QFD品质机能展开培训

1、1,QFD 品质机能展开培训,2,讨论重点,质量展开表(质量屋)之应用,商品企划,3,项目立案(主题评估选定),组织的选择,.矩阵组织 矩阵组织的发展，在于能截取双方的优点并尽量避免其缺点的产生。,高阶主管,营销业务部门,研发部门,生产部门,品保部门,服务部门,产品 经理,4,1987年，Motorola提出企业质量目标： Improve 10 times by 1989 Improve 100 times by 1991 Achieve Six Sigma Capability by 1992 1992提出 Six Sigma and Beyond： 所做的每一件事不但要达到 Six Sigma，并且超越它。尺标从 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往后每两年再降低瑕疵率10倍。,Motorola 与 6?,5,6? 质量方案的架构,Total Customer Satisfaction,缩短作业周期,参与式管理,Empowerment,标竿研究,6? Quality Program,Identify product or s

2、ervices Identify customer requirements Identify your needs Define the process Mistake-proof the process and eliminate wasted effort Ensure continuous improvement,Design to standard parts/materials Design to standard processes Design for assembly Part standardization Supplier SPC Process standardization Statistical process control and more,6,TQM之内容架构,管 理 品 质 ? 过 程 品 质,全 面 品 质,T Q,全面 品质 管制,TQC,品质 保证 Q A,品质 管制 Q C,品质 检验 Q I,产 品 品 质,环境 品质,品质 基础,固有技术 整理,整顿,清扫,清洁,身美(5S) 安全卫生 质量意识,远景 规划,策略与方针管理 Mgt. by

3、 Policy,机能管理,Cross Function Mgt.,Quality Diagnosis,质量诊断,Daily Mgt.,部门管理,Process Management 流程管理,质量成本COQ,管理七手法M7,提案制度 小集团活动 项目改善活动,源流管理 可靠度工程,田口式质量工程 价值分析/价值工程,顾客服务制度 储运管理制度 新产品开发管 理制度,质量机能展开QFD 品质稽核 6,防愚措施 Foolproof,制程管理制度 供货商管理制度,QC STORY QC 七大手法 统计制程管制SPC,官能检验 抽样检验 量测技术 基本统计,进料管制制度 成品管制制度,预防保养Preventive Maintenance 标准化Standardization,全面质量推动制度,全,员,生,产,保,全,T,P,M,同,步,工,程,产,品,认,证,制,度,系,统,认,证,制,度,ISO 9000,系,列,等,人,力,品,质,与,教,育,训,练,品,品,质,资,讯,系,统,(QIS),顾,客,满,意,管,理,(CS),企,业,标,竿,(Bench- marking),质,文,化,7,

4、质量规划(Quality Planning),是指开发产品及制程以满足顾客需求的一系列活动，而最重要的观念是，要共同参与产品的开发。以福特金牛座/黑貂双生车型为例，在开发目标的设定上是成为同一等级的最佳车种，共设定了四百项次目标，每一项次目标都是运用质量机能展开（Quality Function Deployment) ，去了解顾客的期望，以改善某一个产品特性。,8,质量机能展开 (QFD,Quality Function Deployment)之定义,是一种有系统的技术方法,从掌握顾客的需求VOC,将需求转换成代用特性,以订定产品或服务设计质量的标准VOE,再将设计质量有系统地展开到各个机能零件或服务项目的质量,以及制造工程各要素或服务过程要素VOM的相互关系上,使得产品或服务在事前就能完成质量保证,同时提升开发时效,符合顾客需求,增加产品竞争力。,9,开发设计与制程中为了达到设计的产品能符合客户需求之质量，而采用之有体系的质量展开方法。 方法：利用矩阵方式串联两个以上特性项目之方法。 预期效益：能将客户的需求（下一工程称为客户）有效的转换成为制程、零件等相关规定及规格。,质量机能展

5、开,10,质量机能展开之定义,QFD 概念开始于赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 开始运用于丰田汽车 1978 第一本书 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文书.,11,如何进行成功的产品开发,将创意转换成产品 掌握顾客需求 最短之开发时程 最有效率之研发技术 完整之制程管制 有效之售后服务 完整之质量保证系统,12,开发、制程阶段质量的导入,13,14,软件设计的发展及软件整合与测试的发展,系统测试 规划,系 统 要 求,正式鉴定 测试规划,软件组件整 合测试规划,软件组件 测试规划,程 式 撰 写,软 体 要 求,初 步 设 计,细 部 设 计,系统整合 与测试,软件形态 项目测试,软件组件 整合测试,软件元 件测试,测试与 评估,生产与 布署,15,软 件 开 发 管 理(SDM),FQR(FIELD TEST HOME TEST),CSI,PM,商企 产企,5W1H,DR0,商企书,系统需求分析(VOC/QFD) RM,DR1,SRR,系统设计,DR2,SDR(SDP),软件需求,(VOD),DR3,SSR(STP),初步设计

