2024年北京市物业管理师之物业管理实务过关检测试卷B卷附答案.docx

2024年北京市物业管理师之物业管理实务过关检测试卷B卷附答案一单选题(共80题)1、以下不属于沟通方法的是() A. 倾听和交谈 B. 写作和阅读 C. 非语言表达(表情、姿态) D. 书面交流 试题答案:D 2、下列属于物业管理档案中验收材料的是() A. 消防工程验收合格证 B. 隐蔽工程验收记录 C. 新材料鉴定合格证书 D. 竣工验收证明书 试题答案:A 3、国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述错误的是() A. 扩大物业服务企业信用档案的覆盖面 B. 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享 C. 物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新3次 D. 各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作 试题答案:C 4、当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用()这个文种 A. 决定 B. 通报 C. 请示 D. 通知 试题答案:C 5、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为() A. 整体项目招标、专项服务招标 B. 全权管理项目招标、顾问项目招标 C. 专业招标、综合招标 D. 单项招标、多项招标 试题答案:B 6、以下适合采用成本法评估的物业是()。

A. 商场 B. 教学楼 C. 标准厂房 D. 写字楼 试题答案:B 7、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行 A. 业主入伙、入住 B. 施工单位交接 C. 业主装修管理 D. 建设工程的竣工验收 试题答案:D 8、以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是() A. 房屋完好率 B. 危房率 C. 维修率 D. 设施设备完好率 试题答案:C 9、根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由()决定向业主续筹资金 A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 建设单位 D. 物业产权人 试题答案:A 10、共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是() A. 在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致 B. 建立定期效果评估制度 C. 在合同中应明确因设施设备故障 D. 委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件 试题答案:B 11、物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担 A. 物业服务企业 B. 业主 C. 物业建设单位 D. 物业施工单位 试题答案:B 12、在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。

A. 物业建设单位 B. 物业服务企业 C. 施工单位 D. 监理单位 试题答案:A 13、物业人住阶段，物业档案资料收集来源于() A. 建设单位 B. 物业服务企业 C. 业主 D. 监理单位 试题答案:C 14、测量客户满意的方法不包括() A. 建立受理系统 B. 失去客户分析 C. 客户满意度调研 D. 领导衡量 试题答案:D 15、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪下列不属于其叙述内容的是() A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 试题答案:C 16、物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作 A. 个性测验 B. 特殊能力测验 C. 智力测验 D. 知识测验 试题答案:A 17、根据形成和处理文件的年度将全宗内档案分成各个类别的是()。

A. 事件分类法 B. 时间分类法 C. 年度分类法 D. 结构分类 试题答案:C 18、物业服务企业在社区组织重大活动时应及时知会()，相互协调，避免发生意外事件 A. 本区域政府部门 B. 本辖区民政主管部门 C. 本区域物业管理主管部门 D. 辖区公安派出所和社区居委会 试题答案:D 19、以下不属于物业服务记录档案的收集范围是() A. 会所服务记录 B. 服务与投诉管理记录 C. 设施设备维修维护记录 D. 小区增值服务记录 试题答案:C 20、在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是() A. 在各独立组织之间传递的文书 B. 在事情发生后制作的文书 C. 属内行文，且是向下级发送的文书 D. 可在组织外传递的文书 试题答案:A 21、物业管理对公共秩序的作用是() A. 保障、保证业主的人身和财产安全 B. 提供协助性管理服务，属于安全防范性质 C. 与公安机关共同行使治安管理职能 D. 业主人身、财产的安全保管保险 试题答案:B 22、物业管理招标具有明显的() A. 单一性 B. 综合性 C. 行政性 D. 福利性 试题答案:B 23、对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和()等方面进行的。

A. 个人品质 B. 职位等级 C. 学习能力 D. 协调能力 试题答案:A 24、原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约下列选项中，可作为要约的广告是() A. 促销广告 B. 悬赏广告 C. 拍卖广告 D. 招标广告 试题答案:B 25、物业服务企业事业部制组织形式的缺点是() A. 成本较高 B. 要求领导者通晓各种专业知识 C. 协调困难 D. 容易形成多头领导 试题答案:C 26、为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是() A. 人力资源充足 B. 资料准备充足 C. 分批办理入住手续 D. 紧急情况有预案 试题答案:C 27、在酬金制下，会计主体是() A. 物业管理企业财务部 B. 物业管理项目财务部 C. 物业管理企业 D. 物业管理项目 试题答案:D 28、物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式,() A. 信件 B. 电子邮件 C. D. 报告 试题答案:B 29、物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，下列不属于公众制度的是()。

A. 精神文明建设 B. 工程技术管理 C. 消防管理 D. 临时用水管理 试题答案:B 30、速动资产是指扣除了()后流动资产的数额 A. 不良资产 B. 应收帐款 C. 存货 D. 应付帐款 试题答案:C 31、合同的公平原则要求() A. 形式的公平 B. 主体的公平 C. 实质的公平 D. 形式的公平和实质的公平 试题答案:D 32、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的() A. 基本手段 B. 基本方法 C. 基本技能 D. 基本途径 试题答案:C 33、下列属于合同要约的是() A. 拍卖 B. 投标 C. 标价 D. 广告 试题答案:B 34、入住是指()将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程 A. 房地产主管部门 B. 建设单位 C. 物业服务企业 D. 施工单位 试题答案:B 35、()是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动 A. 公共安全防范管理服务 B. 车辆停放服务 C. 物业管理风险防范 D. 物业装修管理服务 试题答案:B 36、物业服务合同是物业服务企业与()之间就物业管理服务及相应的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A. 建设单位 B. 业主(或业主大会授权的业主委员会) C. 个人 D. 房地产开发商 试题答案:B 37、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类对于指示性通知来说，指示性通知不适用于() A. 发布规章制度 B. 阐述政策 C. 发布需要下级周知的情况 D. 布置工作 试题答案:C 38、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于() A. 早期介入与常规物业管理之间 B. 早期介入与前期物业管理之间 C. 前期物业管理与常规物业管理之间 D. 常规物业管理之后 试题答案:A 39、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括() A. 突发水浸事故的处理能力 B. 玻璃幕墙的清洁能力 C. 车辆冲卡事件的处理能力 D. 室内门窗的维修能力 试题答案:D 40、有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是() A. 灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性 B. 周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动 C. 技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础 D. 对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险 试题答案:C 41、物业管理招标的招标文件包括的内容有招标人及招标项目简介、物业管理服务内容及要求、评标标准和评标办法等。

下列属于其招标活动方案的是() A. 项目基本情况 B. 投标人的资格 C. 招标组织结构 D. 服务标准 试题答案:C 42、()的文书仅限在独立的组织中传达 A. 前行文 B. 后行文 C. 内行文 D. 外行文 试题答案:C 43、下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是() A. 劳动合同期满 B. 与其他企业签订了劳动合同 C. 与企业订有特殊工。