等级柜员制如何提升邮政柜员职业技能.docx

等级柜员制如何提升邮政柜员职业技能 关键词：柜员；技能；等级；人才；创新 2016年初，中国邮政集团公司下发了《中国邮政集团公司人才发展规划（2015—2020年）》，指出人才资源是最活跃的先进生产力，确立了人才优势是最需培育、最有潜力、最可依靠的优势的人才发展规划在经济新常态和激烈的市场竞争环境下，如何培养邮政人才，让人才迅速成长、脱颖而出，让员工从“要我学”变成“我要学”，把中国邮政集团公司人才规划精神落到实处，成为邮政基层单位重点关注的课题 1等级柜员制的内涵 等级柜员制是中国邮政集团公司宝应县分公司（以下简称“宝应县分公司”）创新柜员职业技能提升的新模式在县级分公司，企业员工的主力军是各金融网点的柜员，不仅人数较多、年轻，而且整体素质较好，可塑性强，是人才培养最基本的员工群体但柜员群体分布在各金融网点，地理分散造成了管理上的分散，同时迫于企业的发展压力，柜员每天需要面对各项经济发展目标，加之80后、90后更加注重个性化，因此会对单纯的业务学习和培训、频繁的技能训练存在抵触情绪因为学习培训会占用休息时间，而休息已经成为80后、90后最关心的核心福利推行等级柜员制，其原则就是以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，精心打造一支业务技能精、服务意识强、工作质量高的高素质柜面操作人才队伍，全面提高市场竞争力和盈利能力，提升社会形象和服务品牌。

通过评定柜员等级这种形式，给柜员一个理由——为什么要持续学习，给柜员一个目标——通过努力就能实现，给柜员一个动力——提升技能就能增加收入推行等级柜员制，可以引导年轻的柜员投身于邮政企业梦，引导柜员成为企业发展的骨干力量，引导柜员主动自觉地提高自己的职业技能 2推行等级柜员制的主要做法 2.1精心谋划，强化组织 全体柜员都应参加等级评定，并按技能分为三个等级：一级、二级、三级为了做好此项工作，宝应县分公司借鉴了其他商业银行的成熟做法为了强化等级评定的针对性，宝应县分公司把职业技能提升的重点放在实际操作上，提高基本技能待基本操作水平提升之后，再根据技能的实际情况动态确定考核项目召开年度工作会议时，宝应县分公司下发了等级柜员管理办法草案，充分听取职工代表的建议和意见，并让代表们回到各自的单位，发动柜员讨论通过讨论，柜员统一了思想，认为在市场竞争中，应该具备较好的职业技能，实行等级柜员制有利于提高柜员的主观能动性和积极性在充分听取基层一线员工以及金融专业人士的意见后，宝应县分公司成立了等级柜员考试领导小组，组长由公司领导担任，成员包括各职能部门负责人和金融业务部门负责人，同时还成立了等级柜员考试小组，组长由综合管理部负责人担任，成员包括教育培训管理人员、金融业务部门人员、设备维护部门相关人员、督训师、转型大使和技师。

2.2设定流程，科学评级 全部柜员首先进行邮政储蓄业务员初级工操作考试，包括汉字五笔录入和凭条录入考试两门考试均由系统评分，平均分达到60分为合格每人均有两次考试机会，合格人员参加第二轮考试第二轮考核为邮政储蓄业务员高级工操作考试，包括汉字五笔录入、凭条录入和点钞每人有两次考试机会，取得分高的一次计入总成绩总分为100分，其中汉字五笔录入的分值为40分，凭条录入为40分，点钞为20分上机考试的汉字五笔录入、凭条录入由系统评分点钞考试要求考生4分钟完成5把500张钞票的清点，完成得20分，每少（错）点1把扣4分为评定等级，对参加第二轮考试的全体柜员进行总成绩排名，排名前20%的可评为一级柜员，排名后20%的可评为三级柜员，其余可评为二级柜员邮政储蓄业务员初级工操作考试不合格的不评级未评级的柜员可参加补考，合格的可评为三级柜员等级柜员资格有效期为一年，到期后须重新参加操作技能资格考试这样的流程设计给柜员设定了一个努力就能实现的小目标，入门的门槛不高，评定等级动态调整，广大柜员既有压力，也有信心 2.3完善激励，注重支撑 考试达标的等级柜员，由宝应县分公司根据工作需要聘用，一级柜员月度绩效每月增发100元，二级柜员增发50元。

