群体心理与管理2.ppt

群体心理与管理群体心理与管理什么是群体？ 同乘一架飞机的乘客可构成一个群体吗？ 在街上围观他人打架的一群人呢？ 65岁以上的老人、家庭主妇呢？    第一节群体心理概述第一节群体心理概述•心理学家麦克格拉斯（McGrath 1984）根据这些群体之间人们结合的紧密程度把社会群体分为以下几种：Ø统计集合 65岁以上的老人、家庭主妇、大学生 Ø观众群 “快乐大本营”节目的观众 Ø群众 在演出结束后等在门口找歌星签名的人 Ø组或队 工作团体、足球队、高尔夫球俱乐部 Ø家庭 Ø正式组织 工厂、学校、教会组织 心理上相互依赖共同目标行为上相互作用一、群体及群体特征•1、群体概念：• 社会心理学中所指的群体（group），是由相互依赖、相互影响的人为了一定的共同目标、按照一定的方式结合在一起的集合体•群体不同于偶然聚合体 路口等绿灯过街的人群、电影院的观众、公共汽车上的乘客等•群体也不同于统计集合•2、群体特征：•（1）群体有一定数量的成员研究讨论较多的群体通常为规模不超过50人的较小群体，许多集中在3到20个人的小群体之中 •（2）具有持续的互动关系  相对于社会聚合体：临时的、偶然的个人集合体。

•（3）有一定的组织结构一定的要求组织起来，一定的地位，一定的角色，一定的权利和义务,有一定的分工协作•（4）有一定的为成员所接受的共同目标 •（5）成员心理上有依存关系和共同感，并存在一定的相互作用和相互影响 •（6）有共同的价值和规范群体群体两人或两人以上相互影响两人或两人以上相互影响稳定的结构稳定的结构共同的目标共同的目标成员意识到彼此同属一群成员意识到彼此同属一群群体必须具备的条件1、有频繁的互动，即成员间有生活、学习和工作上的交往，有信息、思想、感情上的交流；2、有共同的目标与利益，群体内有相互协作与配合的组织保证，有群体意识举例：一起长跑的同伴们就是群体；而图书馆里同坐在一张桌子上的学生不一定是群体二、群体的类型二、群体的类型•（一）初级群体和次级群体（一）初级群体和次级群体• 根据群体成员之间关系的亲密程度和互动特点划分•1．初级群体（primary group）“基本群体” 、“首属群体”和“直接群体” •是在初级关系基础上形成的人类社会生活的基本单位，人们参与社会生活时最初接触到的、经常的面对面的直接互动、具有紧密人际关系和浓厚感情色彩梁家庭、邻里、朋友和亲属 •2．次级群体（secondary group）“次属群体”、“间接群体”、“后起群体” 。

•人们为了实现特定的社会目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体典型是各种各样的社会组织，如学校、工厂、企业（二）正式群体与非正式群体（二）正式群体与非正式群体•根据社会群体中社会关系的规范化和正规化程度划分根据社会群体中社会关系的规范化和正规化程度划分始始于梅约的于梅约的“霍桑实验霍桑实验”•1．正式群体（formal group）•正式群体是按照正式的社会规范建立起来并受正式规范制约和控制的社会群体由组织结构确定，职务分配很明确 部门、班级、工厂、部队等•2．非正式群体（informal group）•非正式群体既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是为了满足社会交往需要自然形成的往往以共同利益、观点、兴趣为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和较高的行为一致性•如同乡会、钓鱼爱好者老乡会、学习兴趣小组• 独立的非正式群体，如邻里和许多趣缘群体• 包含在正式群体之中的非正式群体即“群体中的群体”（三）内群体与外群体（三）内群体与外群体•按照成员对群体的心理归属感的不同划分按照成员对群体的心理归属感的不同划分来源于美国耶鲁大学的社会学家萨姆纳《民俗论》•1．内群体（in-group）• 又称为我们群体，简称“我群”，是指一个人经常参与的，或在其间生活、或在其间工作、或在其间进行其他活动，并且具有情感认同和强烈归属感的群体。

