客服质检员的岗位职责.docx

客服质检员的岗位职责 　　客服质检员岗位职责有些什么内容《下列是小编为您整理客服质检员岗位职责，供您参考，希望对你有所帮忙. 　　客服质检员岗位职责1 　　1、负责呼叫中心效劳记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反应; 　　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检规范; 　　3、提出质量提升的倡议及措施，提高呼叫中心业务水平 　　客服质检员岗位职责2 　　1、负责客服系统效劳质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任 　　2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮忙解答 　　3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：效劳用语、效劳态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等 　　客服质检员岗位职责3 　　4、把每人每次检查情况，详细填写在效劳质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核 　　5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训方案，可全员培训，也可独自培训并交客服部主任并提交一份质检分析报告及培训方案 　　6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的效劳质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评 　　客服质检员岗位职责4 　　1、 录音监听工作：对业务系统内 跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的效劳质量，提升客户资源有效性; 　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反应监听情况，每周拟制分析报告表; 　　3、协助标准销售人员通话及跟进标准，提高公司整体业务素质和效劳品质;