但一类支局未评上二级柜员的不增发，二类支局未评上三级柜员的也不增发在个人评先、晋级等活动中，同等条件下，高等级柜员优于低等级柜员对无特殊原因连续两次不参加操作技能考核的员工，绩效每月下浮100元；对无特殊原因连续两次未达到三级柜员标准的员工，绩效每月下浮100元，并一律不得参加各类评先评优；对连续三次保持一级以上的柜员予以一次性500元的奖励为了确保柜员考核的积极性，宝应县分公司还开放了电教室，任何需要练习的柜员，均可到电教室上机为了强化技能指导，宝应县分公司还安排技师作为考核的指导老师，柜员遇到问题，可以随时向指导老师请教宝应县分公司还对各金融网点负责人提出要求，一定要处理好考试和正常工作的关系，合理安排好员工的工作及考试，不能因为考试影响发展，同时要确保柜员能够准时参加考试通过一系列的制度设计和保障，让全体柜员有动力去主动强化技能提升，主动学习业务 3实施等级柜员制的效果 宝应县分公司于2016年4月20～25日，按照计划对各网点储蓄柜员、综合柜员分6批进行操作技能考试，参加操作考试的95人中，有93人通过了第一轮考试，并参加了第二轮考试，取得了柜员等级评定的资格按照柜员操作考试成绩的排名，经宝应县分公司等级柜员考试领导小组研究决定，共有19名柜员被评为一级柜员，56人被评为二级会员，18人被评为三级柜员。

在9月的考核中，有11名新上岗或上半年未能评级的柜员被评为三级柜员推行等级柜员制，将柜员个人绩效与等级挂钩，成效显著：一是柜员自身素质显著提高；二是完善了薪酬激励机制，摒弃了薪酬均衡体；三是促进了员工优化组织，有利于人力资源重新调配；四是规范了柜员晋升机制；五是增强了柜员服务意识，可以内增效益，外树形象从此次评定情况来看，一些员工的操作水平较高且保持稳定，成为企业重点培养的对象，截至2016年底，有3名被评为一级柜员的员工已经走上支局长的岗位，3人走上理财经理的岗位，1人走上金融业务局团队经理岗位但也有一些员工的操作技能有待提高，一方面是年龄的原因，反应能力稍慢，另一方面也有少数员工不注重基本技能的因素等级柜员制对员工产生了较大触动，但由于是第一次，还有很多方面需要进一步完善一是还未对操作技能形成较为持久的关注度，考评时和考评后有强烈的波动，时间一长就会淡忘二是操作考核的具体环节有待进一步修订，要简化流程，提高效率三是需要丰富操作考核内容一些业务知识较为丰富但动作较慢的柜员议论，低等级柜员没有资格解答年轻的高等级柜员在操作上的疑难问题，需要在考核中解决可操作、容易评判的问题四是削弱等级柜员和支局分类之间的关联，因为新的轮岗规定出台后，柜员在支局间流动性加大，新的办法应该更加关注并且适应柜员本身的能力和业绩。

4完善等级柜员制的措施 针对以上需要完善的方面，宝应县分公司提出了下一步调整方向，核心是继续完善等级柜员制度，让柜员心理上认同，行动上趋同：一是常态化，结合季度岗位大练兵，每季度对柜员开展一次技能考核，让柜员对职业技能保持一定的关注度，让员工每天关注，每时关注二是升级，鼓励柜员升等升级，如三级柜员成绩达到二级柜员的平均分，即可升为二级，同时原二级柜员排名靠后的可降到三级，对实现升级的可给予一定奖励，让员工感兴趣，因为升级能够带来一定的获得感和成就感三是调整，适时根据业务的发展调整考核内容，增加一些新业务、新技能，减少一些与当前发展以及启用新科技、新工具之后不相适应的考核，让柜员感到实用四是精细化，把绩效考核的对象从支局细化到柜台，即每一位柜员、一个柜台就是一个收入增长点，而不是之前的一个支局，让柜员增强代入感和责任感，有信心、有责任把职业技能学好、把业绩做强。