体验课操作流程.docx

体验课执行全流程1.1前期宣传■ 目的：邀约潜在客户或直接招生；■ 方式：通过海报、传单、报纸广告吸引家长来电咨询，还可以通过社区、超市、购物中心、学校等进 行宣传；■ 时间：在活动之前需要约一个月的宣传期，具体情况根据预约生的积累速度而定，减少成本投入1.2活动准备1.2.1物资准备前期宣传所需要的物资，如课程介绍的宣传册、本期活动和产品介绍的宣传单、活动预约登记表、礼物等； 活动当天所需要的物资，如咨询前台需要的展示教材、咨询夹、报名赠品等；活动教室需要的签到表、赠品、投 影设备、扩音设备、电脑等；以及环创布置所需要的引导路标、照片展等1.2.2工作人员准备■ 活动主持人兼场控1名；■说明会主讲人1名；■ 体验课（公开课）主讲教师2-3 名（将学员按年级段分班级授课；安排有丰富教学经验的专职教师，能 在授课后进行咨询）；■ 若干课程顾问（安排有丰富销售经验的课程顾问，调动气氛，熟悉课程体系，有较强的语言表达能力）1.2.3生源准备■ 在活动开展前一个月，对目标地点进行长时间、大规模的发单宣传；■ 同时配备顾问做辅助工作，负责课程咨询、活动介绍以及引导家长填写预约登记表；■ 在活动前三天，开始在各宣传点派发活动入场券，并附活动的具体时间表。

1.2.4其他准备设置现场报名的特别优惠，比如打折或赠送礼品等1.3 活动注意事项■ 保证工作人员统一着装，定岗定人■ 参加活动的学员在签到时需核对姓名、联系方式、年龄等信息活动结束后，将现场未报名的学员进行统计、分类；■ 可编制《课程说明会及教学体验课满意度调查表》，调查家长、学生对课程和服务的满意度对现场未报名但满意度较高的家长，可在两日之内电访，了解其未报名的原因，具体问题具体分析，然后再进行推荐家长满意度问卷调查表尊敬的家长：您好！感谢您对我中心的大力支持，参与本次体验课 XXXX 机构的各项工作离不开您的关心和支持，为了 更好的为您和孩子提供服务，诚请您填写以下问卷非常感谢您的配合！孩子姓名：孩子的年龄：1、您对 XXXX 机构的总体评价（A 在同类机构中是最好的B 在同类机构中处于中上C 和其他机构差不多D 很多方面不如其他机构2 您对体验课的整体评价（A 很好，有新意B 在同类机构中处于中上C 和其他机构差不多D 很多方面不如其他机构（请举例说明）3 您是否有打算让孩子在近期参加【课程内容】学习（ ）A,希望马上能找到合适的开始学习B在考虑之中，近期会有计划C 先看看再说D 只是想让孩子感受一下气氛，近期没有打算4 您来到 XXXX 机构是希望孩子得到哪方面的提升（ ）A 能力培养 ，兴趣为主B 口语练习C 与课本相结合的提高D 应试能力5•您认为孩子在XXXX机构参加试听课的学习效果（）A 非常好B 还不错，比原来有一些进步C 一般，效果不明显D 不好，基本没什么效果6. 您对教师授课质量的评价（A、很棒 B、还不错C、一般 D、不好（请您指明原因）7、您觉得教师是否较具亲和力，对您的孩子是否热情有礼貌（ ）A•好B•—般 C•不好（请您指明原因） 8. 您觉得外教教师是否较具亲和力，对您的孩子是否热情有礼貌（ ）A好 B—般 C•不好（请您指明原因） 9. 您觉得老师上课是否有激情，能够带动孩子的兴趣和积极性（ ）A•好 B.—般 C不好（请您指明原因） 10您觉得您的孩子喜欢在XXXX机构上课吗（）。

A、非常喜欢 B、还可以C、一般，不排斥 D、不愿意来（请注明原因） 11您对XXXX机构的管理服务水平的看法是（）A、很好，管理有序，服务体贴周到 B、不错，各方面有专人管理的很好C、一般，有问题都能找到人解决 D、不好，很混乱，出现问题没人管12 对体验课的课程设置、收费政策的看法（ ）A、都很合理 B、课程合理，费用偏高C、课程不合理，费用差不多 D、都不合理13对XXXX机构学习环境和教学设施的满意度如何（）A、很先进很完善 B、不错，该有的都有C、一般，还有待改进 D、不好，简陋破旧14 您认为校区和教室的卫生和环境舒适度如何（ ）A、非常温馨舒适 B、比较整洁清爽C、没什么特别感觉 D、有的地方脏乱差15认为XXXX机构存在的不足之处：硬件设施（）软件（）工作人员的服务态度（）其他： 16认为XXXX机构的哪些方面让您满意？（可多选）课程设置师资队伍建设（ ） 教学质量（ ） 服务态度（ ） 生活护理（ ） （ ） 孩子能力培养（ ）17 选择 XXXX 机构作为孩子的机构的原因，可多选（ ）A 教师的师资力量 B 完善的服务体系 C 学校的硬件设施 D 合理的价格E 优越的地理位置 F 孩子的兴趣爱好请您留下更多宝贵意见，我们会认真对待，积极改进。

谢谢！项目请在相应栏目下打上“V"意见或建议满意较满意-般不满意学校秩序校区环境教学质量服务质量其 他3、 您认为XXXX机构最优秀的方面： 4、 您认为XXXX机构最需要提高的方面： 非常感谢您在百忙之中完成这份调查问卷，献出您宝贵的意见或建议，我们将认真对待每一份问卷，所有调 查结果都将成为我们今后工作中注重努力和改进的指导依据学员的要求、家长的愿望，就是我们努力的方向 最后，对于您的支持再次表示感谢！ 谢谢您的配合，我们致力于让每一个孩子都更加优秀。