人们的社会生活是以内群体为中心的•2．外群体（out-group）• 又称为他们群体，简称他群，泛指内群体以外的所有社会群体，是人们没有参与也没有归属感的群体萨姆纳认为，对于外群体，人们一般怀有蔑视、厌恶、回避、挑衅或仇视的心理，而没有忠心、互动、合作、同情心，对其份子怀有疑问或偏见•内群体和外群体的划分是相对的，二者之间的范围是不断变化的在一定的条件下，内群体与外群体之间可能发生相互转化 （四）成员群体与参照群体（四）成员群体与参照群体•根据成员的身份归属不同划分根据成员的身份归属不同划分分类方法始于美国乔治·米德 .•1．成员群体（隶属群体）•是指个体实际参加或隶属的群体如个人所在的小组、班级、球队；•成员群体和内群体是成员参与的群体，成员群体与内群体的区别在于是否具有归属感•2．参照群体（reference group）参考群体•是指个人没有参与但又接受其规范来比较、评价及指导自己行为的群体或者说，参照群体是指对人们的思想观念和行为方式具有特殊引导意义, 其团体目标、规范成为个人行为参照的团体如先进班级、优秀球队实际存在+想象中的 •   包含三种含义:作为比较的标准、指望晋升其间、个体以其他群体的价值和观念为行为准则（五）大群体和小群体（五）大群体和小群体•根据群体规模大小和成员数量的多少划分。

根据群体规模大小和成员数量的多少划分分类始于前苏联著名的社会心理学家安德列耶娃在《社会心理学》一书.•1．大群体•大群体是指人数较多、成员之间主要以间接方式联系、较少直接互动的社会群体一般来说，业缘群体基本上属于大群体•2．小群体•小群体是指人数较少、成员之间主要以直接方式联系、并且经常发生面对面互动的社会群体不小于2人，不超过30-40人•大群体和小群体的划分，其社会学意义主要在于考察群体规模的大小对群体成员的关系和行为的影响•第一，群体规模越大，群体成员之间的关系越复杂成员数量与群体潜在的关系之间是正相关关系，呈几何级数增加两人1种关系，7人：966种可能的关系•第二，群体规模的大小会影响群体成员的行为群体规模越大，个人责任分散现象越突出，产生机会主义行为的可能性越大•根据群体是否真实存在而划分根据群体是否真实存在而划分•1.统计群体•是指实际上并不存在，只是为了研究和分析的需要，把具有某种特征的人在想象中组织起来，成为群体这种群体主要存在于统计学中，如老年群体•2.实际群体•是指在一定空间和时间范围内存在的群体这类群体有着明显的界限和实际交往，如学校的班级六）统计群体与实际群体（六）统计群体与实际群体（七）血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体•1．血缘群体•血缘群体是通过婚姻或血缘关系而结成的社会群体。

①家庭 ②家族 ③家门•2．地缘群体•地缘群体是指通过地缘关系结成的社会群体②同乡群体•3．业缘群体•业缘群体是指人们因某一职业或工作关系的联系而结成的社会群体•显著的特点：一是群体结构严密，二是群体活动时间集中•4．趣缘群体•趣缘群体是指人们因兴趣爱好相同而结成的社会群体•社会发展的产物，追求精神生活的结果，存在于各个年龄段 • 蚂蚁效应•蚂蚁是自然界最为团结的动物之一，一只蚂蚁的力量确实是微不足道的，但100万只甚至更多只的蚂蚁组成的军团则可以横扫整片树木或一幢幢高楼，可以将一只狮子或老虎在短短的时间内啃成一堆骨头 •　　“蚂蚁效应”对学校管理的启示是：“人心齐，泰山移团结就是力量!学校领导者要有“以人为本”的管理理念，要将教师紧密地团结起来，形成“心往一处想，劲往一处使，潮往一处流”的合力局面 三、群体心理的形态 •群体对其成员的吸引力 •成员对群体的向心力 •群体成员的相互吸引 认同感认同感归属感归属感 有力感有力感 社社会会助助长长（（或或社社会会促促进进））作作用用：他人在场而且个人的表现将会受到他人评估的情况下，会引发唤起，而这种社会唤起会提高个体的优势反应，即在简单任务上表现较佳，而在复杂任务上表现较差的倾向。

