QFD品质机能展开综合培训

1,QFD 品质机能展开培训,2,課程目的,瞭解QFD的基本概念 有效運用QFD技巧 認知QFD的手法與活用要點,3,討論重點,品質展開表(品質屋)之應用,商品企劃,4,李 傳 政,現 職:亞碩國際管理顧問股份有限公司總經理 曾 任： 中國生產力中心資深顧問兼品質事業群經理 中華民國國家產品形象獎評審委員 日本亞洲生產力組織全面品質經營中華民國國家專家/中華民國國家標準評審委員/中華民國國家磐石獎評審委員/中華民國品質優良案例獎評審委員/中華民國產品品質提升計劃推動負責人,5,學習夥伴,請找到學習夥伴,分享以下事項: 姓名 部門名稱,工作內容,6,專案立案(主題評估選定),組織的選擇,.矩陣組織 矩陣組織的發展，在於能截取雙方的優點並儘量避免其缺點的產生。,高階主管,行銷業務部門,研發部門,生產部門,品保部門,服務部門,產品 經理,7,1987年，Motorola提出企業品質目標： Improve 10 times by 1989 Improve 100 times by 1991 Achieve Six Sigma Capability by 1992 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。尺標從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率10倍。,Motorola 與 6,8,6 品質方案的架構,Total Customer Satisfaction,縮短作業週期,參與式管理,Empowerment,標竿研究,6 Quality Program,Identify product or services Identify customer requirements Identify your needs Define the process Mistake-proof the process and eliminate wasted effort Ensure continuous improvement,Design to standard parts/materials Design to standard processes Design for assembly Part standardization Supplier SPC Process standardization Statistical process control and more,来自 www3722.cn中国最大的资料库下载,9,TQM之內容架構,管 理 品 質 過 程 品 質,全 面 品 質,T Q,全面 品質 管制,TQC,品質 保證 Q A,品質 管制 Q C,品質 檢驗 Q I,產 品 品 質,環境 品質,品質 基礎,固有技術 整理,整頓,清掃,清潔,身美(5S) 安全衛生 品質意識,遠景 規劃,策略與方針管理 Mgt. by Policy,機能管理,Cross Function Mgt.,Quality Diagnosis,品質診斷,Daily Mgt.,部門管理,Process Management 流程管理,品質成本COQ,管理七手法M7,提案制度 小集團活動 專案改善活動,源流管理 可靠度工程,田口式品質工程 價值分析/價值工程,顧客服務制度 儲運管理制度 新產品開發管 理制度,品質機能展開QFD 品質稽核 6,防愚措施 Foolproof,製程管理制度 供應商管理制度,QC STORY QC 七大手法 統計製程管制SPC,官能檢驗 抽樣檢驗 量測技術 基本統計,進料管制制度 成品管制制度,預防保養Preventive Maintenance 標準化Standardization,全面品質推動制度,全,員,生,產,保,全,T,P,M,同,步,工,程,產,品,認,證,制,度,系,統,認,證,制,度,ISO 9000,系,列,等,人,力,品,質,與,教,育,訓,練,品,品,質,資,訊,系,統,(QIS),顧,客,滿,意,管,理,(CS),企,業,標,竿,(Bench- marking),質,文,化,10,品質規劃(Quality Planning),是指開發產品及製程以滿足顧客需求的一系列活動，而最重要的觀念是，要共同參與產品的開發。以福特金牛座/黑貂雙生車型為例，在開發目標的設定上是成為同一等級的最佳車種，共設定了四百項次目標，每一項次目標都是運用品質機能展開（Quality Function Deployment) ，去了解顧客的期望，以改善某一個產品特性。,11,品質機能展開 (QFD,Quality Function Deployment)之定義,是一種有系統的技術方法,從掌握顧客的需求VOC,將需求轉換成代用特性,以訂定產品或服務設計品質的標準VOE,再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質,以及製造工程各要素或服務過程要素VOM的相互關係上,使得產品或服務在事前就能完成品質保證,同時提昇開發時效,符合顧客需求,增加產品競爭力。,12,開發設計與製程中為了達到設計的產品能符合客戶需求之品質，而採用之有體系的品質展開方法。 方法：利用矩陣方式串聯兩個以上特性項目之方法。 預期效益：能將客戶的需求（下一工程稱為客戶）有效的轉換成為製程、零件等相關規定及規格。