QFD品质机能展开综合培训

1、1,QFD 品质机能展开培训,2,課程目的,瞭解QFD的基本概念 有效運用QFD技巧 認知QFD的手法與活用要點,3,討論重點,品質展開表(品質屋)之應用,商品企劃,4,李 傳 政,現 職:亞碩國際管理顧問股份有限公司總經理 曾 任： 中國生產力中心資深顧問兼品質事業群經理 中華民國國家產品形象獎評審委員 日本亞洲生產力組織全面品質經營中華民國國家專家/中華民國國家標準評審委員/中華民國國家磐石獎評審委員/中華民國品質優良案例獎評審委員/中華民國產品品質提升計劃推動負責人,5,學習夥伴,請找到學習夥伴,分享以下事項: 姓名 部門名稱,工作內容,6,專案立案(主題評估選定),組織的選擇,.矩陣組織 矩陣組織的發展，在於能截取雙方的優點並儘量避免其缺點的產生。,高階主管,行銷業務部門,研發部門,生產部門,品保部門,服務部門,產品 經理,7,1987年，Motorola提出企業品質目標： Improve 10 times by 1989 Improve 100 times by 1991 Achieve Six Sigma Capability by 1992 1992提出 Six Sigm

2、a and Beyond： 所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。尺標從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率10倍。,Motorola 與 6,8,6 品質方案的架構,Total Customer Satisfaction,縮短作業週期,參與式管理,Empowerment,標竿研究,6 Quality Program,Identify product or services Identify customer requirements Identify your needs Define the process Mistake-proof the process and eliminate wasted effort Ensure continuous improvement,Design to standard parts/materials Design to standard processes Design for assembly Part standardization Su

3、pplier SPC Process standardization Statistical process control and more,来自 中国最大的资料库下载,9,TQM之內容架構,管 理 品 質 過 程 品 質,全 面 品 質,T Q,全面 品質 管制,TQC,品質 保證 Q A,品質 管制 Q C,品質 檢驗 Q I,產 品 品 質,環境 品質,品質 基礎,固有技術 整理,整頓,清掃,清潔,身美(5S) 安全衛生 品質意識,遠景 規劃,策略與方針管理 Mgt. by Policy,機能管理,Cross Function Mgt.,Quality Diagnosis,品質診斷,Daily Mgt.,部門管理,Process Management 流程管理,品質成本COQ,管理七手法M7,提案制度 小集團活動 專案改善活動,源流管理 可靠度工程,田口式品質工程 價值分析/價值工程,顧客服務制度 儲運管理制度 新產品開發管 理制度,品質機能展開QFD 品質稽核 6,防愚措施 Foolproof,製程管理制度 供應商管理制度,QC STORY QC 七大手法 統計製程管制SPC

4、,官能檢驗 抽樣檢驗 量測技術 基本統計,進料管制制度 成品管制制度,預防保養Preventive Maintenance 標準化Standardization,全面品質推動制度,全,員,生,產,保,全,T,P,M,同,步,工,程,產,品,認,證,制,度,系,統,認,證,制,度,ISO 9000,系,列,等,人,力,品,質,與,教,育,訓,練,品,品,質,資,訊,系,統,(QIS),顧,客,滿,意,管,理,(CS),企,業,標,竿,(Bench- marking),質,文,化,10,品質規劃(Quality Planning),是指開發產品及製程以滿足顧客需求的一系列活動，而最重要的觀念是，要共同參與產品的開發。以福特金牛座/黑貂雙生車型為例，在開發目標的設定上是成為同一等級的最佳車種，共設定了四百項次目標，每一項次目標都是運用品質機能展開（Quality Function Deployment) ，去了解顧客的期望，以改善某一個產品特性。,11,品質機能展開 (QFD,Quality Function Deployment)之定義,是一種有系統的技術方法,從掌握顧客的需求VOC,將需

5、求轉換成代用特性,以訂定產品或服務設計品質的標準VOE,再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質,以及製造工程各要素或服務過程要素VOM的相互關係上,使得產品或服務在事前就能完成品質保證,同時提昇開發時效,符合顧客需求,增加產品競爭力。,12,開發設計與製程中為了達到設計的產品能符合客戶需求之品質，而採用之有體系的品質展開方法。 方法：利用矩陣方式串聯兩個以上特性項目之方法。 預期效益：能將客戶的需求（下一工程稱為客戶）有效的轉換成為製程、零件等相關規定及規格。,品質機能展開,13,品質機能展開之定義,QFD 概念開始於赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 開始運用於豐田汽車 1978 第一本書 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文書.,14,如何進行成功的產品開發,將創意轉換成產品 掌握顧客需求 最短之開發時程 最有效率之研發技術 完整之製程管制 有效之售後服務 完整之品質保證系統,15,開發、製程階段品質的導入,16,17,軟體設計的發展及軟體整合與測試的發展,系統測試 規劃,系 統 要 求,正式鑑定 測試規劃,軟體組件

