QFD质量功能展开过程与实施细则

1、本资料来源,Quality Function Deployment 质量功能展开,R&D Six Sigma: QFD和 CTQ,1. QFD概要 2. QFD 过程 3. CTQ 实施细则,1. QFD概要,为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术CTQ的具体质量展开方法。 * QFD : Quality Function Deployment,我想要的是.,我想要的是.,我想要的是.,CTQ ?,产品的反映,顾客的 Needs,QFD, CTQ 的定义 ? CTQ : Critical to Quality 作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数据或特性值来定义的。CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。 CTQ 选定需考虑的要素: - 能满足顾客要求的设计要求事项的重要性 - 满足设计规格同时的技术性风险 CTQ 选定的领域: - 顾客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 与生产产品有关的法律、法规之内 CTQ 选定的指南: - 顾客需求的反映 -

2、 能够改善80% 以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货.）的项目 - 和PL(Product Liability) 标准相关的项目反映 - 和外观品质和表面处理相关的项目反映,R&D Six Sigma,1. QFD概要,1. QFD概要,QFD产生于60年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系 在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果 美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD，其中，国防部强制要求所有生产军工产品的企业应用QFD，AIAG制定的QS9000标准中，将QFD的应用正式纳入要求中。 还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开,1. QFD概要,在第25届美国质量管理协会年会上，乔治 R. 佩瑞对QFD的有效性做了如下总结：,1、有形的效益 大大减少研制时间； 有效地减少后期的设计更改； 在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的70%在开发设计阶段就已经决定了）； 提高设计可靠性； 降低企业的管理成本。,1. QFD概要,2、无形的效益 使顾客更加满意； 健全企业质量保证活动； QFD数据库； -可应用于同

3、一系列或类似的其他产品上； -开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累； 改进产品规划的基础。,1. QFD概要,3、积累的价值 强化了当前的研制过程； -在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标； -同时注意产品和工艺技法； -使主要问题一目了然，以便优化资源分配； -改进部门间的协作与联系； -提高了企业开发设计人员的水平； 有效的获得了用户真正所需的产品； -更好地满足了顾客的需求； -产品更具竞争优势；,一个新产品设计 产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况 市场占有率持续下降或不继续上涨 过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延 因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时 产品开发部门之间沟通交流不好时 产品开发联合作业没有效率性、效果性时 对品质改善的特性不太了解的情况,1. QFD概要实施时机,明确定义顾客 调查顾客需求，进行整理、组合。 将顾客的要求转化为技术性要求事项。 构筑竞争业体Benchmarking和目标体系。,1. QFD概要实施方法,以顾客为出发点 比要求的设计事项更高 团队精神 考虑要全面,1. QFD概要实施考虑事项,必要性 :

4、 将顾客的需求转化为 CTQ. 工具 : 质量功能展开 (QFD) 工程 : 1阶段 : 使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项 联系起来，并决定相对的重要度。 2阶段 : 使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相 对的重要度。,1. QFD概要 CTQ和 QFD,1. QFD概要 QFD & FMEA,第1阶段,第2阶段,顾客要求事项和技术性要求事项理解,技术性要求事项向CTQ转化, 谁是顾客? 对顾客来说，什么是重要的? 技术性要求事项是指什么?, 技术性要求事项是指? 产品及其特性是指？ 必要的统计性管理是指?,把顾客的要求事项转化为CTQ特性。,1) QFD 的2阶段工程,2. QFD 过程,转盘的卷轴、 滑动器 & 轴承的材质,柔软推出的转盘,反作用力(最大负荷),转盘, 滑动器& 轴承,2) QFD 流程的示例,QFD Step1,QFD Step2,把顾客的需求 向Sales Point转化。 (发掘有竞争力的Spec. : One touch 自动缩回转盘 ),顾客 Needs 转化为CTQ特性。(CTQ : 转盘的卷轴（1080.3mm),。顾客要求事项收集并且构成

5、 经营部和其他部门共同的工作 从顾客的立场想问题 顾客的要求事项各层次制成 各要求事项从分到分的价值区分 技术的要求事项收集并且构成 产品规格，产品试验规格，设计手册 外观品质，关联标准 表面处理分类记录，测量可能的说明要求 事项作成列表 开发目标价值 技术性难易度 Benchmarking 消费者的团体评价 技术性评价 不良率并且关联资料（产品不良，使用不利） 制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图,(1) QFD Step 1 顾客要求事项和技术性要求事项的理解,* QFD 会议实施 * Step-1 : 研究&开发,市场, 销售, PL委员, 外观品质委员, 质量部门 （必须参加） Step-2 : 其它设计小组成员和采购, 品质, PL委员, 外观品质委员， 生产部门的参加（必要） CTQ 选定 : 制造, 品质管理，PL委员, 外观品质委员,研究&开发 （必须参加） *会议前有关事项 : 参加人员须在会前对案件充分了解，并收集所属部门的代表意见。, 顾客 Needs 收集的 Point, 以Market-In的思想为背景，反映顾客的心声. (录音方式录下实况录音、要求事项，或

