超详细PMBOK干系人管理笔记.pdf

学习资料收集于网络，仅供参考学习资料【13.1 识别干系人】项目章程（有干系人清单）+采购文件（采购决策影响干系人数量），结合这两份文档，运用干系人分析（识别/ 分类权力/ 利益方格 排序/ 评估），得到干系人登记册（基本信息/ 评估信息 需求、期望、潜在影响/ 分类）【13.2 规划干系人管理】干系人登记册的评估信息，通过干系人参与评估矩阵（不知晓 /抵制/ 中立/ 支持/ 领导），针对 C 和 D 不一致等情况的干系人制定沟通方案13.3 管理干系人参与】提高干系人的支持，降低抵制方法包括解决问题并汇报，满足其需要和期望；也可引入其参与或承诺来解决，还解决不了就变更因此结合（干系人管理计划 +沟通管理计划 +变更日志 变和不变都要沟通 ），方法为沟通方法 / 人际关系技能 / 管理技能；得到问题日志记载过去 / 现在/ 未来问题及处理结果 ，变更请求13.4 控制干系人参与】项目全阶段维持和提升干系人参与效率和效果：干系人策略重评估；向干系人发布项目成本/进度/ 绩效等信息；【13】项目干系人管理：识别影响和被影响、分析期望、制定策略、执行【13.1 】识别干系人：识别影响项目或被项目影响的个人、群体和组织，并分析和记录其信息【13.1.1 】输入学习资料收集于网络，仅供参考学习资料项目章程：采购文件：适用于项目是某采购活动的结果事业环境因素组织过程资产【13.1.2 】工具和技术专家判断：会议：干系人分析：通常步骤包括1 识别全部潜在项目干系人及相关信息，2 分析每个干系人可能的影响或支持，并分类，以便制定管理策略，3 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应，以便策划对其施加影响。

分析模板包括1 权力/利益方格 -据干系人的职权及对项目结果的关注程度分类2 权力/影响方格 -据干系人的职权及主动参与程度分类3 影响/作用方格 -据干系人主动参与程度及改变项目计划或执行的能力分类4 凸显模型 -据干系人的权力、紧急程度、合法性(有权参与 )进行分类学习资料收集于网络，仅供参考学习资料【13.1.3 】输出干系人登记册：包括 (敏感信息在公开和非公开文件中都不能记录，可以管理)1 基本信息2 评估信息 -主要需求、期望、对项目潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关3 干系人分类学习资料收集于网络，仅供参考学习资料【13.2 】规划干系人管理：分析干系人需求、利益和潜在影响，制定管理策略学习资料收集于网络，仅供参考学习资料干系人管理策略是项目文件【13.2.1 】输入项目管理计划：干系人登记册：事业环境因素组织过程资产【13.2.2 】工具和技术专家判断：会议：分析技术：干系人参与程度分类-不知晓、抵制、中立、支持、领导13.2.3 】输出学习资料收集于网络，仅供参考学习资料干系人管理计划：包括干系人登记册，及关键干系人当前参与程度C 和所需参与程度 D项目文件更新：【13.3 】管理干系人参与：与干系人沟通和协作来满足其期望，解决实际问题该过程包括 1 调动干系人参与项目、 以获取对项目成功的持续承诺，2 协商沟通管理干系人期望， 3 处理尚不是问题的干系人关注点，预测干系人未来提出的问题，4 澄清和解决已识别的问题。

13.3.1 】输入干系人管理计划：沟通管理计划： 10.1 规划沟通管理变更日志：来自 4.5 实施整体变更控制，记录项目期间发生的变更，并就这些变更与干系人沟通对进度、成本和风险等的影响组织过程资产：【13.3.2 】工具和技术沟通方法：沟通管理计划中确定的针对各干系人的沟通方法管理技能：引导、施加影响、谈判、调整组织行为- 演示技能、谈判、写作技能、公开演讲学习资料收集于网络，仅供参考学习资料人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力- 软技能【13.3.3 】输出变更请求：问题日志：项目管理计划更新：干系人管理计划项目文件更新：干系人登记册组织过程资产更新：给干系人的通知、项目报告、项目演示资料、项目记录、干系人反馈意见、经验教训文档13.4 】控制干系人参与：监控干系人间的关系，调整策略和计划，调动参与程度【13.4.1 】输入项目管理计划：提供细节和指南问题日志：收集全部采购文档，并归档和索引工作绩效数据： 4.3 指导与管理项目工作项目文件：【13.4.2 】工具和技术学习资料收集于网络，仅供参考学习资料专家判断：会议：状态评审会交流和分析干系人参与的信息信息管理系统：归档合同文件和往来函件【13.4.3 】输出变更请求：工作绩效信息：从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析，可支持项目决策。

项目管理计划更新项目文件更新：组织过程资产更新：。