6、整 合測試規劃,軟體元件 測試規劃,程 式 撰 寫,軟 體 要 求,初 步 設 計,細 部 設 計,系統整合 與測試,軟體形態 項目測試,軟體組件 整合測試,軟體元 件測試,測試與 評估,生產與 佈署,18,軟 件 開 發 管 理(SDM),FQR(FIELD TEST HOME TEST),CSI,PM,商企 產企,5W1H,DR0,商企書,系統需求分析(VOC/QFD) RM,DR1,SRR,系統設計,DR2,SDR(SDP),軟體需求,(VOD),DR3,SSR(STP),初步設計,DR4,PDR,細部設計 DR5 CDR,程式 撰寫 編碼 DR6,元組件測試,形態測試,DR7,TRR (STR),CM,DR8,FCA(操作手冊 版本說明 產品規範 維護文件),系統整合測試,生產佈置 移交,顧客滿意調查,總檢討/維 護 DR11,DR9,DR10,19,商品之四要素,商品：符合顧客需求 價格：低成本且滿意商品價值 促銷：將優點(賣點)讓顧客了解 通路：適時適地適質的將商品便利的送達顧客手上,20,品質規畫具體的步驟,1.決定誰是我們的顧客？ 2.傾聽顧客的聲音，他們真正的需求是什

7、麼？ 3.將顧客的聲音（語言）變成我們的語言。 4.開發產品的機能，使其能超越顧客的需求。 5.開發製程，使此產品既能符合顧客的需求，同時又能讓顧客 感到驚喜的滿意。 6.完成規格、圖樣或樣品。 7.使全公司的人都完全了解這個新產品(或服務）之規格、要求 是什麼？,21,第一階段商品企劃,商品不等於產品 商品是要到達顧客手上，因此是以使用者為立場，而產品是以製造者為立場。 商品企劃的重點是將產品能被顧客接受，所進行的一連串工作,何謂商品企劃,22,商品企劃的範圍,商品企劃“是指發掘使用者（顧客）之需求，將符合顧客需求之概念性（ Concept ）商品具體化，並交由開發設計之過程”。 商品企劃之目的：“開發出成功商品”，因此它有別於在現有進行“顧客抱怨的對策、不良之改善”。新商品企劃上是以發掘的顧客需求，企劃、開發符合顧客需求之商品，亦即將重點放在建立需求-找出新機會,23,產品,商品,生產,銷 售,存在目的,生產者,使用者,角色重點,品 質,機 能,本質特性,生產效率,使用效益,追求方向,技術能力,附加價值,運作重點,商品與產品的差異,產品規格,顧客滿意,價值呈現,24,商品企劃的企劃

8、事項,一. 市場環境分析 顧客分析 產品、市場潛力分析 市場產品結構規模預測/ 產品趨勢分析/產品策略定位/產品發展圖思考 競爭者分析,25,資料來源：ABI、In-Stat 、工研院經資中心 ITIS計畫,-20%,-10%,0.0%,5%,10%,20%,30%,40%,50%,55%,0,100,廠商實力,市場吸引力(CAGR0005),10,20,30,40,50,60,70,80,90,15%,25%,35%,45%,-5%,-15%,-25%,註：1.圓圈大小表示該項產品2005年全球之市場規模。 2.廠商實力係在考量技術及市場掌握程度之前提下，透過數項指標綜合評量所得之分數。,Bluetooth 85% U.S.$4.96B,?,Cordless phone,0.2% U.S.$8B,Pager,-22.3% U.S.$1.2B,無線通訊產品發展方向,Question mark,Star,Cash Cow,Dog,26,全球數位相機市場成長趨勢,Source:電子時報整理, 00/07,單位:千台,27,二. 商品企劃 商品名稱: 商品定義 (WHAT商品概念與特色) 特

9、徵及賣點(Sales Point) 商品開發背景 (WHY市場顧客需求與市場潛量) 顧客、市場需求規模與市場的成長性魅力 核心能力 目標市場與市場定位(WHERE Positioning): 市場佔有率 目標顧客(WHO競爭對手與目標客層區隔Segmentation): 開發時程(WHEN上市時機與商品壽命): 目標價格及目標成本 (HOW MANY行銷目標與價格):,商品企劃的企劃事項,28,市場區隔,原則: 各分層之間的差異盡量擴大，各分層之內的差異盡量減小。 各種市場區隔的標準： 地理特徵(Geographic)： 地區、居住地(大都市/鄉鎮) 人口統計特徵(Demographic) 性別、年齡、收入、職業、教育程度 心理特徵(Psychographics)： 社會階層、生活方式(Life Style)、人格(Personality)、價值觀念 行為特徵： 所期望的商品利益(Benefit)、使用情況(非使用者/試用者)、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態度,29,商品企劃的企劃事項,三. 商品策略 定位分析 市場銷量預估營運額預估 SWOT交叉分析策略形成 階段策略目標,30,定位分析(Positioning),概要 可以了解顧客潛在所具有的共通因素與商品間的關係，以便看出業務機會(Business Chance)有密切關係的Niche空間或商品趨勢 定位 使用在商品空間的檢討階段 效用 可以了解顧客對商品的認知 可了解業務機會之目標 了解顧客的喜好方向性和商品關係,31,Position Scale,Price High,Low,Low End,Quality High End,32,策略形成SWOT 交叉分析,33,產品的開發策略,技術引進,產品標準,功能機能增加,

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