度培训计划分公司网络业务部审核人力资源部计划备案培训计划实施否定期考核考核通过？是人力资源培训记录流程说明1、项目部制定年度培训计划1）项目组组长根据项目实施2）要求制定项目组需要培训的内容3）确定项目组培训人员、时间4）和课程安排2、各项目组培训计划上报分公司技术支持网络业务部统一审核、安排3、项目组根据培训计划实施培训并对每次培训进行记录4、人力资源部、代维运营中心负责省公司集中代维培训和厂家外部培训安排，并执行培训监督、定期考核5、考核不通过者，补考一次，考评降一级1、省市两级人力资源部负责培训后人员培训记录卡的登记和培训记录的汇总2、填写考核记录表5 5 / 1241242.32.3 上岗时间计划上岗时间计划根据招标文件的规定本次集中招标合同有效期为：服务期限一年，到期后，双方对合同执行情况无异议，服务合同延期一年为了如约履行合同义务，配合招标方做好代维工作，我公司计划所有员工在做好现有本职工作的同时及早熟悉2020 年中国通建 xx 省通信服务分公司支撑服务项目的业务流程，按照招标方的指令随时投入新的代维项目进行工作。

2.42.4 保障措施保障措施代维工作在电信网络运维中需要消耗大量人力物力项目，人员技能要求跨度非常大，低到日常机房清洁，高到对多种(厂商)基站主设备、传输及动力等辅助设备故障抢修，需要对这些设备有较深刻理解， 这是一个数量庞大、 分布复杂、 服务科目繁多的综合性业务该方案中对该项目的实施以合同签订中规定的“服务实施日”为界，分为实施准备阶段和正式实施阶段两个方面进行叙述2.4.1.2.4.1. 实施准备阶段实施准备阶段服务实施日准备事项准备事项第1周第2周第3周第4周人员人员抽调骨干员工，对抽调员工进行培训动员，熟悉移动工作规章制度车辆租赁市场调查：询价、验车、出租方资质审核车辆车辆签订租赁合同，对司机进行安全培训所需设备及仪器的租赁和购买，所有设备需在服务实施日的前3天准备齐全设备及仪器设备及仪器选址，及签订正式租赁协办公室及员工办公室及员工宿舍宿舍5 5 / 124124在该项目实施准备阶段，在原则上将遵照以上时间安排表进行同时，由于实际操作过程中的具体步骤可能与上表有少许差异， 所以实际操作过程将以 “合理安排、 平稳衔接”为首要原则，双方共同协商完成2.4.2.2.4.2. 正式实施阶段正式实施阶段维护工作是一项科目繁多综合性业务，其中包括基站设备、线路及固网接入网故障抢修、设备状态检查、资产管理、各种通信设备与电器性能参数测量与修正等，所有工作又都是外勤服务，监管程序复杂，成本居高不下，所以做好此类业务关键点必须有一套非常行之有效的运维管理平台，通过这种通过这种平台，利用统计学管理手段，在监管有效性与监管成本取到平衡，为客户提供超值服务。

这种运维管理平台的研发成本巨大，需要承载数量可观的运维单元才能产生规模经济效率，因此技术与资金实力及为客户创造价值实现自我价值经营理念是做好电信网络运维代理业务前提有了好的管理平台，仍然必须落实到业务类型的关键点上基于上述思路，的代维服务在正式实施阶段的工作步骤如下第一步：专业项目团队进驻第一步：专业项目团队进驻建立基站、传输线路代维组织结构对合作伙伴进行评估，并将合格的合作伙伴纳入代维团队设立相应岗位，组建代维团队上岗人员职责培训代维车辆、工具仪表、办公室等资源到位第二步：搭建代维管理平台第二步：搭建代维管理平台建立沟通信息及汇报程序建立代维管理平台确定双方接口，工作界面、指信令传递界面第三步：交接计划制定及全年计划确立第三步：交接计划制定及全年计划确立与电信公司管理人员协商制定交接进度计划及计划细节与电信公司管理人员协商确定全年代维计划5 5 / 124124第四步：交接计划执行第四步：交接计划执行网络资料建立供电、公安、业主资料建立交接网络日常维护 与故障抢修岗位职责调整，适应电信网络运维管理模式交接完成及总结第五步：代维稳定阶段第五步：代维稳定阶段日常维护：巡检故障抢修协助配合突发任务及紧急事件应急预案起动代维报告报表2.4.3.2.4.3. 服务承诺服务承诺代维服务承诺书代维服务承诺书致：中国通信建设集团有限公司xx省通信服务分公司一、施工质量承诺一、施工质量承诺1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、通信局站设施代维及发电技术规范书、通信局站设施代维及发电考核评估办法等文件进行维护作业。

如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用2、依据双方在施工时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受贵通信公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施5 5 / 1241。