
移动通信网络级网管系统的改造.pdf
7页年第!期网络规划与建设!改造背景在中国移动通信集团公司的领导下 山东移动通信有限责任公司 以下简称山东移动 从1998年的省级网管一期工程开始 到2001年的二期工程 2002年的三期改造工程 网管由单纯的报表统计功能向集中监控 集中维护 局数据集中制作功能演进 网管系统集中管理 集中调度的功能逐渐增强 山东移动的网管系统已经能够较好地满足网络维护和管理的需要 但还存在以下改进空间 1 管理功能仍然分散 集成少 服务层次少 网管系统的网络管理功能相对分散 存在大量 孤岛 式的应用系统 数据不能共享 也不能有效关联 操作界面繁多需要多次登录和切换 数据格式各异 需要投入较多的人力去维护 管理功能需要进一步集成 2 传统意义上的网管强调的是对设备的管理功能 而对设备运行维护人员的管理功能不足 需要进一步强化业务流程的管理功能 生产者 生产工具和劳动对象构成了生产力的三要素 其中生产者是关键的成功要素 如何有效地使技能 业务水平不同的生产者合理地分布在合适的工作岗位 运用完善的生产工具 高效执行业务生产与网络维护的任务 是利用网络支撑平台进行流程变革和应用集成的主要目标 3 业务流程与网管系统没有实现应用集成 人工流程仍大量存在 业务流程因为没有和网管系统的应用集成 不能实现自动化 以人工方式处理居多 所以不但运营效率低 而且可能会导致信息在传递过程中改变或者丢失 4 流程管理缺少IT系统支撑 无法做到对业务流程的精确管理 无法对员工实施准确的绩效考核 管理部门虽然制定了大量的规章制度和管理流程 然而由于缺少合适的系统支撑 各分公司执行程度不一 难以进行有效控制和精确管理 员工的工作量 计划完成率 业务处理质量等不能有效量化 难以对员工的绩效进行准确考核 从而无法实现正向或者反向激励 也将影响到客户服务质量的提升 5 业务处理过程中产生的大量维护经验不能得到继承和重用 网络优化专家的分析经验和处理流程 由于缺少手段而不能较好地实现共享和继承 将这些处理流程通过IT系统固化下来可以实现知识的有效积累和传播 20世纪80年代开始的电信管理网 TMN 采用的是自下向上的分层管理模型 由下到上依次为网元管理层 网络管理层 业务管理层和事务管理层 在网元管理层和网络管理层有一套稳固的网络管理接口标准 而20世纪90年代后期发展起来的电信管理论坛 TMF 组织 则提出了一个与之相反的 由上到下的 以客户为中心的 基于功能的电信运营模型 该模型弥补了TMN在业务管理层和事务管理层功能上的不足 由于历史的原因和接口协议的复杂性 TMN在网元管理层和网络管理层的一系列标准并没有得到很好的贯彻 因此 基于增强的电信运营图 GTOM 业务流程框架的 新一代运维支撑系统的建设更具有重要的现实意义 网络管理不再是简单的网络设备操作维护 广义上还要包括在新的商业模式下的网络优化规划决策管理 业务服务支撑管理 客户服务中心以及客户关系管理 在分析现有系统功能不足的基础上 结合国际标准的演进和 三集中 维护管理体制对网管系统的要求 山东移动提出了改造现有网管系移动通信 网络级网管系统的改造宫钦!山东移动通信有限责任公司济南市!“####“!“!““#年第!期elecommunications Technology网络规划与建设统9打造网络支撑平台(NSP)的设想:一方面满足集中化维护体制改革的需要9另一方面通过新的管理体制和管理平台向网络管理要效益0!