平安车险培训.ppt

课课程内容程内容平安平安简简介、服介、服务务险险种种简简介介新新车车投保及投保及续续保保话术话术. 中国平安保中国平安保险险( (集集团团) )股份有限公司是中国第一家以保股份有限公司是中国第一家以保险为险为核心的，融核心的，融证证券、信托、券、信托、银银行、行、资产资产管管理、企理、企业业年金等多元金融年金等多元金融业务为业务为一体的一体的紧紧密、高效、多元的密、高效、多元的综综合金融服合金融服务务集集团团公司成立于公司成立于19881988年，年，总总部位于深圳部位于深圳 中国平安中国平安财产财产保保险险股份有限公司于股份有限公司于20022002年成立中国平安年成立中国平安产险经营产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、区域覆盖全国，在国内各省市、自治区自治区设设有有3535家二家二级级机构，机构，11001100多个多个营业营业网点网点, ,近近400400个城市个城市设设立了立了查查勘代理网点勘代理网点平安公司简介及服务内容.平安公司简介及服务内容n全国全国统统一服一服务热线务热线９５５１２９５５１２，作，作为为平安平安产险产险系系统统的的对对外服外服务务窗口，窗口，设设立立n2424小小时时保保险险服服务专线务专线，提供接，提供接报报案和各种保案和各种保险险咨咨询询服服务务，，拨拨打打95512,95512,选择选择””7”7”键键可可自助新自助新车车加牌照加牌照, ,无需到柜面无需到柜面办办理理. .n个个车车自自动动核保，无需客核保，无需客户户等待等待n接到接到报报案后市内将在案后市内将在3030分分钟钟内，郊区内，郊区县县将在将在1 1小小时时内到达事故内到达事故现场现场. .n实现实现全国通全国通赔赔n理理赔时赔时限限: :l损损失在失在1000010000元以内的事故，元以内的事故，1 1天之内天之内赔赔付事故付事故损损失；失；l损损失在失在10000-5000010000-50000元的事故，元的事故，7 7天之内天之内赔赔付事故付事故损损失；失；l损损失超失超过过5000050000元的事故，元的事故，1010天之内天之内赔赔付事故付事故损损失失n车险车险基基础础服服务务：：l统统一一实实行７天＊２４小行７天＊２４小时时接接报报案、案、查查勘、事故救援勘、事故救援l统统一一实实行７天＊８小行７天＊８小时时理理赔赔并公开承并公开承诺诺理理赔时赔时效效l节节假日全年无休假日全年无休n优质续优质续保客保客户户享受享受平安黄金平安黄金VIPVIP专专享服享服务务。

平安公司特色服务l 标标准化准化门门店服店服务务 目前，中国平安目前，中国平安产险产险已已经经在全国各地建立了在全国各地建立了300300多家客多家客户户服服务务柜面，客柜面，客户户在柜面可以享受在柜面可以享受专业专业、、热热情、快速的咨情、快速的咨询询、投保及理、投保及理赔赔服服务务，，20092009年平安年平安产险产险隆重推出柜面周末服隆重推出柜面周末服务务，客，客户户更可以更可以选选择择在周末上在周末上门办门办理理业务业务 l 7X247X24小小时时救援服救援服务务 当您当您车辆车辆事故或抛事故或抛锚锚无法行无法行驶时驶时，您只需要，您只需要拨拨打打9551295512，平安将，平安将为为您您联联系提供系提供7*247*24小小时时全天候全天候专专业业汽汽车车救援服救援服务务施救费费用自理）用自理） l 全国全国统统一的一的VIPVIP客客户户服服务务体系体系 平安平安VIPVIP俱俱乐乐部以部以““健康健康财财富富 尊崇礼遇尊崇礼遇””为为主旨，整合中国平安集主旨，整合中国平安集团综团综合金融服合金融服务优势务优势，竭，竭诚诚为为会会员员提供平安集提供平安集团团旗下寿旗下寿险险、、产险产险、、证证券、信托、券、信托、银银行等子公司的第一手金融行等子公司的第一手金融资讯资讯，以及，以及专专业业的理的理财规财规划和快捷的划和快捷的绿绿色通道服色通道服务务，，让让会会员时时员时时刻刻刻刻领领先一步。