一）社会助长作用： 我们是怎样受他人在场影响的 四、群体心理影响问题：与其他同学在一起 是否会影响你的成绩？• 现在你要参加社会心理学的期末考试了，你已经花了无数小时复习，并且觉得胸有成竹当你走到考场，却发现考试安排在一个很小的房间，里面已经挤满了人你挤到了一个空位，和其他同学摩肓接踵老师走了进来，并说如果有同学觉得太拥挤就可以到走廊另一端的小教室独自考试你会怎么办？他人在场的两种类型：•1、其他人跟自己同时做一件事；•2、其他人只是观察你做事而自己并不做也就是说即使是没有任何交流和互动的群体成员在场会对我们的行为造成影响吗？扎荣茨及其同事（1969）的蟑螂行为研究• 他们设计了一个装置，用来观察蟑螂的行为是否会受到同类存在的影响研究者在过道用强光照射（蟑螂是避光的），然后观测蟑螂要花多长时间才会逃到过道的另一端的暗箱里问题是：蟑螂独自完成这一简单任务，会比有其他蟑螂在前面时速度更快吗？• 结果，在有其他蟑螂在场时，单个蟑螂更快地完成了任务一致的结论：• 另外几十项关于他人在场（人类、蚂蚁、鸟类）的研究，最后得到了一致性的结果：只只要任务是相对简单、熟悉的，那么他人在场就要任务是相对简单、熟悉的，那么他人在场就能改善任务完成的情况。

能改善任务完成的情况•     如特里普利特（1898）的儿童绕钓鱼绳实验纯粹他人在场1、特里普利特直觉：他人在场能提高作业水平2、纯粹他人在场：在场的他人实际上只是作为一个被动的观众或共事者存在，并不具有竞争性，也不会实施奖励或惩罚•3、社会心理学家扎伊翁茨：融合看似矛盾的发现•社会唤起效应社会唤起效应：他人在场可以增强个体的优势反应（正确反应仅仅出自简单或掌握得非常好的任务中）•4、社会唤起效应用图示：他人在场——唤起——增强优势反应↗ 简单行为• ↘ 削弱复杂行为关于他人在场会引起唤醒的三种理论解释1、他人在场会提高我们的警觉，这种警觉能够促进大脑的唤醒状态（扎荣茨 1980）2、评价顾忌：人们总是非常关心他人如何评价自己这种对评估的关注（评估焦虑）能够促进大脑的唤醒如果人们认为自己正在受在场的人评价，那么他们的优势反应提高得最明显（Blascovich 1999)3、他人会造成分心注意他人和注意任务之间的矛盾冲突使认知系统负荷过重引起了生理唤醒（（Baron Baron 1986)1986)。

（二）社会惰化现象（二）社会惰化现象1、社会惰化概念、社会惰化概念         群体间有社会协同效应群体活动的效果不同群体间有社会协同效应群体活动的效果不同于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应应和协同负效应•协同正效应协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和产出的总和•协同负效应又叫社会惰化协同负效应又叫社会惰化，，指一个人在群体中工指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力作不如单独一个人工作时更努力2、社会惰化实验、社会惰化实验•社会心理学家拉塔奈社会心理学家拉塔奈(B.Latane,1979)曾曾在个体独自的情况下和在不同群体规模在个体独自的情况下和在不同群体规模的情况下测查个体鼓掌和欢呼的声音强的情况下测查个体鼓掌和欢呼的声音强度度•他发现，与个体独自情况相比，个体的他发现，与个体独自情况相比，个体的声音强度（鼓掌声和欢呼声）是随着群声音强度（鼓掌声和欢呼声）是随着群体规模的增大而减弱的体规模的增大而减弱的3、社会惰化产生的原因、社会惰化产生的原因•第一，社会评价的作用。

第一，社会评价的作用•在群体情况下，在群体情况下，个体的工作是不记名的，他们所做的个体的工作是不记名的，他们所做的努力是不被测量的努力是不被测量的，所以个体在这种情况下就成了可，所以个体在这种情况下就成了可以不对自己行为负责任的人，因而他的被评价意识就以不对自己行为负责任的人，因而他的被评价意识就必然减弱，使得为工作所付出的努力也就减弱了必然减弱，使得为工作所付出的努力也就减弱了•第二，社会认知的作用第二，社会认知的作用•在群体中的个体，会在群体中的个体，会认为其他成员不会太努力，可能认为其他成员不会太努力，可能会偷懒会偷懒，所以自己也就开始偷懒了，从而使自己的努，所以自己也就开始偷懒了，从而使自己的努力下降•第三，社会作用力的作用监督、指导）第三，社会作用力的作用监督、指导）•当群体成员增多时，当群体成员增多时，每每一个成员所接受的外来影响就一个成员所接受的外来影响就必然会被分散必然会被分散，被减弱，因而，个体所付出的努力就，被减弱，因而，个体所付出的努力就降低了降低了 4、克服社会惰化的有效途径、克服社会惰化的有效途径•（（1）不仅公布整个群体的工作成绩，而且还）不仅公布整个群体的工作成绩，而且还公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己的工作是被监控的，是可评价的。