改造目标山东移动网管改造的目标是 C三个面向\四个化$9即C面向集中化维护体制改革\面向客户服务\面向精细管理9实现网络运维的自动化\智能化\集成化和知识化管理$0C三个面向$具体内涵如下0(l) 面向集中化维护体制改革0 满足C集中监控\集中维护\集中管理$的需要9实现全网告警集中监控\性能综合分析\资源统一调度\局数据集中制作和运维流程信息化管理9 达到降低网络运营成本\提高网络维护效率和快速提供业务的目标0(2) 面向客户服务0以客户服务为出发点9建立网络投诉流程与各支撑系统的应用集成9以提高客户投诉满意度为目标0(3) 面向精细管理0 目前通信业的竞争已进入同质化竞争时代9各运营商已由粗放经营转向精细经营9由规模发展转向规模效益发展9因此网管系统的功能也要由粗放管理面向精细管理0C四个化$的具体内涵如下:(l) 自动化0 将大量重复性工作交由网管系统自动执行9实现运维工作自动化9例如局数据自动制作\局数据自动核查和交换机运行状态自动巡检等0(2) 智能化0 将需要人工智能处理的一系列工作形成脚本由网管系统自动执行9实现运维工作智能化0 如告警关联分析\告警智能处理等0(3) 集成化0 实现运维流程与各支撑系统的应用集成9打通C信息孤岛$9例如故障处理流程与电子工单系统的集成\资源调度流程与资源管理系统的集成\投诉处理流程与投诉分析系统的集成等0(4) 知识化0 将运维人员头脑中的技能和经验形成知识固化到系统中9实现知识管理9例如建立体现知识管理的网络优化专家分析系统\网络评估系统\运维知识库等0“改造后的网管系统架构及功能山东移动将TMN的分层管理模型和eTOM的业务流程框架结合在一起9 以业界最先进的J2EE平台作为企业应用的基础架构9将网络运维4个理论体系(网络安全保障体系\网络质量改善体系\网络效率提升体系\面向市场服务体系)融入其中9构建了接口标准\扩展灵活\功能强大\面向生产和管理的网络支撑平台0“#$改造后的网管系统的架构网络运维支撑平台总体框架如图l所示9由下到上依次是网元管理层\网络管理层\业务管理层和信息统一门户0 网元管理层对应于话务网管\IP网管\ 传输网管和动力环境监控系统等各专业网管9实现对各专业网络的配置管理\性能管理\故障管理\安全管理和账务管理的功能9网络管理层实现对所有专业网络的综合管理功能9侧重的是通信网络全程全网的管理功能9包括告警集中监控\ 性能综合分析和设备集中维护9在功能上与专业网管起到优势互补的作用9业务管理层实现以流程管理贯穿整个网络管理全过程的思想和精确管理思想9实现网络运维流程的高效运转9信息统一门户是实现访问网络运维信息系统的统一入口9是所有后台支撑系统和办公系统的前台展现0 整个平台通过J2EE应用服务器实现系统间数据集成和应用间流程集成9以满足运维工作电子化\流程化和自动化的需要0“%!改造后的网管系统的功能网络支撑平台从功能上分为6个子平台9下面具体说明各子平台的功能0!“#“$网络监测平台具有告警过滤\告警级别重定义\告警短信通知\ 告警智能处理和告警派发工单等功能模块9实现跨专业告警集中监控\告警关联分析和故障快速定位0(l) 告警集中监控和告警关联性分析0网络监测平台的建设9 使山东移动真正具备了面向全网的C集中监控\集中操作\集中管理$的能力0告警集中监控可以从宏观上掌控全省网络的运行情况9通过告警关联性分析迅速判断一点故障对于全网造成的冲击9 并结合各专业网络的告警情况迅速定位故障点9集中力量进行关键点的故障排除0(2) 网络监测平台与故障处理流程的集成0在省公司集中监控的情况下9仍然有相当一部分告警需要市公司处理9网络监测平台与故障处理流程的集成能够直接将告警转换成故障工单9并通过故障管理流程派发到市公司或通过代维管!“2005年第2期网络规划与建设理系统派发到代维公司0 不但提高了故障处理效率9缩短告警历时9而且形成了从故障产生到故障处理过程9直至故障消失的闭环管理0!“#“$性能分析平台包括性能预警\网络评估\网络优化\网络效率分析\网络投诉分析\网络覆盖评估和自定义报表等功能模块9建立了网络评估模型\网络规划模型\话务分布模型\用户行为分析模型和新业务分析模型0l 性能预警系统通过对性能指标设置门限告警\突变告警和趋势告警等多种预警方式自动通知性能的劣化9从而变被动维护为主动维护02 网络评估系统从用户通话过程中的接入性\ 保持性和完整性对网络总体质量进行显性评估和隐形评估0 显性评估按照网络承载的业务量将不同的网络质量区分在 G首要务必!