同先一步同时时，平安，平安VIPVIP俱俱乐乐部也部也为为会会员员提供一系列尊提供一系列尊贵贵礼遇，礼遇，让让会会员员安享品位生活平安安享品位生活平安产险产险VIPVIP客客户户除享受集除享受集团统团统一提供的服一提供的服务务外，外，特特针对产险针对产险VIPVIP客客户户推出推出““三代三代办办””和免和免费费非事故救援服非事故救援服务务l 全国首推全国首推““万元以下，万元以下，资资料料齐齐全，三天全，三天赔赔付付””的的车险车险服服务务承承诺诺 2009 2009年年3 3月月2424日，平安日，平安车险车险宣布在全国范宣布在全国范围围内，内，对赔对赔款金款金额额在在1 1万元以内（包含万元以内（包含1 1万元）的万元）的车险车险保保险责险责任事故案件，在客任事故案件，在客户户提交索提交索赔资赔资料料齐齐全有效的情况下，承全有效的情况下，承诺诺3 3个工作日内完成案件个工作日内完成案件审审批并通批并通知付款；未能达成上述承知付款；未能达成上述承诺诺的案件，平安将以的案件，平安将以银银行活期利率行活期利率1010倍的倍的罚罚息（按日息（按日结结算）算）赔偿赔偿客客户户。

截至截至8 8月底承月底承诺诺履行平均履行平均时长时长0.440.44天，天，8 8月当月服月当月服务务承承诺诺达成率达成率99.8899.88％l 平安平安车险车险万元一天万元一天赔赔付，承付，承诺诺服服务务升升级级l 2010 2010年年2 2月月2 2日，日，““平安平安车险车险 万元以下万元以下 资资料料齐齐全全 一天一天赔赔付付””的升的升级级承承诺诺服服务务正式正式发发布，布，这这个在个在20092009年以年以““三天三天赔赔付付””亮相的承亮相的承诺诺，凭借全年超，凭借全年超过过99%99%的达成率以及均的达成率以及均结结案案时间时间0.460.46天的天的““厚厚实实家底家底””，在，在2 2月月2 2日起日起进进一步被升一步被升级为级为““一天一天赔赔付付””，也就是，也就是说说，，对赔对赔款金款金额额在在1 1万元以内万元以内( (包含包含1 1万元万元) )的的车险车险保保险责险责任事故案件，在客任事故案件，在客户户提交索提交索赔资赔资料料齐齐全有效的情况下，平安承全有效的情况下，平安承诺诺1 1个工作日个工作日内完成案件内完成案件审审批并通知付款批并通知付款.Q Q：我如何成：我如何成为为平安平安VIPVIP俱俱乐乐部的会部的会员员？？A A：平安：平安VIPVIP俱俱乐乐部由低至高共有三大会部由低至高共有三大会员层级员层级：黄金：黄金层级层级、、铂铂金金层级层级、、钻钻石石层级层级，最高，最高级为钻级为钻石石层层级级，每个，每个层级层级都包括都包括标标准准VIPVIP和荣誉和荣誉VIPVIP（具体（具体标标准准见见右表）右表），您只要，您只要满满足下面任一条件，就可以成足下面任一条件，就可以成为为平安平安VIPVIP俱俱乐乐部的会部的会员员，并且收到平安集，并且收到平安集团邮团邮寄至您手中寄至您手中的的VIPVIP俱俱乐乐部会部会员员卡及会卡及会员员手册。