的工作是被监控的，是可评价的•（（2）帮助群体成员认识他人的工作成绩，使）帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努力工作的力工作的•（（3）不要将一个群体设计得太大，如果是一）不要将一个群体设计得太大，如果是一个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体，个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体，使得更多的成员能够接受到外在影响力的影响使得更多的成员能够接受到外在影响力的影响 （三）从众效应（三）从众效应•  1、、从众的概念从众的概念 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从致，这种现象叫做从众或顺从•  就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？群体对个体行为的影响从众心理：阿希请大学生们自愿做他的被试，告诉他们这个实验的目的是研究人的视觉情况的当某个来参加实验的大学生走进实验室的时候，他发现已经有5个人先坐在那里了，他只能坐在第6个位置上。

而他并不知道，其他5个人是跟阿希串通好了的假被试  阿希要大家做一个非常容易的判断---比较线段的长度他拿出一张画有一条竖线的卡片，然后让大家比较这条线和另一张卡片上的3条线中的哪一条线等长判断共进行了18次事实上这些线条的长短差异很明显，正常人是很容易作出正确判断的 　　然而，在两次正常判断之后，5个假被试故意异口同声地说出一个错误答案于是许多真被试开始迷惑了，他是坚定地相信自己的眼力呢，还是说出一个和其他人一样、但自己心里认为不正确的答案呢？  结果当然是不同的人有不同程度的从众倾向，但从总体结果看，平均有33％的人判断是从众的，有76％的人至少做了一次从众的判断，而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不到1％当然，还有24％的人一直没有从众，他们按照自己的正确判断来回答一般认为，女性的从众倾向要高于男性，但从实验结果来看，并没有显著的区别 •亨利亨利·法布尔法布尔曾做过一个松毛虫实验：他曾做过一个松毛虫实验：他把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不远其首尾相接成一圈，然后在花盆的不远处撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶。

一连处撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶一连七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松叶相反，它们一直一个跟一个绕着花叶相反，它们一直一个跟一个绕着花盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死 •从众心理视频从众心理视频影响从众的因素1.群体方面因素2.情境方面因素3.个人方面因素1、“风险转移”的案例•1）1961年斯托纳：海伦困境，群体决策往往会更加冒险——“风险转移”•2）在讨论中，不同的看法会趋于统一人们趋于统一所得出的观点往往比他们原始观点所得出的平均值更倾向于冒险四） 群体极化：群体会强化我们的吗？ 海伦困境• 海伦是一名很有创作天赋的作家，但是迄今为止她都是依靠写通俗的西部小说过着还算舒适的生活最近，她突然萌生了一个念头，想要写一部可能会产生重大影响的长篇小说如果这部小说能够完成并且被人们接受的话，它可能会在文坛产生举足轻重的影响，而且这会在很大程度上促进她事业的发展另一方面，如果她的想法最终没能实现，又或者这部小说是一部失败之作，那么她将耗费大量的时间和精力而得不到任何回报•设想你正在给海伦提建议请指出你所认为的她会尝试写这部小说的最低可能性。

当这部小说取得成功的机率至少为多少时，海伦会尝试着写这部小说？•在给出自己的建议后，每5个人被安排在一起进行讨论，并就每一个问题达成共识你认为群体决策和个人决策会有差别吗？群体会倾向于更大的冒险还是谨慎呢？实验结果证明：•群体决策往往会更加冒险——即我们所说的“风险转移”•1、群体极化实验：很多研究证实了群体极化现象的存在• 群体极化：讨论通常可以强化群体成员的平均倾向群体极化：讨论通常可以强化群体成员的平均倾向•2、日常生活中的群体极化•1）学校中的群体极化：群体成员会强化他们彼此共有的倾向•2）社区中的群体极化：在社区冲突中，想法相似的人们会逐渐联合起来，使他们共有的倾向得以加强群体会强化我们的观点吗？ •3）互联网上的群体极化• 互联网提供了一种便利条件，使相同目的相同目的的人集结起来，令分散的敌意更加明确，也能够动员致命的武装力量1 1、信息影响：着重于讨论中所提出的观点信息影响：着重于讨论中所提出的观点2 2、规范影响：着重于群体成员如何看待他们自己和其、规范影响：着重于群体成员如何看待他们自己和其他成员1 1）社会比较理论，）社会比较理论， 我们人类希望能对自己的观点和能力做出评价，对此我们我们人类希望能对自己的观点和能力做出评价，对此我们可以通过将自己的观点与他人比较来达成。

