精细化管理时代细节决定成败讲义

1、1,精细化管理时代：细节决定成败 主讲老师：,2,细节 决定成败,3,1. 现象,4,非现代企业制度的企业,国营化突出 缺乏危机感 管理断层 亟待初始化 学习型组织尚未形成,5,上海地铁一号线和二号线,三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。,6,周恩来“亲自照料每棵树”,1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。 “对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事入手这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。” 尼克松,7,2. 根源,短路！,8,人们渴望一举

2、成名、一夜暴富。 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 北京师范大学管理学院李永瑞,社会浮躁因素,9,“2.18分理论”,人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.18（分）,10,重概念、轻数据,文化特征因素,“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。 清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,11,3. 高度,12,“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。 张瑞敏 我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3。 每生产1美元的产品，我国耗费的能源是

3、美国的4.3倍，是日本的11.5倍。 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。,从国民素质和民族中兴 的高度看待细节,13,胡适的差不多先生,胡适专门写了一篇差不多先生的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。 强化“细节”意识首先就是要克服“差不多”思想。,14,“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度， 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” 汪中求,15,战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。 战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。 迈克尔波特,战略从细节中来到细节中去,16,4. 实质,17,细节是认真的态度,“小事成就大事，细节成就完美。” 戴伟帕卡德 “成功是细节之子。” 哈维费尔斯通 “在艺术的境界里，细节就是上帝。” 米开朗基罗,奥地利维也纳 Adey 开4家老人超市（连锁） ： 防滑、货架高1.7M 、 备放大镜、 职员50岁以上。,18,“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必

4、须使用数据。” 美国统计学家所信奉 日本著名的发动机公司“小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据“事实”下判断，并采取行动。 “事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。,细节是科学的精神,19,5. 格式化,20,高管层：整理和明确经理岗位工作要点 管理层：制定和贯彻系统而细化的规则 职员层：设计和掌握基础管理工具,管理者的管理,21,把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词 注意流行书籍 和新闻热点,说话的6个要点,22,工作时间研究成为泰勒理论要,l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。,重谈泰勒,23,6. 执行力,24,承诺

5、制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准； 进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项； 口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。,承诺制、进度表、口头复述,25,发现戴明,一、 一致目的 二、 用新理念 三、 停止依靠大量检验 四、 经常永续地改善系统 五、 废除以价格作为采购标准 六、 建立培训制度 七、 以领导方式达成工作要求 八、 恐惧 九、 远离数字配额 十、 打破部门障碍 十一、 避免对员工喊口号或说教 十二、 让员工都享有以工作为荣的权利 十三、 实施有活力的培训与自我改进计划 十四、 采取行动，完全转型,戴明十四要点,26,戴明的PDCA,戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。,27,团队学会用数据交流 参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”（部分内容）,刘（营销中心总经理）：协议书已经修改了7次，最后的定稿汪老师审定了，我、汪老师和梁律师分别在“起草人”、“批准执行人”和“法律顾问”栏上签字了，本次会约需用时2

6、0分钟，主要讨论协议书的附件。附件的修订稿前天已发到了各位的邮件信箱，现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件19份。 黄（企划部经理）：去年的客户与公司对帐中，对我们有意见的，有74人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以，我们还是把一个广告管理拆分成广告运作管理办法、形象店支持及配置品管理办法、宣传品管理办法和促销运作管理办法4个附件，这样一来客户更清晰了。,28,文（营销中心副总经理）：广告投放计划需要把我们的“媒体选择原则”告诉客户，以获取更大程度上的理解和支持。重点区域支持政策最好把“重点区域的评价标准”加上去。 应（渠道部经理）：“重点区域的评价标准”共6大项，31小项，昨天晚上已经在我们渠道部讨论通过了，刘总认可了，就可以加上去。 钟（客户管理助理）：中央电视台台长提出“抓大不放小，不因小而失大”，我们有一大批小客户，年均销售量不足100万的有171家，我们在政策上给予的关注不够，应再为他们设计一些东西。 刘：很对，但放在下一个会上讨论，以钟先生最近对小客户的分析资料为参考，在去年的文件基础上提出一份文件来，不宜过长，最多3页纸够了。 李（品牌

7、管理助理）：产品目录有了，杨总工程师提出了17条修改意见，在这个基础上，我作了23处修改（略）。,29,汪：我提9条意见： 1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3周； 2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义，期间发生的交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担，工资和补贴2项我公司不予承担； 3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐； 4、不予受理的退货3种情况写出来； 5、窜货而货值不详的，应规定按5000元收取违约金； 6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3个颜色的色度； 7、信用金管理要加进一条，10万元以上由董事长审批； 8、6种渠道价格设计应加注解，最低售价和最高标价为指令性价格，其它4项是指导性价格； 9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、EMAIL都写上去了，建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知，但仍然要列上去，让客户更方便。,30,7. 要点,“市长要多 做选择题”。 对沈阳 市长陈政高说,31,黑板上写下任意一个三位数 个位数不得与百位数相同 然后将数字倒过

8、来 再用大的数字减去小的数字 再把这一个数字倒过来 与前面的结果相加,超感知觉,32,1089,超感知觉,33,细节感悟30条,1.希望直接领导你的经理具有的10种品格： 1)抱负； 2)热情； 3) 公正； 4)坚定； 5)沟通； 6)特长； 7)果断； 8)赞许； 9)定力； 10）开朗。 2.排列以下7种推动剂的顺序： 1) 金钱； 2)重视； 3)成就； 4)可靠； 5)工作条件； 6)人际关系； 7)提升机会。,34,3. 办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。 4. 所谓“过错”是因“过”而错。 5. 计划你的工作，工作你的计划。 6. 教会说“不可能”的员工说“不，可能”。 7. 广告必须“先注意，后满意”。 8. 经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。 9. 如果不懂得尊重，那你还是贫穷。 10. 很难记住7件以上不同的事情，最好用笔记下来。 11. 文字材料不能代替面对面的交流。 12. 标准是你应接受的工作最低水平。,35,13. 经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。 14. 转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。 15. 把过去公司的业务带到

9、你这里来的人，将来也会把 你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。 16. 与员工对话，用“谢谢”和“对不起”开头。 17. 高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。 18. 人员流动率超过10%或者缺勤率超过3%，就要在公 司内部找原因。 19. 挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休， 象征 着75万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董 事会研究。 20. 培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。 21. 不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。,36,22. 同事没朋友。远者近之，近者远之。 23. 上级可以越级调查但不可越级指挥， 下级可以越级投诉但不可越级汇报。 24. 聘用新人，接受前多发现缺点， 已使用多了解优点。 25. 记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。 26. 在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。 27. 不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。 28. 不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。 29. 表示你的失望，但不一定要表示生气。 30. 身子向前倾，显示“坦率的”姿态。点头能使对方能 说出比他原来打算说的更多内容。,37,非名家而絮语,简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把简单的招式练到极致就是“绝招”。 做事不贪大，做人不计小。 每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。 细节决定成败。,38,谢谢： 大家的时间 大家的关注 大家的兴趣 大家的参与,

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