注：在投手册注：在投保保时时需提供准确的客需提供准确的客户户信息，包括：客信息，包括：客户户姓名、身份姓名、身份证证号、号、联联系系和地址，否和地址，否则则将无法成将无法成为为VIPVIP客客户户））VIPVIP客客户户可享受可享受：： 生日礼物生日礼物赔赔送、代送、代办办年年审审、代、代办违办违章和代收理章和代收理赔资赔资料料 、理、理赔绿赔绿色通道平安公司特色服务.课课程内容程内容平安平安简简介、服介、服务务险险种种简简介介新新车车投保及投保及续续保保话术话术.交强险介绍 由保由保险险公司公司对对被保被保险险机机动车发动车发生道路交通事故造成本生道路交通事故造成本车车人人员员、被保、被保险险人以外的受害人的人身人以外的受害人的人身伤伤亡、亡、财产损财产损失，在失，在责责任限任限额额内内进进行行赔偿赔偿的的强强制性制性责责任保任保险险赔偿项目赔偿项目赔偿限额（元）赔偿限额（元）承担责任承担责任无责任无责任死亡伤残死亡伤残1100001100001100011000医疗费用医疗费用100001000010001000财产损失财产损失20002000100100.交交强强险标险标志志 —— ——是指根据法律、行政法是指根据法律、行政法规规的有关的有关规规定，保定，保险险公司向投保人公司向投保人核核发发的，的，证证明其已明其已经经投保投保强强制保制保险险的的标识标识。

内内 置置 型型保保险标险标志式志式样样全国全国统统一被保险险人需将其人需将其贴贴在在车车内内挡风挡风玻璃右上角玻璃右上角基本险主险车辆损车辆损失失险险商商业业第三第三者者责责任任险险为车辆由于发生碰撞、倾覆等原因造成的损失提供赔付为由于保险事故给他人或他人财物造成的损失提供赔付基本险主险全全车车盗盗抢险抢险车车上人上人员员责责任任险险当车辆遭受盗抢意外时，在报案6060天后提供赔付为本车车上人员在事故发生时所受的人身损害提供赔付车辆损失险(责任范围)车辆损车辆损失失险险意外意外自燃灾害自燃灾害.车辆损失险(责任范围).车损险（意外案例）碰撞碰撞.车损险（意外案例）倾倾覆覆.车损险（意外案例）平行平行坠坠落落.车损险（意外案例）坠坠落落.车损险（意外案例）爆炸爆炸.车损险（意外案例）自燃自燃.车损险（自然灾害案例）雷雷击击.车损险（自然灾害案例）暴暴风风.车损险（自然灾害案例）暴雨暴雨.车损险（自然灾害案例）洪水洪水.车损险（自然灾害案例）崖崩崖崩.车损险（自然灾害案例）雹灾雹灾.车损险（自然灾害案例）泥石流泥石流.车损险（自然灾害案例）滑坡滑坡.车损险免赔范围n地震n战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用；n核反应、核污染、核辐射n本车所载货物的撞击、腐蚀；n自燃及不明原因火灾；（团体车辆车损险包含自燃责任）；n保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间；n倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、车身表面单独划伤、车轮单独损坏；n保险车辆因遭水淹或因涉水行驶使发动机损坏；n保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺、以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间或由于被盗窃、抢劫、抢夺未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。

车损险附加险n玻璃(除责:灯具\车镜破碎破碎;安装\维修车辆过程中造成玻璃的破碎)；n自燃(除责:被保险人在使用保险车辆过程中,因人工直接供油、高温烧烤等违反车辆安全操作规则造成的损失;因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失；运载货物的损失；被保险的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失）；每次赔偿均实行20%的绝对免赔率n车身划痕险（每次赔偿均实行15%的绝对免赔率）n新增设备损失险.基本险介绍(主险)车车 辆辆 损损 失失 险险商商业业第三者第三者责责任任险险车车上人上人员责员责任任险险全全车车盗盗抢险抢险.第三者责任险(责任范围)三者三者责责任任险险人身人身伤伤亡亡财产损财产损失失（直接（直接损损失）失）.第三者责任险（免责范围）l无行无行驶证驶证、号牌或、号牌或检车检车未通未通过过l驾驶驾驶人无人无证驾驶证驾驶、、驾驶车驾驶车型不符、酒后型不符、酒后驾驾车车、肇事逃逸、全、肇事逃逸、全车车盗盗抢抢l应应由交由交强强险赔偿险赔偿的部分的部分l被保被保险险人或其允人或其允许许的的驾驶驾驶人人发发生的人身和生的人身和财产损财产损失失l车车上人上人员发员发生的人身和生的人身和财产损财产损失失.第三者第三者责责任任险险（投保限（投保限额额））共分为8档： 5万元、10万元、15万元、20万元、30万元、50万元、100万元和100万元以上，且最高不超过5000万元。