我们常被可以通过将自己的观点与他人比较来达成我们常被“ “参照参照群体群体” ” （与我们相一致的群体）中的人们所说服，而且当我（与我们相一致的群体）中的人们所说服，而且当我们发现其他人和自己保持相同观点时，为了使其他人喜欢我们发现其他人和自己保持相同观点时，为了使其他人喜欢我们，我们会将观点表达得更为强烈们，我们会将观点表达得更为强烈对极化的解释（两种理论）： •2）“人众无知人众无知””现象现象：他们并没有意识到其他人会在多大程度上支持社会普遍认同的倾向人们总是觉得别人比自己更支持社会普遍认同的观点•3）自我服务偏见自我服务偏见：人们倾向于认为自己要好于社会普遍所希望具有的特质和态度•4）人众无知例子人众无知例子：阅读一篇很难理解的文章，却无人寻求帮助被试认为那些没有寻求帮助的人是因为他们不需要任何帮助第二节 群体心理与管理•一、群体的规范一、群体的规范 •　　群体规范(group norms)是指群体所确立的行为标准,群体的每个成员都必须遵守这些标准 •群体的规范可能是正式规定的，但大部分规范是非正式的、约定俗成的群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约　群体规范案例•某单位青工楼的一层，门对门十间房，住了6个部门的18名青年职工。

这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体单位用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线月末单位动力科派人抄录电表时暂时拆去半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情此外相安无事每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑他们这种行为显然是与正式规范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：群体规范案例•（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任务就够高尚的了•（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状•（3）不与大家一致，要受孤立•人们对唯一不用电炉者说：“你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人 二、群体士气•1、概念：又叫团队精神，由群体的工作精神和成员对组织的积极态度组成•史密斯（G.R.Smith）认为，士气是对某一群体感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达到群体目标的态度•雷顿（A.H.Leighton）则认为，士气是一群人追求共同目标，持久地、首尾连贯地协力工作的群体能力。

•2、群体士气的影响因素 （1）成员对组织目标的赞同程度； （2）成员对工作的满足感； （3）合理的经济报酬和奖励制度； （4）群体成员参与管理的程度； （5）有优秀得力的领导者； •3、群体士气与生产率的关系 •（1）士气高，生产率也高•（2）士气高，生产率低•（3）士气低，生产率高•（4）士气低，生产率也低 “当一天和尚撞一天钟”低高高生产率士气A BC士气与生产率关系三、群体凝聚力的定义：三、群体凝聚力的定义：        又称内聚力，是指群体对成员的吸引力又称内聚力，是指群体对成员的吸引力和群体成员之间相互的吸引力，它含有和群体成员之间相互的吸引力，它含有““向向心力心力””和和““内部团结性内部团结性””双重意义双重意义群体内聚力是衡量一个群体是否有战斗群体内聚力是衡量一个群体是否有战斗力的力的重要标志重要标志Ø内聚与内耗：中国人的群体行为 中国人的群体行为究竟具有内聚还是内耗的特征呢？中国—— “一个和尚挑 水吃，两个和尚抬 水吃，三个和尚 没水吃”Ø日本日本—— —— “ “每个单独的日本人，看起来像是一头猪，每个单独的日本人，看起来像是一头猪，可是三个日本人加起来就是可是三个日本人加起来就是一条龙”。

