组织架构设置、岗位职责.ppt

公司：联为工业科技有限公司公司：联为工业科技有限公司主讲人：高礼峰主讲人：高礼峰日期：日期：2012.4.122012.4.12￿￿组织架构设置、岗位职责激励激励措施措施目目标标评评估估什么叫组织架构？组织：就是由各个成员组成的团体或团队组织架构：就是这个组织由哪些成员组成，组成的结构方式，成员是个体也可以是团体如何设置公司的组织架构？组织架构图组织架构图总经办HR管理部资讯管理部财务管理部市场营销部研发部采购管理部生产管理部品质管理部人力资源科行政管理科系统运维科信息安全科网络管理科会计科出纳科市场运营科业务销售科研发一部研发二部智控系统开发部计划科生产科IQC科IPQC科FQC科ISO体系中心采购科供应商管理科u与战略目标、年度目标、部门目标保持一致u有利于分解目标u有利于提高管理统一性原则u有利于相互监督原则u有利于提高工作效率原则一、组织架构设置的基本原则：1.直线制•直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线•优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。

二、组织架构种类及优点2.直线职能制 直线职能制是以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式 优点： 行政负责人对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任 职能管理部门是总经理的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系3.事业部制 事业部制也成分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构事业部制结构遵循“集中决策,分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部各事业部可根据需要设置相应的职能部门优点： 权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。

各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩富士康的架构就是典型的事业部制4.矩阵制 矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统 优点： 将企业横向、纵向进行了很好的联合 能在不增加人员的前提下，将不同部门专业人员集中起来 较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾 实现了企业综合管理与专业管理的结合￿￿￿￿￿￿￿总之：公司的组织架构必须基于于我们的我们的战略目标来设立，当公司的组织架构无法支撑公司的战略目标的时候，就必须对公司的组织架构进行相应的调整各子部门架构也一样，都必须服务于公司的战略、部门的目标企业如何设立岗位及岗位职责岗位的设立是否合理很多企业，尤其是中小型企业对岗位的设定很多企业，尤其是中小型企业对岗位的设定常见的误区是常见的误区是:￿ :￿因人设岗因人设岗,￿ ,￿因岗找事因岗找事. .如何设立公司的岗位及其岗位职责？正确的岗位设立原则是正确的岗位设立原则是:￿ :￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿因事设岗因事设岗, ,以岗定编，以编定人以岗定编，以编定人. . 设立岗位的具体方法是什么？设立岗位的具体方法是什么？为了实现企业的为了实现企业的为了实现企业的为了实现企业的战略目标战略目标战略目标战略目标, ,每个部门需要配置什么岗位每个部门需要配置什么岗位每个部门需要配置什么岗位每个部门需要配置什么岗位? ?“ “客户客户客户客户” ”是谁？是谁？是谁？是谁？“ “客户客户客户客户” ”的核心需求是什么？的核心需求是什么？的核心需求是什么？的核心需求是什么？做哪些事来满足客户需求？做哪些事来满足客户需求？做哪些事来满足客户需求？做哪些事来满足客户需求？投入哪些资源和成本？投入哪些资源和成本？投入哪些资源和成本？投入哪些资源和成本？确定岗位确定岗位确定岗位确定岗位岗位核心贡献价值岗位核心贡献价值岗位核心贡献价值岗位核心贡献价值岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责以岗定人以岗定人以岗定人以岗定人例如：市场部岗位的确定方法例如：市场部岗位的确定方法① ① ① ① 客户是谁？客户是谁？客户是谁？客户是谁？② ② ② ② 客户的核心客户的核心客户的核心客户的核心 需求是什么？需求是什么？需求是什么？需求是什么？③③③③做哪些事来满足做哪些事来满足做哪些事来满足做哪些事来满足客户需求？客户需求？客户需求？客户需求？④ ④ ④ ④ 需要投入什么样需要投入什么样需要投入什么样需要投入什么样的资源和成本？的资源和成本？的资源和成本？的资源和成本？所有公司已合作的及潜在的客户所有公司已合作的及潜在的客户所有公司已合作的及潜在的客户所有公司已合作的及潜在的客户① ① ① ① 性价比高且有实际帮助的设备；性价比高且有实际帮助的设备；性价比高且有实际帮助的设备；性价比高且有实际帮助的设备；② ② ② ② 良好的售前、售中和售后服务；良好的售前、售中和售后服务；良好的售前、售中和售后服务；良好的售前、售中和售后服务；③ ③ ③ ③ 优质的技术支持和。

优质的技术支持和优质的技术支持和优质的技术支持和 沟通、制作方案、提供报价及合同、沟通、制作方案、提供报价及合同、沟通、制作方案、提供报价及合同、沟通、制作方案、提供报价及合同、送货、安装、调试、培训、客服、售后维修等送货、安装、调试、培训、客服、售后维修等送货、安装、调试、培训、客服、售后维修等送货、安装、调试、培训、客服、售后维修等① ① ① ① 人力资源：销售人员、业务跟单、人力资源：销售人员、业务跟单、人力资源：销售人员、业务跟单、人力资源：销售人员、业务跟单、技术支持、客服专员、维修服务人员；技术支持、客服专员、维修服务人员；技术支持、客服专员、维修服务人员；技术支持、客服专员、维修服务人员；② ② ② ② 成本：设备费用、运输费用、成本：设备费用、运输费用、成本：设备费用、运输费用、成本：设备费用、运输费用、 招待费用、销售运营费用招待费用、销售运营费用招待费用、销售运营费用招待费用、销售运营费用如何确立岗位关键职责？• •满足客户的需要你到底要做些什么事情满足客户的需要你到底要做些什么事情• •客户他希望你做什么？客户他希望你做什么？ • •满足他的需求，需要的具体事情就是你的岗位职责满足他的需求，需要的具体事情就是你的岗位职责 下面列举客服专员的关键职责做详细分析下面列举客服专员的关键职责做详细分析关键职责的确定：客服专员客户需求是什么客户需求是什么客户需求是什么客户需求是什么满足需求具体需满足需求具体需满足需求具体需满足需求具体需要做什么事？要做什么事？要做什么事？要做什么事？①①①①及时处理客户反馈的问题及时处理客户反馈的问题及时处理客户反馈的问题及时处理客户反馈的问题②②②②及时给客户回复处理结果及时给客户回复处理结果及时给客户回复处理结果及时给客户回复处理结果①①①①售后服务、投诉处理、定期满意度调研售后服务、投诉处理、定期满意度调研售后服务、投诉处理、定期满意度调研售后服务、投诉处理、定期满意度调研 ；；；；②②②②客户档案管理、产品销售统计分析、客户档案管理、产品销售统计分析、客户档案管理、产品销售统计分析、客户档案管理、产品销售统计分析、 ③③③③客户需求调研分析；客户需求调研分析；客户需求调研分析；客户需求调研分析； ④④④④产品示范演示、产品示范演示、产品示范演示、产品示范演示、 销售材料准备销售材料准备销售材料准备销售材料准备 作业安排：￿￿￿￿￿￿￿各部门将本部门的岗位及各位职责按照本节课所讲的方法，设定一下。

知道是没有成果的相信并做到才有成果。