商商业业第三者第三者责责任任险险l不计免赔率l附加油污污染责任险l交通事故精神损害赔偿险.基本险介绍(主险)车车 辆辆 损损 失失 险险 商商业业第三者第三者责责任任险险 车车上人上人员责员责任任险险 全全车车盗盗抢险抢险.全全车车盗盗抢险抢险( (责责任范任范围围) )全车盗抢险整车盗窃、抢劫、抢夺报案后60天.全全车车盗盗抢险抢险（免（免责责范范围围））l非全车遭盗窃、抢劫、抢夺，仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏；l新车车辆出厂时的原厂配置以外新增设备的损失；l保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失；l遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分；l市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的损失全车盗抢险的保险金额、折旧、赔付l新新车购车购置价置价l折旧：千分之六折旧：千分之六l赔赔付：不能提供机付：不能提供机动车动车登登记证书记证书、行、行驶证驶证、、购购车发车发票等机票等机动车动车来来历证历证明、全明、全辆购辆购置税完税置税完税证证明或免税凭明或免税凭证证的，每缺少一的，每缺少一项项增加增加0.5%的的绝对绝对免免赔赔率；缺失原配率；缺失原配钥钥匙，另增加匙，另增加5%的的绝对绝对免免赔赔率。

率基本基本险险介介绍绍( (主主险险) )车车 辆辆 损损 失失 险险 商商业业第三者第三者责责任任险险 车车上人上人员责员责任任险险 全全车车盗盗抢险抢险.车上人员责任险(责任范围)车车上人上人员责员责任任险险车车上人上人员员人人员伤员伤亡亡.车上人员责任险（免责范围）l因违章搭乘造成的人身伤亡；l被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡；l被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡；l本车上的人员因疾病、分娩、自残、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡；l车上人员在车下时所受的人身伤亡；l保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡；l保险事故引起的任何有关精神损害赔偿；.课课程内容程内容平安平安简简介、服介、服务务险险种种简简介介新新车车投保及投保及续续保保话术话术.新车投保和续保话术C C型客型客户户谨谨慎行事型慎行事型B B型客型客户户理性思考型理性思考型D D型客型客户户廉价廉价导导向型向型A A型客型客户户粗枝大叶型粗枝大叶型高高低低价价格格取取向向理性理性导导向向感性感性导导向向.新新车车投保和投保和续续保保话术话术n对于一般新车主可建议选择：交强险＋ 车辆损失险＋ 商业第三者责任险20万元＋ 车上人员责任险5万元*5座＋ 全车盗抢险＋ 车身划痕损失险＋ 不计免赔等。