,品質機能展開,13,品質機能展開之定義,QFD 概念開始於赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 開始運用於豐田汽車 1978 第一本書 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文書.,14,如何進行成功的產品開發,將創意轉換成產品 掌握顧客需求 最短之開發時程 最有效率之研發技術 完整之製程管制 有效之售後服務 完整之品質保證系統,15,開發、製程階段品質的導入,16,17,軟體設計的發展及軟體整合與測試的發展,系統測試 規劃,系 統 要 求,正式鑑定 測試規劃,軟體組件整 合測試規劃,軟體元件 測試規劃,程 式 撰 寫,軟 體 要 求,初 步 設 計,細 部 設 計,系統整合 與測試,軟體形態 項目測試,軟體組件 整合測試,軟體元 件測試,測試與 評估,生產與 佈署,18,軟 件 開 發 管 理(SDM),FQR(FIELD TEST HOME TEST),CSI,PM,商企 產企,5W1H,DR0,商企書,系統需求分析(VOC/QFD) RM,DR1,SRR,系統設計,DR2,SDR(SDP),軟體需求,(VOD),DR3,SSR(STP),初步設計,DR4,PDR,細部設計 DR5 CDR,程式 撰寫 編碼 DR6,元組件測試,形態測試,DR7,TRR (STR),CM,DR8,FCA(操作手冊 版本說明 產品規範 維護文件),系統整合測試,生產佈置 移交,顧客滿意調查,總檢討/維 護 DR11,DR9,DR10,19,商品之四要素,商品：符合顧客需求 價格：低成本且滿意商品價值 促銷：將優點(賣點)讓顧客了解 通路：適時適地適質的將商品便利的送達顧客手上,20,品質規畫具體的步驟,1.決定誰是我們的顧客？ 2.傾聽顧客的聲音，他們真正的需求是什麼？ 3.將顧客的聲音（語言）變成我們的語言。 4.開發產品的機能，使其能超越顧客的需求。 5.開發製程，使此產品既能符合顧客的需求，同時又能讓顧客 感到驚喜的滿意。 6.完成規格、圖樣或樣品。 7.使全公司的人都完全了解這個新產品(或服務）之規格、要求 是什麼？,21,第一階段商品企劃,商品不等於產品 商品是要到達顧客手上，因此是以使用者為立場，而產品是以製造者為立場。 商品企劃的重點是將產品能被顧客接受，所進行的一連串工作,何謂商品企劃,22,商品企劃的範圍,商品企劃“是指發掘使用者（顧客）之需求，將符合顧客需求之概念性（ Concept ）商品具體化，並交由開發設計之過程”。 商品企劃之目的：“開發出成功商品”，因此它有別於在現有進行“顧客抱怨的對策、不良之改善”。新商品企劃上是以發掘的顧客需求，企劃、開發符合顧客需求之商品，亦即將重點放在建立需求-找出新機會,23,產品,商品,生產,銷 售,存在目的,生產者,使用者,角色重點,品 質,機 能,本質特性,生產效率,使用效益,追求方向,技術能力,附加價值,運作重點,商品與產品的差異,產品規格,顧客滿意,價值呈現,24,商品企劃的企劃事項,一. 市場環境分析 顧客分析 產品、市場潛力分析 市場產品結構規模預測/ 產品趨勢分析/產品策略定位/產品發展圖思考 競爭者分析,25,資料來源：ABI、In-Stat 、工研院經資中心 ITIS計畫,-20%,-10%,0.0%,5%,10%,20%,30%,40%,50%,55%,0,100,廠商實力,市場吸引力(CAGR0005),10,20,30,40,50,60,70,80,90,15%,25%,35%,45%,-5%,-15%,-25%,註：1.圓圈大小表示該項產品2005年全球之市場規模。 2.廠商實力係在考量技術及市場掌握程度之前提下，透過數項指標綜合評量所得之分數。,Bluetooth 85% U.S.$4.96B,?,Cordless phone,0.2% U.S.$8B,Pager,-22.3% U.S.$1.2B,無線通訊產品發展方向,Question mark,Star,Cash Cow,Dog,26,全球數位相機市場成長趨勢,Source:電子時報整理, 00/07,單位:千台,27,二. 商品企劃 商品名稱: 商品定義 (WHAT商品概念與特色) 特徵及賣點(Sales Point) 商品開發背景 (WHY市場顧客需求與市場潛量) 顧客、市場需求規模與市場的成長性魅力 核心能力 目標市場與市場定位(WHERE Positioning): 市場佔有率 目標顧客(WHO競爭對手與目標客層區隔Segmentation): 開發時程(WHEN上市時機與商品壽命): 目標價格及目標成本 (HOW MANY行銷目標與價格):,商品企劃的企劃事項,28,市場區隔,原則: 各分層之間的差異盡量擴大，各分層之內的差異盡量減小。 各種市場區隔的標準： 地理特徵(Geographic)： 地區、居住地(大都市/鄉鎮) 人口統計特徵(Demographic) 性別、年齡、收入、職業、教育程度 心理特徵(Psychographics)： 社會階層、生活方式(Life Style)、人格(Personality)、價值觀念 行為特徵： 所期望的商品利益(Benefit)、使用情況(非使用者/試用者)、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態度,29,商品企劃的企劃事項,三. 商品策略 定位分析 市場銷量預估營運額預估 SWOT交叉分析策略形成 階段策略目標,30,定位分析(Positioning),概要 可以了解顧客潛在所具有的共通因素與商品間的關係，以便看出業務機會(Business Chance)有密切關係的Niche空間或商品趨勢 定位 使用在商品空間的檢討階段 效用 可以了解顧客對商品的認知 可了解業務機會之目標 了解顧客的喜好方向性和商品關係,31,Position Scale,Price High,Low,Low End,Quality High End,32,策略形成SWOT 交叉分析,33,產品的開發策略,技術引進,產品標準,功能機能增加,