\G优先改善!\G其次改善!和G务必保持!象限中9隐形评估采用柱状图方式表征网络指标的波动情况9 从影响网络主要性能的显性指标和反映网络内在问题的隐性指标两方面对网络质量进行综合评估03 网络优化专家分析系统固化了优化专家的分析经验9 将优化专家的分析流程融入其中9并且将影响问题的多个因素固化到系统中形成多个分支9当满足某一条件时能够引导用户进行正确的分支选择9从而快速分析出问题的关键影响因素并能提出优化建议9最后进行效果验证04 网络效率分析系统主要是对话务的预测9通过建立精确的话务预测模型来反映话务量发展趋势9并对网元的扩容和调整给出合理建议05 网络投诉分析系统是网管系统向客服系统提供支撑的一个尝试9 其目的是为投诉处理人员提供了一个高效的接收\查询\处理网络投诉的平台9通过与电子地图\网络质量数据相结合9自动分析用户信息\投诉信息9判别投诉的重要性9辅助维护人员进行投诉问题的查找和解决9 不仅提高了客户投诉的响应速度9 而且充分体现了网络以客户为中心\面向市场服务的维护理念06 网络覆盖评估系统能根据路测数据和通话质量测试数据9自动生成中国移动G网\中国联通G网和C网的网络覆盖及通话质量的对比图9从而做到知己知彼9有针对性地进行网络优化与覆盖07 自定义报表为分析人员提供了一个灵活的多维分析工具9能够随心所欲对原始计数器和性能指标进行任意组合9充分满足按需定制的个图!网络支撑平台总体框架目录服务事务服务通信服务日志服务J2EE应用 服务器 EAI平台信息整合流程门户单点登录个性化展现小视窗小视窗小视窗网络监测平台性能分析平台生产操作平台资源管理平台指挥调度平台资源调度故障处理网络优化业务开发任务管理信息管理平台话务网管IP网管传输网管环境动力监控网元 管理层网络 管理层业务 管理层信息统一 门户网络基础设施网络部NSP应用客户!“!““#年第!期elecommunications Technology网络规划与建设性化分析需求03.2.3生产操作平台包括集中操作维护系统\局数据管理系统和网元巡检系统0(1) 一点接入\集中鉴权\集中日志0 通过集中操作维护系统可以对所有地市\不同种类的网元实行操作9并针对不同层次的维护人员开放不同的指令集9有效地避免了人工失误对设备造成的影响9通过自动记录操作设备的指令和输出结果加强对操作过程的事后分析和监控0(2) 局数据自动核查和辅助制作0 交换机的局数据有数万条9手工核查一遍需要耗费大量的精力0 C局数据管理系统$所具备的局数据自动核查功能9将核查过程交由性能强劲的服务器来自动处理9时间快\准确率高9C局数据辅助制作系统$能根据集团公司的标准局数据生成交换机指令文件9并且自动下发执行9提高了局数据制作效率0(3) 网元巡检系统0 该系统将对交换机例行的日\周\月巡检内容实现自动化9维护人员只需定期查看异常结果即可9从而将维护人员从大量繁琐的重复性工作中解脱出来03.2.4资源管理平台包括资源采集\资源录入\资源查询\资源统计\资源利用率分析\资源存量管理\资源生命周期管理\备品备件管理\基站电费管理\资源支撑网络维护应用等功能模块0(1) 资源的统一管理和调度0 资源管理平台不仅实现了全省所有主设备的资源管理9并且实现了所有配套设备的管理0 近年来9由于配套设备种类\数量不断增多9因而增加了管理难度9配套设备资产占固定资产的比重也越来越大9因此对配套设备的电子化\统一化管理不仅是落实集团公司C精细化管理$的需要9也是山东移动精确化管理的需要0 资源管理平台的精细化管理还体现在对基站电费的管理上9山东每年基站电费支出过亿元9通过分析机房面积\设备数量\季节特征等与电费支出相关的因素9采取一系列措施减少电费支出9 也有效避免了虚报基站电费的情况0 备品备件管理系统实现了全省备件资源的统一管理和调拨9减少了备件的库存量9为公司节省了大笔购买资金0 通过资源管理平台与资源调度流程的集成9提高了资源调度效率9实现了资源调度自动化0(2。
