重庆市住宅物业服务等级标准.doc

市住宅物业效劳等级标准一、根本要求一    级二    级三    级四    级1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"**市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定效劳与被效劳双方签订规*的物业效劳合同，双方权利义务关系明确公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"**市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定效劳与被效劳双方签订规*的物业效劳合同，双方权利义务关系明确公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"**市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定效劳与被效劳双方签订规*的物业效劳合同，双方权利义务关系明确公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准1．日常效劳应符合国家"物业管理条例"和"**市物业管理条例"的有关规定以及物业效劳合同的约定效劳与被效劳双方签订规*的物业效劳合同，双方权利义务关系明确公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业**书或者岗位证书管理效劳人员佩戴标志，文明效劳2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业**书或者岗位证书。

管理效劳人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规*，文明效劳2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业**书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历管理效劳人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规*，文明效劳2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业**书或者岗位证书，且小区经理有两年以上小区经理任职经历管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为规*，效劳主动、热情3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积3501—4000平方米3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积3201—3500平方米3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积2901—3200平方米3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积2500—2900平方米4．有物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度4．建立物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。

5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途6．小区有固定的办公地点及办公家具周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率98%6．小区有固定的办公地点及办公家具周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进展业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%6．设有效劳接待中心，配置办公家具及、计算机等办公设施设备每天10小时有管理人员在管理处进展业务接待，处理物业效劳合同*围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%6．设有效劳接待中心，配置办公家具及、 机、计算机等办公设施设备每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业效劳合同*围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%7．公示24小时应急效劳急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上7．实行24小时报修值班制度公示24小时应急效劳急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。

7．实行24小时报修值班制度公示24小时应急效劳急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录7．实行24小时报修值班制度公示24小时应急效劳急修20分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率100%，有完整的报修、维修和回访记录8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况10．每年进展1次业主满意度测评，覆盖率到达66%以上，履约满意率到达66%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改10．每年进展1次业主满意度测评，覆盖率到达70%以上，履约满意率到达70%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改。

10．每年进展1次以上〔含1次〕业主满意度测评，覆盖率到达75%以上，履约满意率到达75%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改10．每年进展2次以上业主满意度测评，覆盖率到达85%以上，履约满意率到达85%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改11．公示共用部位收益和使用情况11．公示共用部位收益和使用情况11．公示共用部位收益和使用情况11．公示共用部位收益和使用情况 12．能提供并公示1种以上〔含1种〕便民〔无偿〕效劳；重大节假日进展专题布置，每年组织1次以上〔含1次〕社区活动12．能提供并公示2种以上〔含2种〕便民〔无偿〕效劳；重要节假日进展专题布置，每年组织2次以上〔含2次〕社区活动12．能提供并公示3种以上〔含3种〕便民〔无偿〕效劳；重要节假日进展专题布置，每年组织3次以上〔含3次〕社区活动二、共用部位、共用设备设施维修维护一    级二    级三    级四    级1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，有检修和保养等记录1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，有运行、检修和保养等记录。

1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修3．每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每季度巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件根本完好；每季度巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，按规定修补；每年检查1次雨水井、污水井、化粪池；共用雨、污水管道每年检查1次，保持根本畅通；化粪池每年清淘1次；每半年巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复3．每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每月巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件根本完好，开闭根本灵活；每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每半年检查1次雨水井、污水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每季度巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

3．每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每半月巡查一次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每季度检查1次雨水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每月巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复3．每日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每周巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每周巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每月检查1次雨水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每周巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约〔业主临时管理规约〕要求，建立住宅装饰装修管理制度发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约〔业主临时管理规约〕要求，建立住宅装饰装修管理制度发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。

4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约〔业主临时管理规约〕要求，建立住宅装饰装修管理制度发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约〔业主临时管理规约〕要求，建立住宅装饰装修管理制度发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门5．对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停顿侵害、恢复原状，对拒不改正的，书面报告有关部门处理5．对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停顿侵害、恢复原状，对拒不改正的，书面报告有关部门处理5．对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停顿侵害、恢复原状，对拒不改正的，书面报告有关部门处理5．对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停顿侵害、恢复原状，对拒不改正的，书面报告有关部门处理6．有平安标识、管理标识危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防*措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案6．有平安标识、管理标识，主要路口设有路标。

危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防*措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案6．有平安标识、管理标识，标识完好小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标各组团、栋及单元〔门〕和公共配套设施、场地有明显标志危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防*措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案6．有平安标识、管理标识，标识完好小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标各组团、栋及单元〔门〕和公共配套设施、场地有明显标志危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防*措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案7．载人电梯按物业效劳合同约定运行〔正常维保和检修期间除外〕7．载人电梯24小时运行〔正常维保和检修期间除外〕7．载人电梯24小时运行〔正常维保和检修期间除外〕7．载人电梯24小时运行〔正常维保和检修期间除外〕8．消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；设备房保持整洁、通风8．消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；设备房保持整洁、通风8．消防设。