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市场调研业务介绍 市场调研业务介绍 大连倍通企业信用管理有限公司 Crediteyes International Credit& Collection Co., Ltd 2 June 2009 目录 简介 市场调研流程 市场调研报告 网络调研 案例 关于Crediteyes 简介 市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料 简介 市场调研的类型： 1、宏观市场环境调查 2、市场需求调查 3、消费者调查 4、企业自身经营过程调查 5、竞争对手调查 简介 市场调研的内容： 政策环境 经济环境 社会文化环境的调查 市场规范 总体需求量 市场的动向 同行业的市场分布占有率 现有和潜在用户的人数及需求量 市场需求变化趋势 简介 简介 市场调研流程 市场调研流程 市场调研流程 市场调研流程 市场调研流程 市场调研流程 市场调研流程 市场调研报告 市场调研报告 网络调研 网络调研 网络调研 网络调研 案例 案例 案例 案例 关于Crediteyes 关于Crediteyes 关于Crediteyes 谢谢！ 大连倍通企业信用管理有限公司 Crediteyes International Credit& Collection Co., Ltd 2 June 2009 * Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd. Provider of High Quality Information * Market Research 竞争对手的数量 竞争对手的经营规模、人员组成及营销组织机构情况 竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力 竞争对手的供货渠道情况和对销售渠道的控制程度 竞争对手所采用的促销方式 竞争对手的价格政策 竞争对手的名称、生产能力、产品的市场占有率、销售量及销售地区 本企业竞争对手的产品在市场上的占有率 扩大销售的可能性和具体途径 消费者及消费需求 企业产品 产品价格 影响销售的社会和自然因素 销售渠道 …… 市场调研 文案调研 实地调研 特殊调研 观察法 询问法 实验法 CATI计算机调查 持续性实地调查 购买动机调查 深度访谈 GI座谈法 问卷调查 留置问卷调查 入户访问 街头拦访 邮寄调查 访问 固定样本 零售店销量 消费者调查组 投影法 推测实验法 语义区别法 我们进行市场调研的主要方法： 调查的对象： 按照市场调查目标的不同，需要调查的对象会有所不同。

一般包括： 大众消费者 生产商、供应商 销售渠道、销售终端 广告媒体 行业协会 政府机构 …… 确定说明问题所需信息 设计收集信息方法 监测执行数据收集过程 分析信息与问题 调查发现 市场调研机构 客户 调研需求 市场调查是企业制定营销计划的基础，基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告 设计调查方案 明确调查目标 制定调查工作计划 调查资料的整理和分析 组织实地调查 撰写调查报告 第一步：明确调查目标 按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同 企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况； 企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况； 当企业在经营中遇到了问题，应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查 设计调查方案 明确调查目标 制定调查工作计划 调查资料的整理和分析 组织实地调查 撰写调查报告 第二步：设计调查方案 一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 调查目的要求 调查对象 调查内容 调查表 调查地区范围 样本的抽取 资料的收集和整理方法 设计调查方案 明确调查目标 制定调查工作计划 调查资料的整理和分析 组织实地调查 撰写调查报告 第三步：制定调查工作计划 市场调查工作计划一般包括以下几方面内容： 组织领导及人员配置 访问员的招募及培训 工作进度 费用预算 设计调查方案 明确调查目标 制定调查工作计划 调查资料的整理和分析 组织实地调查 撰写调查报告 第四步：组织实地调查 两个重点： 1、做好实地调查的组织领导工作 按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标．责任明确。

2、做好实地调查的协调、控制工作 调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办法 设计调查方案 明确调查目标 制定调查工作计划 调查资料的整理和分析 组织实地调查 撰写调查报告 第五步：调查资料的整理和分析 实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计 调研分析是对调研信息资料汇总和解析，并需根据分析结论写出调研报告 设计调查方案 明确调查目标 制定调查工作计划 调查资料的整理和分析 组织实地调查 撰写调查报告 第六步：撰写调查报告 市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据 市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目、目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成 市场调研报告的格式： 标题 目录 概述 正文 将被调查单位、调查内容明确地表示出来。