Ø英国英国—— —— “ “一个英国人，一个呆子，两个英国人，一一个英国人，一个呆子，两个英国人，一场足球，三个英国人，一个场足球，三个英国人，一个不列颠帝国”1、群体内聚力的测量、群体内聚力的测量•定量评价法：这是美国心理学家伊多奇发明的这定量评价法：这是美国心理学家伊多奇发明的这种测量方法需借用种测量方法需借用群体成员相互选择问卷群体成员相互选择问卷其公式为：为： 群体内聚力群体内聚力 = = 群体成员间相互选择的数目群体成员间相互选择的数目/ /群体群体中可能相互选择的数目中可能相互选择的数目•问卷法：通过问卷，了解群体成员对一系列问题的问卷法：通过问卷，了解群体成员对一系列问题的真实态度如：对群体目标的理解和认知程度；对真实态度如：对群体目标的理解和认知程度；对群体现状的满意程度；当群体受到外部压力，特别群体现状的满意程度；当群体受到外部压力，特别是非正常压力时，群体成员的态度；对群体领导是是非正常压力时，群体成员的态度；对群体领导是否满意、信任和喜爱；对群体成员与个人成就关系否满意、信任和喜爱；对群体成员与个人成就关系的认识群体内聚力的测量（问卷）群体内聚力的测量（问卷） 你对你的同事在大部分时间内的感觉如何？有以下你对你的同事在大部分时间内的感觉如何？有以下9 9对形容词来形容。

请就以下对形容词来形容请就以下空格中选取一个最适当的空格作个记号，以说明你对同事的感觉空格中选取一个最适当的空格作个记号，以说明你对同事的感觉 非常非常 十分十分 有点儿有点儿 说不好说不好 有点儿有点儿 十分十分 非常非常 合作合作 — — — — — — — 不合作不合作 愉快愉快 — — — — — — — 不愉快不愉快 吵架吵架 — — — — — — — 情投意合情投意合 自私自私 — — — — — — — 不自私不自私 爱挑衅爱挑衅 — — — — — — — 和蔼可亲和蔼可亲 精力充沛精力充沛 — — — — — — — 无能为力无能为力 效率高效率高 — — — — — — — 效率低效率低 聪明聪明 — — — — — — — 笨拙笨拙 不帮人不帮人 — — — — — — — 能帮人能帮人 使用说明：使用说明：对合作、愉快、精力充沛、效率高和聪明的记分是从最左边的对合作、愉快、精力充沛、效率高和聪明的记分是从最左边的7 7分分到最右边的到最右边的1 1分；其它形容词则从最右边的分；其它形容词则从最右边的7 7分到最左边的分到最左边的1 1分。

内聚力的得分是分内聚力的得分是以上分数之和以上分数之和 2、群体内聚力与工作效率•社会心理学家沙赫特检验了群体内聚力和不同的社会心理学家沙赫特检验了群体内聚力和不同的诱导对群体生产效率的影响诱导对群体生产效率的影响•                                内聚力与诱导关系内聚力与诱导关系低内聚力低内聚力积极诱导积极诱导高内聚力高内聚力积极诱导积极诱导低内聚力低内聚力消极诱导消极诱导高内聚力高内聚力消极诱导消极诱导积极诱导积极诱导消极诱导消极诱导低低                                                                             高高内聚力内聚力内聚力与生产效率的关系生生产产效效率率工作时间工作时间高内聚力积极诱导高内聚力积极诱导低内聚力积极诱导低内聚力积极诱导对照组对照组低内聚力消极诱导低内聚力消极诱导高内聚力消极诱导高内聚力消极诱导由实验结果得知，两种诱导在不同内聚力的群体中产生明显不同的效应•群体内聚力高低与生产效率不是完全对应的关系，群体内聚力高低与生产效率不是完全对应的关系，既可能带来高的效率，也可能带来低的效率既可能带来高的效率，也可能带来低的效率•内聚力对生产效率的影响与诱导有关，不论内聚内聚力对生产效率的影响与诱导有关，不论内聚力高低，积极诱导都能提高生产效率。

力高低，积极诱导都能提高生产效率•高内聚力群体更易受到诱导的影响，高内聚力组高内聚力群体更易受到诱导的影响，高内聚力组的积极诱导，其生产效率更高；而高内聚力组的的积极诱导，其生产效率更高；而高内聚力组的消极诱导，其生产效率更低消极诱导，其生产效率更低3、影响群体内聚力的因素•群体领导方式群体领导方式•群体的规模群体的规模•群体的目标群体的目标•群体奖励方式群体奖励方式•群体成员的同质性群体成员的同质性•成员满足其需要对群体的依赖性成员满足其需要对群体的依赖性•群体成员之间的沟通群体成员之间的沟通•其他因素其他因素•一、群体内的人际关系•人为什么要交往人为什么要交往——人类的亲和动机人类的亲和动机•（一）人没有亲和行吗？（一）人没有亲和行吗？第三节第三节  群体行为与管理群体行为与管理（二）人为什么会有亲和行为（二）人为什么会有亲和行为•1、本能——先天决定的•2、人类的内在因素——儿童期的无助性•3、学习——形成亲和的习惯•4、需要的满足——保持亲和（三）亲和的实验支持（三）亲和的实验支持•1、恐惧与亲和、恐惧与亲和•心理学家沙赫特心理学家沙赫特(S.Schachter,1959)曾经做过一曾经做过一项实验项实验, 以以62名女大学生为被试，研究了处于恐名女大学生为被试，研究了处于恐惧状态下的个体的合群需要惧状态下的个体的合群需要。

