2022年申通快递有限公司文件.pdf

关于申通物流公司的报告第一组成员：陈冬梅、曾焕英、王瑶、李桂花组长：李桂花一、公司简介公司成立运 2007 年, 注册资本 5000 万, 是申通快递网络的总部， 拥有注册商标“ 品牌 STO ”申通快递申通快递品牌创立1993 年，是国内最早经营 快递业务品牌之一申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能二、主要经营业务申通公司主要经营的产品分成三部分即：市内件、省内件和国际件同城快递 : 主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件省际快递：申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往三、经营模式 1 、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证；服务质量 2 、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业四、快递操作流程 1 、客户下订单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运客户签收交款交单1、客户下单：如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。

客户人员在接时， 五笔记录客户地址、 公司名称、联系、联系人，告知大致取件时间2、通知取件：客户人员接到客户后，通知所属地区快递人员，力争第一时间上门取件快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象3、上门取件 : 代号必备用品和工具，姐作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费同时应注意保护易碎物品，轻放轻拿，确保快件安全4、快件入库：快递人员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等，是否完好、操作员要把好最后关头，确保运单、重量、件数、数据一致5、分拨转运：各负责分拨和操作人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操6、出库派运：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付快递员根据出库清单核对票数及时到付，检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后在送出。

7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快递送客户手中务必带回作为客户签收凭证的运单第一联8、交款交单：快递人员回到公司，将所收运费见到财务室将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近居民，业务量也大，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类总汇之后再送到黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地在国内，申通公司百分百的采用公路运输，所以如何降低卡车的运输成本，是申通物申通物流公司的运输合理之处五、流管理面临的一个重要问题，为此申通物流公司主要采取了这些措施：1、申通公司采用加盟的模式，这样就极大的发展了车队，也节约了购车的运输成本，申通的的车队大约有4000名非公司员工，有5000多名司机，车队每周一运输科达7000到 8000公里2、 申通公司知道，卡车运输是比较危险的有可能会出事故因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节，在运输过程中，卡车司机都非常遵守交通规则申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查，在卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违规驾驶，调查员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩罚。

4、申通攻速大力推广现代化物流运输，采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道每一辆车在的位置，大大的提高了整个物流系统的效率，有助于降低成本5、申通的物流部门， 24 小时进行工作，无论白天或是晚上，都能为卡车及时卸货另外，申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业，实行夜间运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，保证在5 至 18小时内完成整个运输过程，只是申通在速度上取得优势的重要措施六、申通物流公司的不合理运输之处（一） 、重复运输空车返回托运方式选择不当迂回运输( 二） 、对于上述不合理现象，申通物流公司所采取的改进措施一、申通公司对配送选址进行分类申通公司为了减少运输费用，扩大运输规模，使每个部门到达系统最优化目的在配送选址上进行分类，划分为起点配送中心和终极配送中心，起点配送中心主要负责分拣货物，归货，把发往一个地方的货物集中统一发货，终极配送中心主要负责接收货物，根据货物的具体地点进行分类，然后逐个发往最终目，这种做法能够发展直达运输，能够将整个配送中心的业务连接起名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 来，使得附加活动所带来的费用减少，更好的为顾客提供服务。

二、建立信息查询系统为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展，申通公司建立一个货物交贷点查询系统查询系统的建立，使得顾客可以跟踪订单，掌握货物的动态建立GPS 全球定位系统，掌握运输汽车的运营情况使得企业更好的对车车辆进行调动工作加强网络化的操作，使得货物进出能够更加便捷流动，使得资源合理配置，把运输体系发展起来三、提高运输工具的实载率提高运输工具的实载率，实行配载运输具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣，明确货物运输目的地，然后调度车辆对货物进行拼运，从而节约成本提高运输工具的实载率而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素，进一步掌握每一个环节，加速运输工具的周转率，充分发挥运力，节省运输时间，这样，能够避免倒流运输，过远运输和对流运输七、 、申通快递优劣势分析优势：1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率2、遍布广、网点多，业务范围较大3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要劣势: 1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS 、EMS 占主导地位，占据着绝对的优势地位，2、国内快递市场的竞争处于无序状态。

竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确，3、管理人员素质方面目前，我国物流人才缺乏，尤其是高的人才很难找到，新兴的快递也也是如此，4、网点多，服务质量难以保证八、申通快递在运作中存在的问题1、仓库及操作流程中的问题申通出口规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件仓库的条件比较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起， 地面上很多灰尘， 运货车辆乱停乱放， 这样的条件，很难保证客户的货物不出问题工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真细心，记清楚物品的发放地 申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分拣到货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但是也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大2、员工素质方面的问题工作人员素质参差不齐，缺少专业培训加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将是制约公司发展，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐有的员工为了图方便，在装卸搬运是动作粗鲁，易造成货损，有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 的员工服务态度不够好。

3、服务质量方面的问题服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满，网点多，各网点服务质量高低不同某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响九、建议1、加强仓库管理：货物应分类摆放整齐有序，便于发放和操作，提高机械化水平，减少人工作业， 构建物流信息系统， 减少因人工操作而产生的错误仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分，是企业个物资周转储备的环节，同时负担着物资管理的多项业务职能它的主要任务是：保管好库存物资，做好数量准备，质量完好，确保安全，不合格品应隔离堆放2、提高员工素质 : 创建学习型企业的培训机制和气分多对员工进行专业培训3、提高服务质量 ; 统一客户标准，对员工进行标准化培训，加强和改进网点管理，对网点进行统一的管理标准，提高网点的准进入水平4、对于中国物流业的迅猛发展，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是任然表现出很大的市场空间所以，我们建议，扩大网点的额覆盖率范围，完善物流设施，加强现代化物流技术的引进与运用增加服务附加值， 如抗震，真空包装等，加强物流的正规化，流程化管理，加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务，进一步扩展物流市场德尔占有率十、快递理赔及相关事项1、 为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。

任何关于理陪事宜，请与”申通客服”联系2、 违反服务承诺第 3 条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元 RMB/票3、 违反服务承诺第 10 条的，经过核实， 申通公司承诺赔款10元 RMB/票4、 发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款 RMB10 元/ 票5、 目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）6、 对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币 1000元/ 票，并退赔运费7、 对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300 元/ 票8、 自发件日起在 7 个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元 RMB/票9、 我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员或上门时的交谈进行录音， 便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予 10 元到 200元 RMB 不等的补偿表示歉意名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - 。