列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码 主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等 阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论 结论与建议 附件 包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议 指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分 市场调研报告的内容： 第一，说明调查目的及所要解决的问题 　　第二，介绍市场背景资料 　　第三，分析的方法如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等 　　第四，调研数据及其分析 　　第五，提出论点即摆出自己的观点和看法 　　第六，论证所提观点的基本理由 　　第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤 　　第八，预测可能遇到的风险、对策 网络调研主要研究的几个方面： 市场可行性研究 分析不同地区的销售机会和潜力、影响销售的各种因素 竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究 广告测试和效果研究、企业形象研究 消费者研究 市场性质动态变化分析 网络调研的特点： 与传统的市场调研相比，网络调研具有如下特点： 特点 交互性和充分性 及时性和共享性 无时空和地域限制 可靠性和客观性 便携性和低费用 可检验性和可控制性 网络调研的步骤： 明确问题与调查目的 确定市场调查的对象 制定调查计划 收集信息 分析信息 提交报告 企业产品的消费者 企业的竞争者 网络调研的主要手段： 与传统的市场调研相比，网络调研具有如下特点： 诱导访问者访问 利用电子邮件或来客登记薄询问访问者 在企业站点上设计问卷调查 网上德尔菲调查法 利用企业站点收集市场信息 选择搜索引擎 利用数据库 互联网上适合的市场信息调查内容 案例详情： 1、背景介绍： 近几年来，自助游在国内发展迅速，竞争日益激烈，市场细分越来越明显。

如何才能在供给和需求之间架起一座桥梁，让供给与需求平衡发展和良性循环，这就是需要了解自助游的现实消费者和潜在消费者的行为习惯和心里特征，因此需要更详尽的市场调查 2、目标： 关于自助游智能终端设备――旅行通，一种集GPS、对讲、队友定位、上网、商务支持等功能于一身的通讯工具 探寻用户旅游的模式，包括各种旅游方式，消费方式，交通工具及更深层次的文化因素产品的前期需求调研，深入了解用户对产品的诉求和期望打造一个完整的客户数据库，为将来进行有效的数据库营销打下坚实的基础 案例详情： 3、问卷设计： 案例详情： 3、问卷设计： 案例详情： 4、实施过程： 设计专业问卷 发布问卷（通过自身网站或者第三方合作网站发布问卷） 网络用户填写问卷 收集答卷，并展开分析 5、调查结论： 通过此次调研，该公司解决了以下问题： 对客户群的结构有了较完整的把握，可以细分市场，并进行精准营销 更深层次的挖掘用户的旅游模式和心理，有利于产品的定位 勘察用户对产品的前期需求，从而支持公司的决策 倍通企业信用管理有限公司（Crediteyes）是专业的市场调研和研究服务机构。

每年为全球众多的知名信用保险公司、征信公司、金融机构、世界500强企业提供最具专业水平的信用调查报告和市场调研服务 倍通企业信用管理有限公司在全国200余个城市构建了完备的市场调查网络，拥有不同行业背景的专家支持系统，与120余个行业协会保持着良好的合作关系，在行业调查研究、媒体研究、消费者调查等领域积累了丰富的经验，为国内外政府、行业商会、企业等提供专业的市场调研服务 Crediteyes在中国地区已经建立了以大连为作业和数据库中心，北京、上海和香港为销售中心的运营模式，并在中国搭建了囊括70多个重要城市的130多个一级信息采集代理平台专业报告分析人员已达到60人，员工人数近200人 Crediteyes目前拥有并随时更新着中国70多个行业，多达700多万个企业的数据资料，并拥有18个重点行业，年营业额在500万元以上21万多个企业的详细数据资料 金融机构 商业机构 * Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd. Provider of High Quality Information * * 。