其中，车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险和车上人员责任险是很多专家建议的新车应保的四项保险，因为是新手，小刮小蹭是难免的n对于粗枝大叶或理性思考型的客户，还可以建议选择：交强险＋车辆损失险＋ 商业第三者责任险30万元以上＋ 车上人员责任险＋ 全车盗抢险＋ 玻璃单独破碎险＋ 车身划痕损失险＋ 不计免赔等几乎与车有关的全部事故损失都能得到赔偿，投保的人不必因少保某一个险种而得不到某些赔偿新车投保和续保话术推介险种推介险种话术内容话术内容交强险交强险上牌、检车、未投保违反道交法需要罚款上牌、检车、未投保违反道交法需要罚款车损险车损险驾驶人驾龄、性别、年龄、驾驶技术驾驶人驾龄、性别、年龄、驾驶技术从事的职业、车辆用途从事的职业、车辆用途商三险商三险补充交强险补充交强险盗抢险盗抢险存放地点、小区是否安全、有无私家车库存放地点、小区是否安全、有无私家车库人员险人员险是否在单位承保着意外险，或自己已投保了人身意外责是否在单位承保着意外险，或自己已投保了人身意外责任险任险自燃险自燃险　货车推介　货车推介玻璃险玻璃险是否经常去外地，走高速是否经常去外地，走高速划痕险划痕险小区是否安全、有无私家车库小区是否安全、有无私家车库不计免赔险不计免赔险赔偿更充分　赔偿更充分　.新车投保和续保话术l问题一：车险真的有必要买吗？我对保险不是很了解…………l据说现在中国汽车的事故率达到5050％，甚至比这个数字还要高。

所以谁都可能成为汽车事故中的加害者和被害者一旦事故发生，无论是加害者还是被害者，都会面临巨大的经济负担和心理压力而汽车保险在汽车发生事故时可以在弥补经济损失上起非常重要的作用，而且国家法律也规定购买第三者赔偿责任险时每个车主应尽的义务………….新车投保和续保话术l问题二：汽车保险难道不应该是从保险公司购买的吗？l我们经销店有兼业代理资格，也就是从保监会获得批准并受平安保险公司的委托经销保险产品我们的保险专员有保险方面的专业知识，再配合汽车销售和售后的维修环节等能为您提供最佳的服务，如果您在我们店投保，就可以：……（适当说明店内服务的内容）.新车投保和续保话术l问题三：我的钱都花在新车上了，没有多余的钱买保险了？l刘先生，您花了那么多钱买了这么好的车，不买保险您放心吗？您想想车停在路边，万一被刮伤是很心疼的再说快过年了，您也知道最近盗盗汽车案件发生的比较频繁，万一被偷，那不就亏大了新车投保和续保话术l问题四：我开车的技术很好的，都开了几十年的车了，不需要买什么保险的l张先生，开车技术好和买保险是两回事，现在路上的交通那么拥挤，虽然您开车的技术好，但并不代表就能防止别人撞您，再说买个保险上路，家人也放心。

新车投保和续保话术l问题五：我朋友在保险公司就职，所以我打算跟他买保险l陈先生，的确是这样，您可以自行投保但是您再想想，您的朋友是一个人对您服务，而如果您在我们店投保，就可以享受我们整体配套的售后服务及专业的维修技术我们来假设一下，如果您自行投保，万一在发生事故需要服务的时候联系不上为您的投保人，那么您就会手足无措而如果您在我们店投保，就不必担心这类事情的发生，因为我们经销店有24小时紧急救援机制，会为您提供最及时、最专业、最符合您需求的服务.新车投保和续保话术l问题六：我的车已经不是新车了，偶尔的磕磕碰碰或是小的划痕我也不太在意，所以啊，就不再需要保险了吧？l您可能对小划痕不在意，但是您也要考虑发生严重事故或是自然灾害的可能性万一发生了这些重大事故，您要负担的修理费、零部件更换费用就相当客观了还有就是我们公司在售后服务方面的体制是非常健全的，保证提供高品质的维修服务，所以请您在我们公司续约！而且交强险是必须上的年检时需要提交已投保的证明文书在经销店购买保险的优势l销售顾问专人专业的服务l售后2424小时紧急救援体制l 经销店的售后维修设备，原厂配件、漆料、专业技术人员.常见问题解答l什么是新车购置价？l我的车用了几年了，为什么还要按新车购置价保？l要是出大事故报废了怎么赔？l车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？l某某保险公司要赠送险种，你们呢? ?l差不多，那万一有其它人开我的车出险后怎么办？l盗抢险的投保金额l出险后怎么办? ? l我要是在外地出险那怎么办呢? ?.THANKS!.。