基于网络文本分析的旅游形象感知研究报告.doc

摘要国民收入的稳步增加，催化了国民休闲意愿的日渐增强而从旅游目的地的角度来说，都是以打造优质旅游形象作为己任的因为旅游形象的提升有利于游客满意度的提高，所以一个优质的旅游形象是景区游客量的关键保障随着网络数字时代渗入生活，与之而来的是游客和网络平台建立严密的联系个人在上传的"游记〞、"攻略〞等文字因为网络平台的相对自由和开放并且没有强制性的特点，而使文字能够更直接、真实地表达游客对旅游目的地的形象感知，而且为潜在顾客提供了相关资讯本文研究尝试用另一种方法来对旅游目的地形象来进展调查，通过前期在知名旅游**量搜集所有与旅游目的地相关的近一年来的游记，再筛查出有研究意义的整合进展量化分析，从而了解在大多数游客心中旅游目的地的形象认知度本文选取韶山为案例地，分析旅游者对韶山游形象的感知，采用的研究方法包括网络文本分析法，内容分析法，个案研究法通过对知名旅游的游记进展搜集、筛选，用Rost content mining软件进展分词，并进展词频统计，根据词频结果进展整理和归类，构建适宜的二级类目，再规整到适宜的一级类目通过对韶山旅游形象一级类目和二级类目频次进展统计，再逐条分析，可以得出韶山旅游形象的哪种属性给游客留下的印象最为深刻，这是旅游者旅游满意度的保障。

将重点放在韶山旅游形象的消极感知上，对游客的消极评价进展概念化提炼最后通过仔细研读每篇游记，进展归纳统计，可以得到关于游客客源地、旅游动机、逗留时间、交通工具选择等信息为提升旅游者对韶山旅游的体验评价，吸引更多旅游者来韶山旅游，本文提出如下建议：硬件形象要素的提升包括导游人员综合素质提升，景区实行封闭式管理，纪念品标准化，建立民俗特色饮食街；软件形象要素的提升主要是地区加强和艺术表演院团合作，实行旅游与文化融合，增强感染力、影响力；旅游形象营销建议包括客源地市场宣传推介，以跟团游为突破口让韶山"二日游〞成为主流，一对一促销最后，结合文章的分析结果，为提升旅游者对韶山旅游形象的积极感知，提出自己的建议关键词：旅游形象感知；韶山；ROST Content MiningAbstractThe willingness of the national leisure is increasing with the steady rise up of national ine. And as to tourism destination,it is an important responsibility to building a high quality of tourism image. Because a high quality of tourism image can improve the satisfaction of tourists,so a great tourism image is the key to guarantee the tourist volume of a scenic spot.With the infiltration of Internet Age,a close relationship already established between visitors and Internet.People can upload"travel notes〞、"raiders〞and other te*t in the website.Because the network platform is relatively free and open and has no mandatory characteristics,so that the te*t can be more direct and true to e*press the tourists' perception of tourism destination image,and provide relevant information for the potential customers. This article try to use another method to survey tourism image.At first,collect travel notes about the tourist destination among a year on some well-known travel websites.Then select travel notes that has important significance and use qualified analysis method.So as to understand the image of tourism destination in most tourists.This article selects Shaoshan as a case study,analyzes the tourists' perception of Shaoshan tourism image,and adopts the research methods including network te*t analysis,content analysis,case study method and so on.After collecting and select ing travel notes，use Rost content mining to get words segmentation and word frequency count.Organizing and classifying the word frequency count，we could construct the sub categorys，and then consolidate the main categorys.After one by one analysis， it can be concluded that which parts of the Shaoshan tourism image left the most profound impression.By using grounded theory,the negative evaluation of tourists can be abstracted.At last,carefully study every travel notes to get the information of tourist source region,tourism motivation,length of stay,transportation.In order to enhance the tourists' e*perience in Shaoshan and attract more tourists to here,following suggestions was puted forward.Improving hardware image elements include prehensive quality promotion of tour guide，the close management of scenic spot,standardization of souvenirs,construction of the folk characteristics of eating Street;Improving software image elements include strengthen cooperation with performing arts,implementation of the integration of tourism and culture; Marketing suggestions of tourism image include market promotion of tourist source,making two day tour to bee mainstream,one to one promotion.Keywords :Tourism image perception，Shaoshan，ROST Content Mining. z-目录摘要IAbstractII目录III第1章绪论11.1 选题背景11.2 选题意义21.2.1 理论意义21.2.2 实践意义21.3 研究综述21.3.1 旅游形象构成因子研究21.3.2 基于内容分析法的旅游形象感知研究51.4 研究内容和技术路线61.4.1 研究内容61.4.2 技术路线71.5 研究方法81.5.1 文献研究法81.5.2 内容分析法81.5.3 个案研究法81.6 创新之处8第2章研究根底92.1 相关概念92.1.1 旅游形象92.1.2 网络文本102.1.3 内容分析法102.2 关于旅游形象感知112.2.1 旅游形象感知模型112.2.2 旅游形象感知影响因素112.2.3 旅游形象感知测量112.2.4 内隐记忆理论122.3 韶山旅游开展概况13第3章研究设计153.1 设计步骤153.2 样本的选取153.3 文本的处理163.4 初级编码163.5 初始概念归类203.6 信度检测203.7 高频特征词分析21第4章研究结果分析244.1 韶山旅游形象的属性频次统计244.2 游客对韶山旅游消极感知分析284.3 旅游者旅游动机与行为304.3.1 客源地：以沿海兴旺地区及**省内为主304.3.2 交通工具：跟团为主314.3.3 出游动机324.3.4 逗留时间33第5章旅游形象提升建议345.1 硬件形象要素的提升345.1.1 导游人员综合素质提升345.1.2 景区封闭式管理345.1.3 纪念品标准化355.1.4 民俗特色饮食街365.2 软件形象要素的提升365.3 旅游形象营销建议375.3.1 客源地市场宣传推介375.3.2 韶山"二日游〞为主流385.3.3 一对一促销38第6章总结与展望396.1 总结396.2 展望39参考文献40攻读硕士期间发表的学术论文与研究成果45. z-第1章 绪论1.1 选题背景国民收入的稳步增加，催化了国民休闲意愿的日渐增强。

根据中国国家旅游局2015年发布的调查报告说明，中国处在大步跨向群众休闲的时期"世界则大，我想去看看〞风行网络的这句话表达了人们对于旅游休闲的偏好，花费在休闲上的开支在国民消费中所占的比例持续增长，旅游休闲已经成为大家日常生活的新亮点"2015年中国旅游经济运行分析和2016年开展预测"显示了在"515〞战略等带动下的旅游消费热潮旅游行业2015年的总收入已经超过3.43万亿元，相比去年增长为13.2％；国内的旅游接待人数也到达40亿人次，相比去年增长为10％；旅游入境指数也是一扫前三年的阴霾，游客到达1.33亿人次增长4%；出境旅游人数到达8800万人次，年均增长率为9％，这些指数均在。