6、速记) 为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。 尽可能不落下顾客的要求事项. 洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。 收集同时掌握了解顾客的属性 Data.(保存顾客的个人资料),收集顾客 Needs,收集顾客 Needs, 抽取顾客 Needs 的 Point, 以Market-In思想为前提、以品质方式表现顾客需求. 避免将顾客的表面化语言要求转化为要求品质，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求. 利用客户的属性data和假设使用情景，从顾客的立场推定/类推出出所有可能的要求品质。 分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内，打破自身的工程概念后再导出顾客需求 。 尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质 顾客对商品满意吗？进行具体性地评价 再将原始情报分成类似的“组”前，导出每个原始情报的要求品质 价格要求排除在品质要求之外,收集顾客 Needs, 要求品质表现的 Point, 简洁的表现形式，不包含2个以上的含义. 添加可能的品质形容.(蔬菜很多的时候，能很容易地取出蔬菜托盘就好了。 软蔬菜盘、进出（微波炉）方便的蔬菜盘) 不包含品质

7、特性(例:性, 尺寸, 形象, 特性等)和特性值(例:数字, 单位等)的表现形式。 (具有冷却性,可使用 10年 , 寿命长.不会破损. 冰箱倒了也能使用.) 不包括对策 避免否定的表现,外形或产品的规范不是顾客的，他们是把上面无形的项目满足的概念,把原始顾客的需求转换成要求品质，然后按类别分类，使用QFD的顾客需求 基本性能 顾客选择产品的主要理由， 容量 顾客对家庭使用的容量购买产品时，首先确定的项目 品质 此项目是一个很小的作业工程，并包括产品微小的要素 方便性 包括使用，保管的方便性 清扫方便性 举例：冰箱的清扫简单，微波炉的自动清扫技能，洗衣 机内部不用清理 信赖性和内附构成 能长久使用 安全性能 对涉内规格合理，国际规格要求合理 规格与条件合理 关联基准并与外观品质 设置及供给 从产品的大小对变动从消费者的家里设置问题考虑一下 服务方便性 故障时，消费者想知道的方法,1) QFD STEP 1- A,按类别整理 的要求品质,参考 : 顾客 Needs是从市场调查结果中导出来的。 将顾客多样反馈内容按统一表现形式进行整理， 为了明确顾客真实的要求，将原始情报向与品质相关的、简

8、洁地“要求品质”转化“ 要求品质:用与品质相关的、简洁地顾客语言来表现顾客对产品或服务的需求。,顾客要求事项收集并且构成 营业和其他部门的共同作业 从顾客的立场出发 顾客的要求事项 对象 顾客要求事项的决定 方法 产品开发组的决定 数据库里面数据的确保 例 空调 顾客要求事项的完全纪录 服务不良改善，法规 设内基准，外观品质 开展的情况随顾客立场 的改变顾客的需要和区分的制成,2) QFD STEP 1- B,对象: 决定顾客的要求事项,方法: 根据产品TEAM决定 在QFD data base里，确保 DATA,例题: 空调 顾客要求事项的等级确定 等级程度 -低 顾客重要度=1 -高 顾客重要度=5 参考: 顾客要求事项在市场条查的结果 里导出.,5至关重要: 近期可能导致业务的损失,停工,业务失败, 等 4非常重要: 在18个月到2年内会变成“5” 3重要: 不能被认为太轻微，也不能忽略，但相对较低 2有点重要: 大家都意识到，特别是很容易解决 1不重要,例题: A/C - 必要设计对技术要求事项的的目标值 参照: -技术性要求事项的完整体现 -包含以下事项 - 设计目标值 -

9、竞争者Benchmarking - 技术危险性 - 其他特性,方法: 求类似的部品总成的规格 基准 Model的 QFD DATA确定 产品开发组决定,技术性要求事项的收集和构成 现有的规格, 产品试验规格 检讨 设计手册 测定可能要求事项清单,3) QFD STEP 1- C,技术性要求条件 具体化如何才能做好商品品质特性的设计。 为了通过技术来调节影响市场，测定/评价是否满 足要求品质是以顾客 Needs为基准的。 评价发货产品的品质特性是以顾客Needs为基准的。 品质特性:评价品质的尺度,同时尽可能测量.(即使 现在不能测量，也要选定达到评价尺度的要素.) 全体 System 的必要技术罗列 罗列Sub-Assy特性(技术性要求事项 -罗列多种物品构成下的特性、相互关系。,品质特性,要求品质,寻找技术性要求条件, 技术性要求条件推出 Point, 对顾客 需要 的 评价，可能 的技术性问题提取 不是部品品质的特性，对象产品的全体,)提取品质评价的品质特性 对顾客需要的具体评价 ，提取可能的技术性要求条件 基本的产品和固有技术的范围相吻合，检讨没有考虑的技术性条件, 提取有自信的技术性关联 从一个顾客所想的要求提取可行的各种条件 技术性要求条件(提取品质特性)时，, 怎样测定，,怎样认定部标值，, 考虑单位. 不要测定单位的拘束，要考虑评价目标做GROUPING, 提取技术性要求条件的 Graph鉴定, 相关关联的对角线集中体现的情况, 相关关系的顾客 Needs的多次出现横方向的情况,-顾

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