社会工作介入企业员工管理浅述.doc

社会工作介入企业员工管理浅述社会工作方法和理念与传统的企业员工管理相比，更加注重对企业员工人性的关注， 能够通过专业方法把握员工的性格特质、潜在能力和当前的特定需求，并以低成本、多样 化的形式开展个案工作、小组工作和社区工作，以建立企业与员工的融洽关系，实现企业 人力资源管理工作的提升社会工作方法介入企业员工管理具体可实现以下工作：一、解决员工心理适应性问题社会工作者可在企业员工管理中针对员工工作中出现的心理适应性问题进行专业社 会工作介入企业社会工作者通过对个案工作和小组工作的使用，结合心理学专业相关知 识，对服务对象进行心理问题的“预防性”服务、 “发展性”服务和“补救性”服务来缓解服务对 象的工作不适等问题，协助员工应对、释放、缓解工作压力，树立对工作和生活的信心， 对企业员工定期进行心理测验和个案访谈，观测员工工作中的心理情绪状态和行为水平， 预防和解决潜在心理危机，从而提高员工的心理健康水平和工作效率二、调节企业员工的人际关系企业管理中人际关系的和谐是企业员工顺利完成工作并实现团队价值的基础，当前 企业员工的人际关系大部分是职业交际关系，职业交际关系中的部分干扰因素会影响到员 工人际关系的健康发展和企业团队精神的建立。

社会工作专业的理念和工作方法对调节企 业员工的人际关系中有明显效果企业社会工作者可以在员工关系发生冲突、对立时及时 进行危机干预和个案工作介入，化解矛盾防范危机扩大通过对小组工作方法的应用有助 于协助企业员工培育团队精神，具体方法是将人际交往存在问题的员工聚集在一起进行小 组活动，通过团队游戏促使小组组员获得愉快的人际关系体验，建立小组团体氛围在无形 中培养员工的团队意识和对企业的归属感企业管理中“以人为本”的文化可以通过社会工 作对员工关系的介入得以落实，无论何种级别、何种工作的企业员工都能在社会工作者的 指引下得到心理上的慰藉、指引，从而促进企业组织内部员工在人际关系的和谐度和满意 度，实现员工与企业劳资双方的共赢三、协助企业员工的培训与教育当前企业对员工的培训与教育大多体现在对员工工作内容与操作技术上的培训，而 忽视员工的发展性需求和个性化培训，社会工作协助企业进行员工培训可避免以上弊端 企业社会工作者可以采用小组工作的方法，通过对企业员工的个案访谈确定组员类型，明 确小组目标，对不同需求的企业员工设置多样化的能力成长小组，灵活的小组设置优势在 于可以充分的满足员工个性化培训需要，有利于提升企业员工与教育的效果。

社会工作者协助员工的培训与教育的过程主要分前期中期和后期三个环节的社会工 作介入前期工作主要是协助企业和员工广泛调查并准确分析双方的培训需求，可使用的 方法包括个案访谈、问卷调查、座谈会等中期社会工作介入主要是制定企业员工培训操 作执行计划，在根据前期调查工作得出的企业与昂不同的特点和培训需求，对不同的员工 选择有针对性的小组活动和团体游戏，建立活动规则，开展具体的员工培训项目，协助员 工更有效的对培训知识进行吸收在社会工作介入后期，社会工作者需要对培训进行评估， 主要是针对培训效果的评估和培训过程的评估，总结培训过程中的不足，积累企业培训成 功的经验，为企业人力资源工作的可持续性发展做铺垫四、畅通员工与企业的沟通渠道员工与企业的沟通渠道的建立和畅通，社会工作方法也发挥着重要的功能具体表 现为：社会工作者运用社会工作方法与专业技巧，分析当前企业与员工之间沟通不良的原 因，一方面为企业提供合理的改进建议，为员工与企业达成有效沟通提供畅通渠道，建立 沟通体制，保证员工的建议或意见能得到到重视和采纳，高层决策得以完整地展现在所有 人员面前，促进员工与企业彼此间的信息传递与反馈另一方面为员工提供法律、基本生活机能和人际交往技巧等方面的培训、咨询等，有效解决员工与企业之间由于沟通不 良而引发的人际关系紧张、人力资源得不到有效开发、反馈不及时或不实等问题，提升企 业工作效率，推动员工、企业的共同健康发展。

如：在企业内部设置心理咨询室或成立“员 工福利代表大会”，以此作为一种员工和企业间的沟通桥梁另外，还可通过社会行政的方 法以及各种其他作用来鼓励企业并促成员工与企业之间有效沟通网络的建立与完善五、结语社会工作介入企业员工管理，具有可行性和显著的优势，是企业管理者和社会工作 专业者合作发展的合理选择当前我国企业社会工作发展仍是起步阶段，社会工作在企业 员工管理的实务工作中仍有待于进一步应用、总结并进行本土化发展，有待于社会工作相 关人士进一步的探索和总结。