
客户服务正确认知课后测试100分答案.doc
2页 客户服务正确认知课后测试 100 分答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看测试成绩:100.0 分 恭喜您顺利通过考试!单选题1. 在服务的四个层次中,服务的水准线应该是: √A 基本的服务B 满意的服务C 超值的服务D 难忘的服务正确答案: B2. 超值的服务是指: √A 让客户的基本物质价值利益得到满足的服务B 的商家态度友善,使得客户得到精神面满足的服务C 可提供可不提供,但是提供后能够使客户更加满意,觉得有更大收获的服务D 客户根本没有想得到的,远远超出其预料的服务正确答案: C判断题3. 客户服务要从百分百的满意做起,而不仅是过得去此种说法: √正确错误正确答案: 正确4. 对企业而言,产品的终端消费者群属于外部客户此种说法: √正确错误正确答案: 正确5. 企业的忠诚客户对竞争对手的促销手段通常都具有免疫性此种说法: √正确错误正确答案: 正确。
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