选择的百分比条件与别人呆在一起无所谓单独合群程度高恐惧组62.528.19.40.88低恐惧组33.060.07.00.352、亲和的对立面：排斥、拒绝和孤独、亲和的对立面：排斥、拒绝和孤独•伯尔海军上将在《孤独》一书中讲述了他在北极探险期间一个人独居6个月时的生活感受这6个月，他是在被冰雪掩埋下的小木屋中孤独地度过的伯尔是主动地要过与世隔绝的生活的，他想真切地体验一下孤独生活的和平与宁静，但不曾料到，他仅仅在冰雪下的小木屋里孤独地生活了 3个月，就陷入了极度忧郁的状态，不得不在6个月后，悻悻地返回人间社会 （四）人际交往的心理功能（四）人际交往的心理功能•1、协调作用、协调作用•2、心理保健作用、心理保健作用•3、促进个体社会意识的形成和发展、促进个体社会意识的形成和发展•4、有利于形成良好的社会心理氛围、有利于形成良好的社会心理氛围 艾伦是镇上的一个小伙子，他来大城市里拜访特德一天晚上，在前去特德的住处参加一个鸡尾酒会的路上，艾伦看到了一位迷人的姑娘，她虽是白人，但肤色微黑艾伦见她在自己前面穿过一条横街，走上了另一条街道艾伦跟在她的后面，对她走路时那种显而易见的特征感她走路时那种显而易见的特征感到惊异到惊异。

如果说艾伦理会了她所传达出的非语言信息，那当然是她走路的样子 他跟在她后面走完了一条街，知道姑娘已经发觉了他但知道她走路的姿势并未改变但知道她走路的姿势并未改变，艾伦确信这是在叫他跟上去案例分析：艾伦的遭遇案例分析：艾伦的遭遇一、一、  群体沟通群体沟通第三节第三节  群体行为与管理群体行为与管理 最后，在亮红灯时，艾伦鼓起勇气赶上姑娘，对她投以悦人的微笑，并说：“你好！” 使他感到诧异的是，姑娘转过头来，而带狂怒之色，咬牙切齿他说：“再纠缠，我可要叫警察了绿灯一亮，她就转身离去了 艾伦呆若木鸡，窘得满脸通红 他急急忙忙地赶到特德的寓所，酒会早已开始在特德为他倒酒时，艾伦把事情的经过告诉了他特德听完笑着说：“小伙子，你看错人了 “真见鬼！不过，特德，你知道，家乡的姑娘们都不象她那样走路，除非—除非她是在自找麻烦有一些说西班牙语的人住在这附近，绝大多数姑娘都是相当正派的，尽管外表看起来显得放荡特德解释说问题：问题：•艾伦为什么会遭到姑娘的怒骂？艾伦为什么会遭到姑娘的怒骂？•艾伦是如何看待姑娘的走路姿势的？艾伦是如何看待姑娘的走路姿势的？•对你有什么启示？对你有什么启示？ 编码编码通道通道 反馈反馈 障碍障碍译码译码（一）群体沟通的概念：群体成员间借助一（一）群体沟通的概念：群体成员间借助一定手段交流思想，交换信息的过程。