6、,DR4,PDR,细部设计 DR5 CDR,程序 撰写 编码 DR6,元组件测试,形态测试,DR7,TRR (STR),CM,DR8,FCA(操作手册 版本说明 产品规范 维护文件),系统整合测试,生产布置 移交,顾客满意调查,总检讨/维 护 DR11,DR9,DR10,16,商品之四要素,商品：符合顾客需求 价格：低成本且满意商品价值 促销：将优点(卖点)让顾客了解 通路：适时适地适质的将商品便利的送达顾客手上,17,质量规画具体的步骤,1.决定谁是我们的顾客？ 2.倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？ 3.将顾客的声音（语言）变成我们的语言。 4.开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。 5.开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能 让顾客感到惊喜的满意。 6.完成规格、图样或样品。 7.使全公司的人都完全了解这个新产品(或服务）之规 格、要求是什么？,18,第一阶段商品企划,商品不等于产品 商品是要到达顾客手上，因此是以使用者为立场，而产品是以制造者为立场。 商品企划的重点是将产品能被顾客接受，所进行的一连串工作,何谓商品企划,19,商品企划的范围,商品企划“是指发掘使用者

7、（顾客）之需求，将符合顾客需求之概念性（ Concept ）商品具体化，并交由开发设计之过程”。 商品企划之目的：“开发出成功商品”，因此它有别于在现有进行“顾客抱怨的对策、不良之改善”。新商品企划上是以发掘的顾客需求，企划、开发符合顾客需求之商品，亦即将重点放在建立需求- 找出新机会,20,商品与产品的差异,21,商品企划的企划事项,一. 市场环境分析 顾客分析 产品、市场潜力分析 市场产品结构规模预测/ 产品趋势分析/产品策略定位/产品发展图思考 竞争者分析,22,资料来源：ABI、In-Stat 、工研院经资中心 ITIS计划,-20%,-10%,0.0%,5%,10%,20%,30%,40%,50%,55%,0,100,厂商实力,市场吸引力(CAGR0005),10,20,30,40,50,60,70,80,90,15%,25%,35%,45%,-5%,-15%,-25%,注：1.圆圈大小表示该项产品2005年全球之市场规模。 2.厂商实力系在考虑技术及市场掌握程度之前提下，透过数项指针综合评量所得之分数。,Bluetooth 85% U.S.$4.96B,?,Cordless

8、 phone,0.2% U.S.$8B,Pager,-22.3% U.S.$1.2B,无线通讯产品发展方向,Question mark,Star,Cash Cow,Dog,23,全球数字相机市场成长趋势,Source:电子时报整理, 00/07,单位:千台,24,二. 商品企划 商品名称: 商品定义 (WHAT商品概念与特色) 特征及卖点(Sales Point) 商品开发背景 (WHY市场顾客需求与市场潜量) 顾客、市场需求规模与市场的成长性魅力 核心能力 目标市场与市场定位(WHERE Positioning): 市场占有率 目标顾客(WHO竞争对手与目标客层区隔Segmentation): 开发时程(WHEN上市时机与商品寿命): 目标价格及目标成本 (HOW MANY营销目标与价格):,商品企划的企划事项,25,市场区隔,原则: 各分层之间的差异尽量扩大，各分层之内的差异尽量减小。 各种市场区隔的标准： 地理特征(Geographic)： 地区、居住地(大都市/乡镇) 人口统计特征(Demographic) 性别、年龄、收入、职业、教育程度 心理特征(Psychographic

9、s)： 社会阶层、生活方式(Life Style)、人格(Personality)、价值观念 行为特征： 所期望的商品利益(Benefit)、使用情况(非使用者/试用者)、使用量、品牌忠诚度、对商品或品牌的态度,26,商品企划的企划事项,三. 商品策略 定位分析， 市场销量预估营运额预估， SWOT交叉分析策略形成， 阶段策略目标?,27,定位分析(Positioning),概要 可以了解顾客潜在所具有的共通因素与商品间的关系，以便看出业务机会(Business Chance)有密切关系的Niche空间或商品趋势 定位 使用在商品空间的检讨阶段 效用 可以了解顾客对商品的认知 可了解业务机会之目标 了解顾客的喜好方向性和商品关系,28,Position Scale,Price High,Low,Low End,Quality High End,29,策略形成SWOT 交叉分析,30,产品的开发策略,技术引进,产品标准,功能机能增加,寻找附加利润Needs Wants,自行研发延伸,价 格,开发成本,产品成本,竞争对手,竞争对手产品,地 区,技术,营销,成本,市场,产品策略,31,造形颜色,操作方法,用途功能,概念,第二阶段,顾客调查,32,发想查检表(Check List),概要 是强制联想法之一，在筛选出具体需求后，可藉此想出很多创意 定位 可以用Key Needs将焦点集中在商品企划，它是依循掌握需求、验证需求、检讨商品空间、再到商品激发构想为止。 可用KJ法或心智图 效用 可找出和其它商品差异化构想 可找出很大不同于目前商品之构想 可由技术Seeds找出应用产品之构想,33,各种创造性开发技巧,如何画心智图 1.准备白纸和各种颜色笔。 2.

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