物业客服主管工作职责标准版本（八篇）.doc

物业客服主管工作职责标准版本1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作物业客服主管工作职责标准版本（二）1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务物业客服主管工作职责标准版本（三）1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程5、负责组织业户满意度的调查工作6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作物业客服主管工作职责标准版本（四）1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管2、完成所辖区域的各项收费任务3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在____小时内处理完毕）4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录7、完成公司领导交办的其他工作物业客服主管工作职责标准版本（五）1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责标准版本（六）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级5.负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作物业客服主管工作职责标准版本（七）1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;____组织管理各项目社区文化活动宣传及群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作物业客服主管工作职责标准版本（八）1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;4、负责业主方会议接待工作;5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;7、协助财务部做好管理费催缴工作。