定手段交流思想，交换信息的过程沟通的过程沟通的过程•沟通环节包括七个部分： ①信息源（发送者）；②编码（符号）；③信息；④通道；⑥接受者； ⑤解码；⑦反馈美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达信息的全部表达=7%=7%语调语调+38%+38%声音声音+55%+55%肢体语言肢体语言 （（ ）） 你你 在在 说说 什什 么么 （（ ）） 你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （（ ）） 你你 的的 身身 体体 语语 言言7％％ 38％％55％％沟通沟通非语言沟通非语言沟通语言沟通语言沟通文字沟通文字沟通口头沟通口头沟通•( (二）沟通方式二）沟通方式如会谈、、会议、广播、对话等等报告、备忘录、信函等文字形式1 1、正式沟通与非正式沟通、正式沟通与非正式沟通 上行沟通上行沟通2 2、、正式沟通正式沟通 下行沟通下行沟通 平行沟通平行沟通3 3、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通•( (三）沟通的类型三）沟通的类型 沟通网络结构链式轮式环式全通道式Y式五种沟通网络•( (四）沟通的渠道四）沟通的渠道（1）链式沟通网络•优点：–结构严谨、规范•缺点：–信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低AEDCB（2）轮式沟通网络•优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性•特点：集中化程度高•缺点：成员满意度和士气低CABDE（3）Y式沟通网络•优点：–中心成员(C)具有权威感和满足感•缺点：–成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响CBADEBACDE（4）环式沟通网络•优点：–成员满意度和士气高•特点：集中化程度低•缺点：–信息传递速度较慢，准确性较低ACEDB（5）全通道式沟通网络•优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性•特点：集中化程度低•缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率ACEDB指标链式Y式轮式环式全通道式速度适中适中快慢快正确性高高高低适中士气适中适中低高高核心人物 适中适中高无无不同沟通网络的比较（五）有效沟通的原则你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的 100%100%你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的 80%80%别人听到的别人听到的别人听到的别人听到的 60%60%别人听懂的别人听懂的别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的别人行动的别人行动的别人行动的 20%20%沟通漏斗信息失真信息失真最初的信息最初的信息董事会董事会 100%副副总裁总裁 63%部门主管部门主管 56%工厂经理工厂经理 40%第一线工长第一线工长 30%职工职工 20%最终的信息最终的信息•沟通原则：•（1）明确原则•（2）及时原则•（3）持续原则•（4）平级沟通原则 沈阳一大型机械制造厂某车间主任在采购部有一要好的朋友，有一次他发现他所申请的原料迟迟未到，并且如果这批原料不能尽快到达，会影响部分生产，而采购部也一直未向他说明。

由于和采购部经理有一些工作上的不愉快，因此他没有找采购部门询问，而是去找他的朋友，而他的朋友立即询问了有关情况，发现原来是工作太忙没有安排，于是这位朋友马上找出他的申请单，并采取紧急措施来催办 即使是车间负责人，即使是为了公事，有时为了把事情办好点，办快点，也只好转到“小圈子”的关系路线上这就是“小圈子”的权力系统发生作用二、非正式群体二、非正式群体•（一）定义 ：是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的是自发形成的群体，是在工作和生活中自然形成的，没有明确目的和任务的组织它与正式群体正好相对（二）正式组织与非正式组织比较 （三）非正式群体 形成条件•①成员间具有共同利益或观点、态度上的一致性；•②性格相投，志趣、爱好相同；•③地位、境遇、经历相似等比如，学生中的各种社团都是属于非正式群体（四）非正式群体的分类（四）非正式群体的分类类 型特 性亲缘型以亲属关系建立起来的群体时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体如同省、同地区、同学历等工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群体情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础建立起来的群体爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体，如足球爱好者群体信仰型有共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来的群体利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群体•非正式群体的积极作用：• 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要。

• 第二，融洽员工的感情• 第三，激励和培训员工• 第四，保障员工的权益•非正式群体的负面作用：• 第一，干扰组织目标的实现• 第二，削弱管理者的权力• 第三，控制束缚员工发展和上进五）非正式群体的作用（五）非正式群体的作用六、正确引导非正式群体•非正式群体的存在是一种客观的现象，本身并无好坏之分所以，在管理上，关键的问题是要时时考虑到这一群体的存在，正确理解它存在的作用，并妥善地加以引导和利用•（一）合理利用•（二）分别对待不同类型的非正式群体•积极型的非正式群体：支持、拥护•消极型的非正式群体：引导、转向•破坏型的非正式群体：采取果断措施•（三）重视非正式群体中核心人物 正式沟通正式沟通总经理总经理生产副总生产副总研发副总研发副总营销副总营销副总人力资源部副总人力资源部副总财务副总财务副总华北市场华北市场部经理部经理华南市场华南市场部经理部经理中南市场中南市场部经理部经理上上行行沟沟通通下下行行沟沟通通平行沟通平行沟通斜斜向向沟沟通通•向上沟通没向上沟通没‘胆胆’•向下沟通没向下沟通没‘心心’•水平沟通没水平沟通没‘肺肺。